博物館微信公眾號建設及運營思路2016.087/1目錄一、需求...............................................................................................................................3二、目標...............................................................................................................................3三、功能模塊.......................................................................................................................3四、運營方式.......................................................................................................................6五、結語...............................................................................................................................77/2一、需求隨著科技的發展，觀眾獲取資訊的方式越來越多，尤其是微信，憑借靈活的界面、免于下載等優勢贏得了不少觀眾的青睞。同時，微信賬號因基于QQ龐大用戶群、手機用戶圈子等多位的圈子所產生的強關系圈，就其相互影響力量不容質疑，近期更是很多企事業單位建立認證的微信公眾號作為宣傳通道，達成提高公共服務水平、拓寬宣教渠道、提高社會效益的目的。二、目標我們擬通過微信公眾號的建設及運營，將博物館的微信用戶聚集起來，形成博物館的微門戶。1、建設宣傳及服務微門戶；2、召集并穩定一批認證的目標用戶粉絲群體；3、建設微運營平臺、打造微運營基礎流程；三、功能模塊微運營平臺由：運營管理平臺、微信公眾號兩部分組成，公眾號包括功能界面及內容承載界面（即微官網）。一、運營管理平臺1.導覽管理系統主要涉及到現場的導覽地圖、非現場的導覽索引的管理流程。導覽服務圖文并茂地詳細介紹館內的展覽整體內容、重點特色內容和其他訊息，為觀眾提示參7/3觀線路、導覽、休息區等信息。2.資訊統計和線下活動管理包括定期推送的資訊效果統計、用戶關注的菜單統計、線下活動發布模塊及報名統計模塊。能最終以大數據的形式直觀的表述出來，針對資訊點擊和活動報名情況分析，管理平臺通過按屬性統計活動點擊率、活動參與率等，分析宣傳活動活躍度參數，為今后的營銷活動選擇提供依據，提高宣傳活動成功率，為我們更好的提供觀眾服務作參考依據。3.會員信息管理包括對微信會員的注冊認證信息、認證手機號碼、來源地市等明細信息、用戶分組、訪問及行為日志數據處理等。實現關注者真實身份的管理，一般微信公眾號對關注用戶的管理，大多是游客隨機關注賬號，微信后臺可查看關注者的微信虛擬身份，而實際上只有將關注用戶的真實身份關聯起來，才能真正實現從線上宣傳轉到線下活動組織的目的。通過對用戶信息作手機認證的技術處理，恰恰可以實現這種需求。一方面可以召集并穩定一批認證的游客成為博物館的忠實粉絲，使游客樂于參加和分享博物館的展覽和活動，另一方面博物館管理人員也可以準確了解游客的需求，對展覽內容及相關活動進行有依據的調整。4.會員互動管理涉及基本的通過公眾號進行線上的咨詢的處理。設置關鍵字對用戶的常見關注點進行自動答復，也可通過提取會員與微信公眾號的對話，提取剔除關鍵字以外的咨詢信息，以便于客服人員進行答復。會員互動管理能實現微信公眾號的自動+人工相結合的客服方式。可以通過微信平臺，實現參觀門票預約、展會觀后評論、活動報名等互動功能。因已經可以實現對關注者真實身份的管理，對于后續的互動也更加方便。博物館可通過互動的微信公眾平臺，將微信功能與博物館自身業務實現結合。二、微信公眾號“博物館”公眾訂閱號，首期采取功能菜單+關鍵字+資訊推送+線上導覽的7/4組合方式，后續可以結合展會進行線下活動。1、功能設置功能菜單內容包括三列：看展：鎮館之寶、最新展覽、特展回顧、展品征集、參觀門票（線上預約、線下領取的方式）；語音導覽：1.進入導覽地圖進行現場導覽(要求輸入手機號碼進行身份驗證)；2.用微信，聽展覽活動服務：博物館快訊、博物館講堂、博物館體驗。三、微官網作為全量的資訊、展品介紹及活動的承載載體。1、功能特點1觀眾可以使用智能導覽系統中的二維碼掃描功能，手動掃描展品外部設置的二維條形碼獲得展品相關圖文介紹及演示動畫信息。，會相應的應答設定的圖文，語音，相關內1自動回復數字，比如回復，2容。，走到不同區域推送不同的內容，從后臺服務器進行移動展廳導覽系統3的自動推送，通過安裝獨立的客戶端來實現移動隨時接受，只要做個客戶RFID端，安裝到手機上也可以實現接收的。方便觀眾了解展品導覽系統為觀眾提供常設展廳中每一件展品的圖文信息，7/5所蘊含的科學原理。針對博物館重點展品，導覽系統分別提供30秒展品操作演示二維動畫或語音講解，方便觀眾直觀了解展品的使用操作。觀眾可以通過查詢搜索常設展廳展品列表使用此功能。該功能與精確定位功能相結合，導覽系統可以實現展品說明信息自動觸發功能。當觀眾手持智能設備距離展位1米左右時導覽系統將被觸發，自動向觀眾提供展品相關圖文介紹及演示動畫信息。無論無線定位標簽點有無觸發，導覽系統都可以實現瀏覽操作動畫和展品圖文介紹功能。4后臺管理系統中留有相應接口，方便客戶端升級更新。1）打通身份驗證通道：實現微信賬號與手機號碼的綁定。2）簡化導覽方式：采取地圖導覽、編號導覽兩種方式，適用不同的參觀場景。3）增加多種游客互動功能：包括微社區、在線咨詢報名、展覽評論等。四、運營方式（一）起步期1.以博物館的宣傳為基礎，融合進對館會規劃及建設進度的通告，在初期進行試運營一年，摸索經驗，積累各方資源，最終達成新館啟動的預熱宣傳。2.通過基礎推廣(在展廳布放展架)和“朋友圈”效應、微博、官方網站、百度文庫百度經驗、軟文推廣、策劃活動，以及渠道合作等方式結合挖掘有興趣的游客粉絲；3.充分挖掘數據，利用統計和分析對活動效果、用戶使用習慣等數據分析評估，為整個運營提供基礎的依據，提高后續服務工作效率和活動效果；4.搭建用戶反饋的搜集的便捷通道，作為平臺改進和活動開展的基礎，以提高公眾服務水平和活動吸引力。（二）穩定期7/61、定期根據用戶關注熱點，對相關欄目及關鍵詞進行優化調整；2、提取粉絲關注熱點信息，進行分組分類，采取針對性服務；3、開展各種線下活動五、結語微信作為一種近幾年來新型的即時通信產品，已經實現了許多功能，趨于完善，但是在博物館領域微信的使用仍有很多全新