客戶回訪郵件范文第1篇客戶回訪郵件范文第1篇第一章總則

第一條為加強客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導、侵占挪用保險金、假保單、假機構等違法違規行為，切實維護投保人、被保險人合法權益，根據《保險法》等有關法律法規，以及《廣東人身保險客戶信息資料真實性管理辦法（試行）》，制定本實施細則。

第二條本細則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業務系統中記載的，投保人、被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯系地址、電話等信息資料。

第三條本細則所稱“真實性”，是指客戶個人的身份資料、銀行賬號、聯系信息等準確無誤，完整有效，沒有虛假、錯誤和無效的信息。

第四條本細則適用于公司承保的保險期限為一年期及以上的個人人身保險業務，包括分紅險、投連險、萬能險、普通壽險、意外險和健康險。

第二章系統管理

第五條公司核心業務系統和銀保通系統應具備客戶關鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統時，若投保人和被保險人關鍵信息資料不完整，系統自動核保應不予通過，需讓客戶補充告知有關資料后方能承保。

客戶關鍵信息資料應至少包括：

（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯系地址、電話；

（2）被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險人除外）。

第六條公司核心業務系統和銀保通系統應具備客戶身份檢驗功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統時，系統應對客戶性別、出生日期、身份證號碼等關鍵字段設置必要的校驗，確保其身份證號碼符合身份證編碼規則，性別、出生日期與身份證號碼無邏輯錯誤。否則系統自動核保將不予通過，需讓客戶補正有關資料后方能承保。

第七條公司核心業務系統應具備可疑客戶提示功能?？蛻舴詹繎鶕诵臉I務系統在T+1個工作日內自動生成的可疑客戶信息資料問題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調查和資料的修正錄入工作。

客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號在2個不同客戶的信息資料中重復出現”。

第八條客戶服務部和業務支持部應指定專人負責收集、了解核心業務系統和銀保通系統的使用情況，并在分析有關情況后形成匯總意見及時向總公司反饋。

第三章銷售管理

第九條培訓部應負責將投保單的規范填寫要求納入營銷員、銀保專管員以及代理機構（包括專業和兼業代理機構，下同）等渠道銷售人員的日常培訓中，設計制作專門的培訓教材與培訓課件，安排不少于2個課時的培訓課程，并定期組織相關內容的專項測試，強調客戶資料真實的重要性和必要性。

客戶服務部應協助培訓部完成有關投保單規范填寫要求教材課件的設計制作。

第十條營銷員、銀保專管員應通過培訓部組織的有關投保單規范填寫要求的專項測試才能具備銷售資格。

第十一條營銷員、銀保專管員以及代理機構應當在實際銷售過程中引導客戶如實完整地填寫身份信息、銀行賬號和聯系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認真核對客戶資料的真實性。

嚴禁營銷員、銀保專管員以及代理機構以本人、本機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料。

除非特殊情形并依循公司內部的調查審批程序，嚴禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險費。

嚴禁利用客戶的身份資料私自設立并控制客戶銀行賬號行為。

嚴禁代簽名行為。

第十二條公司客服柜臺應放置“請您認真填寫投保單，提供真實完整的個人資料”提示牌，引導客戶主動提供固定電話、移動電話和電子郵箱等多種聯系方式。

客戶服務部應充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關懷活動等方式，進行客戶信息資料的核實、補正，并提醒客戶及時辦理信息變更。

第十三條客戶服務部負責通過系統提示、電話回訪以及其他途徑發現生成的可疑客戶信息資料問題件清單的獲取、整理和分發工作，并督促各銷售渠道管理部門進行問題件的情況調查、核實、證據收集及后續變更等工作。

銷售渠道管理部門收到客戶服務部分發的問題件清單后，應立即由渠道內勤在3個工作日內完成可疑排查，同時將問題件清單及時提供給各業務團隊負責人。渠道內勤可以聯系業務人員告知其可疑情況，也可以自己單獨處理。各業務團隊負責人應督導業務人員協助渠道內勤完成可疑排查。

渠道內勤應在猶豫期內及時完成可疑排查，以實現猶豫期內客戶真實資料的及時補錄。渠道內勤在進行可疑排查時應按照申請辦理保全業務的相關手續取得客戶的有關證明材料和親筆簽名確認，必要時還要取得來自合作機構和業務人員的有關情況說明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內勤親筆簽署的調查情況報告）。

分公司合規和客戶服務部對可疑排查進行指導和監督，并對排查結果進行檢驗核實。客戶服務部可以根據渠道內勤的調查需要，綜合考慮調查成本采取電話回訪、會晤等方式幫助支持渠道內勤進行可疑排查，必要時也可以親自開展可疑排查。

對電話回訪發現的可疑排查應同時執行公司有關電話回訪的操作管理規程。

第十四條對一年內被投訴并經查實有銷售誤導行為2次及以上的營銷員、銀保專管員或代理機構，客戶服務部應對其銷售的保單客戶資料進行重新核查，必要時進行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實及銷售誤導問題。客戶服務部應對有關情況予以記錄存檔，并告知分公司合規和銷售渠道管理部門。

銷售渠道管理部門應根據渠道業務人員基本管理辦法對以本人、所負責機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料的業務人員采取相應的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門應將有關處罰情況告知分公司合規，并記錄存檔。

第四章查詢提示

客戶回訪郵件范文第2篇寶貝跟描述不同

【示例一】：親，由于拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下哦

【示例二】：親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產品也是七天退換的，您可以聯系我們的售后進行處理哦。

發貨途中商品損壞

【示例】：親，經查證，我們發貨時的寶貝是完好的，但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對此我們感到非常抱歉，并在第一時間聯系了快遞公司反映情況。往后我們會更加仔細的進行包裹，避免類似的事情再次發生。

物流問題導致的中差評

【示例】：親您好，由于地區還有天氣的問題延遲了發貨速度。我們真誠的向您道歉,拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時刻，給您添麻煩了，如果寶貝有后續問題請及時聯系我們，我們一定竭盡所能給您處理。

發貨不及時導致的中差評

【示例】：親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由于購買人數過多，工作人員因為疏忽發貨不及時，我們已經對發貨機制進行了改革，之后會按照下單順序發貨，避免錯發/漏發/延遲發貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正!

客服回復較慢等服務態度問題造成的中差評

【示例一】：親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗!由于顧客較多，客服暫時忙不過來導致沒有及時回復您，我們真誠的感到抱歉。您的評價是對我們客服服務的提醒，我們會加強客服培訓，避免以后出現類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。

【示例二】：親，您的心情我非常理解，之前客服態度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強管理，避免再次出現這樣的情況，感謝您的批評指正!也期待您的下次光臨。

客戶回訪郵件范文第3篇春節是中國傳統節日，消費對象主要呈現朋友聚會消費的特點，對于這些消費者來說已經逐漸擺脫了傳統的過年方式，選擇在酒店過除夕和旅游過年的人越來越多。除夕夜對于這些人來說不再是空間上的限制，只要有團圓、相聚、親情以及喜慶的氛圍，在哪里都是過大年。我們的活動策劃目的就是要讓顧客在酒店能夠感受到純正濃郁的春節氛圍，力求在顧客心目中形成在____過除夕是最好的選擇的印象。

一、活動主題：

20______新春嘉年華會

廣告詞：吉犬獻瑞旺新春，桃花塢中桃花年

二、活動構思：

充分利用新年喜慶氣氛，向消費者傳達新春氣息，巧妙利用中國傳統新年的場景布置，及豐富多彩的喜慶節目安排，吸引消費者，以加深消費者對____的良好認知。

三、活動目的：

1、利用春節喜慶氣氛，提升山莊品牌的含金量

2、提高____銷售額度

四、主題活動：

1、賀歲倒計時，與您同歡慶

2、參與互動游戲，贏取新年大獎

五、具體活動安排：

1、賀歲倒計時，與您同歡慶

時間：20__年1月28日

地點：____

節目部編排極富新春氣息的歌舞表演，游戲、小品等節目;藝員服裝的安排;除夕夜12：00時，與客人一起倒計時，財神、金童玉女一起上臺與客人一起迎接新年的到來，并派發新春利是。

2、參與互動游戲，贏取新年大獎(具體游戲內容由節目部負責提供)

地點：____

時間：20__年1月28日晚11：00

節目部編排三款新年游戲與客人互動參與，(金童玉女可邀請客房客人來夜總會參與游戲)，游戲設三級獎項：

一等獎：每一個游戲各一名，獎豪華客房一間/晚;

二等獎：每一個游戲各兩名，獎啤酒一打;

三等獎：新年禮物一份，參與者每人一份;

六、場景布置：

酒店整體布置風格以紅色為主，以著重突出節日的喜慶。

1、____進門兩側大道用燈籠串進行裝飾，讓人一進____就能感到節日的喜慶氣氛。(大門口18串×6=108個，進門到停車處112個)

2、大門口兩柱掛橫幅一條，“____恭祝大家新春愉快!”

3、山莊古建筑大門口做一個春節的景觀，兩側制作花柱各一個，(制作：用金布圍住，后托KT板，在金布外面再插上花，)兩個花柱中間放一棵4-5米高桃樹，用一個大花瓶作底座，下面鋪紅色地毯，在桃樹的下面放四只金狗，和一些金元寶(用泡沫做)，在桃樹上再掛一些紅包(內置一毛硬幣)，和一些金色包裝的圓形朱古力。外圍一圈圣誕紅。內側擺15盆高米高桔樹，圍成弧形，作為背景，在桔樹上用泡沫制作“20__”，在泡沫上再插上花，形成花字。在屋檐下懸掛一條橫幅“恭賀新春”，兩側懸掛直徑1米燈籠6個。

4、山莊內所有路燈，每一盞路燈兩邊各掛燈籠一串。(共63盞×3=189個)

5、____古建筑大門對面樹，掛燈籠30×6=180個，此與門口景觀相對映;另在體育路入口，一眼就能看到此景。

6、桑拿區布置：

a、SPA正面，掛高1米橫幅一條，內容為“____恭祝大家新年快樂，身體健康!”

b、大門兩側各放一棵高2米桔樹，上掛一些紅包(內置一毛硬幣)，下圍菊花;

c、在進門口兩側各掛米長爆竹，玻璃門上張貼年畫;

d、大堂放米高桔樹一棵，圍菊花，西餐掛紙燈籠;

7、____布置：

a、后門兩側各掛米長爆竹，放置高米高金桔盆景一盆，下圍菊花盆景，玻璃門上張貼年畫，直徑60cm大紅燈籠6個;

b、后門天花板四周懸掛紙燈籠，后玻璃上懸掛一個中國結;

c、前門兩側各掛7米長爆竹(自制)，放置高3米高金桔盆景兩盆，下圍菊花盆景，玻璃門上張貼年畫，兩側大玻璃上用KT板，做兩個“招財進寶”字樣，進門處橫梁上噴畫一幅，上方懸掛立體“春”字一個，兩側各懸掛一組燈籠(共12個)。

d、一、二、三樓樓梯處懸掛紙燈籠，一樓對正門玻璃貼中國傳統過年剪紙。(共七塊)

e、大廳布置：

(1)大廳清吧中間舞臺放置桃樹一棵，演員可在樹下演唱，頂部上方懸掛紙燈籠一圈。

(2)T形演藝臺，以玻璃圓柱為主題背景，用尼龍繩作為樹枝和樹干，外包一層即時貼，上面插上桃花枝柳條，四周掛鞭炮、立體春字、燈籠進行裝飾。

(3)T形演藝臺后門墻上，掛一個直徑米中國結一個。

(4)靠吧臺的三面玻璃上貼中國傳統剪紙，(共15塊)。

七、活動安排

1、節目部負責編排歌舞表演，游戲、小品等節目;藝員服裝的安排;春節喜慶音樂安排(含ktv，客房，桑拿區)，

2、營銷部負責活動現場布置安排、指揮，

3、工程部負責在活動期間節目道具的制作，安裝及用光、用電安排，活動布場安排，

4、娛樂部配合策劃部及工程部做好節日場景布置工作，

5、康樂部配合策劃部及工程部做好節日場景布置工作，

6、財務部，保證春節物品采購及時到位及活動過程獎品的發放、跟蹤，準備硬幣100元(1角)

7、總辦，整個活動進程的監督和控制，

八、廣告表現形式

1、短信息傳遞

投放時間：1月20日―1月30日

特點：能最直接的把酒店的消息傳達給目標客戶端。

預計投放金額：3000元

2、賀年卡、宣傳單

投放時間：1月10日―1月30日

特點：能最直接的把酒店的消息傳達給目標客戶端。

預計投放金額：20__元

九、經費預算。

客戶回訪郵件范文第4篇營銷策劃書格式模板

策劃書的內容

由于企業策劃的目標、內容與對象不同，策劃書不應該有固定的內容與格式。

但是，這決不意味著策劃書可以不分層次、不分先后，隨心所欲地去寫。

它也有著自身的格式結構。

一般來說，策劃書的內容及格式有十個方面：

1.封面

封面一般由策劃書的名稱、策劃單位、日期、編號等內容組成。

封面是一份策劃書的“臉面”，決不能小視，尤其是策劃名稱(也叫標題、題目)，必須注意簡單明確、立意新穎、畫龍點睛、富有魅力。

“起名”是國外策劃公司的一項重要業務，要盡量避免一般化，同時名副其實。

如深圳華為公司做的企業文化策劃起名為“華為基本法”，山東綠源集團做的提升企業核心競爭力的全面策劃命名為“跨越巔峰工程”。

當然，策劃名稱要名副其實，不能金玉其外、敗絮其中。

策劃名稱一定要與策劃書的主題相吻合，用詞要言簡意賅、一目了然，也要具有鮮明的傾向性，代表策劃的主要意圖。

一般策劃名稱有一個新穎響亮的主標題，還有一個起解釋說明作用的副標題。

2.序文

序文主要描述策劃項目的來龍去脈、背景資料、策劃團隊的介紹、策劃書內容的概括等，一般要簡明扼要，讓人一目了然。

這里要注意策劃單位的“信譽”、“名氣”和策劃團隊成員的“明星效應”的運用。

3.目錄

目錄的.內容必須下功夫。

如果封面引人注目，序文使人開始感興趣，那么目錄就務求讀過后能使人產生強烈的了解策劃書全貌的沖動和欲望。

4.策劃目標

目標表達要求突出準確性、挑戰性、現實性、可衡量性和時間性。

盡量采用標準、規范的專業術語，避免概念含糊不清。

用語盡量數字化，避免“較多”、“廣泛”、“大幅度提高’’等含混詞語。

如把策劃目標定為“企業利潤率有較大幅度增長”就不符合目標的標準。

因為利潤率有成本、銷售、資金等多種，不同人對“大幅度增長，，也有不同的理解，極容易產生誤解。

如改為“截止到12月31日企業資金利潤率提高20%”就表達準確了。

另外，策劃目標也要避免大包大攬、盲目許諾。

5.策劃內容

這是策劃書的文本部分，也是整個策劃書的主體部分，主要包括各種調查資料和結論、企業問題與機會點、問題的原因和機會的依據、創意方法和內容、改進方法及其具體措施、策劃要注意的問題等。

實際就是調查報告、解決方案兩部分。

內容的闡述要主次分明、具體明確，以讓讀者一目了然為原則。

切不可繁雜無序、含糊其詞，以免給人造成任務不清，方法不明，不知道策劃者到底想干什么，為什么去干的局面。

6.費用預算

最好列表說明實施策劃書所需費用的細目及其依據，排出預算進度時間表。

費用必須進行科學、周密的預算，使各種花費控制在最小規模內，以獲得最優的經濟效益，實現策劃要素的聯動優化。

也可以根據企業的承受能力，給出幾種提供不同量的資金、人力、物力等約束條件和不同的時間進度的不同結果，供企業選擇。

這樣既方便核算，又便于事后查對。

7.策劃需要的場所、環境和條件

對在策劃項目操作過程中，需要何種環境、提供哪些場所、求助于何種協作以及需要什么條件等，都要在策劃書中加以說明，以保證策劃工作得以順利進行。

8.預測策劃效果

一個成功的策劃，其效果是可以預測的。

所以，策劃者應依據已有的資料，對策劃實施后的效果進行科學的預測，并將分析成果體現于策劃書中，以增強其策劃力度。

9.參考資料

列出完成本策劃案的主要參考文獻，如報刊、行業協會或企業內部的統計資料等，以表示策劃者的負責態度、提高企業策劃的可信度。

但資料不必太多，可以選擇主要和實用的資料作為附錄。

當然，有的資料不必全盤托出，類似獨家新聞，有的只公布資料內容，不談來源;有的只談資料來源的權威性，不談細節。

參考資料主要的目的是給委托企業提供一個資料平臺，以提高企業經營管理水平。

10.注意事項

列出企業策劃主體雙方的責權利;關注策劃書順利實施的條件。

條件過多，會使企業感到無法實施而被否決;條件過于寬松，容易導致策劃案因考慮不周而半途而廢，影響策劃人的信譽;在注意事項里，也應就策劃書的知識產權、保密條款等內容作出約定。

以上十項內容，是策劃書的一般內容和格式。

不是所有的策劃書都應如此千篇一律，一應俱全。

不同的策劃書，因其內容的不同而在格式上也可以有所變化，對此，策劃人應該在企業策劃過程中靈活運用。

客戶回訪郵件范文第5篇一、策劃目的

營銷的環境，是指對企業的生存和發展產生影響的各種的外部的條件。營銷的環境是企業營銷管理的過程中不可控制的因素，企業經營的優劣成敗，在于營銷的管理者能否順應不斷變化的營銷環境。公司的市場營銷的環境是指在營銷活動之外，能夠影響營銷部門發展并保持與目標顧客良好關系的能力的各種因素和力量。營銷環境既能提供機遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續不斷地觀察與適應變化著的環境。

(一)市場環境分析

我國的黃金銷售量從1982年的噸增長到目前的大約140噸,從而使中國成為世界第三大黃金消費國,照此速度增長的話我國的黃金市場規模會發展得令人吃驚.據有關部門統計,世界上大約7,000人就擁有一家金店,而我國目前僅有8,000多家金店,即使僅以發達地區的2億消費者計算，也才達到25,000人才有一家金店,在大城市僅有55%的居民擁有珠寶首飾,中小城市這一比例僅為23%,而東部的農村更少,僅達到17%.目前以及將來黃金禮品市場的增長動力主要來自婚慶需求，境外游客需求，還有贈品等.中國人由于受傳統的影響，對黃金特別鐘愛，除了購買項鏈，戒指，耳環，手鏈外，一些純金小擺設比如磨砂或空心的生肖等飾物也頗受歡迎.但是最受歡迎的仍然是那些表面深度光處理過的首飾，含有建筑風和自由風格的抽象圖樣的款式仍舊受歡迎。在銷售上，黃金名店和連鎖點形式站主要地位，一些大的商場等也設有專柜，—這些方式都是傳統的行銷，在e化的當今時代似乎有點落伍。隨著中國的入世，黃金市場也逐步走向開放，這更是給黃金行業的發展帶來了生機，另外人民銀行也對黃金報價改為每周一次，使黃金價格更貼國際行情。

(二)企業形象分析

1、公司簡介

某金銀公司是中國印鈔造幣總公司成都印鈔公司與香港金銀路有限公司合資成立的企業，亦是人民銀行系統首家合資企業。成都印鈔公司是集印鈔、造紙、金銀精煉和加工為一體的大型綜合性企業，其金銀精煉和加工能力處于國內領先地位，是國家黃金、白銀精煉加工基地。香港金銀路有限公司是從事有色金屬、貴金屬貿易及相關產品開發的上市公司。

某金銀公司現已發展成為擁有高賽爾標準金條，金銀制品創新制作、系列收藏珍品的設計開發及貴金屬國際貿易于一身的綜合性企業，市場已遍及全國、歐美、印度及東南亞地區。

2、我們的理念

公司信奉“創造市場，與伙伴分享”的經營理念，秉承“吾以精誠鑄真金”的經營之道，與我們的股東、員工、客戶、供應商齊心協力，精誠合作，開辟市場，共享利益。

3、我們的團隊

公司啟用“德才兼備，唯才是用”的人才機制，管理人員中擁有碩士、大學本科學歷的占95%。引進優秀的海外留學管理人才，運用先進的管理系統，創建高效率的市場營銷團隊。

我們的榮譽

客戶回訪郵件范文第6篇一、總則

1、目的

（1）提高客戶對公司服務的滿意度。

（2）全面了解客戶的服務需求和消費特點。

（3）提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。

（2、適用范圍

本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。

二、調取客戶資料

1、客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規定對所保存的客戶信息進行分析。

2、客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。

3、客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。

三、客戶拜訪準備

1、制訂回訪計劃

客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪資料、回訪目的等?？蛻舴諏T要根據公司業務狀況結合客戶特點選取適合的回訪方式。

2、預防回防時間和地點

（1）客戶服務專員及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。

（2）時間和地點的預約要充分思考客戶的時間安排，不打擾客戶。

3、準備回訪資料

客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本狀況（姓名、職務、年齡等）、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。

四、實施回訪

1、客戶服務專員要準時到達回訪地點。

2、客戶服務專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。

3、回訪結束后，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批準。

五、整理回訪記錄

1、客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。

2、主管領導審閱?？蛻舴罩鞴軐蛻舴諏T的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。

六、資料保存和使用

1、客戶服務部相關人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。

2、相關市場開拓部參考客戶回訪的相關資料制訂《客