淺淡網絡環境下圖書錧服務理念及服務方法創新

論文導讀：在網絡環境下圖書錧服務工作應從轉變管理觀念、提高流通服務水平、提高人性化服務、開展讀者教育服建立流通服務新模式等方面提出了網絡環境下圖書錧服務工作創新的措施。

關鍵詞：網絡環境，人性化服務，創新措施

目前,網絡信息的管理與利用存在著諸多問題,網絡雖然解決了用戶信息匱乏的現狀,但由于互聯網本身組織松散,沒有專門的機構對其進行集中管理,使海量的網絡信息資源處于無序、混亂狀態,用戶雖處于信息的包圍,但想獲得自己需要的信息仍很困難。正如奈斯比特所說：“大量但無序的信息,不但不是資源而是災難。”在這種情況下,如何保證!滿足用戶的信息需求,實踐“用戶至上”的服務理念及“廣、快、精、準”的信息服務目標是圖書館迫切需要解決的問題。一、.網絡環境及其優勢電子計算機與現代通訊技術相結合,為人類創造了一個全新的信息環境――網絡環境。在網絡環境中,傳統的信息服務提供與獲取方式將徹底改變,人們只需借助網絡上任一終端就能獲取所需要的信息資源。國際計算機互連網Interne在全世界的迅速擴展,標志著網絡環境的形成。目前我國已開通了中國公用INTERNET網(CHINANET)、國家教委互聯網(CERNET)、金橋網(CHINAGBN)、中國科學院互聯網(NCFC)國家科委科技信息網(STINET),這些網絡外連國際互聯網內聯全國主要高等院校!科研單位!科技信息機構,覆蓋全國20余個省份,網絡的末端已由機構、企業延伸至家庭、個人形成了我國的網絡環境。1.開展高效的信息服務圖書館界應充分發揮規模優勢,發揮圖書館協作網絡的作用,按地區與學科分工,擔負起搜索網絡資源的重任,對本地或本學科網絡資源進行整理,并將網絡資源按類著錄標引,組建相關的目錄庫,方便網民。建立網上專題數據庫,搜索引擎的普遍適應特定用戶對信息需求的專指性之間的矛盾給圖書館提供了有所作為的空間。建立專題網址庫進行網絡導航。圖書館還可以將國家教育部系統的CALIS計劃有一個子項目“重點學科導航庫”。人們評價一個圖書館已不再看它占有多少文獻,而主要看他在網絡上獲取信息和組織信息的能力。中國期刊網的開通提供3500種核心期刊和專業期刊,近300萬篇全文文獻,6600種期刊的近1000萬條引文文獻和近400萬條題錄、文摘。中國技術網上擁有許多大型有償數據庫、中國教育科研網擁有眾多高校教育信息和大學圖書館、超星數字圖書館http://www.superR存有大量數字化圖書、中國公用計算機互聯網上有許多大型企業站點,這些資源均是圖書館開展日。2.信息服務觀念的更新知識經濟社會圖書館開展的信息服務主要有:電子文獻與書目服務;網絡資源導航;網絡信息資源檢索(開放性的信息檢索系統);網絡信息開發等。網絡環境下開展圖書館信息服務工作應具備的幾個觀念:2.1合作與共享。數字化圖書館應該說是一個宏觀概念,它是圖書館數字化過程后的一種結果和狀態,針對某一個特定用戶來說,分布于不同地理位置的圖書館數字資源互相配合,在網上形成了資源保障體系,使讀者仿佛面對一個大的“圖書館”。事實證明,有特色、有個性的數據庫,才是吸引讀者的關鍵,有規模!有較高檢索價值的數據庫才是圖書館競爭能力所在,經常更新!擴充和保持內容新穎的數據庫才不會被淘汰。2.2建立人才觀念。未來的圖書館是傳統服務職能與信息服務職能和諧統一的整體,因此,指導性、導航性服務將貫穿圖書館的全部工作,生產信息產品將成為主要工作內容。這對圖書館工作人員的計算機使用技術!外語水平、信息整理與加工技術提出更高的要求。二、個性化服務的意義所謂個性化信息服務是基于信息用戶的信息使用行為習慣、偏好和特點,將用戶感興趣的信息主動提供給用戶的一種服務。性化信息服務方式深刻地改變了人們獲取信息的方式。它的重要意義在于:它是現代圖書館信息服務發展的必然要求。一方面,個性化服務是技術進步的必然反映。長期以來,高校圖書館一直靠傳統的手工操作為讀者服務,隨著計算機技術、通訊技術、多媒體技術在圖書館工作中的應用,圖書館信息服務手段走向自動化,而個性化信息服務是隨著網絡通信技術和智能化技術的進展而出現的;另一方面,當前蓬勃發展的信息咨詢業向圖書館信息服務提出了挑戰,圖書館信息服務只有轉變“坐”、“等”觀念,主動地向用戶提供有針對性的信息,實行個性化服務,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。三、推送服務是實現個性化信息服務的有效途徑1、信息推送服務及其特征推送服務是在1996年由pomtcoast公司率先倡導和使用的,推出的推送軟件名為pomtcastnetwotk,它是一個基于Intetnet網絡環境的高度專業化!智能化的網絡專題服務系統,它可以根據用戶明確的信息請求或通過對用戶個性化習慣的分析,自動搜集用戶最可能發生興趣的信息然后在適當時候傳遞至用戶電子郵箱或桌面、從推送服務的方式上看,推送服務有三個明顯特征:(l)主動性。主動性是推進服務最突出的功能。用戶只需在首次使用時根據自身的特點定制信息資源,并設立自己所需的信息頻道,以后就會定期地獲得自己需要的信息資源而不需要用戶每次提出查詢要求、信息推送服務則會通過E-mail,播放一個聲音,顯示一個圖符,激活一個屏幕保護程序等形式把變化了的信息通知給用戶。(2)針對性'就是根據不同的用戶,采用不同的服務策略,提供不同的服務內容'用戶獲得的信息是根據用戶特定的信息需求量身定制的,是從大量的無關信息中過濾來的具有個性化特征和相對的精確性。2、推送服務方式(l)郵件式'現在是最常用、最簡單的方法。以電子郵件的形式,主動把最新信息發送給用戶。許多網站都利用這種方式提供電子期刊!報紙!新聞的訂閱服務。如網站,只要你進入該網站,從體育、新聞、天氣、金融欄選擇自己感興趣的內容,mercurymail的電子郵件就會定期給你提供定制的信息。(2)頻道式。即將某些網頁定義為瀏覽器中的頻道,也就是說頻道是一個定期更定期通知的web站點,用戶可以像選擇電視頻道那樣去收看感興趣的,通過網絡播送的信息。四、圖書錧服務工作創新的措施1、要將信息主動推送給用戶,必須了解用戶的信息需求它包括顯性需求和隱性需求。顯性需求,是通過填問答表方式了解,做到這一點比較簡單,關鍵是如何了解用戶的性需求。隱性需求主要是系統通過觀察用戶信息使用行為比如用戶訪問的頁面!次數、逗留時間等,以此來準確地獲用戶的信息需要'要做到這一點,必須完善相應的人工智方法和機器學習方法等技術。2、個性化服務質量的高低,是個性化服務能否存在的前提'現在個性化服務系統推薦的內容還主要是一些新聞、股市方面的大眾信息,至于學術信息的推薦還存在不少問題主要是信息分類、標引不夠精確,推送信息與用戶現時信息之間存在滯后現象,因此要加強與用戶及時交互和反饋;讓用戶采用定性、定量的方法評價服務效果,從而改進推薦質量,進一步提高服務水平。雖然,個性化服務在國內外發展還剛剛起步,不是很成熟,但它在滿足用戶個性化信息需求方面已體現出相當的優越性。因此,積極開展個性化服務研究,創造良好的個性化服務的人文環境和技術環境,提高個性化服務質量,應該是網絡環境下圖書館的追求目標。

參考