溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)溝通與協(xié)調(diào)實(shí)力心得體會(huì)

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，須要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在以后的工作中，我們要將所學(xué)的學(xué)問(wèn)進(jìn)行揣摩、深化體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。以下是我?guī)?lái)的溝通與協(xié)調(diào)實(shí)力心得體會(huì)，希望對(duì)你有幫助。

溝通與協(xié)調(diào)實(shí)力心得體會(huì)(一)

近日觀看了余世維老師的講座《有效溝通》，前期接觸此類(lèi)的課程不是許多，觀看后感受頗深。

溝通從心起先這是中國(guó)移動(dòng)的一句經(jīng)典的廣告語(yǔ)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司，做到高效的溝通是特別重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)，也讓我深刻體會(huì)到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說(shuō)有些麻煩的問(wèn)題，不是一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)所能解決的，必需要與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品，須要許多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個(gè)產(chǎn)品就不能剛好、合格的下線，如何想在卡住時(shí)經(jīng)過(guò)各方的努力，讓這個(gè)產(chǎn)品順當(dāng)?shù)南戮€，這就須要大家集中精力，進(jìn)行剛好有效的溝通與合作，解決所遇到的問(wèn)題。只有這樣，才能節(jié)約時(shí)間及并高效的完成，其實(shí)溝通也包含了資源的整合及利用的理念。

溝通的基本要求是主動(dòng)，許多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，膽怯 和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的緣由：一方面，自己不夠主動(dòng)主動(dòng)。當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)去做一件事情時(shí)，心情才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好打算。只有專(zhuān)心去做，專(zhuān)心去溝通，才能收到最大的成效。對(duì)于和廠家、監(jiān)理單位、業(yè)主、同事及上級(jí)溝通溝通匯報(bào)工作等將會(huì)有更

大的收益，也會(huì)使自己的溝通溝通水平上一個(gè)更高的層次。

溝通還有特殊重要的就是要留意削減溝通的層級(jí)。因?yàn)樾畔鬟f者參加的越多，信息失真性越大，所以，溝通雙方最好是干脆面談，這樣才能使信息剛好、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。這就好比我們?cè)谕卣褂?xùn)練中常常會(huì)做的一個(gè)傳話嬉戲，往往傳到最終一個(gè)人的時(shí)候就與最初要傳的話出入過(guò)大，傳遞的人越多，誤差就越大。在實(shí)際的代維工作中也是一樣的，一對(duì)一的溝通溝通就使得問(wèn)題更直觀，通過(guò)多人傳遞唯恐到最終的結(jié)果也會(huì)差強(qiáng)人意。

溝通的最大障礙在于員工誤會(huì)或者對(duì)管理者的意圖理解得不精確，讓傾聽(tīng)者對(duì)溝通產(chǎn)生反饋行為，才是溝通最終的目的。在工作過(guò)程中，我們可能經(jīng)常遇到這種現(xiàn)象，管理者對(duì)下屬布置工作時(shí)往往說(shuō)得口沫噴飛、滔滔不絕，而結(jié)果呢?下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級(jí)期望的不一樣。這說(shuō)明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問(wèn)題，上級(jí)沒(méi)有很好地傳達(dá)自己的意思，下級(jí)也對(duì)上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上，這種溝通問(wèn)題通過(guò)有效的方法是完全可以避開(kāi)的。假如管理者在與下屬溝通問(wèn)題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：你明白我的意思嗎?通過(guò)這樣的雙向溝通，可以加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的意思的正確理解，訂正相識(shí)上的偏差。我們?cè)谄匠９芾泶S公司的時(shí)候也是如此，假如單單只是布置了任務(wù)，對(duì)方又不明確意思，到最終的結(jié)果又不是你想要的，不僅奢侈了時(shí)間，也損失了人力財(cái)力，得不償失，

肯定要讓傾聽(tīng)者對(duì)你的溝通，產(chǎn)生肯定的并且正確的反饋，才是我們溝通的目的。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，須要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在以后的工作中，我們要將所學(xué)的學(xué)問(wèn)進(jìn)行揣摩、深化體會(huì)，真正運(yùn)用到代維的管理工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

溝通與協(xié)調(diào)實(shí)力心得體會(huì)(二)

為了適應(yīng)新形勢(shì)下后備干部培訓(xùn)的須要，根據(jù)提高領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)實(shí)力、實(shí)踐實(shí)力和創(chuàng)新實(shí)力的總要求，旗委組織部在阿榮黨建網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)函授培訓(xùn)，并開(kāi)設(shè)了課程《與官員談溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)》，這一具有前瞻性的培訓(xùn)模式創(chuàng)新，為我們搭建了更加便利接著學(xué)習(xí)、更新學(xué)問(wèn)的平臺(tái)，作為一名副科級(jí)后備干部，我誠(chéng)心表示感謝。下面就學(xué)習(xí)《與官員談溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)》中如何當(dāng)好副職談幾點(diǎn)體會(huì)。

正、副職是依據(jù)工作須要設(shè)臵的，是為了達(dá)到某種組織目標(biāo)進(jìn)行的合作與分工。正確相識(shí)副職的地位和作用，擺正位臵以主動(dòng)的看法協(xié)作正職，是達(dá)到組織目標(biāo)的關(guān)鍵。首先，副職是助手，要起到分析建議、出謀劃策的參謀作用。其次，副職是橋梁紐帶，聯(lián)系群眾和溝通信息，發(fā)揮著上傳下達(dá)、承上啟下的作用。第三，副職是執(zhí)行者，要組織做好負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。第四，副職是協(xié)調(diào)員，不僅要和其他副職協(xié)調(diào)關(guān)系，還要協(xié)調(diào)上級(jí)和下級(jí)、分管單位與其他單位之間的關(guān)系。通過(guò)學(xué)習(xí)和思索，我認(rèn)為成為一名稱(chēng)職的副手，要做到1234，即樹(shù)立一個(gè)看法，演好兩個(gè)角色，運(yùn)用三個(gè)藝術(shù)，發(fā)揮四個(gè)作用。

一、樹(shù)立舉輕若重的看法。

從副職的職能定位看，作為副職將參加單位工作任務(wù)決策、執(zhí)行的全過(guò)程，在決策過(guò)程中要做到傳遞信息、分析建議、協(xié)助決策;在執(zhí)行過(guò)程中要做到支配部署、組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、匯報(bào)反饋。

所以，副職更傾向于管理型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在決策和執(zhí)行的過(guò)程中無(wú)論大事小情都要高度重視、仔細(xì)負(fù)責(zé)、誠(chéng)懇守信，這是保證正職決策正確、可行的前提。

二、演好主角、配角兩個(gè)角色。

相對(duì)于正職，副職是配角;相對(duì)于分管的工作，副職是主角。在詳細(xì)工作中要留意做好兩個(gè)轉(zhuǎn)變，即：從決策到執(zhí)行過(guò)程，由配角到主角的轉(zhuǎn)換;從執(zhí)行到匯報(bào)過(guò)程，由主角到配角的轉(zhuǎn)換。

一是主動(dòng)協(xié)作正職工作當(dāng)好配角。正職是領(lǐng)導(dǎo)班子的核心，因此副職要堅(jiān)固樹(shù)立配角意識(shí)，從大局動(dòng)身，在各個(gè)方面維護(hù)正職在全局工作中的地位和威信，要把自己臵身于聽(tīng)從、服務(wù)的位臵。要主動(dòng)主動(dòng)地給正職當(dāng)好參謀，在探討工作和提建議時(shí)，要充分留意時(shí)機(jī)、方式和場(chǎng)合，要有利于維護(hù)正職的權(quán)威，維護(hù)班子的整體團(tuán)結(jié)，要敢于直言，擅長(zhǎng)提出自己的補(bǔ)充看法，幫助正職做出正確決策。不該說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō)，不該表的態(tài)堅(jiān)決不表，不搶鏡頭，不出風(fēng)頭，真正做到工作到位不越位。該請(qǐng)示匯報(bào)的必需請(qǐng)示匯報(bào)，但不能形成依靠，要常常把自己分管工作進(jìn)展?fàn)顩r向正職匯報(bào)，以便正職了解和駕馭全局工作，同時(shí)也能剛好得到正職的支持和指示，這樣分管工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)和完善，能夠有效削減工作中的失誤和紕漏。

二是仔細(xì)做好分管工作當(dāng)好主角。首先，對(duì)自己分管的工作和正職交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)要主動(dòng)主動(dòng)，職權(quán)范圍內(nèi)的工作，不推諉，不扯皮，堅(jiān)決決策，敢于實(shí)施，使自己的工作對(duì)全局工作起到推動(dòng)作用。其次，獨(dú)立思索，創(chuàng)建性地開(kāi)展工作。在貫徹上級(jí)精神，執(zhí)

行正職意圖的過(guò)程中，結(jié)合自己分管工作的實(shí)際，確定好自己的工作思路，創(chuàng)建性的開(kāi)展并完成，在工作中不能機(jī)械照搬，要有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，實(shí)行有力措施落到實(shí)處。第三，既要對(duì)正職負(fù)責(zé)，又要對(duì)下屬負(fù)責(zé)，遇到麻煩要勇于負(fù)責(zé)，出了問(wèn)題要敢于擔(dān)當(dāng)。特殊是難度大或得罪人的事，不能有意往上推，要主動(dòng)承攬，大膽處理，即使錯(cuò)了也給正職出面調(diào)解留有了余地和空間。第四，工作要細(xì)致、周密，不能只考慮自己分管的工作，還要考慮分管工作對(duì)全局的影響，處理好局部與全局的`關(guān)系、個(gè)體與整體的關(guān)系，把自己融于整體之中，把所分管的工作融于全局之中。

三、提高領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，運(yùn)用好三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

當(dāng)今社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作可以簡(jiǎn)潔地由一個(gè)人就可以做好。對(duì)正職而言副職是下屬，對(duì)下屬而言副職是上級(jí)，也是某些科室或某項(xiàng)工作的分管者。副職要想較好地完成本職工作，除了必備的政治素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、實(shí)力素養(yǎng)、學(xué)問(wèn)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)外，我覺(jué)得還須要駕馭處理與部屬關(guān)系的三種基本事導(dǎo)方法與藝術(shù)。

1、運(yùn)用好組織協(xié)調(diào)藝術(shù)。面對(duì)繁雜的詳細(xì)工作，要想從中解脫出來(lái)，不親力親為、事必躬親，必需要學(xué)會(huì)正確處理事物的方法和較好地運(yùn)用授權(quán)藝術(shù)。不能將本應(yīng)屬于局屬單位的權(quán)力收歸己有，要充分信任和依靠分管單位在職責(zé)范圍內(nèi)處理事物運(yùn)用權(quán)力，使他們各司其職，各盡其責(zé)，各展其才，靠同心同德完成工作任務(wù)。要加強(qiáng)指導(dǎo)把關(guān)，授權(quán)要有度，放手不撒手，信任不放任。對(duì)帶有全局性、方向性的重大原則問(wèn)題，要拿出明確的對(duì)策，定期聽(tīng)取匯

報(bào)、檢查督辦，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。一是敬重規(guī)律，解放思想，實(shí)事求是，忙而不亂;二是縱觀全局，從容組織，協(xié)調(diào)運(yùn)作，處變不驚;三是以身作則，以德服眾，以才服眾，以績(jī)服眾。

2、運(yùn)用好領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)。激勵(lì)是一種誘導(dǎo)人們根據(jù)預(yù)期目標(biāo)的行動(dòng)方案進(jìn)行活動(dòng)的行為，具有利于組織發(fā)展、利于關(guān)系協(xié)調(diào)、利于士氣提高和人才成長(zhǎng)的作用。根據(jù)工作分工，副職與分管單位的接觸更干脆，要擅長(zhǎng)理解下屬，敬重下級(jí)，創(chuàng)建寬松、安逸的工作氛圍。下屬取得成果時(shí)，要?jiǎng)偤糜枰约?lì);遭遇不幸或遇到挫折時(shí)，要?jiǎng)偤觅n予關(guān)懷;出現(xiàn)較大問(wèn)題、失誤時(shí)，要干脆進(jìn)行指責(zé)指正，做到正確運(yùn)用正負(fù)激勵(lì)。要常常了解自己下屬的須要和期望，切準(zhǔn)他們的思想脈搏，盡可能地把領(lǐng)導(dǎo)意圖、工作目標(biāo)和下屬的須要連接起來(lái)，形成有效激勵(lì)。要盡力幫助下級(jí)向上發(fā)展，要有愛(ài)才之心，容才之量，讓下屬感到上級(jí)理解他、信任他，讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)有激勵(lì)人才脫穎而出的襟懷和熱忱。

3、運(yùn)用好溝通溝通藝術(shù)。承上啟下、上下溝通是副職實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能的基本要求，也是統(tǒng)一上下相識(shí)形成共識(shí)不行缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)看法，多方面了解下屬的思想相識(shí)、工作狀態(tài)及問(wèn)題緣由，包括針對(duì)自己、反對(duì)自己的看法，避開(kāi)在決策上犯錯(cuò)誤。布臵工作時(shí)要設(shè)身處地為下級(jí)著想，充分考慮到困難，并把職工群眾的看法剛好反饋給正職，形成上下了解，相互支持的局面，這樣才能保證政令暢通。要通過(guò)溝通，宣揚(yáng)教化干部職工增加競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，達(dá)到一樣性。

四、擺正位置，發(fā)揮四個(gè)作用。

前面談到了在工作中要聽(tīng)從正職領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立正確的看法，找準(zhǔn)自己的角色，實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，那么如何實(shí)現(xiàn)工作職責(zé)，達(dá)到工作目標(biāo)，我想做好副職還要講究方式方法，發(fā)揮四方面作用。

1、善做外腦，發(fā)揮提示作用。要想當(dāng)好外腦，就要懂得在合適的時(shí)機(jī)將建議供應(yīng)給正職。正職要抓大事、觀全局、理思路、定決策，不行能事事正確，作為副職就要多替正職思索問(wèn)題，時(shí)時(shí)提示，避開(kāi)錯(cuò)誤。要想得多些，看得遠(yuǎn)些，問(wèn)得勤些，甚至提出相反的看法，并把自己的看法用恰當(dāng)?shù)姆椒ǔ浞直磉_(dá)出來(lái)。要會(huì)選擇時(shí)機(jī)，最好在心情好的時(shí)候說(shuō)，會(huì)議空檔的時(shí)候說(shuō)，閑談閑聊的時(shí)候說(shuō)。

2、協(xié)調(diào)互補(bǔ)，發(fā)揮粘合作用。

人無(wú)完人，作為副職要能夠正確評(píng)價(jià)正職及其他副職的實(shí)力專(zhuān)長(zhǎng)，盡可能向其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力的短處發(fā)展，以彌補(bǔ)正職或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的不足，形成優(yōu)勢(shì)互的上下級(jí)關(guān)系，起到粘合劑的作用。做副職還要擅長(zhǎng)補(bǔ)缺，正職工作多，有些事情想不到，適時(shí)提示哪些事該做了或者代替完成事后匯報(bào)。正職臨時(shí)不在位時(shí)，要依據(jù)上級(jí)和正職的指定履行職責(zé)，做到補(bǔ)位剛好、到位恰當(dāng)，粘合無(wú)斷檔、無(wú)縫隙。

3、團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)，發(fā)揮穩(wěn)定作用。

工作既是合作過(guò)程，也是責(zé)任過(guò)程，有困難、負(fù)責(zé)任是難免的。在實(shí)際工作當(dāng)中往往有一種誤區(qū)就是活干的越多錯(cuò)越多，也常常聽(tīng)到有些人說(shuō)與我無(wú)關(guān)、不是我整的，這些現(xiàn)象體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)、怕?lián)?zé)任的心理。做好副職，必需要有大局觀念，敢

于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，擅長(zhǎng)替正職分擔(dān)壓力，才能讓正職安心鎮(zhèn)靜，集中精力管大事、抓要事，抽出時(shí)間和精力解決麻煩問(wèn)題。上交沖突會(huì)導(dǎo)致一把手事必躬親，忙不過(guò)來(lái)。

4、胸懷坦蕩，發(fā)揮潤(rùn)滑作用。

人與人之間難免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)及沖突，可以說(shuō)都是因工作而起，一是與正職的沖突，二是與他人的沖突，作為副職要正確相識(shí)。理不講不清，話不說(shuō)不明，要通過(guò)溝通把問(wèn)題解決在內(nèi)部，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，正副和諧，左右