業主手冊目錄致辭物業管理企業服務承諾服務電話一覽表公共契約住戶行為道德條約裝飾裝修管理措施施工隊裝修人員管理條約消防管理條約治安防范管理條約人員及物品出入管理條約安全用水、用電、管道燃氣管理條約電梯使用管理條約環境衛生管理條約招牌、廣告管理條約機動車停放管理條約營業場所管理條約ID智能卡管理條約突發事件應急指導住戶入住辦理手續步驟圖業主入住收費一覽表住戶繳納物業管理服務費指導小區物業管理服務指南致辭尊敬業主(住戶)：____________物業管理企業全體職員懷著無比喜悅心情歡迎各位業主及家人入住本小區，并祝各位安居樂業！萬事如意！合家歡樂！為了把本小區共同建成一個安全、文明、清潔、舒適、優美、高尚新時代住宅小區，我們特意編寫了這本《業主手冊》，供各位業主及住戶了解本小區物業管理運作情況及方便您居家生活之用。《業主手冊》中各項小區管理要求及注意事項，意在保障本小區各項設施設備使用功效完美發揮和各位住戶公共利益；《業主手冊》中“服務指南”則是物業管理企業急住戶居家生活之所需，在小區管理服務工作中盡自己所能為住戶排憂解難具體表現。請您在入住前務必仔細閱讀本手冊，明確您和物業管理企業之間各自權利、責任和義務，充足享受物業管理企業為您提供各項服務。衷心期望您在閱讀了《業主手冊》以后，在我們共同管理和我們對您服務過程中能得到您鼎力支持和合作。我們物業管理企業將信守自己承諾，經過對您體貼入微服務，讓您體味到真正意義上“安居樂業”，實現您心中“幸福美滿家園”夢想！____________物業管理企業年月日物業管理企業服務承諾____________物業管理企業受____________房地產企業委托全權負責管理本小區。物業管理企業下設_____________小區管理處，對本小區依法實施保安、清潔、綠化、設施設備維護、公共事務全方位物業管理服務。物業管理本著“_____________________”工作標準，將物業管理服務經驗融合于日常管理活動中，“想業主之所想，急業主之所急”，努力爭取將管理服務工作每一個細節做到盡善盡美。在工作中，物業管理企業將嚴格推行服務工作時效制、回訪制和服務承諾制，經過全體職員辛勤工作使您生活無憂無慮，快樂每一天。尤其服務承諾和服務紀律：歡迎您對我們物業管理服務工作提出批評和投訴，我們確保認真傾聽您意見，認真處理每一個合理投訴和問題。對您任何一項服務工作我們全部將實施時效工作制，使您困難在最短時間內得四處理。物業管理企業嚴禁職員對住戶進行私人性服務交易，嚴禁職員接收住戶經濟賞賜和其它利益。歡迎您撥打我們熱線服務電話：________________服務電話一覽表應急電話火警：119匪警：110搶救中心：120交通肇事：122物業管理企業服務電話接待、投訴中心：公共事務部：財務部：保安部：消防監控中心：商務中心：保潔部：機電維修部：環境服務部：便民服務電話電信業務咨詢：10000查詢電話：114報時電話：117天氣預報：121郵政編碼查詢：184電話故障受理：112長途區號查詢：燃氣企業：自來水企業：供電企業：有線電視開通及維修：物業管理主管部門投訴熱線：公共契約為了加強住宅區管理，保持物業完好、美觀，維護業主（或使用人）正當權益，發明一個舒適、安全、清潔、優雅生活環境，依據國家和市相關政策、法律、法規要求，簽署本公共契約。（以下簡稱公契）一、總則第一條：______________管理（以下簡稱管理企業）是該住宅區物業管理機構，依據法律授權及相關要求對住宅區房屋、公共設施、居住秩序等事務行使管理權。第二條：公契雙方應嚴格推行各自職責和義務，享受本契約列明各項權利并應知曉對自己行為應該負擔法律責任和道德責任。雙方在遵守本公契同時，還應嚴格實施國家及市相關政策法律要求。二、管理企業職責第三條：住宅區內公用部位、公用設備、公共設施使用管理、維修和更新。第四條：按約定進行住宅自用部位和自用設備維修、更新，并收取合理費用。第五條：住宅區內公共區域環境清潔衛生。第六條：住宅區內公共綠化維護和管理。第七條：對住宅區內多種車輛（包含機動和非機動車輛）進行管理。機動車輛除消防、救護、警備、清潔、殯葬和特許車輛外，其它未經許可，一律不準駛入住宅區。多種車輛（包含自行車、三輪車等）實施定點停放。對停車場停放車輛按要求收取車位場地租用費。第八條：安排管理員和保安人員對住宅區及消防設備設施進行日常巡視、做好住宅區內治安消防工作，對違章行為進行糾正和阻止。第九條：對住宅區內商業服務網點等配套項目進行管理。第十條：接收業主監督，立即處理各類意見、提議。第十一條：維修小區公共秩序，實施諸如裝修、外來人員等公眾管理制度。第十二條：主動發明條件，提供個性化服務。第十三條：和物業相關工程圖紙、住戶檔案等資料管理。第十四條：按要求向房屋業主、使用人和其它應交費用人收取相關管理費。收取管理費單列項目，專款專用。年度費用收支情況張榜公布，接收相關部門和交費人監督。對逾期不交納管理費者，天天處以應交款3‰滯納金，對拒交或無理不交者，可訴諸法律。三、業主權利、義務和責任第十一條：業主擁有對其名下物業占有、使用、收益、處分權利，不受她人非法干涉。第十二條：業主在使用、經營、轉讓所擁有物業時，應該遵守物業管理法規、規章和規范性文件要求。第十三條：業主可和其它業主共同使用樓宇和住宅區公用部位，共用設施（包含樓梯、走廊通道、電梯、消防、供水排水系統等）。第十四條：業主對物業企業各項管理活動，擁有監督和提議權。第十五條：業主對業主委員會委員選舉，擁有法律要求選舉權和被選舉權。第十六條：實施業主委員會或業主大會決議、要求。第十七條：委托物業企業管理該小區并遵守物業企業依據政府相關政策制訂各項具體規章制度。第十八條：業主或物業使用人應主動配合物業管理企業各項管理工作。第十九條：業主和其它非業主使用人建立租賃關系時，必需主動到當地派出所辦理房屋租賃治安許可證，并到管理部注冊登記要求對方遵守本公共契約和物業管理要求，并負擔連帶責任。第二十條：物業損壞已經或可能妨礙、危害公共利益或第三人利益，或有礙外觀統一、市容觀瞻，按要求應由業主單獨或聯合維修、養護，業主應立即進行維修養護；拒不進行維修養護，由物業企業報請區級房地產管理部門同意后代為維修，其費用由當事業主負擔并按要求分攤。第二十一條：當業主私用部位發生火災、水管爆裂等可能嚴重危害業主本人和其它業主人身安全和財產利益事件，或業主發出求救信號或開啟家庭救助報警系統時，物業企業有權在緊急聯絡無效前提下，進入私用部位進行必需搶險、搶修。由此造成損失由業主自行負擔。第二十二條：業主在裝修和使用屋頂花園時，須按管理部裝修管理要求操作。不得私自改動公共設備，不得搭建建筑物和構筑物。使用時不得影響周圍其它業主日常生活。第二十三條：費用1、按要求繳納物業企業應收取各項服務費用，分擔維修基金等費用。2、使用本小區內有償使用公用、文化、娛樂、體育設施、場地等，應按要求繳納費用。3、委托物業企業對其自用設備、自用部位和毗鄰部位相關設施、設備進行維修養護，應支付對應費用。以上費用應依據要求或雙方約定在期限內給予支付，逾期拖欠，按要求計收滯納金。第二十四條：在本物業范圍內，業主或使用人不得有下列行為：1、損壞、變更房屋承重結構和外貌（外墻、外門窗、陽臺、屋頂和底層花園等部位顏色、形狀、規格）。2、私自改變房屋設計用途、功效、布局等。3、私自占有或損壞物業共用部位、共用設備、公用設施或移裝、拆除、改造共用設備，改變其使用性質。4、以任何形式封閉陽臺或在陽臺引入上、下水管線和龍頭，安裝防盜窗（欄桿）及室外衣架。5、在天井、庭院、平臺、屋頂或其它場地搭建任何建筑物、構筑物，包含光蓬、雨蓬及其它地上定著物。6、踐踏草地、侵占綠地、毀壞綠化、損壞園林建筑設施。7、在公共場所私設、亂設攤點，推銷商品、服務設備及開展廣告等宣傳活動。8、隨意在公共部位堆放雜物、亂倒垃圾，將雜物投入排水管道致使其堵塞損壞及高空擲物對她人人身、財產造成危險行為。9、在自己門戶上安裝包含行業、職業、企業名稱名牌；在物業外墻窗戶私設、亂設廣告牌或標志。10、在小區內任何地方亂張貼、亂涂寫、亂刻畫。11、違反要求喂養家禽、家畜及有可能造成她人人身安全、財產傷害寵物。12、排放有毒、有害物質或發出超出國家標準噪音、廢氣。13、喂養犬類業戶必需向政府部門申領養犬許可證，接收每十二個月一次狂犬病疫苗注射，并前往管理部登記注冊。14、業戶出租房屋須經過正規中介企業招租，并在當地派出所登記后再到物業管理部登記注冊方可進行操作，不然因私自招租所引發一切法律后果將由該業戶自己負擔。15、隨意停放車輛，占用小區內道路、場地等。16、違反法律存放易燃、易爆、劇毒、放射性、槍支、彈藥等危險物品及毒品。17、在小區內聚眾喧鬧、醉酒滋事、非法集會、游行、示威等危害公眾安全破壞社會秩序行為。18、其它法律法規嚴禁行為。違反上述要求，物業企業有權進行勸阻、阻止，造成她人損失，依法追究其法律責任；觸犯其它法律，由物業企業提請相關職能部門追究其行政及至刑事法律責任，未成年人有上述行為，依法追究其監護人責任。第二十五條：業主之間應互助友愛，和睦相處，共同發明良好生活環境，當相鄰業主有正常維修需要，應給予配合、支持。第二十六條：裝修時，應遵守相關物業裝修制度，事先通知物業管理企業，違法、違章裝修必需立即糾正，恢復原狀，造成她人損失，負擔賠償責任。第二十七條：生活垃圾（包含遷居垃圾）應用袋裝好，按指定時間放到指定地點。四、法律責任第二十八條：凡違反本公共契約或相關政策法規行為，除必需立即停止違章、違約行為外，還應照章繳付賠償費用及違約金。第二十九條：對上條所應繳付賠償金、違約金如有異議，可向相關部門申訴或向人民法院起訴。第三十條：物業管理企業工作人員因瀆職或瀆職，有意刁難住戶、徇私舞弊、亂收費、亂罰款、工作失誤給住戶造成損失，由企業追究其行政責任直至法律責任。五、附則第三十一條：本公共契約在本小區業主委員會成立后，經過業主代表大會重新修訂，到時本公共契約終止。第三十二條：本公共契約可依據相關法律、政策修訂或補充，也可由住宅區1/10以上業主提出，2/3以上業主投票同意修訂。第三十三條：本公共契約自雙方簽字或蓋章后生效，對業主及其同住人產生相同拘束力，業主對其同住人行為負連帶責任。第三十四條：本公契一式二份，業主及物業管理企業各執一份。___________物業管理（蓋章）業主（蓋章）200__年__月__日200__年__月__日住戶行為道德條約為了把本小區建成一個安全、文明、清潔、舒適、優美、高尚新時代住宅小區，特制訂本小區行為道德條約。期望在本小區工作、生活住戶及出入人員共同遵守、維護和監督。自覺遵守中國法律、法規及《市民行為道德規范》，做遵紀遵法公民。各住戶之間應和睦相處，相互關心、相互尊重、相互禮讓，做到不打罵、不喧華。發生糾紛時，自覺服從物業管理企業調解，共同維護小區公共秩序。珍惜及正確文明使用消防、照明、給排水、電梯、供電、供水、通訊、監控等各類共用設施，使小區公共財產得到保值增值和延長使用壽命。講究公共衛生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便。共用場地一律不準私自占用、堆放、吊掛雜物，不準亂搭、亂建、亂張貼、亂涂寫，如確因生活、工作需要臨時占用公共場地，需事先向物業管理企業書面申請，經同意后并核交“公共場地臨時占用費”后方可使用。嚴禁高空拋物、倒水。休息時間請勿播放高音喇叭，避免制造超標準噪聲，以免影響其它住戶休息。小區公共場地、通道不得燃燒各類物品，如：香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品等。珍惜廣場綠化及雕塑小品，不踐踏草坪，不摘花、攀樹及占用綠化地。不將垃圾、剩飯、茶渣倒入廁所、水池等渠道內，確保多種渠道通暢。養成出門檢驗關閉水管、燃氣、電器開關良好習慣，避免發生意外事故。不在小區內從事賭博、色情活動，不吸食、販賣毒品，不將違禁品帶進小區，不參與非法團體、組織和非法集會。裝飾裝修管理措施總則為了保護小區整體環境，維護全體業主利益，確保業主生活居住質量，保持物業外立面統一、美觀，延長物業使用年限，依據建設部《住宅室內裝飾裝修管理措施》要求，結合小區實際情況，制訂本措施。本措施中所稱住宅室內裝修，是指住宅完工驗收合格后，業主或住宅使用人對住宅室內進行裝飾裝修施工活動。本措施所稱業主（使用人），是指小區物業產權人、承租人和使用人。本措施所稱裝修企業，是指受業主委托對住宅室內進行裝飾裝修活動含有對應資質企業。本措施所稱裝飾裝修管理，是指物業管理企業對業主（使用人）和其聘用裝修企業在住宅區室內進行裝飾裝修活動，實施跟蹤檢驗、指導監督、管理服務全過程。當地政府房地產行政主管部門，為住宅區房屋裝飾裝修管理活動行政主管部門。住宅區物業管理企業，為幫助當地政府地產行政主管部門，對住宅區房屋裝飾裝修管理活動，實施具體管理、監督、服務法人企業，小區管理處為其派出單位。凡在小區內從事裝飾裝修活動單位和個人均須遵守本措施。

第二章裝修申請程序凡不包含結構改動簡單房屋裝修，業主（住戶）可直接到小區物業管理處申請裝修許可證并登記立案。包含結構改動房屋裝修，業主應該經對應資質設計單位進行設計，并做好加固說明后，到小區物業管理處申請裝修許可證并登記立案。申請裝修許可證時需提供以下資料：

1)臨海市室內裝飾裝修企業《營業執照》；

2)臨海市裝飾裝修企業《資質等級證書》；

3)裝修設計平面部署圖（注明電器容量及地面材料和作法）；

4)裝修施工申請書及裝修責任承諾書；

5)提交裝修施工人員身份證復印件及其它有效證件及一式兩份照片；

6)裝修行為如包含房屋公有部位或共用部位，應出具公有些人或共用人同意證實；

7)住戶和裝修隊簽署裝修協議或協議復印件。裝修許可證申請人必需是產權人或其委托人（出具產權人委托書），申請內容必需用黑色或藍色鋼筆填寫。住戶在取得裝修許可證后，可到小區物業管理處辦理登記立案手續并提供第十一條所要求內容資料。業主（住戶）在裝修前應會同裝修單位和小區物業管理處簽署《室內裝修服務協議》，并繳納對應費用。業主（住戶）在裝修前在物業管理人員陪同下，應和裝修施工單位對住宅情況進行檢驗，填寫《裝修進場前檢驗表》，明確裝修前后責任。業主（住戶）應書面承諾裝修管理責任，并對所聘用裝修企業施工人員行為負責，并督促其遵守裝修管理要求。裝飾裝修企業在裝修施工前，應和裝修人簽署裝飾裝修協議，并當面承諾裝飾裝修管理責任，督促裝修施工人員遵守裝飾裝修管理要求。上述手續完備后，小區物業管理處將對裝修戶發放“裝修進場許可證”標明該裝修過程正當性。

第三章裝修管理業主在對物業進行裝修之前，請仔細閱讀本措施全部內容，并將相關裝修內容書面通知裝修施工單位或作為裝修協議部份內容。裝修企業在“裝修進場許可證”發放后，須按要求到小區保安隊為施工人員辦理出入證，施工人員出入園區需佩戴出入證（物業管理企業制發），自覺接收檢驗，無證不得入內。裝修企業在裝修進場時，應將“裝修進場許可證”張帖在分戶門內側，方便檢驗。裝修企業在裝修進場時，請仔細閱讀本措施全部內容，并通知和約束裝修施工人員在裝修過程中遵守裝修管理要求。裝修期間，裝修企業必需為裝修住宅配置滅火器（100平方米以下每戶1只，100平方米以上每戶配2只，每只裝修期間，裝修企業必需在衛生間安裝簡易坐便器，以保持室內整齊和環境衛生。業主（住戶）或裝修企業及施工人員財物、材料等，須自行妥善保管，如有失少，責任自負。住宅區內未有業主入住時，裝修戶每戶可留宿施工人員，但不得超出3人，并須辦理暫住證。施工人員不準在園區內衣冠不整、隨意游蕩、喧嘩，不準進入網球場、游泳池等休閑場所。裝修時間通常早晨為7：30—11：30，下午為1：30—17：30，黃昏為18：00—20：00，不得有影響其它住戶正常休息裝修行為（如切割、鑿墻等發出噪音等）。業主或裝修施工單位在搬運材料、工具、家俱時嚴格遵守管理處要求。

1、車輛停放不能影響交通，裝運車輛卸貨完材料、工具、家俱后立即開走；

2、裝修材料、工具、家俱等有地下室從地下室運輸；

3、散裝黃沙、石子、水泥等裝修材料，不得任意堆放在公共通道和其它共用部位，需立即用袋裝運輸到室內；

4、搬運材料時應注意保護共用部位和公共設施設備，嚴禁在公共區域拖拉裝飾材料；

5、裝修材料進場時間為8：30—16：00（盡可能避開業主上下班高峰時間段）；

6、裝修材料標準上只進不出，如確有多出材料需運出，必需出具住戶親筆書寫證實及出場材料清單，經保安員核實后才可出場；

7、業主或裝修施工單位有大量物品搬運時，須預先和管理處聯絡，方便控制；

8、如遇無法運輸裝修材料，可截斷處理，不能截斷材料，可從住宅外面運輸；

9、易燃、易爆、易腐蝕物品，嚴格按要求運輸（有電梯設備小區，不得經電梯運輸）。裝修企業在房屋裝修過程中，實施關門裝修。住宅區裝飾裝修嚴禁下列行為：

1、任意使用大錘敲擊墻面；

2、任意使用明火和電爐；

3、任意使用有害、有毒裝飾材料；

4、私自改動管線走向和下水設施；

5、私自改外立面顏色和安裝“公共契約”要求設施設備；

6、高空拋物；

7、私自侵占公共部位；

8、任意傾倒裝修廢棄物；

9、私自搭建任何構筑物和建筑物；

10、損壞共用部位、公共設施設備；

11、聚眾賭博及其它違法活動；

12、其它有礙于房屋安全和損壞住宅區環境行為。裝修施工垃圾須袋裝，并扎緊口袋（預防泄漏）堆放在小區物業管理處指定場地，由物業管理處統一清運。裝修施工垃圾運輸時間為天天16：00—16：30。業主和裝修企業需在室外安裝空調室外機時，須和管理處事先取得聯絡，按管理處指定要求統一安裝。裝修企業不能私自移動、安裝煤氣管道、煤氣表，如需變動由專業企業操作。裝修企業不能私自移動室內開關箱、改變進戶總線，全部電線改路必需采取護套管，不得直埋護套線。各電氣回路所負擔電器總容量不能超出此回路限定容量。裝修期間，應開啟進水總閥，使上水管中保持一定水壓，方便立即發覺上水管道破損。裝修期間，嚴禁偷電行為和私接有線電視等行為發生。裝修期間，不能拆除，封堵廚房間內共用煙道和衛生間通風排氣管道。裝修期間，如需增大供電容量，須業主自行到電力部門辦理擴容手續，核準后，須請電力部門施工，并報管理處立案。裝修期間，裝修企業對衛生間必需按原設計位置部署，嚴禁抬高地坪，更改原設計。裝修期間，應將全部排水管道及地漏臨時封閉，以免垃圾堵塞，不然一切因裝修施工不慎所造成管道堵塞均由業主（住戶）和裝修施工單位負責。裝修應該確保管理處維修人員能方便地檢驗、維修經過住戶室內共用設施。全部維修活門、渠道蓋不得封死，不得在門前、蓋上堆放物品，以免以后影響維修。室內如需加分隔墻，只可使用輕質材料，以確保安全（小區物業管理處可事先將住宅結構、可承受最大荷載通知業主）。業主和裝修企業在裝修時，應該配合物業管理工作人員對裝修過程進行檢驗、監督。物業管理工作人員在檢驗時，應該書面具體統計業主和裝修企業裝修活動全過程。業主（住戶）在房屋裝修完工時，應立即對裝修完房屋進行自行驗收，并通知小區物業管理處立案。裝修工程完工后，施工單位須清理潔凈施工現場，到管理處交回出入證，結清各項費用，辦理離場手續。

第四章違章處罰業主和裝修企業裝修行為違反了裝修管理要求，物業管理處應該給予阻止，并報請政府行政主管部門給處罰。業主及裝修企業裝修行為影響了房屋整體結構或共用設施設備正常使用，妨礙了其它住戶生活，責任人應按根據管理處整改通知要求，按期完成改建或復原工作，并負擔一切相關費用。對未獲施工許可證和小區物業管理處同意先行施工，或超越許可證和小區物業管理處許可范圍私自施工者，小區物業管理處將報請當地監察部門給處罰，并責成責任人將全部違章施工部位給復原。施工人員如違反裝修管理要求，將受到對應處罰，并負擔一切后果。物業管理人員未推行管理職責，應該接收房屋行政主管部門處罰。

第五章附則物業管理處負責業主房屋裝修全過程申請、立案、跟蹤檢驗、統計、資料保管。物業管理處于接到業主裝飾裝修完成通知后，應組織人員對包含該房屋裝修共用部位、設施設備進行勘查。如有損壞，責成業主或裝修企業進行維護。業主（住戶）在和裝修企業簽署裝修協議時，一定要明確裝修企業保修責任、保修范圍和保修期限，并預留一定數額確保金，以保障本身權益。本措施由本小區物業管理企業負責解釋。施工隊裝修人員管理條約為了確保本住宅小區業主根本利益，并對裝修施工隊進行有效管理，依據建設部和浙江省相關裝修管理要求，特制訂本條約：任何施工隊進入本小區施工，全部要接收資質審查，提供給公共事務部以下資料；室內裝飾企業營業執照。執業許可證。裝修人員身份證復印件兩份，近期免冠1寸照片兩張裝飾裝修方案一份（附相關管線施工圖紙）同時，要接收物業管理企業對其進行相關小區裝修基礎要求行為規范、注意事項和違規處罰等方面培訓。本小區內裝修實施憑《裝修申請審批表》進場和施工人員憑《出入證》進出制度，各施工隊必需加強內部管理，不得使用三無人員，政府要求需持證上崗技術工種工人要證件齊全。裝修期限：中小工程為30天，較大工程為60天，最長不超出90天。如確實需要延期，應到物業管理處辦理延期手續。施工時間：天天施工時間為8：00~11：30，2：00~20：00。施工隊在取得進入本小區施工資格并接到工程后需前往物業管理企業辦理以下手續。交納施工押金_________元。辦理施工人員出入證，每位施工人員需交1寸免冠照片兩張及身份證復印件，辦理出入證每證交納押金10元。施工人員只能在裝修施工指定現場作業，不得亂串場地及夜間留宿施工現場，違者沒收出入證，嚴禁私下再接工程而再不辦手續，違者除補交相關費用外，每隊扣除違約金_________元。施工過程中要注意立即將裝修垃圾裝袋后放置于樓外指定地點，樓梯、過道、天臺、道路及其它共用場地不得作為加工、堆放材料和垃圾地方，裝修過程中不得損壞公用設備、設施，保持公用場地、墻壁完好和整齊。施工隊應嚴格按建設部110號《住宅室內裝修管理措施》、《浙江省房屋裝修管理措施》和《室內裝修管理要求》裝修完工后施工隊和業主應向物業管理處申請驗收。并交回進場《出入證》，如有丟失，扣除10元押金。每項工程驗收并經過30天使用后，確定無損壞房屋和其它違章現象，物業管理處將退回施工押金。消防管理條約為了加強靖江花城小區消防工作，保護公共財產和廣大業主（住戶）生命財產安全，依據《中國消防法》和浙江省相關消防管理要求，特制訂本條約：實施住戶防火責任制，各住戶為本自用部位單位當然責任人，負責做好各自所屬范圍內防火安全工作。消防區及樓梯、走道、出口、卷簾門、消防前室、電梯前室、安全防火門周圍及疏散通道等必需保持通暢無阻，任何單位和個人不得占用封堵，嚴禁在消防通道內停放車輛及堆放物品。不得損壞消防設備和器材，嚴禁動用、損壞樓梯、走道和出口各類消防標志、報警裝置、滅火設施設備。住宅樓內嚴禁私自經營、儲存和燃放煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易爆危險品。遵守安全用電管理要求，使用符合標準電器，嚴禁超負荷使用電器，嚴禁亂拉亂搭電線。住宅樓內住戶應按每戶配置滅火器一只，并放置于易于取放位置。住宅樓內公共場地不得燃燒香火紙張、織物、纖維、木制品及其它廢棄物品。住戶進行室內裝修，裝修材料必需采取阻燃材料。需要進行燒焊等動火作業，應事先向物業管理處提出書面申請，經同意做好防護方法后，在專員監護下方可作業。發生火警，應立即告之消防中心，并關閉電器開關，燃氣閥門和門窗，切勿驚慌擁擠，逃生時切勿乘坐電梯。治安防范管理條約為維護本小區居民生活秩序，確保居民家居安全，特制訂本要求：

一、本物業管理企業經公安機關同意，組成治安分隊，負責本小區治安保衛工作。

二、治安分隊職責和權利是：

1．嚴格實施國家治安條例，親密配合公安機關，維護本物業區域內公共秩序，做好治安防范工作。

2．實施二十四小時全天候巡查值班制度，對本小區進行固定崗、巡查流動崗、閉路電視監控，隨時監控本區治安情況，發覺治安隱患立即排除、阻止。

3．負責本小區機動車輛、摩托車、自行車管理，維護本小區交通秩序、保障小區內車輛行人安全。

4．負責本區流感人員、暫住人員登記、管理，實施公安機關人口管理要求，阻止諸如收廢品、商販等閑雜人員進入小區。

三．在本小區發生治安、消防、交通等方面突發事件時，要挺身而出，依法維護居民、用戶正當權益，立即采取搶救、補救方法，阻止事態深入惡化，維護現場秩序，要快速查問時間、原因和責任，通知相關部問，并幫助查處。

6．維護物業管理企業公布各項規章制度，對不遵守上述規章制度居民，管理人員有義務教育勸阻，直至通知政府相關部門處理。

7．受公安機關委托，有權核查相關車輛、人員證件及其它情況，對破壞本小區治安秩序人、事有權勸阻、阻止，直至通知公安機關處理。

8．負責本小區保安設施如閉路電視系統，消防設施養護、檢驗。

三、維護治安人人有責。本小區居民應主動主動參與本小區治安管理工作，做到：

1．遵守國家、公安機關相關治安管理要求。

2．遵守、維護本小區公共秩序和治安各項規章制度。

3．親密配合治安分隊治安管理工作，在保安人員因故查詢時，給主動幫助。

4．勇于阻止、舉報破壞本小區治安秩序或造成治安隱患人和事，并幫助治安分隊處理。

5．立即向治安分隊申報留住流感人員、暫住人員。留住人員應在三天內和暫住人員應在十天內持有效證件到治安分隊申報。

6．珍惜本小區保安設施，正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統，并要教育兒童不得損壞相關設施。

7．采取有力防范方法，注意鎖好住宅門窗和各自車輛，進出大樓時要隨手關門，同時注意不得讓陌生人跟進。

四、治安人員應嚴格實施治安條例要求，抓到嫌疑人員，不得毆打和私自審訊，立即移交相關部門處理；發覺治安、消防、交通事故不得自行處理，只能移交相關部門處理。不然，居民有權向物業管理企業、治安分隊或政府相關部門舉報，物業管理企業、治安分隊一經發覺、查實，將給嚴厲處理，直至追究法律責任。

五、本小區居民不得違反國家、公安機關相關治安管理法律、法規，不得違反本小區物業管理公布各項規章制度，不然，將按章處罰，直至追究法律責任。人員及物品出入管理條約為保障本小區公共秩序和住戶生命財產安全,依據《中國治安管理處罰條例》及浙江省治安管理相關要求,特制訂本條約：各位應認真填報《住宅小區業主入住記錄表》，辦理小區住戶證和IC卡。本住宅小區實施封閉式管理，住戶憑住戶卡或IC卡、外來人員憑有效身份證登記進出。住戶和來訪人員不要攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染物品進入小區。為確保住戶利益，凡租戶個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門，須先填寫蓋有本單位或業主印章《貨物出門證》；凡租戶搬運家俱、辦公用具出門前應將有業主署名或蓋章《搬出物品申請清單》報管理企業核實，由保安人員驗證方可出門，以有效地保護業主利益。小區內嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律活動。保安員有權對違反小區管理要求行為進行檢驗、糾正；保安員有違法、違紀、違章或無禮、刁難住戶現象，發覺者可經過多種方法立即向管理企業責任人投訴。安全用電、用水、管道燃氣管理條約依據省、市安全用電、用水、用氣管理相關要求，結合小區具體情況，對小區供電、供水、供氣管理制訂條約以下：凡屬物業管理處管轄范圍內供電、供水系統（即供電局、自來水企業同本小區供電、供水總表以內部分），一律由物業管理企業管理；由供電局、自來水企業直接抄表到戶，由供電局、自來水企業管理；管道燃氣系統由市燃氣企業負責管理，其它單位未經許可不得介入。住戶出門前應該將電器、燃氣和水閥開關關閉，避免發生事故。小區電、水、氣管線均經科學設計、精心安裝，住戶不可隨意更改。如需要改動，請報物業管理處并請專業人員完成。住戶如需增加電容量，必需先向物業管理處提出書面申請，由管理處報供電部門審核并確定符合增容要求，經同意后方可增容，同時應按供電企業要求交納增容費。每單元全部有最大設計使用功率，請住戶累計電器功率不要超出最大程度，不然不可同時使用全部電器。以下幾點需尤其注意：下水道內嚴禁傾倒剩飯剩菜及其它雜物。對水表、電表等計量儀器，請勿隨意更換改動。公共水路、電路出現故障請立即通知管理處維修，切勿私自維修，以免造成事故。特殊用電要求須向管理處提出申請。以上幾點敬請遵守，不然造成后果須自行負擔責任。電梯使用管理條約電梯是每位業主共有財產，也是全部共有財產中最為昂貴設備之一，保護和延長其使用壽命既是業主責任，又能夠節省您更多支出，所以業主應該嚴格實施以下條約：電梯只限運載電梯能夠入進居室日常生活物品，使用貨運消防電梯運貨時先到管理企業提出申請，經同意后方可使用，嚴禁運載自行車、摩托車及整批貨物。使用電梯時應文明操作，不要用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕。不要超載運行，當超載信號鈴聲響時，站在門口乘客應自覺退出，不要采取任何形式強制關門手段。禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學齡前兒童須由大人率領乘梯。為了您和大家健康，請不要在電梯內吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞箱體內裝飾物。當電梯在運行中忽然發生停運等故障時，乘客無須擔心，可按警匯報，耐心等候維修人員到來，不要采取拍打按鈕、箱體和強行撬門等急躁行為。乘客看到停運標志時不要采取任何令其開啟和移動標志牌行為，以免發生人身、設備意外。嚴禁業主用水沖洗樓梯，以防電梯滲水，造成設備損毀。發生火災或火險時請走消防通道，切勿使用電梯。環境衛生管理條約本小區住戶、居民和進入本區來訪者有責任和義務維護本區衛生，必需遵守：各住戶須將生活垃圾袋裝，于（早上8：00~8：30、中午11：00~11：30、下午17：00~17：30）帶到樓下投入垃圾桶內，在高層住戶于天天晚上將垃圾投入垃圾桶內，方便保潔員立即清運，不得將垃圾擺放在走廊或樓梯間。裝修垃圾必需袋裝、扎好口，搬到樓下指定地點堆放，方便保潔人員立即清運。嚴禁任何人員在區內吐痰、亂丟紙屑、煙頭、瓜皮及果殼，違者罰款5元。不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。嚴禁把垃圾、布屑、膠袋、油漆存余物等雜物投入廁所或下水道，如因使用不妥造成堵塞或損壞，住戶應負擔全部修理費用。小區任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除粉刷費用，如兒童所為，則由家長負責。喂養寵物住戶應先向政府機關申領許可證并妥善管理好自己寵物，不要讓寵物大聲嚎叫傷及她人，不要讓寵物在公共場所大小便。住戶裝修完成，應立即清掃，不能將廢物棄置走廊、樓道或公共場所。小區內商業網點、娛樂場所不得占用公共空間、走廊堆放物品擴大經營場地，應在合適地方放置垃圾桶。住戶不得向室外（即窗外或陽臺外）傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。凡違反以上要求者，管理企業有權依據臨海市相關市容衛生管理要求給處罰。招牌、廣告管理條約依據國家建設部《地市房產毗連房屋管理要求》和浙江省臨海市相關要求，為切實維護大部分住戶利益，特制訂本要求。小區內全部住戶均無權私自在過道、綠化地、外墻壁、屋面、天臺和其它場地設置廣告牌、招牌和懸掛條幅等。任何住戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告、貼紙等。臨時占用樓梯走道、墻面、公共場地做招牌、廣告、條幅住戶需提前一星期向物業管理企業提出書面申請，三天內，物業管理企業將給書面回復，在不影響消防、治安、安全及小區美觀等前提下給予同意，并交納公共場地占用費。機動車停放管理條約為了充足利用和管理好本小區機動車，有效地為住戶服務，維護車主利益，特制訂本條約。本小區停車場為地下停車場，外來車輛入內超出10分種按時收費。本停車場采取租用車位、固定車位和臨時停車位三種方法，實施全封閉式統一管理，請各位住戶先在物業管理處辦理好車位租用手續，領取IC卡后方可使用停車場。車輛進出停車場時，保安人員認卡對車，IC卡和車輛牌號不符者，嚴禁車輛出入，所在以請車主認真保管好IC卡，并隨身攜帶，如IC卡一旦丟失或損壞，車主應立即書面報請物業管理處進行處理，不然，由此而產生任何后果將由車主自負。停入車場車輛內不要遺留珍貴物品、關鍵文件等，離車時要鎖好門窗，不然一切后果自負。進出本停車場全部車輛不許可有任何原因沖欄行為。對于沖欄行為，管理人員將按破壞和盜車嫌疑果斷給予扣車進行調查、索賠、處理或送公安機關處理。進入小區時車輛應保持謹慎，避免碰撞車場設施和其它車輛，不然應主動向值班人員匯報并進行妥善處理。對于隱瞞不報、私自離場，經發覺、舉報或其它方法查出者，除責令其負責賠償外，還將視情節進行處理。進入小區車輛不要鳴喇叭，應按要求車位停放，并接收管理人員引導，不要越位，更不要停放在通道位置。對不按要求停放車輛、經勸阻無效者，將按相關要求處理。裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品車輛不得進入本小區內停放。不要在車位上存放雜物，車位承租者應保持車輛清潔、無油污。車輛不得在停車場內維修、加油、清洗。珍惜停車場設施、設備，損壞照價賠償。依據物業管理條例相關要求，本停車場只提供車位使用，不負擔車輛保管和保險責任，如車主有特殊保管或保險需求，可另行協商確定收費標準，簽署協議。購置私家車位住戶應按時交納車位清潔費。營業場所管理條約為了保障住戶生命財產安全，發明良好經營環境，特制訂本條約。各營業單位必需嚴格根據租用或購置范圍經營，不要占用公共場地、走道。各營業單位必需根據要求設置招牌,不要在公共場所亂張貼廣告、口號，亂豎指路牌、廣告牌。各營業單位應保持店容及環境清潔，按要求要求設置垃圾并立即清倒，不要將垃圾、雜物堆放在公共場所。各營業單位應保持小區平靜，不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。全部營業單位應文明經商、正當經營，不要出售偽劣、變質、有害健康商品、食物，不得強買強賣，欺行霸市。任何單位應自覺遵守消防要求，必需按每30平方米（建筑面積）配置滅火器1各營業單位內部保安工作應遵照小區相關管理要求，并主動和物業管理處協調配合，共同做好保安工作。凡在小區營業場所裝修，應嚴格根據本小區《裝修管理條約》實施，不準隨意改動房屋結構，改動水電設施、消防器具及其它公共設備，違者除責令停止或恢復原貌外，并視情節輕重，扣除違約金。各營業單位內部清潔應符合本小區《衛生清潔標準》，對數次違反小區衛生管理要求，達不到清潔標準，視情節輕重，給處理。ID智能卡管理條約本小區作為表現二十一世紀居住精神高尚住宅區，在管理上使用ID智能卡管理制度，即居住于本小區業主一律可憑ID智能卡自由進出小區、停車場和住戶樓宇，既方便了業主居家生活，又強化了小區治安管理，是一項行之有效、方便快捷物業管理方法。為完善對業主ID智能卡管理，尤其請業主注意以下事項：妥善保管ID智能卡，不要隨意將卡借她人或告訴她人ID智能卡密碼，以防不測。如在使用中不慎將ID卡丟失，請于第一時間到物業管理處報失、銷卡。物業管理處將在重新輸入住戶資料后為您辦理新卡。請注意保留ID智能卡，在保管過程中不宜折疊、亂擦、熏烤，需防潮且要防高溫。突發事件應急指導偷竊應急指導當發覺偷竊案件時，當事住戶要保持鎮靜，首先要保護本身和她人人身安全，同時尋求機會經過通訊設備或其它手段呼叫求援，再設法制服罪犯。在保安員或公安人員趕到事發覺場時，當事住戶應立即指出案犯逃匿方向，方便相關人員追捕和處理。當事住戶及鄰近住戶要注意觀察，看清案犯人數、衣著、外貌、身體特征和交通工具牌號、特征等，并立即匯報物業管理企業或公安機關。案發覺場當事住戶在案犯離開現場后，要注意保護現場，不要私自移動任何東西，不要讓外人進入現場，尤其要注意保護案犯留下指紋、腳印、工具及其它物品。案發覺場如有住戶受傷，其它人員應首先設法送其到醫院救治或現場搶救。火警應急指導火警早期，當事住戶應盡力撲救，同時想措施通知物業管理處和打“119”報火警。在確定火災擴大時，盡可能關閉全部門窗和電和燃氣開關，立即從消防樓梯逃生。一旦火災蔓延，住戶應本著“先人員、后財產”標準，先安排人員逃生，最終離開人員還要檢驗一下是否還有些人在火場。逃生住戶千萬不要進入電梯或等候電梯逃生，而要立即走消防樓梯離開。在逃生疏散過程中，住戶盡可能帶一條濕毛巾以防煙熏。同時在消防梯中應聽從疏散人員指揮有序地逃離。為避免擁擠、踐踏，應讓老人、婦孺先走。防臺風應急指導臺風來臨之前，住戶應留心電臺、電視播發相關風暴進展消息，提前關閉門窗，立即采取其它防風方法，以防意外。各住戶陽臺盆栽要提前轉移到低處或隱蔽角落，以免墜落傷人或損壞公共財產。臺風到來，住戶盡可能不要出門，如確要外出，不可靠近陽臺、大樹和玻璃墻下。一旦因臺風造成門窗損壞或人員受傷，住戶應立即和物業管理處