心有一團火，溫暖眾人心林為民全國勞模張秉貴：將賣糖果做到極致耐心細致的售貨員張秉貴耐心細致的售貨員張秉貴1988年，北京市王府井大街上的百貨大樓門前舉行了一個

銅像落成揭幕儀式。銅像的黑

色大理石基座的正面鐫刻著老

一輩無產階級革命家陳云題寫

的餾金大字：“一團火精神，

光耀神州”。這個頭像是不是

高官顯貴，也不是名人大家，他是北京市百貨大樓的一名普

通的售貨員——張秉貴!

此

后，

王府井百貨每一家新的分店開

業，最為隆重的儀式就是由集

團領導將象征“一團火”精神k

聰

人

方

給

業

地

管

細

用心有一團火，

溫暖眾人心張秉貴，1918年出生于北京，11歲時到紡織廠當童工，17歲到北京一家雜貨店當學徒。舊社會的苦難經歷，讓張秉貴不堪回首。新中國成立的

50年代初，即將開業的北京百貨大樓招聘營業員，盡管規定只招25歲以下

的年輕人，但已經36歲的張秉貴因有“多年的經商經驗”被破格錄取，當

上“新中國第一店”的售貨員。他從1955年11月到百貨大樓站柜臺，30多

年的時間接待顧客近400萬人次，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個人。他苦練售貨技術和心算法，練就了令人稱奇的

“一抓準”“一口清”技藝。所謂“一抓準”,就是指一把就能抓準分量；“一口清”則是非常神奇的算賬速度。人

物

簡

介1957年，被評為北京市勞動模范；1979年被國務院授予全國勞動模范稱號，成為商業戰線上的一面旗幟，多次被授予優秀共產黨員稱號，當選為黨的十一大代表，第五、

第六屆全國人大代表和常委。北京有燕京八景，張秉貴售

貨被稱為“燕京第九景”。1987年，張秉貴因病醫治無效，

在北京不幸去世，享年69歲；1988年，北京市百貨大樓在

大門廣場處為其豎立半身銅像至今，陳云同志親筆為其題

詞：“一團火”精神光耀神州。2009年張秉貴被評為“100

位新中國成立以來感動中國人物”之一。人

物

簡

介1.閱讀文本了解人物通訊的基本寫作特點，

掌握閱讀人物通訊的方法。2.挖掘人物亮點，掌握運用細節描寫人物的

手法。3.理解并感悟張秉貴的高度的責任心和奉獻

精神。4.學習人物“心有一團火，溫暖萬人心”的

品格和精神應作為一種文化和傳統不斷傳承

與發揚。學習目標寫作背景1977年，劉廣和、林為民、劉紅等同志集體采寫了

賣糖“一抓準”的北京市百貨大樓售貨員張秉貴的

事跡。他們采訪了無數次，研究了無數次，最終挖

掘出了“一團火”精神這一體現時代要求的鮮明主

題，一掃人與人之間的冷漠陰霾，呼吁像火一樣溫

暖人心的新型人際關系，張秉貴也成為我國商業、服務業學習的楷模。作者簡介林為民，1942年出生在臺灣，是臺灣著名

的第一家族“霧峰林家”第九代傳人。父親為

愛國烈士林正亨。18歲進入北京日報、北京晚

報工

作

，直至退休。“心有一團火，溫暖眾人心”這一標

題意蘊豐富，含意深刻。表層意思是說張

秉貴業務熟練，服務熱情似火，市民被他

的真誠和一心一意為大家服務的行為所感

動；內在含意是歌領在那個特定的時代里，

先鋒人物們火一般的責任感和使命感，突

出的是他們在平凡的崗位上勇于擔當和付

出的精神。題目解說快速閱讀課文，要求：·1.積累生字新詞。·2.概括文章寫了張秉貴的哪些事，分別表現

了他的什么品質。耐心細致的售貨員張秉貴詞語釋義熙熙攘攘：形容人來人往，非常熱鬧。和藹可親：指說話、待人態度和氣，讓人容易親近。和顏悅色：和藹的臉色，喜悅的表情，形容人態度和藹可親。座無虛席：座位沒有空著的，形容觀眾、聽眾或出席的人很多。感人肺腑：使人內心深受感動。光照顧買得多的顧客而質問后受到觸動

自我反省、不斷成長接待氣呼呼的女顧客

熱情大度、主動耐心概括文章寫了張秉貴的哪些事，分別表現了他的什么品質女兒生病，卻依舊沒有影響服務態度

隱忍克制、愛崗敬業給要趕火車的顧客提前稱糖并悉心指路體貼入微、急人所急耐心細致、周到體貼用糖哄哭鬧的小孩張秉貴是一位熱情體貼、細致周到、誠懇耐心的優秀售貨員“怎么寫的”:作者怎樣使張秉貴“立”在我們面前的?通過多種渠道提升自己

主動求知、嚴于律己吃夜宵的特殊遭遇而受啟發

善于剖析、覺悟很高細節、心理描寫憶往昔想而今感慨不已懂得感恩，樂于奉獻·小結：·

張秉貴是一位熱情體貼、細致周到、誠

懇耐心的優秀老售貨員。耐心細致的售貨員張秉貴思考討論1、張秉貴的典型語言。①我們為人民服務，就要完全徹底，遇到個別顧客冷，絕不能以

冷對冷，而要以熱對冷，變冷為熱。②我們售貨員一進柜臺，就要像解放軍戰士進人戰斗崗位那樣，

把自己的事情放一邊，全神貫注地去為人民服務。③我們售貨員要用全心全意為人民服務的一團火，來溫暖人民群

眾，使他們不僅在商店里感到熱乎乎的，回到家里熱乎乎的，走

上工作崗位還要熱乎平的，激發出更大的革命干勁兒，投入社會

主義建設，這才算我們對革命事業有了一點兒貢獻。思考討論2、張秉貴的典型事件。①細心對待顧客的小孩。②體貼對待有急事的顧客。③耐心對待生氣的顧客。④不因女兒生病而影響正常工作。⑤愛心對待生病的顧客。思考討論3、初步感知人物形象。作者選取了典型的事例來表現張秉貴“主動、熱情、誠懇、耐心、周到”的服務態度，突出其用“一團火”來溫暖人民群眾的精神，刻畫了張秉貴全心全意為人民服務的形象。層次結構文章分為三部分：第一部分：張秉貴的“一團火”品格的表現。第二部分：張秉貴的“一團火”品格的成長。第三部分：張秉貴的“一團火”品格的影響。概括文章寫了張秉貴的哪些事，分別表現了他的什么品質，從中可以看出張秉貴是一個什么樣的人?①張秉貴用糖哄哭鬧的小孩，表現了他的耐心細致、

周到體貼。②張秉貴給要趕火車的顧客提前稱糖并悉心指路，表

現了他體貼入微、急人所急、解人所難的品質。③張秉貴接待了氣呼呼的女顧客，表現了他的熱情大

度、主動耐心、和藹親切。④張秉貴的女兒生病，卻依舊沒有影響他的服務態度，

表現了他的隱忍克制、愛崗敬業、公私分明。文本研讀⑤張秉貴光照顧買得多的顧客而被買得少的顧客質問后

受到觸動，表現了他自我反省、不斷成長的品質。⑥張秉貴憶往昔被兵痞打，今天卻收到女顧客的水果而

感慨不已，表現了他懂得感恩，樂于奉獻的品質。⑦張秉貴通過多種渠道豐富自己的商品知識，當好顧客的參謀，表現他主動求知、嚴于律己、視“為人民服務”

為服務宗旨的品質。⑧張秉貴去吃夜宵，因座無虛席，廚房大師傅特意給他拿凳子而受啟發，表現了他善于剖析小事、思想覺悟高。總而言之，張秉貴是一位熱情體貼、細致周到、誠

懇耐心的優秀老售貨員。文本研讀文本研讀文章在描寫張秉貴的時候，選擇了很多細節，試找

出來，并分析其作用。示例1:張秉貴在柜臺里“三步并作兩步走，一點兒不

知累”,下班后累得“有時連上樓還要扶著墻”。強烈的細節對比，突出張秉貴忘我的工作精神。示例2:張秉貴也隨著她向柜臺東頭走去，邊走邊想：她準遇到了什么不顧心的事，越是這樣，我越是要熱情

接待她。張秉貴一邊走，一邊還是那樣和顏悅色地說：“最近從上海來了幾種新果，味道還不錯，您想看看嗎?

我向您介紹一下。”心理描寫與語言描寫結合，揭示他

的主動耐心、親切和藹，善于應對各種顧客。示例3:他從稱好的糖果中拿出一塊放回貨柜里，又拿出幾塊用小紙袋好，塞進孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆結實遞給顧客，囑咐道……一連串的動作描寫，表

現他的細致周到。示例4:憶往昔，看今天，他默默地想，現在我剛為人

民做一

點兒事，他們就把我當親人相待，我有什么理由

不全心全意為人民服務!1958年他入黨后，想了又想，

個共產黨員到底圖什么?圖的就是多為人民服務!心理

描寫，表現了他的成長過程。總之，細節描寫使內容更加真切感人，人物形象更

加鮮明生動。文本研讀找出文中寫“一團火”的句子，分析文章的行文線

索和結構特點，并說說文章為什么用《心有一團火，

溫暖眾人心》作為標題。①收貨動作的迅速勁兒，接待顧客的熱情勁兒，像一

團火一樣，把大家深深地吸引住了。②張秉貴常說：“我們售貨員要用全心全意為人民服

務的

一團

火

，來溫暖人民群眾，使他們不僅在商店里

感到熱乎乎的，回到家里熱乎乎的，走上工作崗位還

要熱乎乎的，激發出更大的革命干勁兒。”③

張秉貴用自己心中的一團火溫暖人民群眾，贏得了

廣大顧客的愛戴和尊敬。④您那感人肺腑的事跡，使我心中仿佛升起了一團火。文本研讀“一團火”的服務精神，是本文的線索。作品以“一團火”的服務精神為線索展開，

貫穿全文。采用了彩線串珠式的結構方式，敘寫老售貨員生活中的平凡事跡，凸顯了主

人公具有“

一團火”精神風貌，贊揚之情溢

于文中。這種結構安排，起到概括故事情節，

突出人物形象，深化主題的作用。文本研讀文本研讀結構上的特點：倒敘寫法。先點明張秉貴是勞動模范，再用豐富事例加以佐證，同

時輔以插敘。買糖果的人形形色色，有老有

少，有感激他、贊揚他的也有脾氣爆、對他

發

火

的

，但是張秉貴始終用他“主動、熱情、

誠懇、耐心、周到”的態度服務每一個人。

這樣安排更能突出這位勞動模范就如一團火，

無論何時何境都能盡心盡力為人民服務，溫

暖眾人心的美好精神品質。文本研讀文章為什么以一位路過北京的青年農民的詩歌

結尾?張秉貴的“一團火”精神感動了很多很多人，

正在發揮著他的巨大作用，因而顯示了“一

團火”精神的崇高可貴。通過本文的學習，你覺得人物通訊在寫作時要

注意哪些方面?選擇典型人物，不一定非得崇高偉大的人物；精選表現人物崇高品格的事例；注重細節描寫；

用適合的線索把材料貫穿起來；安排好文章的

結構；注意語言的優美生動……文本研讀張秉貴的“一團火”精神給了你什么啟發?示例1:張秉貴為全社會展現了什么是“工匠精神”,

什么是“全心全意為人民服務”的崇高思想境界，他的這種“心有一團火，溫暖萬人心”的品格和精神應

作為一種文化和傳統不斷傳承與發揚。示例：2:我們應該永遠牢記這位杰出的勞動模范，像他那樣愛崗敬業，像他那樣刻苦勤奮，像他那樣滿

腔熱情，像他那樣助人為樂!示例3:張秉貴身上所體現出來的中華民族優良傳統

和美德，已遠遠超越了他所生活和工作的那個時代，

成為了中華文明史上的光輝典范。文本研讀中心思想文章敘述了北京市百貨大樓售貨員張秉貴在平凡的工作崗位上，以高度的工作熱忱和對顧客“主動、熱情、誠懇、耐心、周到”的服務態度為人民服務的事跡，高度贊揚了張秉貴的無私奉獻、愛崗敬業的工匠精神。1、本文運用多種描寫方法塑造人物形象。文中運用了多種方法對張秉貴這一人物進行描寫，

有語言描寫、動作描寫、心理描寫等，人物形象

豐富生動。如文中的語言描寫特別豐富，個性化

的語言，是表現人物心理、揭示其思想境界和性

格特征的一個重要手段。文中那個繃著臉的顧客，

“不買，難道不能看看嗎”,不善的語氣一下子

就讓讀者感受到她心中的怒氣，而此時的張秉貴

說：“最近從上海來了幾種新糖果......

”他的

細心耐心由此可見。藝術特色2、借他人之口刻畫人物。通過側面描寫，突出先進人物的思想之光是

人物通訊中常用的方法。文中多處寫他人對張秉貴的態度和看法，從他人口中說出對人

物的評價與看法，使人物形象更加真實、立

體。藝術特色總結文章通過幾個典型事例，為我們展現了一個有著稱糖“一抓準”,算賬“一口清”