運營工作總結

運營工作總結1

20__年以來，運營管理部在各級領導的正確領導下，在各部門的大力配合支持下，充分發揮部門職責，結合年初簽訂的責任目標，突出管理重點，完善內部操作，防范操作風險，較好地完成了柜面業務、重要空白憑證、資金清算、現金供應、支付結算等各項工作任務。有關情況如下：

一是根據設計的《空白重要憑證領取申請表》，嚴格了重要空白憑證的領取審查，要求領取網點不僅要認真填寫申請表有關事項，還要求會計主管和單位負責人簽字、加蓋營業網點業務印章。

二是完成了各營業機構的各種帳表憑證的購領、帳表室的管理及重要空白憑證的下發工作，工作中無差錯事故發生。

為規范柜面業務操作，防范操作風險。2月份對前臺業務操作流程操作情況、授權制度執行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業務進行了檢查。通過檢查規范了前臺的業務操作，防范了操作風險。

一是做好現金計劃管理，合理核定支行的現金庫存，在保證支付前提下，嚴格執行庫存現金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。

二是做好大額現金支付的內部審批工作，繼續嚴格執行大額現金支付審批制度，提高執行現金管理政策的正確性。

三是嚴格執行庫存現金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，并對其查庫情況進行檢查，其次，對中心現金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現金庫存采取定期不定期的查庫方式進行查庫，避免現金庫存過大和空庫現象的發生。

二是根據各支行提供的對公賬戶負責人和會計人員的手機號碼利用發短信、打電話的方式跟企業對賬或明確專人上門去企業對賬，保證企業資金的安全性;

三是逐月由支行、營業部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執行，從而提高操作風險控制能力。

時間過得真快，轉眼來到公司已經大半年了。我的工作崗位是it運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我20__年個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的`構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營工作總結2

新媒體運營是一個充滿挑戰和機遇的職業，試用期轉正是每位新媒體運營人員必經的重要階段。在試用期結束后，我認真總結了自己的工作經驗和收獲，在此與大家分享。

在試用期的工作中，我積極主動地與團隊成員合作，分享經驗和知識，共同解決問題和挑戰。團隊合作是新媒體運營工作中極為重要的一環，只有團結一致、攜手合作，才能更好地完成工作任務，提升團隊整體的運營效果和質量。在團隊合作中，我意識到了團隊成員之間的互相信任和支持的重要性，也明白了團隊中每個人的貢獻是不可或缺的，要相互尊重、包容和配合。

在試用期的工作中，我不斷反思和調整自己的工作方法和思維模式，不斷追求進步和創新。新媒體運營行業是一個變化快速、競爭激烈的行業，要保持敏銳的'嗅覺和靈活的思維，在不斷嘗試和實踐中探索適合自己的工作方法和風格，不斷學習和積累經驗，不斷提升自己的綜合素質和競爭力。在過去的試用期中，我嘗試了各種新的工作方式和策略，總結經驗和教訓，不斷完善和提升自己的工作能力和水平。

在試用期的工作總結中，我要感謝公司領導和同事們的支持和幫助，讓我在這段時間里得到了很大的成長和進步。也意識到自己在工作中的不足和不足之處，會在今后的工作中繼續努力學習和改進，爭取更好地發揮自己的作用和價值。

試用期是一個鍛煉和提升自己的重要階段，我在這段時間里學到了很多，也積累了很多寶貴的經驗和教訓。希望在未來的工作中能夠繼續保持進取心和創新精神，不斷提升自己的專業能力和綜合素質，為公司和團隊的發展做出更大的貢獻。

運營工作總結3

作為電子商務組正式成立的第一年，我相信這將會是激動人心的一年，將會是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現對我們全年的工作做個簡單的整體的規劃，確定目標并且從過程中總結出經驗讓我們的工作超目標完成。具體做到搭建__旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺，維護這兩個平臺，并通過兩個平臺的建設和維護來提升公司形象以及品牌價值。

一、__旗艦店營銷

隨著電子商務這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢，就是大家都開始相信電商并且依賴電商。許多企業開始利用現有的電子商務平臺作為電子商務的切入點加入電商的大軍，比如現在最紅火的__商城上就出現了很多企業的旗艦店，甚至一直被認為做電商存在很多限制的涂料行業也陸續克服那些阻礙開始了電商的建設工作。從__年開始就有很多涂料行業在__上建設自己的旗艦店并且持續不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績，比方說立邦、華潤、多樂士、嘉寶莉等等。因此巴德士集團公司作為涂料行業里的資深實力企業也必須要有一個屬于自己的__商城，并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在！

1、申請__旗艦店。

新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團公司的__旗艦店，這個作為集團公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因為我相信只有去做了才能有機會成功。

2、對__旗艦店進行整體規劃。

店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進行整體的規劃。首先，店鋪將進行產品定位以及功能定位，店里賣什么產品，該如何定價，這個將成為我們成功與否的關鍵；其次，店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題，需要既新穎又實用。第三，對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重，這塊我們需要的是花最少的錢達到最好的效果，是所有的做電商的人最看重的東西，對于這塊也是我們電子商務最核心的工作，因為這將直接關系的公司的利益所在。不管說是那一步，我們組的目標都是以最少的資源為集團公司爭取最大化的利益為出發點，因為我們是巴德士人，同時也是在這里希望方總及領導們相信我們并且支持我們！雖然我們比別人起步要晚很多，但是我們也可以將這個變成我們的優勢，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的'題材，比方說參加電商的產品，比方說對產品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富！

3、__旗艦店銷售模式及售后的現狀及解決方式。

涂料行業進入電商存在一定的阻礙，主要包括售后的施工以及公司本身傳統的銷售模式。涂料企業的傳統銷售模式一般是以區域代理商的形式，這種形式導致全國各地對于公司的同一個產品售價不統一，并且各個區域的產品只能在所屬范圍內銷售，如果跨區域銷售將會引發經銷商的抵制，如果公司成立__旗艦店將會是產品將從公司賣至全國各地，而各地經銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙。售后施工成為阻礙的原因是：涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工，但是涂料行業一直有個不成名的規定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣，但是如果是消費者直接從網上夠得涂料必然就無法給油工回扣了，那么油工可能就會對施工這塊不是那么地認真負責也可能導致消費者很難找到施工人等等一系列的問題，這個自然而然將會成為我們的售后問題，并且如果處理的不好可能會對品牌產生一定的影響！

運營工作總結4

一、活動概況

活動主題：20__年度第三期實體店抖音運營培訓班

活動時間：20__年11月20日

活動地點：赤壁青磚茶區域公用品牌服務中心

二、活動情況

由赤壁市商務局主辦，武漢蜂巢電子商務有限公司、赤壁青磚茶區域公共品牌服務中心承辦的20__年度第三期實體店抖音運營培訓班火爆開班。來自全市返鄉創業者、退伍軍人、種植農戶、互聯網從事者、抖音達人、電商企業、實體店經營者、寶媽等共計136人報名，到場學員78人。

本次培訓班為歷練本土電商人才，提升本地實體店主播質量，為宣傳推介赤壁本土文化，拓新本地農特產品銷售渠道，電商助力鄉村振興。邀請到武漢高校商科中級講師張明杰先生開班授課，張老師分別從實體店經營者短視頻制作技巧、直播帶貨話術、短視頻剪輯剪映、短視頻樣式案例分析、線上線下銷售技巧等內容展開培訓。

在培訓課堂上，張老師采取理論＋實操，案例＋互動模式，詳細分解抖音運營細節功能和底層運營邏輯，結合市場營銷學，從線上產品上架、產品屬性轉換、小黃車、目標人群定位、抖音商店開設、產品短視頻拍攝宣傳、短視頻剪輯等方面傾囊傳授。期間，大家認真做筆記，現場互動頻繁，學習氛圍濃厚。

經過為期一天的培訓，學員紛紛表示受益匪淺，通過老師的精彩分享，進一步加深了對互聯網電商行業發展趨勢和相關運營技能的'認識和了解，學到了許多有用的干貨技巧。

縣商務局、區域公共品牌服務中心通過實體店抖音運營培訓活動的舉辦，旨在引導縣內傳統實體店經營者更好地熟識電子商務和互聯網趨勢，理清發展思路，開拓發展方式，并逐步加快推進傳統商貿實體商業通過短視頻、直播電商、社交營銷發展“云逛街”等新模式加速線下消費觸網，實現傳統商企依托線上銷售平臺進行新零售轉型升級。

運營工作總結5

時間過得真快，轉瞬來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了許多東西，樂觀幫助協作部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的關心下，我不斷地學習和提升自己的工作力量，本著對工作仔細負責精益求精的態度，仔細地完成了自己所擔當的各項工作，工作力量得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1、了解公司概況。

從8月6日開頭進入公司上班，由于我是剛參與社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，把握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的進展及規劃有了更加深化的了解。

2、深刻熟悉電商運營。

第一次接觸這個工作，公司全部的一切對于我來說，既新奇也到處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

3、統計數據。

統計每日線上銷售數據，準時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的緣由。

4、同事相處。

同事關系相處的特別融洽，但是在工作中由于個人或是環境氛圍的緣由，除了主要工作的'支配外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會留意這方面的問題，增加相互的溝通。從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位境況還是比較滿足。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的學問。

這兩個月來對于運營水平有了肯定的提高，力量得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的關心，我對工作有了較好的處理力量，熟識各項工作的操作流程，盼望能早日得到公司的認可。同時更加清晰自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司快速進展，我深感驕傲，也更加迫切地盼望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司制造價值，同公司一起展望美妙的將來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

運營工作總結6

在公司快一年了。我一直是做話務員的。在這段時間里，我見證并參與了公司的發展和制度的完善。作為一個貴龍人，我由衷地感到驕傲。____多年的工作經歷，讓我積累了一些關于客戶服務的知識和經驗。總結如下:

第一，遵守紀律和規定，用制度幫助發展。

俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規章制度，執行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發展，也使我能夠盡快適應新的環境和新的工作氛圍。

第二，語言規范，具有真誠的幫助服務。

話務員這份工作的一個基本特點就是不和客戶見面，通過語音來傳遞信息，所以面部表情和語調就更重要了。雖然我是一個新的經營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著__公司的形象。所以在電話中，一定要語氣平和，語調輕松，用詞得當，給乘客一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務深入人心。

第三，學無止境，知識助成長。

俗話說，“蠟燭為光，學問為理。”只有不斷的學習和吸收，才能更快的進步和成長。這就是“學無止境”的道理。只有不斷學習和掌握專業，才能彌補不足，從容應對各種挑戰。只有不斷的學習，才能有扎實的理論基礎，才能有鑒別事物真偽的`能力，提高自身修養，成為一名優秀的經營者，為企業多做貢獻。

第四，凝聚力量，團結奮進。

團結就是力量，這是很多企業的座右銘。團結起來，一切困難都可以解決。一個團隊不團結，就會分崩離析。就像我們的信息中心一樣，我們會通過每周例會，與其他同事分享日常工作中發現的經驗和方法，對遇到的典型案例進行分析討論，共同進步，團結互助。

總的來說，這一年還沒能調整好自己的定位和心態，因為接觸運營商行業的時間不長。之前_年的社團工作，讓我有了很強的適應能力，但對日常規范不夠重視。在今后的工作中，我需要進一步端正態度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。

在過去的一年里，我一直在猶豫是否接聽客戶的電話，后來我能流利地接聽，這讓我明白了信息中心的服務不僅僅表現在行動上，一句禮貌的問候和一句真誠的道歉都能讓客戶感受到我處理問題的積極態度和優質的服務。不要用一個農民工的心態對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業一起成長，就一定會成就自己的事業。

運營工作總結7

轉眼間，__年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內地級市和招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶家，有單項業務合作意愿的家，有全面業務合作意愿的家。

2、成立分支機構：

(1)分公司家

(2)分所家

二、分支機構完成項目業績

分支機構簽訂合同__個，合同總額__萬元，已到賬__萬元，實際已收管理費__萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額__萬元，已收__萬元。

四、堅持規范化管理

1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

五、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的'問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在__年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，__年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰!

運營工作總結8

__年，寄遞事業部網絡運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業、各攬投部(站)、各支局所基礎管理，以規范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規范化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了__郵政各項業務持續、快速、健康發展。

一、__年工作回顧

1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、快包時限與投遞質量等進行了檢查;

2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降;

3、每日對__到__的郵路班車進行了監控，確保__卸車時間在規定時間內;

4、有效對旺季運營進行了部署，制定了___《__區寄遞事業部__年旺季生產作業___方案》__通知，做好了人員外包工作。

5、加強了現場安全管理，時限管理，做到封閉式作業，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現象;

___、__年__月___了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作;

7、擬定下發了《___加強寄遞安全管理___》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵__市__區分公司寄遞事業部安全責任書。

8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務質量，規范處理流程，保障郵件安全，擬定了關于___《做好渝中區A6016郵政信箱服務工作》的緊急通知。

9、按照《國家郵政__關于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作___》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發《__市郵政管理局五分___做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

__年__月，寄遞事業部成立，因系統整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產分別進行總結:

(一)網絡運營、投遞作業___、能力建設

原郵政:

鳳城投遞部生產場地，設在__區江南街道重鋼大道___號，面積___㎡。投遞部車輛___輛，其中汽車___輛，電動三輪車___輛(租賃)，摩托車___輛;配有PDA___臺(自有___臺，租賃___臺);投遞部下設___個團隊，共計___人(其中:快包攬投團隊___人，普郵團隊___人，郵運團隊___人、封發報刊內部處理團隊___人，晏家投遞團隊___人)，負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區城鄉郵件投遞。

郵件進出口頻次:進口___次，出口___次。

1、抓管理、促生產:通過強化管理，向管理要效益。__年重管理，促生產，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月__日前銀企回執回收率達___%以上，__日達___%以上。生產現場管理人員加強現場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到___，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。

2、整合資源:__年對原有投遞站進行了的整合，有原來的___個班三輪車段道合并為___個三輪車段道。解決投遞站的.代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增___條快包攬投段。提高工作效率。

3、協助專業公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰役的重點項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間___大班組聯合作業，外招___名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上___分前必須出班投遞。當日妥投率達___%以上，三日妥投率達___%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點___個。

原速遞:

原速遞部共計一個鳳城攬投部，設在__分公司鳳城攬投部內，面積___㎡。攬投車輛___輛，其中燃油汽車___輛，租賃電動汽車___輛，電動三輪車___輛。配有PDA___臺;攬投部人員___人(其中經理___人、賬務___人、攬投人員___人，內部處理___人，收寄點___人)。郵件進出口頻次:進口___次，出口___次。

__年__郵政速遞網絡運行良好，投遞及時率___%以上，有理由投訴郵件比例低于___%。郵件進口2頻次，早上4:30左右為一頻次進口郵件，上午8:00后下段郵件，11點以前完結。下午3:00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。

(二)運營質量、重控指標

原郵政:快遞包裹投遞及時率達到___%;快遞包裹投遞及時妥投率達到___%。收寄、投遞信息采集完整率達到___%。

原速遞:標快及時妥投率達到___%;

2、進出口郵件時限:

原郵政:

快包:省際出口___%，省際進口___%，同城互寄___%。

普郵:省際出口___%，省際進口___%，同城互寄___%。

原速遞:

標快:省際出口___%，省際進口___%，同城互寄___%。

快包:省際出口___%，省際進口___%，同城互寄___%。

3、對提升指標開展的工作:

原郵政:每月以規范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規范化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。

原速遞:加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質，每周對員工的優秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。

(三)車輛、維修費用的管理工作

原郵政:全年無人身事故，嚴格執行車輛管理，每月臺票___至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均___元左右。

原速遞:全年無人身事故，計___次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失___元。

新增設備:__年使用新一代收寄系統，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦___套。

__年__月新增___臺租賃充電面包車，報廢___臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由___元左右每月降至___元左右每月。

(四)安全工作情況

原郵政:郵件處理中心生產部門開展防火演練，指定吸煙區，預防安全事故的發生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調文明用語。

原速遞:確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，__月左右___次全面保養。汽油面包車每日一小檢，___周到修理廠一個整檢，___個月左右一次全面保養。

寄遞事業部原郵政、原速遞郵件的___制收寄要求做到___%，開箱驗視要求做到___%。__年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續發往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時間開會學習，并要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件。

二、存在的問題

1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在。

2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。

3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。

4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。

5、汽油車老化、充電車經常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質量還有待提升。

三、下一步主要工作

1、積極___大家學習相關業務及《郵政通信服務規范》、《快遞服務》國家標準、《快遞業務操作指導規范》、《郵政行業安全防范工作規范》、《快遞安全生產操作規范》,積極參加郵規網絡學習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規范化服務標準的要求。通過各種學習提升大家的業務技能，減少投訴。

2、繼續加強內部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到___%以上，包裹當日妥投遞達到___%，三日妥投率達到___%以上。

3、按照市公司要求，全面推進寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投___源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產現場“6S”標準，進一步完善功能區設置，明確攬投作業模式，規范生產人員和設備的管理;

4、梳理包裹柜__年前未結算的費用，確保__年__月__日前順利交接。

運營工作總結9

日子真的過得很快。轉眼間，我已經在愛特公司工作5個多月了。剛入職的時候一直在學習普通話的一些基礎術語和強化練習，不知道能不能適應這份工作。我以前從未做過類似的工作。我一直以為人生有很多事情，一旦準備好了，一切都會好的。但是在實踐中，我發現我做的并沒有想象中的那么好。比如我剛開始做電話工作的時候，一般都是和幾個新同事一起做模擬練習，感覺還行。但是一旦和客戶說話，我就覺得很緊張，有時候甚至說不出話來。可能是因為我太緊張了。后來和新同事交流，和老同事商量，才知道大家都有過這樣的過渡期，剛開始會有些緊張。但是我告訴自己，沒有什么是我做不好的。我必須努力工作，我不允許自己做不到一件簡單的事情。隨著時間的.流逝，我也在成長。慢慢打電話多了，感覺一切都習慣了。通過不斷的學習，我發現我的生活比以前豐富多了，精彩多了。不管怎樣，我相信自己。只要我努力，我會盡我所能。以下是我的一些工作情況：

首先，作為運營人員，最重要的工作就是和客戶電話溝通，沒有面對面的溝通。雙方通過語音在我們之間交流信息，我們是第一個與客房聯系的人。所以我們在電話那頭的一言一行都代表著公司的形象，代表著公司給客戶的第一印象。雖然客戶看不到，但我相信他們能感受到。所以要時刻注意自己的語言親和力，謹慎用詞。另一個是我們的心態要調整。當我們打電話時，顧客能感覺到。在這一點上，我覺得我可能有些不足。比如平時客戶接電話聲音特別大，不耐煩，脾氣不好的時候甚至在電話里罵人，這些都是客戶的情緒。作為經營者，我們不能被他感染。即使對方說話聲音很大，很不耐煩，我們也要耐心接聽對方的電話，切不可在電話里與客戶爭執。有句話叫“顧客就是上帝”。作為服務人員，我們的態度是第一重要的。如果你的服務態度不好，他會在第一時間拒絕我們的產品，我們會失去很多，不僅僅是一個客戶，而是我們公司的形象和個人形象。其實很多客戶拜訪公司不僅僅是為了你的產品，還有很大的可能是通過電話交談，我們可以給對方留下一個好印象，比如我們甜美的聲音，我們說話中的傾聽，讓對方信任我們等等......

其次，之前我以為只要聲音好，服務態度好，就能當好話務員。實際上，如果我想成為一名優秀的經營者，我不僅要努力學習溝通技巧，而且要一直做一個盡職盡責的人。還是那句話“說者無心，聽者有意”。每次通話后我們都要不斷回顧自己的結果，面對客戶提出的各種問題，我們都要給她一個最滿意的答案。每一個電話，我都有一個希望，這包括客戶對我們運營商的信任。所以我們要耐心聽客戶的問題，抓住重點，抓住關鍵。盡量為客戶消除不清楚的問題。客戶問的問題越多，證明他真的想做。如果他沒有很好的服務溝通能力，一個簡單的問題可能都解決不了，客戶還會不停的問。

最后，保持平常心，寬容和平和的心態是做任何事情之前最基本的東西。

但也有快樂和欣慰，生活很充實。現在，當我打開筆記本上記錄的一排排熟悉的數字，感覺是很久以前的事了。不知不覺中，我學到了很多東西，增加了閱歷。我相信過程就是結果。只要我們用心去做，去想，就會有收獲和結果。

這些都是需要注意的，都是需要改進的。三月份的時候，我也復習過。在心態和情緒上，我可能有些地方做得不好，可能會導致一部分客戶的流失。我知道我離一個優秀的經營者還很遠，但我會在以后的工作中不斷完善自己，提高自己。

運營工作總結10

一、工作概述

作為一名商品運營，我在過去的一年中積極投入工作，克服了各種困難和挑戰，取得了一定的成績。通過不斷學習和實踐，我逐漸成為團隊中的核心成員，并有幸獲得公司的轉正機會。在這篇文章中，我將詳細總結自己的工作經驗和成果，展現我在商品運營領域中的專業能力和成長潛力。

二、工作職責

作為商品運營，我承擔了以下主要職責：

1.研究市場趨勢和競爭對手，分析產品需求和目標用戶群體，提供合理的產品定位和市場推廣策略。

2.負責商品頁面的設計和優化，包括產品圖片、詳情描述、價格和促銷信息等內容的撰寫和編輯，以吸引用戶并提高轉化率。

3.管理商品庫存并監控銷售數據，及時調整采購計劃和庫存策略，以確保貨源充足且減少滯銷商品的風險。

4.協調跨部門工作，與供應商、物流公司和客服團隊密切配合，保證商品的及時上架、發貨和售后服務的順暢進行。

三、工作成果

通過不懈的努力和創新思維，我在商品運營方面取得了一系列令人驕傲的成果：

1.提高產品轉化率：通過對產品頁面進行優化和AB測試，我成功提高了產品的轉化率，平均每個月增加了3個百分點。

2.優化庫存管理：我經常與供應商保持密切聯系，準確把握市場動態和產品需求，及時調整采購計劃，在過去一年中未出現高庫存和滯銷商品的情況。

3.提升客戶滿意度：通過與客服團隊合作，我確保了客戶的問題能夠及時解決并得到良好的售后服務。客戶滿意度調查顯示，我的工作得到了80%以上客戶的積極評價。

四、創新能力

作為商品運營，我相信創新能力是至關重要的。在過去的一年中，我積極探索和應用新的'推廣策略和技術手段，取得了顯著成效：

1.利用社交媒體：我主導了公司在社交媒體平臺上的推廣活動，并使用了新的營銷工具和策略，成功吸引了大量目標用戶的關注和購買。

2.數據驅動決策：通過對銷售數據的深入分析，我發現了一些潛在的市場機會和產品改進點，針對性地進行了調整并取得了良好的市場反應。

3.效果評估和反饋：我建立了一個完善的效果評估體系，通過定期的數據分析和用戶反饋，及時調整推廣策略和產品定位，并取得了可觀的成果。

五、個人成長和規劃

在過去的一年中，我不僅積累了豐富的商品運營經驗，還提高了自己的領導能力和團隊合作意識。通過參加培訓和學習課程，我進一步提高了自己在商品運營領域的專業知識和技能。未來，我希望能在商品運營領域取得更大的突破，提升團隊的整體業績，并為公司的發展做出更大的貢獻。

六、總結

作為一名商品運營，我在過去的一年中付出了很多努力，并取得了一系列令人滿意的成果。我通過優化產品頁面、提高轉化率、優化庫存管理等工作，成功促進了公司的銷售和客戶滿意度的提升。同時，我也在創新能力和個人成長方面不斷進步，為公司的發展做出了積極的貢獻。通過這篇文章，我希望能夠展現出自己作為一名商品運營的工作能力和潛力，并為未來的工作發展制定更可行的規劃。

運營工作總結11

光陰似箭，日月如梭，轉瞬來到公司已經快半年了。我的工作崗位是商品運營規劃專員。試用期期間我學到了許多東西，踴躍幫助協作部門其他同事完成的日常工作。以下是我在試用期期間個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司全部的一切對于我來說，既別致也到處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，此時此刻能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，漸漸地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟識后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，駕馭網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據

剛好了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的緣由，對主要品牌和暢銷單品做出詳細分析。

3、每周對所負責的'頻道給出有亮點、能促進銷售的商品打算

依據全網營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，協作當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，剛好盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、視察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃

揚長避短，剛好發覺和改良自身的缺陷和缺乏，不斷地學習好的運營方法和思路，開展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的協助，我對工作有較強的處理實力，熟識各項業務的操作流程，盼望能早日得到公司的認可；同時更加清晰自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司快速開展，我深感驕傲，也更加迫切地盼望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司締造價值，同公司一起展望美妙的將來！

運營工作總結12

時間過得真快，轉眼間緊張而忙碌的20__年已經過去了。回首20__，大家都是在各自相愛相殺中度過，現就本人工作情況總結如下：

主要項目

1.錦漢禮品展、錦漢官網

2.杜塞swop

3.杜塞ESC

4.杜塞Prowine

5.杜塞ProwineAisa

6.杜塞Cosh

7.達柔官網

8.光華官網、易生產品站

9.廣州疾控

10.汽保展

11.二幼微信

主要工作內容為：對接客戶，網站后臺文案編輯及測試，微信公眾號運營等，工作內容較細較雜。

(1)對接客戶---負責跟進并維護公司指派的客戶，針對客戶提出的問題規劃整理協調，綜合各部門的意見和建議，討論修改，給客戶做出可行性的反饋方案。

(2)網站后臺文案編輯、測試---負責網站的內容后臺文案編輯及網站的整體測試。

(3)微信公眾號運營---負責客戶提供的微信文案進行編輯管理等。

存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習專業知識存在放松的現象，對新的東西學習不夠，在展會行業的'相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深。因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷學習和提高。

(二)業務水平能力仍需提高

在實踐業務操作過程中，往往憑以往的工作套路處理問題。自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，主要表現出工作上的大膽創新不夠，處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(三)工作的統籌計劃性需加強

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

展望

20__年已經到來，總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，盡自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。

謝謝大家!!!

運營工作總結13

金融公司是一家專門從事金融業務的機構，隨著金融市場飛速發展，金融公司的業務范圍也逐漸擴大。在過去的一年里，本公司經過全體員工的不懈努力，實現了一個又一個的工作目標。現在，就讓我們來回顧一下金融公司過去一年的工作總結吧。

一、市場拓展

金融公司重視市場拓展工作，以適應日益增長的市場需求。去年，公司通過市場調查，加強與合作伙伴合作，并開展了一些新業務，如個人理財、P2P等金融服務，取得了良好的效果。此外，公司在全國設立了多個分支機構，積極拓展業務渠道，為客戶提供更加便捷的服務。

二、客戶服務

金融公司一直堅持以客戶為中心，以優質的服務贏得顧客的信賴和認可。公司通過建立客戶投訴熱線，設定員工服務考核制度等措施，著重提升了客戶服務的質量和效率，不斷擴大了服務群體。

三、風險管控

金融公司在風險管控方面一直非常注重，去年公司強化內部管理，提高對客戶的審核標準和審查程序，加強資金管理，最大限度地避免違約和欺詐行為，有效降低了風險率，使公司的經營更加健康穩定。

四、員工管理

金融公司珍惜每一個員工，為員工提供全面的職業發展計劃。公司注重員工的績效考核和培訓，鼓勵員工創新工作方式，持續提高員工的工作能力與素質。通過這些舉措，激勵員工為公司的發展作出了巨大的貢獻。

五、財務管理

金融公司一直秉承“穩健經營，防范風險”的經營理念，不斷加強財務管理，提高資金運作效率和風險把控能力。去年公司實施了科學的財務指導和管理制度，使公司財務狀況得到有效管理和控制，為公司的發展奠定了堅實的基礎。

六、社會責任

金融公司一直堅持社會責任，以積極參與公益活動，回報社會。去年，公司參與了多項公益活動，如植樹義工、扶貧等，取得了社會廣泛好評，展示了公司良好的企業形象和社會責任意識。

七、展望未來

過去的一年里，公司實現了快速發展。展望未來，公司將繼續加強內部管理，提高風險防范能力，進一步擴大市場業務，提升客戶體驗，為客戶提供更多、更好的金融服務。同時，公司還將繼續秉承體貼員工、回饋社會的企業理念，創造更多的社會價值。

總之，金融公司在過去一年的各項工作中，秉承市場為導向、客戶至上的經營理念，通過高效的市場拓展、優質的'客戶服務、嚴格的風險管控、完善的員工管理和財務管理、積極的社會責任等多方面的工作，取得了令人矚目的成績。在新的一年里，公司將繼續努力，迎接新的挑戰，為實現企業的可持續發展而不懈奮斗。

運營工作總結14

一、年度進車量及銷量

1、從_年、_年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月，8月，但是在_年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高，所以出現反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3—4月，11—12月，所以每年要抓住這幾個月份沖量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓員工基礎知識和競品知識。

2、從表1看出，天榮作為整個公司的主戰場，_年天榮銷量占總公司銷量49%，北環市場占35%，二網及市場占_%。_年實銷量419臺，進車量368臺，比例為1：1.1，20__年應提升至1：1.5。

3、20__年要提高二網及市場銷量，預計至少達到總銷量的30%，并且優化庫存，堅守先進先出的原則。

二、各車型銷量

1、從表中可以看出，優優是我們的主打車型，占總銷量的63%，其中優優基本型、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大，各占優優車型的24%，18%，19%。優勝二代占總銷量的25%。在20__年低價位車輛占據比例較大，也是沖量車型。

2、優優柴油、優勁、優雅這些車型銷量不大，應該作為我們的.利潤車型。

三、各人員銷量

老員工中銷量最高的是__，也是銷量最平穩的一個，在新員工中，劉聰銷量