ICS03.080.9936CCSA2036江 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB36/T1957—2024社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范Specificationforleisureandentertainmentserviceofcommunityelderlycare20242024052320241101江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB36/T1957DB36/T1957—2024DB36/T1957DB36/T1957—2024目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1服務(wù)內(nèi)容 1服務(wù)要求 1服務(wù)流程 3評(píng)價(jià)與改進(jìn) 3附錄A（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)流程 5附錄B（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)滿意度調(diào)查表 6附錄C（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)組織總結(jié) 7參考文獻(xiàn) 8II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江西省民政廳提出。本文件由江西省民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)養(yǎng)老服務(wù)分技術(shù)委員會(huì)（JX/TC040/SC01）歸口。本文件起草單位：北京積善之家養(yǎng)老服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：王麗賢、戴文博、唐春暉、劉艷紅、代文航、張成香、李明圓、龔輝、黃淵。IIII社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)流程、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)開展的文化、教育、娛樂(lè)等活動(dòng)的服務(wù)管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB36/T1582養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人服務(wù)檔案技術(shù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1資源整合resourceintegration服務(wù)內(nèi)容室內(nèi)活動(dòng)。包括但不限于：閱讀、朗誦、唱歌、跳舞、樂(lè)器演奏、書畫、棋類、趣味游戲等。健康養(yǎng)生活動(dòng)。包括但不限于：健康知識(shí)講座、慢病防治、腦健康記憶訓(xùn)練、家庭成員護(hù)理技能學(xué)習(xí)等。家風(fēng)傳承活動(dòng)。包括但不限于：往昔回憶、家風(fēng)故事以及誠(chéng)信故事講述等。紀(jì)念活動(dòng)。包括但不限于：春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、生日、勞動(dòng)節(jié)、建黨節(jié)、建軍節(jié)、國(guó)慶節(jié)等。宣傳教育活動(dòng)。包括但不限于：愛國(guó)主義教育活動(dòng)、法律法規(guī)、老年人防詐騙、生命尊嚴(yán)、消防安全知識(shí)等。勞動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。包括但不限于：園藝、手工制作、廚藝等。集體旅游活動(dòng)。包括但不限于：自然景觀風(fēng)光、歷史景點(diǎn)、地方特色等旅游活動(dòng)。環(huán)境保護(hù)活動(dòng)。包括但不限于：垃圾分類、舊物改造等。文藝展演活動(dòng)。包括但不限于：傳統(tǒng)戲曲、廣場(chǎng)舞、健身操等。志愿活動(dòng)。包括但不限于：文體活動(dòng)參演、聯(lián)歡慰問(wèn)、銀齡服務(wù)等。其他活動(dòng)。服務(wù)要求1機(jī)構(gòu)要求應(yīng)具備從事相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的資質(zhì)證書，合法運(yùn)營(yíng)。服務(wù)外包第三方應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)。應(yīng)建立相關(guān)管理制度。包括但不限于：日常服務(wù)管理制度、安全管理制度、人員管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公布其服務(wù)指南、服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。具備條件的機(jī)構(gòu)可建立老年大學(xué)或老年學(xué)校。人員要求應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)，定期培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。資質(zhì)應(yīng)予以公示。應(yīng)具備良好職業(yè)道德和溝通能力，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴工牌。應(yīng)定期接受體檢，需要持有健康證。場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備要求應(yīng)符合相關(guān)房屋建筑標(biāo)準(zhǔn)，符合消防相關(guān)要求。應(yīng)具備開展相關(guān)服務(wù)的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備。室內(nèi)活動(dòng)需要配置監(jiān)控設(shè)備，活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)符合無(wú)障礙環(huán)境設(shè)計(jì)要求。環(huán)境應(yīng)保持安全、整潔、衛(wèi)生。場(chǎng)所獨(dú)立、專用，包括但不限于采取基本功能分區(qū)。同一活動(dòng)，場(chǎng)地應(yīng)布局在同一層，且位置臨近。應(yīng)配置無(wú)障礙設(shè)施和輔助用具。定期檢查設(shè)施設(shè)備安全性，確保設(shè)施設(shè)備安全完好，能正常使用。安全管理應(yīng)根據(jù)老年人身心狀況和需求開展活動(dòng)。服務(wù)方案或計(jì)劃應(yīng)進(jìn)行安全評(píng)估。應(yīng)建立休閑娛樂(lè)服務(wù)安全管理制度，強(qiáng)化安全意識(shí)，保障老年人生命健康安全。應(yīng)根據(jù)活動(dòng)需要，制定對(duì)應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織培訓(xùn)、演練。預(yù)案包括但不限于：老年人意外傷害應(yīng)急預(yù)案、老年人突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。戶外活動(dòng)必要時(shí)應(yīng)配備醫(yī)護(hù)人員陪同出行，配備醫(yī)療急救設(shè)施設(shè)備及藥品。服務(wù)前應(yīng)向服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方告知活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。資源整合積極對(duì)接社會(huì)文化團(tuán)體、老年大學(xué)等各類社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)資源效用最大化。建立資源整合與利用平臺(tái)，搭建社區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)，壯大社區(qū)老年活動(dòng)服務(wù)隊(duì)伍。創(chuàng)新服務(wù)方法。包括但不限于：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)。應(yīng)遵循因地制宜、挖掘特色、廣泛參與的原則。檔案管理應(yīng)對(duì)服務(wù)協(xié)議、服務(wù)申請(qǐng)表、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)告知書、老年人基本信息登記表、醫(yī)院體檢證明、評(píng)估資料、服務(wù)方案、服務(wù)滿意度、活動(dòng)組織總結(jié)等信息建立檔案。應(yīng)建立內(nèi)部信息檔案管理制度，妥善保管異常事件報(bào)告、視頻監(jiān)控、值班記錄、交接班記錄等DB36/T1582。2服務(wù)流程應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地大小、資金狀況、人數(shù)等制定方案。方案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、所需物資和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。開展外出、紀(jì)念等大型活動(dòng)，應(yīng)結(jié)合老年人需求或社區(qū)所在地主管部門的要求，合理制定活動(dòng)方案并進(jìn)行公示。必要時(shí)，應(yīng)為參加活動(dòng)的老年人購(gòu)買保險(xiǎn)。做好安全隱患排查工作。如對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)急預(yù)案等。評(píng)估老年人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估老年人參加活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：——老年人的身體狀況，包括視力、聽力、平衡力、自理能力、疾病情況等；——老年人的心理狀況，包括情緒、精神狀態(tài)等。環(huán)境和設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：——地面，如是否存在積水、障礙物、不平整；——場(chǎng)所，如是否缺少安全警示標(biāo)識(shí)；——用火、用水、用電、用氣安全防范措施是否到位；——食品/藥品，如是否過(guò)期、變質(zhì)、無(wú)檢驗(yàn)合格證；——場(chǎng)所，如是否缺少安全警示標(biāo)識(shí)；——用火、用水、用電、用氣安全防范措施是否到位；——食品/藥品，如是否過(guò)期、變質(zhì)、無(wú)檢驗(yàn)合格證；——道具/工具，如是否尖銳、厚重、破損、易燃易爆、有毒。實(shí)施應(yīng)按照方案要求開展服務(wù)。應(yīng)配備安全員，做好服務(wù)安全管理。服務(wù)開始前，向老年人介紹活動(dòng)內(nèi)容、開展示范和熱身指導(dǎo)。及時(shí)處理活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)行為。服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意安全防范。隨時(shí)觀察老年人情況，詢問(wèn)需求，出現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。意外情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，判斷現(xiàn)場(chǎng)情況，做好現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)上報(bào)情況。服務(wù)結(jié)束應(yīng)安排人員及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，做好秩序維護(hù)，指導(dǎo)活動(dòng)人員安全有序退出場(chǎng)地，保障活動(dòng)人員和車輛安全返程。6.4服務(wù)流程圖參見附錄A。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1評(píng)價(jià)3改進(jìn)應(yīng)建立服務(wù)效果整體評(píng)價(jià)機(jī)制。定期對(duì)服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量、老年人滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)存在BC。應(yīng)建立服務(wù)安全評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)實(shí)施方案的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事后評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)完善。44附錄 A（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)流程圖A.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)流程5圖A.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)流程5附錄 B（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)滿意度調(diào)查表活動(dòng)日期： 活動(dòng)主題：尊敬的老年朋友：您好！此問(wèn)卷采用不記名隨機(jī)調(diào)查形式，問(wèn)卷信息將嚴(yán)格保密，結(jié)果僅用于提高我們的服務(wù)水平，絕無(wú)商業(yè)用途。請(qǐng)您根據(jù)在活動(dòng)過(guò)程中的真實(shí)感受填寫，十分感謝您的支持與幫助，祝您愉快！xxx養(yǎng)老機(jī)構(gòu)/服務(wù)中心請(qǐng)以打“√”的形式填寫下表：項(xiàng)目評(píng)價(jià)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意您對(duì)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的綜合評(píng)價(jià)您對(duì)服務(wù)環(huán)境及無(wú)障礙設(shè)施的綜合評(píng)價(jià)您對(duì)活動(dòng)介紹的綜合評(píng)價(jià)您對(duì)活動(dòng)方式的綜合評(píng)價(jià)您對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的綜合評(píng)價(jià)您對(duì)整體感受的綜合評(píng)價(jià)您對(duì)活動(dòng)時(shí)間的選擇□上午 □下午您的性別□男 □女您的年齡□60歲以下 □60-75歲 □75歲以上您還希望參加哪些活動(dòng)（請(qǐng)寫下活動(dòng)名稱）您的其他建議66DB36/T1957—2024附錄 C（資料性）表C.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)組織總結(jié)表服務(wù)項(xiàng)目編號(hào)：社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)組織總結(jié)表表C.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)組織總結(jié)表服務(wù)項(xiàng)目編號(hào)：活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)主題：活動(dòng)目的：參與人員結(jié)構(gòu)分析：男性： 名女性：名合計(jì)： 名其他備注：低齡老年人： 名一般老年人：名高齡老年人： 名其他備注：活動(dòng)成果分析：（在選中結(jié)果上打勾）一、目標(biāo)完成結(jié)果：1.目標(biāo)達(dá)成2.需要微調(diào)3.需要大幅改善二、參加者反應(yīng)：1.大部分非常好2.部分反應(yīng)好3.整體反應(yīng)不好三、活動(dòng)參與人員全面評(píng)價(jià)（評(píng)分從1到5，最低1分，最高5分，在選中分?jǐn)?shù)上打勾）1.活動(dòng)完成程度：理解力：12345精神集中度：12345繼續(xù)性：12345其他：2.身體能力反饋：體力：12345協(xié)調(diào)度：12345機(jī)敏度：12345其他：3.社交能力反饋：和諧度：12345：12345表現(xiàn)機(jī)會(huì)：12345其他：四、活動(dòng)組織總結(jié)（評(píng)分從1到5，最低1分，最高5分，在選中分?jǐn)?shù)上打勾）1123452123453123454.活動(dòng)內(nèi)容和參加人數(shù)是否匹配：123455123456123457.其他評(píng)價(jià)（請(qǐng)簡(jiǎn)要記述）：五、本次活動(dòng)小結(jié)和反思：1、本次活動(dòng)總評(píng)分（總分75分），便于今后橫向縱向?qū)Ρ龋?、如果成果有不盡如意的項(xiàng)目，可以重點(diǎn)分析查找原因。7DB36/T1957DB36/T1957—2024參考文獻(xiàn)GB/T372762018養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定MZ/T133—2019