物業公司規章制度獎罰【篇一：物業公司員工獎懲制度管理規定】物業獎懲制度管理制度第一條獎勵的條件、形式及程序1、員工表現符合下列條件之一者,公司將給予獎勵:1)改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的;2)能保質保量完成領導交辦的重大或特殊任務,在提高服務質量方面有顯著成績的;3)在技術改進或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的;4)為公司節約資金和能源有重大貢獻的;5)制止或挽救事故有功,使公司和業主及住戶利益免受損失的;6)檢舉、揭發損害公司利益或違規行為,抵制歪風邪氣,事跡突出的;7)見義勇為,維護員工生命和公司財產安全,避免重大損失有功績者。8)做好人好事并得到了業戶口頭或書面表揚、稱贊者。9)在集團內部及公司外部報刊雜志上發表稿件者。2、獎勵形式:1)口頭或通報表揚2)發給一次性獎金3)通令嘉獎4)授予榮譽稱號5)晉升3、獎勵程序凡符合獎勵條件者,由所在部門經理將事跡書面報告和《員工獎懲表》送行政人事部審核后,呈報執行總經理簽署意見,由行政人事部執行。第二條處罰的種類以及形式作為提高員工素質，加強內部管理，對員工過失按輕微過失、中度過失、嚴重過失三類視其情節輕重給予適當的處罰。第一條輕微過失1、上班時間不按規定著裝或不佩戴工牌者。2、無故遲到、早退或未經部門經理批準私自倒班者。3、無故離崗十分鐘以內者。4、工作或服務態度不佳;怠慢業主(用戶)或在與其打招呼時置之不理者。5、不按規定使用對講機及用語者。6、安全管理人員非上班時間穿制服外出管轄區者。7、不遵守交接班制度,以及未做好交接班記錄者。8、未經批準擅自將公司物品借給他人使用者。9、不按部門工作規程要求工作;10、沒有遵守各部門訂立的崗位職責;11、拖延執行上級命令的;12、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。第二條中度過失1、輕度過失3次以及3次以上者；2、無故遲到、早退當月累計達3次以上者;2、曠工一天以上的;3、在值班時擅自離崗、睡崗或違反操作;4、不愛惜公司財產者;5、沒有盡職及時報告事故的;6、服務態度差受到有效投訴的;7、當班時喝酒或酒后上崗者;8、未經公司同意接受供應商或客戶的饋贈查實者;9、在考勤記錄、統計、病假、報銷等有欺騙行為;10、未經公司授權自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀行為者;11、對用戶(客戶)使用褻瀆性或辱罵性語言影響惡劣者;12、其他有違反公司勞動紀律和規章制度情節較嚴重的。第三條嚴重過失1、中度過失3次及3次以上者；2、年累計曠工達6天以上的或連續曠工3天以上的;2、挪用或偷竊公司財產、同事財物，查證屬實的;3、在單位或宿舍內打架斗毆的;4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的;5、虛報偽造各種發票冒領費用的;6、煽動他人怠工罷工;組織、參與集體上訪的;7、對外宣傳有損公司形象的內容或制造謠言，給公司形象造成損害的;8、不服從公司安排或調動工作者;二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。第三章辦公室職責一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。第四章管理部職責一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。二、負責小區物業的接管驗收工作。三、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。七、負責業主鑰匙的管理。八、完成公司交給的其它工作任務。第五章保安員崗位職責一、門衛崗位職責1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意后方可進入。6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字后方可放行。10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。二、巡邏崗崗位職責1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區，制止小區內的打假斗毆事件。3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衛生。6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。第六章保潔員崗位職責一、室外崗位職責1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。7、完成公司交辦的其它臨時性工作。三、室內崗位職責①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、【篇三：物業公司員工管理制度】物業人員規章制度全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。一、接待來信來訪來電投訴制度為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業”。4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。二、員工文明服務要求1、熱愛本職工作：①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。2、文明管理：①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。三、員工廉潔工作制度1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業主的便宜。4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。5、業余時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。6、不亂收費或收費不開收據。7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。9、維護公司利益，遵守公司機密。10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。五、對外服務工作管理制度1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業主的水，不抽業主的煙，不吃業主的飯，不接業主的禮品。4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。