客服團隊建設方案【篇一：如何建立重點客戶服務團隊】如何建立重點客戶服務團隊課程描述：如今市場競爭日趨激烈，企業僅靠從前的單兵作戰服務方法，已經很難防止重點客戶的不斷流失。企業需要建立一個高效專業的服務團隊，對重點客戶進行有效管理，通過分析重點客戶需求，提供有針對性的優質服務，從而拉近與重點客戶的關系，促進企業經營發展，彰顯企業價值觀和品牌形象。本課程將從實務角度出發，透過建立重點客戶服務團隊的相關案例，為您一一闡述如何建立重點客戶服務團隊，并為您提供方法與技巧。解決方案：他山之石，可以攻玉！建立重點客戶服務團隊，有助于企業更好的為重點客戶提供服務，從而樹立企業品牌形象，促進企業更好的發展。下面我們從實戰經驗中總結一些方法流程，以便大家參考，少走彎路，直達成功！建立重點客戶服務團隊，首先需要了解組建重點客戶服務團隊的基本要求，其中包括：成員選擇，如：道德素質，保證公司重點客戶資料不被外泄；工作能力，能積極快速為重點客戶解決問題；工作經驗，能隨機應變，處理各類突發狀況；身體素質，良好的身體，適應高強度的服務工作。團隊配合，團隊成員在工作中要彼此信任，相互配合，做到順暢溝通，避免工作銜接出現問題，影響客戶服務效果，保證默契合作。團隊管理者，作為重點客戶服務團隊管理者，需要提高自身管理能力和團隊凝聚力。提升管理能力，妥善管理重點客戶服務團隊，提升執行力，做到令行禁止，加強溝通力，做到政令統一，組織協調；提升團隊凝聚力，適當對團隊成員給予關懷，如工作上的支持，生活上的幫助等。其次，做好重點客戶服務團隊文化建設，包括：塑造核心理念，為團隊中的全體成員樹立正確的價值觀和工作導向。順應企業發展需求，對重點客戶服務團隊發展制定遠景規劃，確定未來團隊發展的戰略目標，樹立團隊價值觀。建立規章制度，有效管理重點客戶服務團隊。建立服務規范，規范服務行為、服務語言和服務態度；制定績效管理，保證服務工作的有效性和及時性，并以此為依據對團隊成員進行有效激勵，如物質獎勵和精神鼓勵。團隊文化體現，好的團隊文化不是僅僅體現在口號上，需要在行為上和物質上進行有效宣傳。定期對團隊成員進行培訓，使其了解企業重點客戶服務團隊文化，在行為處事上，在規范衣著和每個宣傳渠道中，給重點客戶以深刻的印象。最后，要科學管理重點客戶服務團隊，其中包括：質化管理，通過重點客戶服務團隊文化和重點客戶服務規范，對團隊服務工作進行質的改變，滿足重點客戶的需求，傳播重點客戶服務團隊文化。量化管理，通過重點客戶服務規范和團隊績效考核制度，得出科學合理的考核結果，從中分析服務不足，彌補團隊成員差距。團隊培訓，企業管理者要適時對重點客戶服務團隊進行培訓，加強重點客戶服務團隊文化學習，提升團隊成員服務意識，加強團隊技能培訓，促進重點客戶服務團隊成長。最后，將這三部分的導圖串在一起，就形成了“建立重點客戶服務團隊”完整的方法技巧。或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白如何建立重點客戶服務團隊。【篇二：客服小組組建方案】標新科技（北京）有限公司項目服務部客戶服務小組組建方案一、組建背景標新科技目前已與中標院資環分院、質量分院、國家標準館、食品所建立了全面對接的業務服務關系，并且向戰略所、高新所、缺陷產品管理中心等單位持續提供業務服務。服務對象和運營項目的日益增多也對項目服務部職能屬性提出了更高的要求，需要部門從單一的支撐服務向具體功能模塊細分的綜合性服務功能轉變，構建包括投資融資、網絡營銷、支撐服務和客戶服務在內的綜合服務平臺。其中，客戶服務在平臺中占有重要的地位，連接了從客戶獲取、客戶培養、客戶成熟直至服務結束的全生命周期。整合客戶界面的所有要素、以客戶價值觀為導向、提高顧客滿意度是客服工作的重要還要對人才個性偏向有大體規劃，是需要專業知識型的，還是需要表達能力強的營銷型，有了目標與規劃，再去找合適的人才就能事半功倍，就山西駿泰汽車銷售服務有限公司來看，需要表達能力強的營銷型團隊將成為未來主流。二、人員招聘1、公司介紹在人才招聘上，招聘主管要做的就是把公司最好的東西呈現給應聘者，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來的地方，把公司的優勢產品、行業地位以及發展前景自信滿滿地傳達給應聘者，才會感染到應聘者。2、人員篩選在第一關（電話招聘）中初步甄別應聘者應變能力和交流能力。重點在面試或筆試環節，考察應聘者的綜合能力。3、內部招聘即在公司已入職員工群體中篩選整合出優勢互補的團隊成員、這種招聘方式的優點是成員熟悉業務不需崗前培訓、團隊之前較熟悉。三、人員培訓1、市場敏銳培訓招聘之后的人才培訓一般為期兩周左右，首先向團隊介紹公司文化、行業地位，是每一成員獲得市場的真實信息。2、個體能力培訓概述團隊發展意向，從市場細分到公司、團隊再到團隊的每一個體，了解成員的優缺點，進行提強和補劣的培訓。3、公司規章制度熟話說無規矩不成方圓，員工們必須了解公司章程，遵守公司各項制度四、團隊管理1、團隊凝聚力的培養與提升團隊管理的首要任務是凝聚力培訓，從溝通入手，在新任務開始之前開團隊早會，一階段任務考核之后組織團隊聚餐或集體外出旅游（實踐證明提升員工凝聚力與戰斗力最有效的方法就是聚餐與旅游）；團隊成員生日或特殊節日各成員都應記得并有所表示，讓團隊每一成員都能有歸屬感。2、學習型團隊的打造市場在成長，團隊必須跟上市場發展的步伐，要有前瞻于市場現狀的目光，建設學習型團隊。可以每周安排交流會，保持互相學習的氣氛，就市場行情不定期就某一專題進行系統研究，深入學習。3、分工與合作的規劃團隊營銷并不是一貫的全員出動，要注重人員分工合作，發揮團隊每一個成員的潛力體現到團隊合作的高度。具體分工簡述如下：（1）銷售部：負責品牌車輛的展示廳接待銷售工作，向客戶介紹車型、技術參數、購買手續等問題，協助客戶購買稱心的車輛。（2）市場部：主要負責品牌車輛的市場調研、廣告、促銷活動策劃、形象推廣等營銷工作；負責潛在客戶的市場開發與管理工作（3）業務部：負責老客戶管理與維護工作，使客戶得到最佳的服務質量，實現對客戶的承諾、維護公司信譽。業務部是售后服務的直接責任部門。（4）客服部：主要負責辦理“一條龍”服務手續，為客戶提供售后驗車、領牌照等服務。負責管理客戶合同、車輛檔案等資料的管理，為客戶提供還款數據、資料查詢等服務。建立并維護服務體系。（5）采購部：主要負責品牌車輛的采購，為客戶提供提車服務；負責配件的采購工作。（6）配件部：主要負責品牌車輛的配件經營和庫存管理工作，同時負責配件銷售網絡的維護管理工作（7）維修部：通常指維修服務站，主要負責品牌車輛的售后維修保養工作。（8）財務部:負責財務管理工作（9）辦公室：主要負責行政、管理、人事等工作培養團隊中具有經驗分享和共同提高的氛圍，可分銷售、維修、美容等團隊小組進行成功案例分享會，要求大家對工作進行總結、交流和提升要向顧客展現本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節奏，心中自然放心。做到分工明確，合作協調4、團隊長的選擇與培訓團隊在創立之后肯定能發現新的發展亮點和不足之處，這就要求在選擇團隊長身上具備很多優秀的品質，團隊長作為團隊領跑的人，需要驍勇善戰（專業）、需要洞察細微（敏銳）、需要體恤成員（親和）、也需要在關鍵時身先士卒（果敢）。常言身先足以率人，律已足以服人，傾財足以巨人，量寬足以德人，得人心者得天下！領導者凡事嚴格要求自己，用自身的能力，氣度，魅力來服眾！領導人的使命就是幫助團隊伙伴實現目標！因此銷售經理首先要符合一定的標準：（1