公眾號運營服務投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****1 第一節項目背景 一、微信公眾號概述 二、微信公眾號發展 三、微信公眾號傳播 第二節項目需求 一、項目概況 二、項目需求 第二章項目總體實施方案 第一節公眾號運營思想 一、運營誤區 二、運營思想 第二節公眾號運營技巧 一、精準命名 二、豐富內容 三、及時互動 四、有效吸粉 第三節公眾號運營流程 第一節項目管理概念 一、項目管理模式 2 三、項目管理維度 第二節項目組織架構 一、項目組織機構的常見類型 二、建立項目組織機構的步驟 三、建立項目組織機構的要求 五、項目組織架構 六、項目部門職責 第一節人員配備概述 二、人員配置表格 三、人員素質要求 第二節項目人員管理 一、人員考勤制度 二、人員調動制度 三、人員離職制度 第一節管理制度概述 3一、管理理念 二、管理策劃 三、管理原則 第二節項目管理制度 一、項目會議制度 二、項目保密制度 三、公章使用制度 第一節人員保障方案 一、數量保障 二、素質保障 三、技能保障 第二節設備保障方案 一、投入設備清單 一、注冊說明 二、注冊流程 三、注冊設置 第二節公眾號認證 一、認證說明 二、認證流程 4三、認證注意事項 一、消息群發 二、素材編輯 三、自動回復 五、微信小店 六、客服功能 八、小程序管理 第四節公眾號運營關鍵要點 一、突出原創功能 二、廣泛傳播內容 三、進行友好互推 264 二、公眾號文章寫作 三、公眾號視頻創作 第六節公眾號推廣營銷方案 一、公眾號營銷現狀 二、公眾號營銷策劃 5三、公眾號引流漲粉 第七節公眾號運營數據分析 一、分析概述 二、用戶分析 三、圖文分析 五、額外數據分析 六、數據分析周期 七、數據分析總結 第八章項目人員培訓 第一節培訓概述 一、培訓對象 二、培訓原則 三、培訓計劃 五、培訓作用 六、培訓常見誤區 七、培訓改進措施 第二節培訓方案 三、公眾號視頻剪輯軟件使用 6第三節培訓管理 一、培訓評估制度 二、培訓考勤制度 三、培訓經費管理 第一節總應急預案 一、應急原則 二、應急組織 三、應急保障 第二節網絡輿情應急預案 一、應急原則 二、應急要求 三、應急措施 第三節公眾號安全應急預案 一、編制目的 二、出現非法信息時的應急措施 三、遭遇黑客攻擊時的應急措施 第四節拍攝設備故障應急預案 一、編制目的 二、應急措施 第一節檔案管理概述 一、檔案管理部門職責 7二、檔案管理人員職責 三、檔案資料管理要點 第二節檔案管理方案 二、適用范圍 三、管理方案 五、管理重點 六、管理條件 七、管理思考 說明二、如招標文件評分標準要求“項目總體實施方案”,三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構”,可參四、如招標文件評分標準要求“項目人員配備”,可參五、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”,可參六、如招標文件評分標準要求“項目保障方案”,可參七、如招標文件評分標準要求“公眾號運營方案”,可八、如招標文件評分標準要求“項目人員培訓”,可參九、如招標文件評分標準要求“項目應急預案”,可參9(二)其他法律法規。第一章項目背景和項目需求第一節項目背景(一)定義微信是騰訊公司推出的一個為智能終端提供即時通訊過網絡快速發送免費(需消耗少量網絡流量)語音短信、視(二)分類截至2017年7月，微信公眾號數量超過2000萬，日增(1)服務號：1)1個月(自然月)內僅可以發送4條群發消息。2)發給訂閱用戶(粉絲)的消息，會顯示在對方的聊3)服務號會在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中，通訊錄中4)服務號可申請自定義菜單。(2)訂閱號：1)每天(24小時內)可以發送1條群發消息。2)發給訂閱用戶(粉絲)的消息，將會顯示在對方的3)在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中，訂閱號將被放入③備注：在微信4.5版本之前申請的訂閱號可以有一次四步的時候有一個選擇類型讓申請者選擇訂閱號或者服務(3)企業號：公眾平臺企業號，是公眾平臺的一種帳(1)政府微信公眾號的運行單位是政府：此類微信公(2)媒體類公眾號依靠報刊、廣播和電視等傳統媒體(3)企業類微信公眾號：這類公眾號的運營者主要是就是在加強對企業正面形象宣傳的同時，加大產品宣傳力(4)社團和商會組織的微信公眾號的關注者以內部成(三)平臺使用(1)微信主要價值：在于讓企業的服務意識提升，在(2)群發推送：公眾號主動向用戶推送重要通知或趣(3)自動回復：用戶根據指定關鍵字，主動向公號獲(4)1對1交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務。(3)后臺簡潔，便于操作，主要有實時交流、消息發(1)普通的公眾帳號，可以群發文字、圖片、語(2)認證的帳號，有更高的權限，能推送更漂亮的圖6.門店小程序：在公眾平臺里可以快速創建門店小程(1)群發助手：由于公共帳號不能在手持設備上登錄，人帳號上通過公眾號助手，向所有公眾號的粉絲群發消息。每次發送消息的時候都會被詢問“是否確認發送”,消息提(2)自動回復：由于是一對多的點對點方式，微信公詞(可以添加多個關鍵詞)以便自動處理一些常用的查詢和小的個體，也有自己品牌”,足以見得其的作用，具體的認閱用戶，擴大影響力。2013年10月29日微信對公眾平臺進閱號仍然可以申請微博認證。最新的公眾號認證是300元/每次，注意這個認證是每次收費300元，如果這次申請沒有通過300元是不退的，還得繼續花錢認證(所以提醒需要認證的組織一定要將所需要的資料和各方面信息提交正確),所有認證成功的帳號(包括微信認證和已獲得關聯微博認證的帳號)都可以自動獲得自定義菜單，企業組織類型的微博(2)認證時，需要填寫公眾賬號持有人的身份證號碼，(3)通過認證的微信公眾平臺在現有基礎上增加了9臺可以開發出更多的微信應用，打造更強大的微信公眾平消息的24小時內，向用戶回復消息。戶進入公眾號會話時的地理位置(需要用戶同意)。密后的用戶OpenID,獲取用戶的基礎信息，包括頭像、稱、(1)自申請后80日未完成注冊的帳號。此類帳號的申(2)完成注冊后，連續210日未登錄的微信公眾帳號。(3)在使用過程中，違反了法律法規、《微信公眾平(4)關于首批上述類型帳號終止注冊及使用的執行方(四)公眾號服務協議 (以下簡稱“本協議”)、《騰訊服務協議》、《QQ號碼規則》、《騰訊微信軟件許可及服務協議》以及專項規則等。制責任的相應條款，以及開通或使用某項服務的單獨協議，并選擇接受或不接受。除非你已閱讀并接受本協議所有條款，否則你無權使用微信公眾平臺服務(以下簡稱：“本服務”),你對本服務的登錄、查看、發布信息等行為即視為你已閱讀并同意本協議的約束。如果你未滿18周歲，請在(1)本協議是你與騰訊之間關于你使用微信公眾平臺信公眾帳號的個人或組織，在本協議中更多地稱為“你”,(2)本服務是騰訊微信針對個人或企業用戶推出的合碼規則》、《騰訊微信軟件許可及服務協議》,且你在使用務聲明，相關業務規則及公告指引等(以下統稱為“專項規則”),上述內容一經正式發布，即為本協議不可分割的組(1)你在使用本服務前需要注冊一個微信公眾帳號。注冊和綁定的方式進行變更，關于你使用帳號的具體規則，(2)用戶符合一定條件后可以對微信公眾帳號申請微(3)微信認證支持的類型：(1)你在申請本服務過程中，需要填寫一些必要的信(2)騰訊與用戶一同致力于個人信息的保護，保護用(3)你應對通過本服務了解、接收或可接觸到的包括(1)本條所述平臺內容是指用戶使用本服務過程中所(2)你不得利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務制(3)你理解并同意，微信公眾平臺一直致力于為用戶④含有其他干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用(1)本條所述平臺使用是指用戶使用本服務所進行的廣以及其他使用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務所進行(2)你不得利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務進⑦未經騰訊書面許可使用插件、外掛或其他第三方工⑧利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務從事任何違(1)微信公眾帳號的所有權歸騰訊公司所有，用戶完(2)用戶有責任妥善保管注冊帳戶信息及帳戶密碼的安全，用戶需要對注冊帳戶以及密碼下的行為承擔法律責(3)用戶應遵守本協議的各項條款，正確、適當地使(4)用戶在注冊微信公眾帳號時，系統將為你自動匹(5)用戶注冊微信公眾帳號后如果長期不登錄該帳號，(1)騰訊不對你在本服務中相關數據的刪除或儲存失(2)騰訊有權根據實際情況自行決定單個用戶在本服(3)如果你停止使用本服務或服務被終止或取消，騰(1)你理解并同意，微信公眾平臺僅為用戶提供信息(2)你理解并同意，因業務發展需要，騰訊保留單方面對本服務的全部或部分服務內容在任何時候不經任何通(1)騰訊在本服務中提供的內容(包括但不限于網頁、用戶在使用本服務中所產生的內容的知識產權歸用戶或相(2)除另有特別聲明外，騰訊提供本服務時所依托軟(4)上述及其他任何本服務包含的內容的知識產權均(1)如果騰訊發現或收到他人舉報或投訴用戶違反本(2)你理解并同意，騰訊有權依合理判斷對違反有關(3)你理解并同意，因你違反本協議或相關的服務條(1)你使用本服務即視為你已閱讀并同意受本協議的(2)騰訊有權在必要時修改本協議條款，你可以在相(3)本協議條款變更后，如果你繼續使用微信公眾平(2)協議簽訂地為中華人民共和國廣東省深圳市南山適用于中華人民共和國大陸地區法律(不包括沖突法)。(4)若你和騰訊之間發生任何糾紛或爭議，首先應友(5)本協議所有條款的標題僅為閱讀方便，本身并無(6)本協議條款無論因何種原因部分無效或不可執行，(一)發展歷程1.2012年8月17日，微信公眾平臺正式向普通用戶開放。于2012年8月23日正式上線，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”,旨在創造更好的用戶體驗，形成一個不一2.2012年11月29日，公眾平臺群發系統全面升級，新3.2013年2月6日，公眾平臺做了如下調整：(1)增加高級功能選項，用戶可以在編輯模式和開發(2)設置選項中只保留賬號信息和公眾號手機助手2項，被添加消息自動回復和自定義規則回復2個重要功能選(3)公眾平臺全面開啟實名認證。4.2013年3月19日，公眾平臺開放“自定義菜單”API內測申請(僅限企業和機構申請)。5.2013年6月，新增自定義LBS數據。6.2013年8月5日，伴隨著微信5.0的發布，公眾平臺(1)公眾賬號被劃分為訂閱號和服務號，服務號可申(2)運營主體為組織，可選擇成為服務號或訂閱7.2013年8月29日，公眾平臺新增數據統計功能，包調用分析，數據從2013年7月1日開始統計。8.2013年10月29日，公眾平臺全面改版，主要改版內(2)開放高級接口。服務號通過微信認證后，可以獲(3)新增開發者問答系統，為開發者提供一個互動交(4)公眾平臺界面進行了全新改版。公眾平臺導航欄10.2013年12月24日，公眾平臺針對訂閱號做了重要11.2014年6月6日，微信平臺公布微信整頓公眾號集7天；累計發現兩次集贊行為，封號15天；累計發現3次集贊行為，封號30天；累計發現4次集贊行為，永久封號且12.2014年6月9日起，微信采用技術+人工舉報方式對(二)發展現狀的也是自動接收推送，點擊率反映受眾閱讀或者欣賞的反行優質的內容生產因為大部分公眾號的頭條推送每天只有次公開是2014年，因迫于閱讀量的要求，推送者就會更加謹慎，2015年出臺了關于“抄襲五次被永久封號”的微信(三)發展趨勢定位是熟人的社交平臺，這就對于公眾號的推廣造成了困也很重要。這就需要深度挖掘用戶信息來分析用戶大體分(1)第一時間提供信息內容，企業在利用公眾賬號宣間傳遞給受眾，進-步快速地起到品牌宣傳作用。微信公眾(2)語音傳播：語音傳播是微信公眾號獨具特色的傳(3)碎片式的傳播內容：當下快節奏的生活使人們的臺推送的內容一般都較為簡潔，并配之以圖片緩解視覺壓(4)情感聯系下的人性化交流：微信公眾號是一個半(1)便捷性：微信公眾平臺是以手機等移動終端作為(2)專業性：微信公眾平臺的使用者往往是某個行業(3)企業網絡與自媒體的相輔相成：例如某些媒體本(1)能否保持媒體的嚴肅性：微信公眾號所提供的內(2)微信公眾號作為一種新型的內容提供方式，其內(3)歸根結底，公眾號所提供的內容在形式上是一種數字出版的形式，或者說是“自媒體”,這就不可能不涉及的獨家報道，很多讀者會毫不猶豫地與朋友圈中的好友分(4)以微信公眾賬號為代表的自媒體或將紙媒擠出市場：由于生活節奏的加快，越來越多的人習拜占據了人們欣賞嚴肅媒體的時間和體力，使得自媒體的是帶有些許思想潔癖的意味對于廣告營銷之類的內容是抵(1)高效抵達：微信公眾號的營銷模式是指依靠多媒貨幣價值。微信公眾號作為社群營銷的“優秀代表”,擁有(2)口碑效應：社群營銷最重要的是形成扎實的口碑(3)強交互氛圍：如今微信公眾號越來越普遍，用戶不擾民，且解禁了時空捆綁，實現了世界各地的同步傳播。在微信公眾號這個社群中進行營銷并取得成功的原因不外(1)培養“小而精”的目標受眾：根據微信營銷學理論，當某一微信公眾號的關注用戶少于1000人時，是沒有(2)依靠價值積淀用戶：如今，微信公眾號數量呈現確抉擇，就要學會自我造血，而這股血液，既可以支撐你(3)線上線下相結合：微信公眾號營銷的優勢在于有第二節項目需求第二章項目總體實施方案第一節公眾號運營思想微信公眾號要在客戶群體中始終保持存在感就應該不斷地面有些微信公眾號運營者認為公眾號存在的目的就是向其至該微信公眾號的固有關注者也會因為對直白廣告的反感有一些微信公眾號的運營人員卻在這一模式中存在錯誤認關注者的關注點是有所聚焦的，運營人員的創造力更是有常推送原創內容的微信公眾號，其原創內容也往往乏善可公眾號主要面向的粉絲群體、主要運營的內容有清晰的認(1)微信公眾號對自身進行準確定位之后才能根據其號找準自身定位之后就沒有必要再進行狂轟濫炸式的微信(2)圍繞自身定位形成忠實的粉絲基礎：微信公眾號號推送的內容興趣缺失的原因就是其推送的內容缺乏針對具有高度的忠實度，一般不會輕易取消關注，是真正具有注點聚焦的情況下，獨自創新發掘新的關注點是非常困難第二節公眾號運營技巧1.戰略角度來說，名稱決定了你公眾號未來的發展方定期更換小游戲，一來可以吸引新粉絲，讓粉絲進來有東4.還有一些別的設置,比如“關鍵字”自動回復的設直接去了別家，當然微信公眾號的情況不會像淘寶這樣嚴價值觀”等信息。對于咨詢的粉絲，為了避免不能及時回件比較困難的事，在日常運營漲粉的速度達不到目標要求第三節公眾號運營流程1.明確目的：是為何種目的而推送文章(策劃活動),粉絲)。還是紅包或者其他)。第三章項目組織機構第一節項目管理概念(一)項目管理步驟(1)制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目⑥目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩(1)一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正(2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼(3)應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選(4)決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最(1)不要想監控得太多，也就是說只去監督和控制最(2)從監督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一(3)監督和控制的目的是為了實現目標，而不是為了(4)監控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我工作，定期(每周或每月)匯報項目的進度和情況，增強溝公司結合以往的工作經驗對本項目的管理模式進行深刻的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應(1)管理過程中的維度：在企業的項目管理中，通常(2)生命周期的維度：企業項目生命周期主要涵蓋有(3)技術知識的維度：技術知識的維度往往與項目的(4)資源集成分層的維度：資源集成分層維度主要是(5)目標層次的維度：目標層次的維度主要講項目管該提高項目執行質量的監督管理，嚴格要求項目的執行質(1)建立健全的管理制度，完善科學管理體系建立健管理部門在對項目進行管理之前應該提高自身的管理水平(2)根據項目的特點，進行管理模式的創新：沒有創(3)堅持管理原則：雖然不同項目的工作內容不一致，且具有其獨特的特點，但是在項目管理的原則上是相通項目團隊的綜合素質以及專業素質，不斷總結項目管理經題時靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結經布監督電話受理各界對項目人員的投訴舉報，如調查屬理人員保持24小時聯絡暢通，以便在發生緊急情況時，能(1)激勵是我們人性化管理的方式，尊重個體權利，(2)思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，(3)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(4)培養提升機制在實際工作中極具價值，我們將培(5)工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資(6)文化活動系統是我司的發展之源。通過文化活動(7)在以人為本的激勵系統中，我們還將結合全面質(1)信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信(3)保持指令權、檢查權和處理權的高度統一，避免(5)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項第二節項目組織架構(一)職能型組織結構(1)以職能部門作為承擔項目任務的主體，可以充分(2)職能部門內部的技術專家可以被該部門承擔的不(3)同一職能部門內部的專業人員便于交流、相互支(4)當項目成員調離項目或者離開公司，所屬職能部(5)項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工(1)客戶利益和職能部門的利益經常發生沖突，職能(2)當項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職(3)當項目需要由多個部門共同完成時，權力分割不(4)項目成員在行政上扔隸屬于各職能部門的領導，(二)項目型組織結構理有足夠的權力控制項目的資源。項目成員向唯一領導匯報。這種組織結構適用于開拓性等風險比較大的項目或進(1)項目經理對項目可以全權負責，可以根據項目需(2)項目型組織的目標單一，完全以項目為中心安排(3)項目經理對項目成員有全部權利，項目成員只對(4)組織結構簡單，易于操作。項目成員直接屬于同(1)對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某(2)公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(3)在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者(4)項目之間處于一種條塊分隔狀態，項目之間缺乏(三)矩陣型組織結構矩陣型組織結構是職能型組織結構和項目型組織結構(1)專職的項目經理負責整個項目，以項目為中心，(2)多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣(3)既有利于項目目標的實現，也有利于公司目標方(4)項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們(1)容易引起職能經理和項目經理權力的沖突(2)資源共享可能引起項目之間的沖突(3)項目成員有多位領導，即員工必須要接受雙重領(一)確定組織目標(二)確定項目工作內容(三)組織結構設計層(協調層和執行層),具體負責規劃的落實，目標控制及題的出現，明確各部門門職能和各員工的責權顯的尤為重要多個部門的協作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架事求是地根據完成建設、工作任務而必須設置的必不可少2.要從提高工作效率入手：設置科學合理的組織機構拉，馬馬虎虎，沒有銳意開拓、創新進取的精神，那么,工更需要相互配合，為完成各項生產任務同心協力把工作搞(一)財務部職責7.負責固定資產及專項基金的管理，會同相關管理部(二)采訪編輯部職責(三)視頻部職責1.刻苦鉆研技術，熟練掌握各種技術和各種設備的使6、拍攝時安排合理的拍攝手法，力求良好的畫面、聲(1)以分鏡腳本為大綱，根據音樂的節奏及要求對視(2)從整體上對畫面的色調、風格，以及視頻的節奏(3)從整體上對背景音樂、配音、音效等音頻效果的強弱及銜接做進一步調整，使視頻的整體聲音效果和諧統(4)視頻最終調試階段完成之后將原片交予相關部門(1)對制作設備進行專人管理。(2)定期清理機器內外灰塵，檢查設備使用性能。(3)了解機器用處和功能，維護保養設備完好率在95%(4)認真做好音像資料的歸檔、整理工作。(5)負責保管設備，外借設備需主管領導同意，借用(四)廣告部職責(五)設計部職責(六)行政部(七)人力資源部職責13.根據其他各部門人員需求，結合公司實情，制定公14.建立內外部溝通渠道和公共關系，協調處理勞動爭17.負責人力資源信息統計、分析、匯總，及時報提相22.負責辦理外來人才調動手續及應屆大學畢業生的檔第四章項目人員配備第一節人員配備概述求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完項目情況位稱項目簡介開始、完成日期服務期項目質量職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業單位項目數名稱公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789合計公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(一)總體要求(二)管理人員素質要求2.良好的道德品質：擔任管理職務的人擁有相當的權所以權力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良(三)其他工作人員要求(一)崗位設置原則(二)項目負責人4.負責在本項目內貫徹落實公司質量/環境/職業健康10.負責規劃、籌備、統籌與本項目相關的事宜。對本(三)編輯部(1)職責：(2)要求：(1)職責：(2)要求：(1)職責：②關注熱點，輸出idea,尋找角度。(2)要求：(四)視頻部職責(1)職責：(2)要求：(1)職責：①與采購方進行良好溝通，負責宣傳性軟文策劃與撰(2)要求：(1)職責：(2)要求：(1)職責：①按公眾號視頻拍攝的要求進行視頻節目編單和音效⑤協助配合攝影師處理好現場聲音錄制與攝像畫面間(2)要求：③熟悉了解相關視頻編輯、音效錄制工作流程，能熟練(1)職責：④熟悉國家有關宣傳、廣告方面的法律法規，保證發在(2)要求：②較強的審美能力和藝術修養，熟悉影視表現④具有較強的策劃分析能力和創作能力，熟悉各種類型(1)職責：(2)要求：⑤有良好的抗壓能力以及面對繁雜工作從容不迫按重(1)職責：(2)要求：①全日制本科及以上學歷，3至5年相關工作經驗，影(五)廣告部職責(1)協助項目負責人建立全面的廣告營銷戰略，認真(2)帶頭嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職(4)開發多種廣告營銷手段，擴大、拓寬市場渠(5)關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄(6)保持和發展企業與各界良好的公共、客戶關系，(7)深入了解本行業的發展趨勢，掌握業務最新動態，(8)組織市場調查與分析，進行對競爭對手在市場上(9)掌握好合同收款條款規定，及時將廣告合同款的(10)負責本部門員工的招聘、培訓和考勤工作。(1)熟悉微信公眾平臺廣告運營模式、操作流程及相(2)能深度挖掘客戶群心理需求，以廣告傳達品牌內(3)組織、管理、執行項目要求的與廣告部相關的各(4)完成上級領導交辦的其他工作任務。(八)財務部(1)熟練掌握并認真貫徹執行國家、公司制定的相關(2)按照相關會計制度和公司規定來記賬、算賬、報(3)負責項目部備用金的核定，經批準后組織執行并(4)核對與其他單位、協作隊伍往來賬，做好預付賬(5)按月、季、年分析財務收支、成本費用計劃完成(6)要按照規定及時整理、妥善保管會計憑證、賬冊(8)負責財務部門的檢查、研究、改進工作，及時、(1)進行會計核算，對違反財務規定的收支及時制止(2)填制轉帳憑證，登記會計帳簿及各種成本費用臺(3)根據統計的財務數據，進行項目總帳的處理，編(4)負責會計憑證分類編號、整理、裝訂和歸檔，以(5)負責稅務手續辦理。(6)及時為財務部負責人提供合法、真實、準確的會(7)完成部門領導安排的其它任務。(1)出納人員是在公司領導下，負責項目的現金和票(2)認真學習、貫徹執行國家的財經相關法規和公司(3)加強現金的管理，及時做好與銀行的對帳工作，(4)根據已發生的經濟業務，要嚴格審核原始憑證上(5)對違反財經紀律和財務制度的收支，有權拒絕執(6)嚴格執行安全制度，加強對票據、印章、支票的(7)出納人員應保守本單位的財會信息，在對上級主第二節項目人員管理(1)所有員工須嚴格按照公司工作時間上、下班，不(2)員工因公外出，必須征得直屬上級同意并知會項(3)員工因公出差一天及以上，必須提前填寫《出差(4)員工因個人原因請假，必須填寫《請假單》辦理過15天，如遇特殊情況可向公司提出申請酌情增加事假天(5)員工超過正常上班時間至10分鐘以內到崗的稱為員工超過上班時間10分鐘以上到崗的、距下班時間10分鐘(6)員工當班時必須堅守崗位，不許擅自脫崗、竄崗(7)員工在上班時間不準利用辦公電話、辦公電腦及(1)員工上下班考勤統一使用指紋打卡機，并按規定勤證明簽批單》,并報行政人事部備案。(2)員工如有漏打卡者需向部門負責人說明原因并填寫《考勤證明簽批單》,由部門負責人做出處理建議后交分(3)如當月漏打卡次數累計超過3次者，將按漏打一次，當月考核扣2分的處罰標準進行累計處罰。(4)員工上班遲到或早退每次扣3分(每1分相當于10元現金),由其直屬上級或部門負責人填寫《獎懲通知書》上班遲到或早退3次及以上者，公司將視情節輕重進行相應(5)員工曠工半天者，公司將扣除其當日工資，曠工達2次或以上者，公司將視情節輕重進行相應處罰，情節嚴(6)未打卡簽到且本人無法提供明確的考勤證明者，(1)公休假日：員工當月日常休假由項目負責人統籌(2)法定節假日：①法定節假日指元旦1天、春節3天、清明1天、勞動節1天、端午節1天、中秋節1天、國慶節3天，共計11(3)病假：②員工病假天數(含住院)每年累計不得超過180天，(4)產假和計生假：(5)喪假：①員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，公司將酌情給予1-3天喪假(不(6)工傷假：情況嚴重程度，綜合部于48小時內到工傷部門報案。資的60%予以發放。工傷假期期滿應主動復職，否則一律按照曠工(職)處理。1.各部門依其管轄內所屬員工的興趣愛好、學識和能(1)調動申請提出：調動可由員工本人、用人部門、(2)工作交接報到：③調出員工的部門必須按調出調令中的時間要求完成(1)本人應先向所在部門負責人遞交離職申請，報總(2)依據員工守則，進行交接工作。(3)員工離職前須將公司發放的辦公用品等交到辦公(4)辦理完公司離職手續，員工本人持離職單在次月(1)正式員工提出辭職應提前一個月以書面形式向所(2)員工在提出辭職申請并得到公司領導同意后，應(3)在部門工作交接完畢、設備交接清楚后，應當日(4)離職人員在辦理離職手續期間不得再以公司的名(2)具體內容：有下列事跡之一的員工，經人事部門2)拒絕接受或主動上交客戶或供應商贈予的禮品(或現金)。3)踴躍參加公司安排座談、培訓、文藝等他集團總部4)自覺鉆研業務知識、技能，工作效率或服務水準明1)對于舞弊或有危害公司權益的事情，能事先揭發或5)合理化建議被采納，并為公司帶來較大的物質價值1)對于舞弊或有危害公司權益的行為，能不惜犧牲個3)對業務發展有重大創新突破，并提出具體方案，經4)在爭取項目等方面以及在公司經營活動中做出重大(1)警告：經濟損失50元以內警告、經濟損失100元以內申戒、經濟損失300元以內小過、經濟損失500元以內大過，同時公司追究相應的經濟損失)。(2)小過：②玩忽職守，未按照公司規定開展工作，給公司超越職權范圍，擅自做主，造成不良影響；(3)大過：⑩主動打聽或故意透露涉及員工(自身或他人)工資獎(4)解除勞動合同：⑦給公司造成嚴重經濟損失(1000元以上)或者造成重⑧利用公司名義招搖撞騙或從事與公司利益相抵觸的(1)對員工的經濟處罰，由項目負責人執行，并填寫(3)對員工留崗察看或開除(辭退)處分，同部門整理(1)被處分的員工如有不服，應在三日之內以書面形(2)如對本公司的處理決定不服，可向勞動仲裁部門(1)男員工不得蓄須，不得留長發(頭發長度前不壓眉，側不掩耳，后不過領),不得燙發、染發或佩戴夸張飾(3)員工要保持良好的個人衛生習慣，經常洗澡，上(2)坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然),離座沉穩，非不變椅子(1)用語禮貌，多用敬語、謙語，如您、請、謝謝、(2)熱情、至誠，語氣平易，手勢得當，切忌用手指(3)不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他(1)以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同(2)遇到同事和客戶，見面先問好，面帶微笑，言語(1)電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道(2)要有明朗的心情，以對方看著自己的心態去接聽(4)接聽過程中語音清澈、語氣自然、語速適中、語第五章項目管理制度第一節管理制度概述1.積極倡導“管理和項目質量息息相關”的理念。因項目管理制度的規范性體現在兩個方面：一是客觀事第二節項目管理制度(3)會議內容：(1)內、外部會議均要求項目負責人負責召集并做記內部會議時間要求控制在40分鐘左右，外部會議時間控制在1個小時左右。(2)項目小組成員都應按照要求到會，如有急事需要(3)項目項目負責人應根據所管項目的狀態、客戶的3.公司秘密是指在一定時間內只限一定范圍人員知悉(1)普通級：規章制度、管理辦法、工資資料、技術(2)重要級：項目資料、人事資料、申報材料、發票(3)機密級：客戶資料、合同資料、招標標底、合作(1)合同章：合同章由綜合管理部保管，主要用于項《印章使用申請表》,由項目負責人審批并在《印章使用申(2)法人私章：法人私章由項目銀行出納保管，主要(3)財務章：由財務部負責人保管，主要用于銀行匯票、現金支票等需要加蓋銀行預留印鑒等業務或發票上使(1)負責公章的保管。(2)負責設立公章使用登記臺帳。(3)負責公章使用的審核工作。(4)負責制定所保管公章的使用程序。(1)公章包括項目部行政公章。(2)公章的保管：⑤公章使用(項目紅頭文件除外),公章管理人員必須嚴部負責監管重新確定的公章管理人員辦理接收公章手續，⑦私人取物、取款、掛失、辦理各種證明，(3)公章的廢止和更換：②遺失公章時應由公章保管人員填寫《廢止申請單》,止申請單》,經項目負責人核準后，交由綜合管理部按批示2.適用范圍：適用于項目辦公用品的采購、保管(1)消耗品：系指容易消耗，無法重復使用的用品，(2)耐用品：系指能重復使用并能保持原有形態和性移交范疇：服務年限1年以內(含),如有遺失，照價賠償；服務年限1年以上，耐用品單價在500元(含)以上的，如(3)特殊用品：系指某些部門人員為進行其專業工作(4)領用分類：根據辦公用品的使用性質，將辦公用(1)申購規定：①各部門應于每月25日前根據工作需要編制下月的辦公用品需求計劃，填寫《辦公用品采購申請單》,經部門負庫存狀況后填寫《辦公用品采購申請單》,于次月1日前經采購申請單》所列明細，于每月5日前向綜合辦領用并發放④各部門若需采購臨時急需的辦公用品，由部門填寫《辦公用品采購申請單》,并在備注欄內注明急需采購的原(2)采購規定：③臨時急需辦公用品可經綜合辦和采購部同意后由使④對單價大于500元以上辦公用品的采購，應先進行詢(3)辦公用品入庫規定：寫《辦公用品入庫登記表》;對不符合要求的，由采購人員(4)辦公用品領用：①員工領用辦公用品應填寫《辦公用品領用登記②員工領用單價在人民幣500元以上的辦公用品，須填寫《固定資產購買申請表》,說明理由，經部門主管、部門(5)辦公用品使用：②凡屬各部門或部門內員工共用的辦公用品應指定專第六章項目保障方案第一節人員保障方案數量穩定的工作人員是確保項目達到預定的目標和質第二節設備保障方案大的拍攝要求而言，大家需要要采用不一樣型號的拍攝設畫質效果。設備規格型號數量備注設備規格型號數量備注(1)反光傘：將反光傘裝置于燈光前，利用此傘的反打功能，將裸燈(無任何遮蔽物的燈)轉變為跳燈(有反射(2)無影罩：無影罩是最簡便而直接的散射光轉換裝(3)尖嘴罩：是與無影罩功能相反的裝置，這種類似(4)四葉遮板：此為多功能用的配備，其外形為一個(5)色片等其他配件：色片即為能改變燈光顏色的有色透明片，其材質為塑膠材料，可依據項目具設備規格型號數量備注(1)麥克風：麥克風又稱微音器或話筒，正式的中文(2)監聽耳機：監聽耳機通常指錄音室或者舞臺用來監聽音響回放效果的耳機，它廣泛應用于DJ工作的打碟、錄音棚、配音室、電視臺、廣播電臺以及MIDI工作室等領對象聲音特點的能力，二是堅固耐用，易于維修和維護。設備規格型號數量備注二、設備使用管理(1)設立專人專崗負責管理和維護拍攝及其附件等設(2)建立設備維護保養記錄，設備每周維護、保養一(3)設備使用過程中的安全由使用者負責，使用者必(1)拍攝設備及附件等設備申領設備時必須規范填寫(2)設備保管人員嚴格按照設備臨時領用登記表登記(3)設備領用人在領取設備后應檢查所領取設備與設(4)設備領用人應嚴格按照設備管理制度相關要求使(5)設備歸還前，領用人必須做好設備的清潔、保養(6)設備入庫時需當領用人面檢查，檢查通過，誰入(7)一般情況下設備當日領取、當日歸還。如遇到特(1)維護要點：1)掌握故障點：設備出現故障一般都是由于某部位的2)有針對性地常備零部件：排除故障最直接的措施就1)信息采集：設備在運行中，每一個部位、每一個控2)故障診斷：設備異常信息如不斷延續，說明該部位3)計劃維修：通過定點采集、故障診斷的工作，一般了條件，并做到把排除故障的工作安排在非使用時段來進(2)具體條例：①使用人員(管理人員)要經常對器材設備的存放環境(1)值班人員須提前半小時上班，上班后立即打掃衛(2)值班人員負責當日設備的出庫和入庫，因此必須(3)值班人員對所領取設備必須做到出庫時檢查，入(4)值班人員不經部門負責人同意不得擅自換崗，換(5)值班人員每日確認最后一臺設備落實入庫后方可第七章公眾號運營方案第一節公眾號注冊(1)個體戶類型：(2)企業類型：(3)政府類型：(4)媒體類型：(5)其他組織類型：(6)個人類型：(1)注冊類型：1)事業單位：包括事業單位法人、事業單位分支、派2)黨政機關：包括黨的機關、人大機關、行政機關、①審核時間：信息登記填寫并提交后，30天(自然天)務審核費300元/年，支付成功后，于1-5個工作日內進行1)認證審核中，若資料不符合要求，請留意要求補充2)認證期間，公眾號可以登錄，但是功能無法正常使3)認證期間，他人無法通過“搜索公眾帳號”搜索到(1)信息填寫規則：①運營者身份證姓名：請填寫該公眾賬號運營者的姓注意，一個身份證號碼最多只能注冊5個公眾帳號。冊5個公眾帳號。(2)信息修改方法：份證號碼、身份掃碼驗證、手機號(重新填寫)->發送手機臺帳號；如手機號錯誤可修改。(2015年1月1日起不再支持修改)(3)常見問題處理：人的資料，請勿填寫非公司人員(如第三方運營)為運營者。④注冊掃碼時提示“身份證不匹配/姓名不匹配”:微號和姓名是否與微信掃碼時的微信號綁定的銀行⑤注冊掃碼提示“請更換運營者”:出現這種情況的可能主要是經系統檢測注冊者的身份證信息已綁定5個公眾帳份證信息注冊，可以登錄公眾號修改運營者信息(個人類型(1)同一個郵箱只能申請1個公眾號。(2)同一個手機號碼可綁定5個公眾號。(3)同一身份證注冊個人類型公眾號數量上限為1個。(5)同一政府、媒體類型可注冊和認證50個公眾號。(6)同一境外主體注冊公眾號數量上限為1個。(7)注意事項：個人、企業類主體于2018年11月16日之前注冊完成的帳號，可正常使用，不受2018年11月16(1)小程序：1)注冊：在微信公眾平臺注冊小程序，完成注冊后可3)開發小程序：完成小程序開發者綁定、開發信息配功能介紹和組織)適用于個人)實用的功能服務，專門提供給企業使用的IM產品。(適用于企業、政府、事業單位或其他組織)1、如果想簡單的發送消息，達到宣傳效果，建議可選擇訂閱號；2、如果想用公眾號獲得更多的功能，例如開通微信支付，建議可以選擇服務號；3、如果想用來管理內部企業員工、團隊，對內使用，可申請企業微信；微信認證訂朗日消息直接顯示在好友對話列表中消息顯示在“訂閱號”文件夾中每個月可以群發4條消息基本的消息接收/運營接口定制應用高級接口能力(一)個體戶注冊公眾號步驟QQ(二)企業注冊公眾號步驟正權金內m內通協問企業包據：企業分支機應.企業相關是(三)個人注冊公眾號步驟7.根據所選擇的驗證方式，完成驗證/認證后帳號功能(四)媒體注冊公眾號步驟本校功后，名稱不可修改碼主體證方式(一)公眾號名稱設置(1)公眾號名稱/昵稱可設置4-30個字符(1個漢字算2字符)。(1)個人類型公眾號名稱修改：①修改方法：請登錄【微信公眾平臺】->【設置】->【公眾號設置】->【名稱】->【修改】->通過使用帳號主體時候，需要進一步審核通過方可修改成功。在改名成功后，原來的名稱會有一個2*24小時(即2天)的保護期，在此1)若修改名稱涉嫌命中保護詞的情況，審核時間為72)若修改的名稱不命中保護詞，將會進入24小時名稱確認期，24小時后名稱才會修改成功，期間可撤銷改名。(2)非個人類型公眾號名稱修改方法：1)目前未認證的企業、組織、媒體、政府類型公眾號2)需通過微信認證流程驗證企業/組織的身份和名稱，3)名稱不支持設置空格、特殊符號，不得侵犯商標權4)若名稱不可使用頁面會有相關提示，請留意頁面提1)目前已認證的帳號可在每年提交資料年審過程中有2)如果帳號未到年審時間，也支持提前年審重新驗證身份認證修改名稱，需繳納認證審核服務費用300元/次，3)帳號進行重新認證，認證狀態將在原認證成功有效故對此類名稱進行保護，比如：中國、檢察、書記、騰訊、號8稱號sh公眾平目號8稱(二)公眾號綁定郵箱設置碼來驗證身份->驗證原郵箱(登錄原郵箱驗證，24小時內有效)后->激活新郵箱完成綁定。要注意，一個月(30天)內(1)修改郵箱無法收到郵件：若出現無法收到郵件的(2)收到郵件點擊鏈接提示發送錯誤：若是該情況的(三)公眾號頭像設置微信公眾平臺->設置->公眾號設置->帳號詳情->修改頭像帳號詳情功能設置公開信息步驟一1讀下2顯示),若頭像提示審核中，請耐心等待。①公眾平臺的頭像，一個月只能申請修改5次。(按自然月)。(1)圓頭像：在公眾號的詳細信息頁展示，用戶個人(3)圓頭像和方頭像無法分開設置，頭像上傳后，系(四)公眾號二維碼設置公開信息二維碼邊長(cm)建議掃描距南(米)山出山出山關關4.二維碼修改方法：微信公眾號二維碼由系統自動生(五)公眾號微信號設置(1)帳號注冊后沒有設置過微信號：舉例說明，某公眾號是在2017年7月申請的，至今沒有設置帳號的微信號，(2)已設置微信號，并且時間超過一個自然年：舉例說明，某公眾號是在2016年7月申請的，在注冊成功帳號(六)公眾號平臺功能設置(1)設置禁止用戶通過昵稱搜到該帳號后，粉絲通過(2)設置成功，半小時后即可生效。號詳情設營(1)水印功能介紹：為了微信公眾號得到更好的推廣，公眾號設置(2)直接復制圖片是否顯示水?。何⑿殴娞柹蟼鲌D片時，需將圖片上傳至服務器方可顯示圖片水印(須點擊“圖片上傳”的按鈕進行上傳，如下圖),若直接將復制的了微信認證的公眾帳號(資質、名稱均需通過審核),可登(1)填寫業務域名要求是二級或二級以上域名(三、四級域名),須通過ICP備案的驗證。(2)修改域名頻率限制為：3次/月，設置成功后15分公眾號設置帳號詳情功稅設置隱私設器已基止通過名稱演素到體帳號圖片水印不添加水印設置業務城名設置業務域名業務域名X庫存：60件運費：￥0.00(七)公眾號功能介紹設置即可(功能介紹長度為4-120個字),一個自然月可修改5標號詳情功稅沒置(八)公眾號客服電話設置信認證用戶開放(需名稱審核通過，即加V認證成功)。統計1開發者中心(1)客服電話設置后，您的公眾號資料頁面將會出現(2)若客服電話未設置，則不顯示。(3)目前支持iphone/android5.3.1及以上微信版本(4)如果是固定電話，請完整填寫區號。(6)您的公眾號資料頁面將會出現該客服電話，若客第二節公眾號認證年8月26號之前注冊的個人訂閱號需滿足以下兩個條件，供對應的資質各個類型以及所需的業務資料，具體說明如(2)認證類型：企業類型1)對公賬戶：企業是必須要對公賬戶的，若無對公賬2)公章：一定要使用企業公章營業執照注冊號、組織1)業務資料：事業單位如無對公賬戶，可以使用證書賬戶支付驗證(如國庫集中收付結算中心等)。2)資質文件：村委會、居委會請上傳《基層群眾性自2)資質文件：《民辦非企業登記證書》;非事業單位戶支付驗證(如國庫集中收付結算中心等)。(1)微信認證費用：微信公眾號申請微信認證，需一我們都需要支付給第三方審核機構的成本費用(審核服務提示補填資料的最后提交期限，在此期限內請及時補填資(2)微信認證有效期：微信認證成功后，該公眾帳號(3)微信認證免費類型：為了更好的支持政府電子政(1)微信認證后，獲得更豐富的高級接口，向用戶提(2)微信認證后，用戶將在微信中看到微信認證特有帳號類型做信認證費用敬信認證后特權1、自定義菜單(可設置跳轉外部鏈接，設置純文本消息)2、可使用部份開發接口1、全部高級開發接口1、個人類型公眾號暫時不支持微信認證。2、政府與媒體類訂閱號認證后可申請微信支3、申請微信認證，填寫的認證主體與當前公眾號主體信息保持一致，否則可能無法通過審核。器握指betongsinyongPcednee開通物認證EQ\*jc3\*hps9\o\al(\s\up4(戶),a)mannEQ\*jc3\*hps13\o\al(\s\up1(b),a)EQ\*jc3\*hps13\o\al(\s\up1(5),@Q)EQ\*jc3\*hps9\o\al(\s\up6(聲可面),eg)EQ\*jc3\*hps9\o\al(\s\up6(廣m),a)可過m2.第二步：同意協議簽署《微信公眾平臺認證服務協議》,具體如下：OO公眾號. 不的需不的面質證明文件的子礎月圖牛。nt,合配人晶準材料企業法人企業工商營業執照，需加蓋與主體一致的其他組織事業單位媒體個體工閘戶事業單位法人證書或組織機構代碼證，需加蓋與主體一致的單位公章?；钭C件媒體資質信息課體資質信6peun@..人上對公銀行賬戶信息若無對公賬戶，可使用機構證件上法人的若無對公賬戶，可使用機構證件上法人的私人帳號代替、即直接填寫“法人姓名填寫對應開戶銀行值息填寫對公賬戶成法人的任意一張銀行卡號對公賬戶信聯系人信息填寫人地名三人電道電子練系人身份證0碼7電，1何候①①同意協議②填寫資料③確認名稱④填寫發票⑤支付游用上傳文件使用認證主體注冊的商標，請上傳主體所有權的《商標注冊證書》.上傳文件使用他人注冊的商標，請上傳他人所有權的《商標注冊證書》和《商標授權書》.1、名名EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(稱),稱)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(不),不)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(得),得)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(侵犯注冊南),與公眾平臺)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(標),內)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(專),已)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(用),有)號名稱重復有營數持信證)如：Nike中國查著示例4、名稱不得單獨以地域名為認證名稱(舉例：北京、上海、深期等)。付300元上頁(1)進入微信公眾平臺->設置->微信認證->查看訂(2)撥打第三方審核公司的客服熱線咨詢審核進度。(1)公眾號微信認證命名規則：公眾帳號認證名稱需②外國的國家名稱(國外駐華領事館等外國駐華機構全稱包含該國家名的，可使用，如“美國駐華領事館”)。④夸大宣傳并帶有欺騙性的，如：“國酒”(沒有哪個酒的品牌可以稱自己為中國最好的酒),“中國第一酒”(不可包含修飾形容詞匯)。(3)命名規則(商標名):①同意協議②填寫資料③摘認名稱④填寫發⑤支付虛用①已注冊商標(R商標):請提供《商標注冊證書》。③認證名稱舉例：沃俱樂部(“沃”為商標名)。1)只能使用中國商標局注冊的商標R商標，不得使用2)使用的R商標必須有效，并有效期范圍內。4)可使用他人授權的R商標，提交商標授權書(商標簽字)。(4)命名規則(自選詞匯):選擇自選詞匯必須要求(5)注意事項：組織機構公章，支持jpg、jpeg、bmp、gif、png格式照片，大小不超過2M。④帳號名稱不得與公眾平臺內已有帳號名稱重復，否⑤不得單獨以地域名為認證名稱(舉例：北京、上海、深圳等)。1)普通人名提供授權書，人名身份證件。2)特定名人的授權視頻，授權書，名人身份證件。(1)帳號主體資質審核成功可使用功能權限：卡券功能、多客服功能，此外訂閱號自定義菜單(可設置跳轉外部鏈接，設置純文本消息)、服務號可獲得公眾平臺開放的所(2)帳號名稱審核成功：則完成完整的微信認證，帳(3)注意事項：設置業務域名、申請廣告主功能需要(1)年審原因：微信公眾號開放的接口權限、微信支(2)年審費用：微信認證年審費用，跟首次微信認證一樣，都是300元/次，是支付給第三方專業審核機構的審(3)年審有效期：微信認證完成時，會在微信公眾平臺上顯示下次年審的時間，認證到期前3個月會通過微信公(4)年審方法：電腦登錄微信公眾平臺->設置->微信(5)年審失敗的影響：公眾號微信認證名稱加“V”被(6)注意事項：①微信認證年審時，不能修改主體(企業/組織)全稱：因此，微信認證年審時，認證主體(企業/組織)全稱不支要聯系第三方審核公司進行修改(在微信公眾平臺“通知”內容中可以查看第三方審核公司的客服熱線)。從認證資料提交申請后，在30天內有3次重填/補充資料的機會；若微信認證失敗(包括資質審核失敗、或名稱審核失敗),無法再修改名稱等認證資料，只能重新付費提交微信第三節公眾號運營基本操作(一)群發規則2.公眾號群發支持的內容：目前支持群發的內容有文(1)訂閱號(認證用戶、非認證用戶),1天只能群發1條消息(每天0點更新，次數不會累加)。(2)服務號(認證用戶、非認證用戶),1個月(按自然月)內可發送4條群發消息(每月月底0點更新，次數不會累加)。(3)上傳至素材管理中的圖片、語音可多次群發，沒(4)群發圖文消息的標題上限為64個字節。(5)群發內容為文字的字數上限為300個字符或300(6)語音限制：最大5M,最長60min,支持mp3、wma、看，系統會自動進行壓縮)。(二)群發方法進入微信公眾平臺->創作管理->選擇“圖文素材”或9O(1)點擊公眾平臺首頁->新建群發：(2)根據需要選擇圖文消息、群發對象等，點擊定時(3)選擇定時群發的時間，可以設置5分鐘后的今、(4)管理員微信號掃碼驗證通過，手機端確認即可群(三)群發消息的刪除和修改(1)通過微信公眾平臺群發的圖文消息內容(包括群發成功或群發后審核中的內容),可在“已發(6)注意事項：目前在微信公眾平臺中只能刪除已發(1)修改范圍：已群發的圖文消息可以修改，其他類漢字占用1個字符),支持增刪及替換。正文其他內容、封面題圖、已編輯摘要和圖文選項(如原創、留言等)都不支(2)修改方法：登錄電腦端公眾平臺管理后臺，在首(3)特殊情況下無法修改：在兩種情況下圖文無法被(四)群發消息的常見問題群發消息。(群發消息查看方法：登錄微信公眾平臺->功能->群發功能->已發送)4.若帳號屬于服務號，每個粉絲一個月只能收到4條消息，若使用高級群發接口發送了，已經接收超過4條的粉絲(一)圖文消息編輯方法2圖文消息編輯方法：進入微信公眾平臺->創作管理->最多可編輯8條圖文內容，具體操作步驟如圖所示：圖文素材(共23條)器三圖文素材(共23條)器三圖文消息音頻消息合首頁(1)標題(必填項):不能為空且長度不超過64字(不(2)在編輯單圖文消息時，可以選填摘要內容，不能(1)封面必須上傳圖片。gif格式。(3)封面圖片大小在5M以內，正文圖片大小不能超過(4)大圖片建議尺寸：900*500像素，但上傳后圖片會自動壓縮為寬640像素(高會壓縮為對應比例)的縮略圖，(5)封面和正文支持上傳個gif格式動態圖片，會顯示上傳的原圖(但因手機客戶端系統問題可能會導致部分手機無法顯示動態封面)。(1)正文必須輸入文字內容，不能超過50000字。(2)可設置字體大小、顏色、背景色、字體加粗、斜(3)可以通過居中、居左、居右、段落間隔功能調整(4)可通過浮動功能把圖片設置需要的位置。(5)可設置字體背景顏色，但圖文消息背景顏色不支(6)在右邊的導航欄多媒體功能，支持添加圖片、視(7)可以把編輯好的圖文在左邊導航操作上下移動，6.圖文消息預覽：目前微信公眾號圖文消息在群發之發送預覽正文字數588保存預覽保存并群發(1)預覽微信號需是已關注該公眾號的私人微信號。(2)素材庫文章預覽功能已全面升級，在電腦端，手機端，看到的預覽文章，預覽次數達到500次或預覽后超過12小時內容才會自動失效。7.圖文消息發送時間/作者顯示：在微信公號素材管理中，編輯首次新的素材(單圖文/多圖文)會顯示該素材的(1)圖文消息的編輯時間年/月/日暫不支持修改。(2)圖文消息添加作者后，會在時間后面顯示作者名(二)圖文編輯常見問題的用戶可以獲得圖文插入超鏈接的功能，支持跳轉外部鏈需要加鏈接的文字或者是圖片->點擊超級鏈接圖標->設置請在這里輸入標題新增或編輯超鏈接×從已發送的圖文消息中選擇可以從公眾平臺群發成功的歷史圖文里選擇取消9畫自動保存⑨搜素相關文章3.提示“請勿插入不合法的已群發的圖文消息鏈接”:文件大小不過文件大小不過SM多為選擇的圖片過大，需要運營者重新修改尺寸再操作上20000字”:正文不能為空且長度不能超過20000字從這里開始寫作1出現這種情況的原因是作者內容編輯有敏感字詞，系統檢測判斷存在違反公眾平臺協議、相關法律法規和政策的內容，需要運營者重新編輯其他信息。8.提示“公眾平臺素材有文章存在違規，無法編輯”:出現這種去情況是因為經核實該素材內文章存在違規，無法編輯。建議運營者將整篇圖文消息刪除后重新創建，文章內容不得違反公眾平臺協議、相關法律法規和政策。(三)公眾號視頻群發1.視頻上傳步驟：(1)上傳視頻：①時長要求：支持大于1秒小于30分鐘以內的視頻。②清晰度要求：支持最大清晰度為1080p。③格式要求：1)常見在線流媒體格式：mp4、flv、f4v、webm。2)移動設備格式：m4v、mov、3g4)微軟格式：wmv、avi、asf。6)DV格式：div、dv、divx(2)選取封面：①推薦封面：視頻上傳成功后默認生成3張推薦封面，持剪裁視頻封面尺寸，(以豎屏視頻為例)。視須消息封面(16:9)(4)閱讀并同意《微信公眾平臺上傳服務規則》:為(5)有視頻原創功能的賬號，若本次上傳的視頻為原(1)上傳通過的視頻收不到推送消息：(2)素材管理內視頻信息無法修改：(3)視頻上傳速度慢、上傳失?。?4)視頻上傳封面獲取失?。?5)視頻轉碼失敗：(1)審核一直未通過：會因為上傳量突增導致審核延時，一般不超過2小時，請耐已通過審核失敗原創聲明失敗原創校驗失敗Ommm回圖文消息T回圖文消息T文字觀香更多②)(1)圖文內插入視頻方法：進入圖文編輯頁面，選擇素材庫視頻(僅支持審核通過的視頻),或插入視頻鏈接。(2)通過鏈接插入視頻：選擇視頻時可選擇通過視頻(1)可聲明原創視頻范圍：公眾平臺鼓勵用戶就自行 (如公開性質內容不具備著作權)且不得侵犯他人權益、符合平臺運營規范(如營銷宣傳內容及其他違法違規內容不在(2)原創聲明方法：可在上傳視頻時選擇是否“聲明(3)原創狀態說明：聲明原創聲明原創已通過原創聲明失敗視頻已被其他用戶聲明原創，轉為引用視頻已被其他用戶上傳，可使用，無原視頻文件不完整(音頻或圖像缺失)原創校驗失敗視頻已被其他用戶聲明原創，轉為引用(4)原創聲明失敗解決方法：可在視頻狀態點擊“?”關鍵詞回復收到消息回復被關注回復(1)被添加自動回復：用戶關注公眾號時將會立即收(2)消息自動回復：訂閱用戶只要對公眾號發送消息動回復(如開啟了全匹配，需粉絲發送與設置一樣的關鍵字才會自動回復)。(3)關鍵字自動回復：訂閱用戶發送的信息含有多個(1)關鍵詞自動回復：過添加規則(規則名最多為60字數),訂閱用戶發送的消息內如果有您設置的關鍵字(關鍵字不超過30字數，可選擇是否全匹配如設置了全匹配則必須關鍵字全部匹配才生效),即可把您設置在此規則名中回復的內容自動發送給訂1)文字中可以輸入網頁鏈接地址，但不支持設置超鏈2)關注用戶發送消息命中設置關鍵字回復規則后會有53)規則名稱自己設定(主要起區分作用)。4)關鍵詞配置(作為粉絲發來命中的關鍵字)。5)回復信息(命中關鍵字后自動回復的信息內容)。6)勾選了“回復全部”,只要粉絲命中關鍵字就會自7)建議在一個規則里設置一個關鍵字，以便粉絲獲得1)字數限制：微信公眾號認證與非認證用戶的關鍵詞自動回復設置規則上限為200條規則(每條規則名，最多可設置60個漢字),每條規則內最多設置10條關鍵詞(每條關鍵字，最多可設置30個漢字)、5條回復(每條回復，最多可設置300個漢字)。2)規則設置：可通過微信公眾平臺設置多個關鍵詞，己回復。同一規則中可設置5條回復內容，如運營者設置了“回復全部”,粉絲發送信息中含有設置的關鍵詞，會將運營者設置的多條回復會全部發送，若未設置“回復全部”,1)每個規則里可設置10個關鍵詞，若設置了相同的關2)每個規則里可設置5條回復內容，若設置了多個回復內容(沒有設置“回復全部”),系統會隨機回復。3)多條回復設置方法：點擊關鍵詞自動回復->添加規4)關鍵詞在設置時使用回車來分隔，輸入回車可添加分號“;”,頓號“、”句號“?！边M行區分。發關鍵詞回復給對方，比如設置123,回復1234會觸發，但收到消息回復坡關主國復O隨機回復一(2)消息自動回復：消息自動回復，可設置的文字/音頻/圖片/視頻為用戶消息1)消息自動回復：1個小時內回復1-2條內容。2)暫不支持設置圖文、網頁地址消息回復。收到消息回復關鍵詞回復收到消息回復被關注收到消息回復關鍵詞回復收到消息回復被關注回復舍首頁圖文素材自動回復自定義菜單設備功能卡券功能訂閱消息讀者討論微信紅也自動回復自動回復消息自動回復：1個小時內回復1—2條內容；0(3)被關注自動回復：設置方法是通過在微信公眾平自動回復自動回復通過編研內容或關健詞規則，快速進行自動回復設置，如具備開發能力，可更靈活合首頁圖文素材自動回復自定義菜單O讀者討論微信紅包暉謠功能O(1)步驟一：目動國復自定義菜單t控司(2)步驟二：投票管理