編號：_____________售后服務及水泵質量承諾合同承諾單位：____________________________________________簽訂日期：_______年______月______日__________________（集團）有限公司銷售網絡遍布全國，為實現“_________產品在完好狀態下運轉”這一服務目標，建立了國內泵行業最具規模的直銷體系和最為完善的客戶服務體系——_________個服務部，_________個服務片區，_________多個辦事處和_________多個服務網點，在軟件選型、產品巡檢等各個服務環節中，提供量體裁衣的個性化給排水解決方案和零距離的貼心服務。一、售前服務——詳細介紹，度身定做提供產品說明書和相關資料，詳細介紹公司產品、功能和用途，以及制造和測試標準。確定產品的工藝流程和供貨期限；考察產品使用環境和工況，了解所需產品的性能要求，由專業的高級服務工程師提供設計方案與咨詢服務，推薦最適合客戶實際需求的設備，堅決杜絕因選型不當而給客戶帶來不必要的利益損失。對客戶的特殊要求，專業的高級服務工程師隨時提供優質的技術支持和咨詢。二、售中服務——防患于未然合同簽訂后及時組織生產，并隨時反饋生產進度。按合同或標準要求生產和檢測，提供優質產品。按時發貨運至客戶指定地點，及時組織貨物驗收。按客戶要求提供隨貨的證明材料和技術資料。了解安裝時間；勘察現場，根據實地情況制訂安裝計劃。指導安裝和調試，直到客戶滿意。隨時滿足客戶在合同執行過程中的其他要求。三、售后服務——積極主動、快速反應__________________公司對售出產品實行終身維護。產品質量保證期為12個月。質保期內發現重大的缺陷，我公司執行產品的三包制度（包修、包換、包退）。本公司對所售出的產品一律免費指導安裝、調試，在接到客戶通知后48小時內派代表到現場進行無償的技術服務，指導客戶按照技術資料和圖紙進行安裝在保質期內提供免費的維修服務和免費更換有缺陷的零件,對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責,在需方使用不當及保修期外的維修及配件僅收取成本費。需方在使用中，產品出現問題時,維修人員將在收到通知后48小時內趕往現場,做到用戶對質量不滿意,服務不終止。產品正常使用期間,我公司維修工程師將每半個月進行一次電話回訪，每二個月到現場進行一次產品維護，12個月內全免費服務。我公司還提供現場技術培訓，保證使用人員能正確操作使用設備各種功能。產品參數按照合同要求。_________更在全國率先推出建立客戶檔案，規定每一次服務必須要有客戶的書面確認才算完成；根據用戶情況每兩周召開一次質量服務分析會，不斷改善產品質量和服務質量。本公司本著為用戶服務，讓用戶滿意的原則，對售出的產品附產品質量跟蹤卡，及時收集反饋信息，不斷提高產品質量。我們的服務宗旨：客戶完全滿意我們的服務理念：服務無距離我們的服務精神：客戶的損失就是我們的責任我們的服務目標：讓每一個項目都成為產品的樣板工程我們的服務響應：