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文檔簡介

誠信感恩精細協作超越-2-XX物業告誡、約談制度為進一步加強公司物業服務工作，落實工作責任，防患于未然，并結合公司的實際情況，特制定了XX物業告誡、約談制度。本制度是領導對未履行或未全面正確履行職責，或未按時完成工作任務的人員進行的口頭或書面告誡、問責談話制度，目的是幫助和提高員工的責任意識和服務效果。一、告誡：（一）告誡實行口頭告誡或書面告誡，有下列情形之一的，實行告誡：1、未有效落實所負責的工作，或可能發生物業服務問題的。2、未認真履行工作職責，物業服務年度工作任務推進滯后的。3、未有效開展物業服務，突出問題解決不及時的。4、對業主的有效投訴處置不及時的。5、所負責的工作存在本身未發掘的一般問題。（二）被告誡人要在告誡人提出告誡后對工作進行相關改善，并在一定期限內進行嚴肅考察，如被告誡人在考察期仍存在不符合要求的事件，則進入約談階段。二、約談：（一）實行上級約談下級的方式，有下列情形之一的，實行約談：員工在工作中或在執行公司有關決議時出現偏差的。在物業服務過程中，員工工作不認真，出現失誤苗頭的。員工之間不團結或出現不團結現象的。因工作不當造成損失在2000元及以上的。員工不能嚴格遵守公司各項規章制度，可能出現事故的。員工出現受賄情況的。部門或項目出現集體罷工、投訴等事件的。工作中出現明顯態度不認真、浮躁、漂浮現象嚴重影響到工作的。其他認為有必要約談的。（二）約談要求約談要抓住重點，本著關心、幫助出發，加強引導，充分體現“講大局、講團結、講穩定”的要求，做到思想上勤溝通，工作上常交流，相互理解、相互支持，形成合力。約談內容要實事求是，既肯定成績，又指出問題，該提醒的提醒，該批評的批評，避免千篇一律、不著邊際，不解決任何問題的空談。（三）約談程序1、約談前，約談人要充分了解被約談人的基本情況、事件經過、性質、原因分析、存在問題等。2、約談人就有關情況提出詢問，并提出處理建議。3、約談時，被約談人對相關問題、解決措施等進行說明，并做出書面承諾。4、被約談人應準時參加約談，不得委托他人。對無故不接受約談或約談后仍不采取整改措施的，約談人可以對被約談人進行通報批評，并追究被約談人的責任。5、約談后相關部門、相關領導將根據被約談人的書面承諾進行不定期的工作抽查，若發現被約談人有未兌現的情況，除對被約談人進行全公司通報外，還將結合個人考核對被約談人進行處罰。6、約談將建立約談記錄和報告，項目上的約談由項目做好存檔保存，公司的約談由品質部做好存檔保存。XXXX物業管理有限公司年月日附件：約談記錄約談記錄約談時間約談地點被約談人約談人約談內容：約談人提出的主要建議和整改意見：約談人：年月日被約談人的承諾：承諾人：

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