11目錄一、報告摘要 3二、整體數據 4（一）投訴問題類型分布 4（二）投訴地區分布 4（三）投訴用戶性別分布 5（四）投訴金額區間分布 6三、評級數據與典型案例 7（一）數字零售數據與十大典型案例 8（二）數字生活數據與十大典型案例 15（三）數字教育數據與十大典型案例 20四、關于我們 27（一）關于電訴寶 27（二）關于網經社 29一、報告摘要20242.812%2.4引擎。特別是在“618一步激發了消費者的購物熱情。商品品質和服務質量的要求日益提高，假冒偽劣產品和虛假宣傳等問題依然存決的問題。在此背景下，202474100互聯網消費平臺糾紛TOP10布了《2024Q2主要集中在（集中于2024Q2例》《數字生活十大典型投訴案例》和《數字教育十大典型投訴案例》。2024Q2有贊、BOSS8APP69的1688微店、中公教育等19家。二、整體數據（一）投訴問題類型分布2024Q2TOP10問題27.11%，其余問題類型依次為：霸王條款（9.63%）、網絡欺詐（9.04%（8.05%（7.86%（5.70%（4.91%（3.54%2.95%2.95%（二）投訴地區分布TOP10（5.20%）（5.02%4.67%4.44%3.74%3.62%。（三）投訴用戶性別分布據“電訴寶”顯示，Q253.51%46.49%。（四）投訴金額區間分布據“電訴寶”顯示，Q2投訴金額分布主要集中在1000-5000元（19.33%）、100-500100000-1005000-10000元（10.28%）、500-1000元（10.11%）、未選擇金額（16.59%）。三、評級數據與典型案例2024Q2有贊、BOSS8APP69的168819（一）數字零售數據與十大典型案例數字零售消費評級榜：2024Q2“建議下單”522寶、交易貓、天貓、閑魚、快手、拍機堂、愛回收、微店等8家。數字零售上榜平臺有42家：TOP10有贊、蘇寧易購、天貓；11-20機堂、找靚機、美團優選、紅布林；21-30抖店、店寶寶、孔夫子舊書網、盒馬鮮生、瓜子二手車；31-42市、蜂享家、網易嚴選、花禮網、一直娛、95美團優選、找靚機、快手。【案例一】用戶投訴“微店”收款難題商家辛苦錢被扣求助無門4月9日，廣西壯族自治區覃女士向“電訴寶”投訴稱自己于在2023年3月52435.3元后，卻遭遇提現難題。盡管多們質疑微店是否存在店大欺客的行為，并擔心其他商家也會遭遇類似的不公待希望尋求幫助，解決這一難題。【案例二】用戶投訴“網易嚴選”商家生鮮快遞速度欠佳導致食品變質427日，廣東省龍女士向“電訴寶”2024423日在網（4255時左右，龍女士收到快遞檢查，發現黑虎蝦已經融化并滲們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。【案例三】“樸樸超市”站點關停卻無通知？用戶不滿平臺賠付優惠券要求退還充值卡余額4月28日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月12日到1月303376任何聯系告知，直接就在平臺上暫停配送了。3296.4元。陳女士稱，如果站點無和客服的溝通永遠只有賠優惠券就不了了之。發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。【案例四】售賣翻新機？“轉轉”被指平臺規則復雜客服態度惡劣51日，安徽省的李先生向“電訴寶”413u平臺售賣翻新機嚴重侵害了他作為消費者的合法權益。例并非個例，使他感到在面對平臺復雜的規則和霸王條款時顯得勢單力薄。李先生提訴求是要求轉轉平臺賠償一款全新、無問題、無拆修的小米13u新機。【案例五】LV襯衫成“燙手山芋”？用戶投訴“識季”售賣商品得物鑒定為假57“電訴寶”2024111日在識季襯衫，涉嫌售假。彭女士本來想在二手平臺賣，在一月份得自己只是想爭取利益，不想花錢買假貨。【案例六】6800元打水漂？用戶投訴“有贊”等待數月退款無果5月14日，浙江省卜先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月19日接到16800購買后一直不能使用，微信視頻號帶貨中心無法使用帶貨。卜先生表示，有贊20號發公告帶貨中心停用了，銷售員說該功能下架了，叫卜先生等一個月，聯系客服說等2個月。卜先生要求退款，還是叫其等一下，4-520233月還是不能用。平在錢還沒有退回來。知無法退款，感謝您對有贊的關注與支持。【案例七】隨意封號？用戶投訴“小紅書”無明確原因封號無法提供證據14日，廣東省高先生向電訴寶投訴稱其個人在小紅書的賬號在沒有明的處理方式和結果感到極度不滿。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。30強賣3日，廣東省的梁先生向“電訴寶”5月底在美團優選購入一3015個，發現一個居然是臭的，一個是散黃，即時拿到代收點退貨(28臭雞蛋殼長以未收到貨物為由，拒絕退款，申請兩次均拒絕退款。無門，特請相關部門介入。謝謝！至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。【案例九】用戶寄回的商品既無維修結果也不返還？“找靚機”被指欺詐6月5日，廣東省的李先生向“電訴寶”反映稱其于2024年4月23日在找518號顯示一年承諾產品質保。客服讓李先生按照他們地址寄回去檢測，李先生發了順豐快遞：單號：SF1443156286172，貨物于5月26日簽收，系統承諾7個工作日處理維修好。7一個公道。妥善處理。對此，找靚機工作人員回復稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內聯系您處理，復雜問題，不排除回復時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復。【案例十】“掛羊頭賣狗肉”？用戶在“快手”下單的商品竟還未生產69“電訴寶”2024518核不過關，還沒生產怎么就上鏈接了？十五條進行賠償。至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。（二）數字生活數據與十大典型案例數字生活消費評級榜：2024Q2“建議下單”的有：BOSS323餓了么、大麥網、貓眼電影、啄木鳥維修。數字生活上榜平臺有27家：TOP10飛豬、去哪兒、美團、BOSS11-20同城、高德、大河票務網、俠侶親子游、馬蜂窩。排在第21-27名的是：票牛、滴滴出行、T3出行、摩天輪票務、有票網、途家、有票APP。Keep58飛豬、美團民宿、Boss【案例一】“貓眼”退款規則引爭議消費者誤購音樂節門票后無法退款4月11日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月9日13:05:45388導自己更改購票人信息卻始終無法購買，情急之下將觀影人填成父親的實名信無法退款。劉女士表示平臺處理方式侵害了消費者權益，自己不但無法參與本次音樂受，現在購買/退票渠道還未關閉，劉女士的訴求是請求平臺能歸還這比費用。截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。【案例二】“Keep”被指長時間不發貨客服態度敷衍417“電訴寶”310keep37貨。劉先生表示客服總和自己說還在時效內，時效內絕對發貨，但是他那個時效是50天還不包括節假日。劉先生認為一塊獎牌怎么可能這么久制作不好不發貨？劉先生稱中間Keep方還跟自己打電話來說了好幾次，說他的貨物已經加急了，不過后面還是沒有任何的反應，到了現在客服越來敷衍，回復也越來越慢，但是發貨仍然沒有任何動靜，劉先生的訴求是立即發貨。【案例三】拉黑跑路？用戶投訴“58同城”商家無資質客服拖延不處理42258士簽后續后果自負保證書，否則不能修。8300元，外加自己買了料，【案例四】未經允許擅自換票？用戶投訴“智行”機票操作不當引發糾紛424日，新疆維吾爾自治區的劉女士向“電訴寶”4月15512584（經R）423日在未經允許下購買了上述同天同航班的低價票總價2028元（經濟艙V），購買的艙位比自行購買的低兩級。【案例五】通下水管道5分鐘收費336元“啄木鳥家庭維修”天價服務引爭議56日，廣東省的譚先生向“電訴寶”202456號預約了5分鐘時間簡單把頭發取出，告知要收費336元。譚先生表示這價格完全是亂開價亂收費，事后還私下向自己索取10元說是工具費用，要求退款處理并給合理解釋。譚先生稱平臺沒收一套收費標準公示，安裝師傅胡亂開價，此平臺在315已被公開點名，沒想到亂象不改。妥善處理。但截至發稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復。【案例六】用戶投訴“高德打車”司機未經問詢臨時更改路線未送達目的地511日，湖北省的王先生向“電訴寶”51111點左路線。（1號門7暴雨天氣下的出行帶來了極大的不便。app40080元的優惠券作為賠償。【案例七】“飛豬”被指取消候補仍獲票平臺搶票機制引爭議28“電訴寶”投訴稱其原本打算購買某趟火車的直她決定同時購買一張轉乘的車票，以確保能夠順利出行。到了原先直達車的車票。讓劉女士感到十分無奈。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，尚未收到相關平臺工作人員的反饋。【案例八】房客反映在“美團民宿”訂房被中介“截胡”房東私自取消訂單惹爭議12024527日在美團app257.0668531app三。不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。【案例九】用戶投訴首日注冊被“Boss直聘”封禁維權艱難63日，福建省的胡先生向“電訴寶”202462號新注冊boss直聘發布了職位信息，沒有添加任何求職者boss直聘平臺講過需要求職者提供資金，沒有講過需要求職者自20246月3boss要求職者承擔風險、需要求職者自己付錢等等的話語。boss妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關反饋。【案例十】用戶投訴“去哪兒”取消訂單遇阻質疑“半小時取消”霸王條款6月9日，江蘇省的陸先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月7日在去哪69消原計劃的漂流活動，并隨后試圖取消酒店訂單。酒店方進行溝通，希望能取消訂單并獲得退款，但均未得到滿意的答復。賠償損失。他認為去哪兒網平臺設置的“半小時內可取消”的規則屬于“霸王條款”，且酒店商家拒絕取消訂單的做法也不合理。陸先生的訴求是取消未入住的酒店訂單，并獲得正常的退款。們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。（三）數字教育數據與十大典型案例數字教育消費評級榜：2024Q2“謹慎下單”的有：網易云課堂；中公教育。數字教育上榜平臺有33家：TOP10安建培、中職通、小葉子陪練、學慧網、聚師網、對啊網；11-20VIPKID21-33APP11海教育、大鵬教育、博學網。VIPKID11【案例一】誘導消費？“對啊網”被指夸大其詞消費者消費前后兩個態度41“電訴寶”2024122注冊會計師零基礎＋私教班課程+3年到期，說好的抵扣學費也沒有抵扣。3給退款。知道是自己的問題了讓其領導半夜打來電話說放心到時候到期了還有科目也不回復。嚴重欺詐，侵害消費者權益。楊女士的訴求是退全款。【案例二】拖欠長達近三年？用戶投訴“聚師網”久不退費46“電訴寶”2021918app24小時密押通過班。劉先生認為“聚師網”侵犯了消費者的信息。劉先生表示找了他們的聯系人微信號和收款方這兩個人同時都不承認。2021918劉先生現在的要求就是讓他們退回錢款。【案例三】用戶投訴“VIPKID”推延不退費申請退款一個多月無人問津7日，山西省高女士向“電訴寶”vipkid學習了快三年的外教英語。20238月在班主任王老師（其實就是機構的推銷員）的強烈感覺孩子接收機構課程不太好，考慮讓孩子在線下機構繼續學習。20241月份，高女士和王老師申請退費，當時對方同意了。期間，高女3312這個英語機構。妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。【案例四】年卡到期不告知？用戶要求“小葉子陪練”按課時退款5“電訴寶”2022appapp明明還顯示有效期到今天。【案例五】未操作賬號卻提示安全隱患“掌門1對1”被指注銷帳號難511“電訴寶”1銷，誰知竟然提示存在安全隱患，不讓注銷。11擾電話，煩不勝煩。張先生認為平臺的行為太過霸道。【案例六】“1V1強化”變“零服務”？“滬江網校”被指課程未完遭拒學514“電訴寶”份<1v1強化>1V12024513日已截止。剩余課程款項。【案例七】用戶投訴“深海教育”錄播課程失效五千元報考費退款無門27日，廣東省覃女士向“電訴寶”2021928日在某202220232024年希望可以參加考試。題也無法打開，由于尚未參加考試，所以希望本次報考費用，5980元可全款退款。目前深海教育已無法聯系上，不知道是否已破產與注銷。【案例八】課程退款無門“尚德機構”疑涉霸王條款與虛假宣傳4“電訴寶”214000160002410月結束無法看課。12盈利獲利，最后給出看重播課方案，沒辦法只得勉強接受。2462425106000聯合其他學員繼續維權，必要情況會采取法律訴訟。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督【案例九】“賽優教育”被指誘導報名要求退費遭冷處理66“電訴寶”2020926日下午報名“2024年已經全面實行線下考試（可反映出銷售過程存在欺詐行為）。20分鐘，跟銷售反映過課程推銷痕跡太明顯，授課老師都是推銷自己讓欺騙行為讓他不僅損失了金錢，還浪費了時間，他現在想退錢。【案例十】購買后未使用用戶投訴“一只船教育”售后客服失聯6月11日，山東省冷女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月11日，于15:38分通過支付寶花唄支付了6980元，用于購買一只船教育的網課。冷女士表示自從購買之后，她既未參與過任何課程，也未進行過相關考試。現在，冷女士希望能退還這筆費用，但一只船的老師并未回復她的信息。妥善處理。但截至發稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。四、關于我們（一）關于電訴寶國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年124hTOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。2080%上，深受全國各地網購用戶信賴。315風向標”，被全國廣大用戶、企業、媒體、政府所認可和引用。201831524h的“網購維權神器”。202071新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌