公司員工管理制度公司員工管理制度（通用5篇）公司員工管理制度1一、遵守公德第一條：公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背社會公德、作奸犯科的現象存在。二、愛崗敬業第一條：愛崗敬業：熱愛生活、熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。第二條：盡職盡責：要求員工必須做到“三負責”即對社會負責、對公司負責、對自己負責。全力以赴的完成工作任務和履行職責，對自己的失誤勇于承擔責任。第三條：服從領導：員工必須服從領導安排，交代的工作要積極完成，與領導保持一致，把工作做好，不得與領導背道行事。第四條：逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。三、團結合作第一條：員工之間要緊密團結，精誠合作，工作中要相互協調，相互支持，建立融洽的人際關系。第二條：嚴以律己，寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我批評第三條：不搞小團體、小幫派，倡導同事之間密切和諧的關系。第四條：不搬弄是非，無中生有，挑破離間，說一些不利于公司員工團結的話。第五條：保持積極的生活態度，以積極包容的心態對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，已成熟的方法解決問題。四、遵守紀律第一條：下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。第二條：遵守公司制定的作息時間，不得遲到、早退，上下班要打考勤卡。第三條：公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班期間不得擅離職守，不串崗及私自外出、不的聊天、大聲喧嘩、吃零食、大聲喧嘩。第四條：工作期間要專心工作、精神振作、緊張有序，不得在上班期間接待親友、不辦理個人私事、不在辦公區、公共區吸煙，不得看一些與工作無關的雜志書刊，不做與工作無關的事。五、誠實自律第一條：遵守職業道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風第二條：不得利用職務之便向他人索取財物或為個人親友謀私利。第三條：不得挪用公司財務，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉用他人。六、安全保密第一條：要隨時隨地的注意防火安全，發現不安全隱患要及時報告、處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。第二條：注意公司現金和貴重物品、財務的安全存放。第三條：公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、設計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內容、公司資質等，均屬公司機密，員工有保守機密的義務。當不確定某些具體內容是否為公司機密時，應由公司鑒定其實質。七、儀表大方第一條：員工必須儀表端莊、整潔。第二條：上班期間不能飲酒。第三條：服裝要求：男、女必須著黑色正裝，例如：男士：白襯衫黑西褲黑皮鞋女士：白襯衫黑西褲黑色皮鞋第四條：不準打口哨八、環境要求第一條：不得隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭第二條：保持肅靜，不要工作區域內大聲喧嘩、聊天或隨意制造噪音，接打手機盡量輕聲細語，不得影響到其他人員工作。第三條：保持自己工作區衛生干凈整潔。第四條：所使用品實行定位管理，以便提高工作效率。九、愛惜財務第一：不浪費水、電、等資源和辦公易耗品。第二：按照相關要求使用辦公用品和公司各種設施，下班后要關好設備在離開公司。第三條：愛護公司財務，不得損壞公司財務，不得隨意挪用公司財務。十、BP（獎罰）制度第一條：員工違反公司制度、給公司帶來負面影響等，根據事情的嚴重性對其進行10―200元不等的罰款。第二條：根據員工的工作能力及績效考核，對工作表現突出的員工進行現金獎勵或職位晉升。十一、員工的離職管理第一條：實習期間提出離職，須提前15天以書面上報公司，否則以15天薪水相抵，補償公司損失。第二條：已轉正后若須辭職者，須提前一個月以書面上報公司，否則以一個月薪水相抵，補償公司損失。第三條：工作在一年以上的員工提出離職時，須提前一個月以書面上報公司核準，未經核準而自行離職者，自愿放棄上月薪資及任何工作獎金。第四條：員工辦理任何請辭時，須先行填寫“書面辭職報告”，經核準后，方可離職。第五條：員工在自動離職或請辭期間內，因職務交接不清，或手續不全而導致公司資金及財物上有所損失，須負賠償責任，公司將依法解決。十二、員工請休假制度第一條：公司全員請假必須事先申請，經批準后方可休假，并取消全勤獎。第二條：非有重大事故，事假每月不得超過二天，扣除當日薪資（同時取消全勤獎）。第三條：一般事假應于兩天前請妥（急事經核準則例外），請假時必須填寫請假條，由部門主管簽字上交辦公室。第四條、請假未準而私自休假者，以曠工論處，每曠職一日扣除當日薪資外，并取消全勤獎。第五條：公司上班時間內，非有重要事故，不得臨時請假超過2小時以上，否則扣全日薪資。第六條：公司會議不定期舉行，一定會提前公告通知，全員參加。曠會按曠工論處，遲到按正常上班遲到條例處罰。公司員工管理制度2第一章總則第一條為加強企業職工檔案管理，有效地保護和利用檔案，提高科學管理水平，為社會主義現代化建設服務，根據《中華人民共和國檔案法》有關規定，制定本規定。第二條企業職工檔案是企業勞動、組織、人事等部門在招用、調配、培訓、考核、獎懲、選拔和任用等工作中形成的有關職工個人經歷、政治思想、業務技術水平、工作表現以及工作變動等情況的文件材料，是歷史地、全面地考察職工的依據，是國家檔案的組成部分。第三條企業職工檔案工作，在國家檔案行政管理部門宏觀管理、組織協調下，由勞動主管部門領導與指導，實行分級管理，同時接受同級檔案行政管理部門的監督、指導。第四條企業職工檔案管理工作必須貫徹執行黨和國家有關檔案、保密的法規和制度。第二章機構和職責第五條職工檔案由所在企業的勞動（組織人事）職能機構管理。實行檔案綜合管理的企業單位，檔案綜合管理部門應設專人管理職工檔案。第六條職工失蹤、逃亡、合理流動或出國不歸者，其檔案由原所在單位保管，也可由當地勞動行政部門代為保管。第七條職工死亡后，其檔案由原管理部門保存五年后，移交企業綜合檔案部門保存。對國家和企業有特殊貢獻的英雄、模范人物死亡以后，其檔案由企業綜合檔案部門按規定向有關檔案館移交。第八條企業職工檔案管理部門的職責：（一）保管職工檔案；（二）收集、鑒別和整理職工檔案材料；（三）辦理職工檔案的查閱、借閱和轉遞手續；（四）登記職工工作變動情況；（五）為有關部門提供職工情況；（六）做好職工檔案的安全、保密、保護工作；（七）定期向企業檔案室（館）移交檔案；（八）辦理其它有關事項。第三章檔案的內容第九條企業職工檔案的內容和分類：（一）履歷材料；（二）自傳材料；（三）鑒定、考核、考察材料；（四）評定崗位技能和學歷材料（包括學歷、學位、學績、培訓結業成績表和評定技能的考績、審批等材料）；（五）政審材料；（六）參加中國共產黨、共青團及民主黨派的材料；（七）獎勵材料；（八）處分材料；（九）招用、勞動合同、調動、聘用、復員退伍、轉業、工資、保險福利待遇、出國、退休、退職等材料；（十）其他可供組織參考的材料。第四章檔案的收集、保管和銷毀第十條職工所在企業的勞動（組織人事）職能機構對職工進行考察、考核、培訓、獎懲等所形成的材料要及時收集，整理立卷，保持檔案的完整。第十一條立卷歸檔的材料必須認真鑒別，保證材料的真實、文字清楚、手續齊備。材料須經組織審查蓋章或本人簽字的，應在蓋章、簽字后歸檔。第十二條企業職工檔案材料統一使用16開規格辦公用紙，不得使用圓珠筆、鉛筆、紅色墨水及復寫紙書寫。第十三條按規定需要銷毀檔案材料時，必須經單位主管檔案工作的領導批準。第十四條檔案卷皮、目錄和檔案袋的樣式、規格實行統一的制作標準（見附件一）（附件略）。第十五條嚴禁任何人私自保存他人檔案或利用檔案材料營私舞弊。對違反規定者，應視情節輕重，嚴肅處理。對違反《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國保守秘密法》的，要依法處理。第十六條職工檔案管理單位應建立健全工作制度，做好防火、防蛀、防潮、防光、防盜等工作。第五章檔案的提供利用第十七條因工作需要查閱和借用檔案，須遵守下列規定：（一）查閱檔案應憑蓋有黨政機關、人民團體、企事業單位公章的介紹信。（二）查閱、使用企業職工檔案的單位，應派可靠人員到保管單位查閱室查閱。（三）檔案除特殊情況外一般不借出查閱。如必須借出查閱時，應事先提交報告，說明理由，經企業或企業授權的主管檔案工作的領導批準，嚴格履行登記手續，并按期歸還。（四）任何個人不得查閱或借用本人及親屬（包括父母、配偶、子女及兄弟姐妹等）的檔案。（五）各單位應制定查閱檔案的制度。查閱檔案必須嚴格遵守保密制度和閱檔規定。嚴禁涂改、圈劃、抽取、撤換檔案。查閱者不得泄露或擅自向外公布檔案內容。對違反者，應視情節輕重予以批評教育，直至紀律處分，或追究法律責任。（六）因工作需要從檔案中取證的，須請示單位主管檔案工作的領導批準后才能復制辦理。第六章檔案的轉遞第十八條企業職工調動、辭職、解除勞動合同或被開除、辭退等，應由職工所在單位在1個月內將其檔案轉交其新的工作單位或其戶口所在地的街道勞動（組織人事）部門，職工被勞教、勞改，原所在單位今后還準備錄用的，其檔案由原所在單位保管。第十九條轉遞檔案應遵守下列規定：（一）通過機要交通或派專人送取，不準郵寄或交本人自帶。（二）對轉出的檔案，必須按統一規定的“企業職工檔案轉遞通知單”（見附件二）（附件略）的`項目登記，并密封包裝。（三）對轉出的材料，不得扣留或分批轉出。（四）接收單位收到檔案經核對無誤后，應在回執上簽名蓋章，并將回執立即退回。逾期1個月轉出單位未收到回執應及時催問，以防丟失。第七章附則第二十條本規定由勞動部負責解釋。第二十一條本規定自下達之日起執行。各省、自治區、直轄市和國務院各部門可結合實際情況制定實施辦法或細則。公司員工管理制度31作用（1）依法制定的規章制度可以保障企業合法有序地運作，將糾紛降低到最低限度；（2）好的企業規章制度可以保障企業的運作有序化、規范化，降低企業經營運作成本；（3）規章制度可以防止管理的任意性，保護職工的合法權益；對職工來講服從規章制度，比服從主管任意性的指揮更易于接受，制定和實施合理的規章制度能滿足職工公平感的需要；（4）優秀的規章制度通過合理的設置權利義務責任，使職工能預測到自己的行為和努力的后果，激勵員工為企業的目標和使命努力奮斗。（5）良好的規則制度為企業節約大量的人力物力為企業的正常運行提供保障。制定規章制度既是用人單位的法定權利也是用人單位的法定義務，根據勞動法第四條規定：用人單位應當依法建立和完善規章制度，保障勞動者享有勞動權利和履行勞動義務。可見完善的勞動規章制度有助于保護勞動者的權益。完善的規章制度可以使用人單位的勞動管理行為規范化，從而排除用人單位任意發號施令，亂施處罰權，保障勞動者合法權利。然而不合理的違法的規章制度會大面積的侵犯職工權益，當然最終受損失的還是企業。合理的規章制度有助于職工明確自己的權利職責，同時遵守規章制度比完全聽從隨意性的長官意志更容易接受。好的規章制度通過賦予特定的職位特定的權利義務責任，使職工能預測到自己的行為和努力可能對自己和單位產生的結果，激勵職工的工作熱情。對法律明確規定需有職代會或職工大會通過的規章制度，企業制定該類規章制度時必須通過職代會或職工代表大會通過的，這是職工通過民主程序參與單位民主管理的形式。2分類公司規章制度涉及面很廣，包括經營企業管理制度，組織機構管理制度，辦公總務管理制度，財務管理制度，會計管理制度，人事管理制度，員工勤務管理制度，員工培訓制度，員工福利管理制度，生產管理制度，設備管理制度，質量管理制度，采購管理制度，倉儲管理制度，銷售管理制度，代理連鎖業務管理制度，廣告策劃制度，CI管理制度，進出口管理制度，工程管理制度，信息管理制度，安全生產管理制度，緊急預案，涉危涉化緊急預案，公司產品、技術、信息保密制度等方面。我們的興趣是從合法性的角度和規章制度制作技術層面的視角來對待規章制度。3注意事項企業在實際操作中，對于規章制度內容的設置要注意如下幾個方面：合法合理就是要符合《勞動合同法》第四條的規定，這是企業規章制度能夠被法律認可的大前提。具有可操作性不具有可操作性的條款對企業來說沒有比有更好，比如很多企業規定：“員工不遵守執行領導合理指示的視為一般違紀”，何謂“合理”？各有各的說法，實際可操作性極弱。企業一旦按照此條款操作，往往引發勞動爭議。因此，規章制度的條款需要可操作性強的表述。完備性盡可能多地考慮生產經營、員工管理中可能發生的情況，避免發生情況后“無法可依”。邏輯性特別是在獎懲制度中，對于大錯不犯小錯不斷的員工，采用邏輯遞進的懲罰模式，能夠較好地達到治病救人的效果。公司員工管理制度4為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，制定本管理大綱。一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答。3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間辦公室內應保證有人接待。5、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。6、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌，注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、員工考勤1、員工應嚴格按要求出勤。2、工作時間：周一至周五。休息為法定節假日。3、上班時間：上午9：00――12：00；下午13：30――17：00。4、遲到：9：10未到者一律按遲到處罰。當日在12點之前到公司者，扣除半天工資。在12點之后到公司者，扣除當天工資。罰金每月工資結算時扣除。5、請假：事假需提前一天向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。（每月1天帶薪休息）；員工遇突發疾病須當天向部門經理請病假，事后補交相關證明。（每月1天帶薪休息）；其他請假（如婚假等）享有國家法定節假日正常休息的權利。6、請假內的薪酬，依下列規定支給：？請假未超過規定天數或經批準延長請假時間者，其請假期間內薪酬照發。逾期過后，無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團隊經理者，扣除當月當日工資，扣除工資=逾期天數×當日工資。7、曠工：早上10：00之前無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團隊經理者，按曠工處理，每次罰金100元。當月累計曠工超過三次者，無基本工資。罰金每月工資結算時扣除。8、參考員工如因事需在工作時間內外出，要向部門經理請示后方可離開公司。9、公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資或安排調休。加班費標準：為20元/小時；調休：累計加班時間10小時可調休一天。10、每月10日為工資發放日。三、薪酬績效與晉升1、薪酬計算：基本工資+話費補貼+工齡工資+車輛使用補貼+績效工資經理基本工資：部門員工基本工資：2、績效工資計算：參考公司管理制度，以每月實際績效為準。3、公司以任人唯賢、唯能、唯績為原則，個人的成長和進步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每一位員工的成功。公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、業績突出者提供晉升機會。四、衛生規范1、員工須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。2、員工須自覺保持公共區域的衛生，每個部門負責一個月的值日工作（詳見值日表）。3、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區。4、正確使用公司內的水、電、空調等設施，個人工作區內設施自己負責關閉，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈等應該關閉的設施。5、要愛護辦公區域的花木。五、工作要求1、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。2、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。3、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。4、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。5、員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。六、保密規定1、員工入職后需與公司簽訂保密協議。2、員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。3、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。并向總經理提交完整的網絡口令清單。4、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。5、員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。七、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。3、員工有關業務方面的問題須及時向部門經理反映，聽取意見。4、涉及超出員工權限的決定必須報部門經理同意。5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。6、管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。7、公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。八、物品管理1、辦公用品的日常管理由綜合部專門人員負責定期購買，并分配到各部門（清單詳見后附表格），超出配額之外的物品填寫領用登記表。2、每月10日之前，部門經理將本部門所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上，由綜合部專門負責人提交總經理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。3、若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經綜合部審批同意后，方可購置。4、新進人員到職時由各部門統一配發辦公物品。九、電腦管理1、使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。2、使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。3、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。4、嚴禁使用計算機玩游戲。5、公司及各部門的業務數據，每周備份一次；重要數據由使用者本人向綜合部申請做備份。6、未經許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。十、獎懲辦法1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的；B、泄露公司經營管理秘密的；C、私自把公司客戶介紹他人的。5、公司將設立年終全勤獎（未有遲到、早退現象及病事假），獎金為1000元，于年終考評后一次性發放（以每個月的考勤統計為依據）。6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）及2000元的一次性旅游補貼。7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放；無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。十一、經費管理1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核準、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。2、員工報銷已發生費用，首先填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】；主管經理簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。十一、出差細則1、員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字后方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。2、出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節輕重論處。3、出差費用的報銷：交通費：實報實銷。住宿費：總經理、副總經理實報實銷。其他員工住宿標準為：xx元/天/人為基準實報實銷。伙食費：總經理、副總經理實報實銷。其他員工伙食費標準為：xx元/天/人基準實報實銷。出差補助：xx元/天/人。4、交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。5、出差途中，如出現接待費用，先請示領導，領導同意后方可執行。費用額度由領導批示定額，定額外？6、出差回來后一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。7、員工出差旅費，應據實提供發票，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，并視情節之輕重，酌予懲處。十三、新員工入職及培訓1、新員工入職1）、辦理入職手續，建立員工檔案。2）、員工入職后三個月為試用期，試用期滿之后辦理五險。1、新員工入職后培訓a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等）；b、公司規章制度c、新老員工認識；d、辦公設備的使用；e、指引工作地點區域設施（洗手間、就餐處、乘車處等）。公司員工管理制度5全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。一、接待來信來訪來電投訴制度為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業”。4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業主排憂解難，決不允許推托了事。8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。二、員工文明服務要求1、熱愛本職工作：①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。2、文明管理：①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。②語