案例唯品會(huì)5.1唯品會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)站簡介唯品會(huì)（）是一個(gè)B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，屬于廣州唯品會(huì)信息科技有限公司。該公司于2008年12月在廣州成立，成立以來發(fā)展迅速，2010年即獲得紅衫和DCM風(fēng)險(xiǎn)投資，并且在2012年3月廣州唯品會(huì)信息科技有限公司成功在美國上市。區(qū)別于其他網(wǎng)購品牌，唯品會(huì)定位于“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，每天上新品，以低至1折的深度折扣和充滿樂趣的限時(shí)搶購模式，為消費(fèi)者提供一站式優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。圖5-1是唯品會(huì)公司的互聯(lián)網(wǎng)主頁。圖5-1唯品會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)主頁()根據(jù)唯品會(huì)公布的2015年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)表，2015年第二季度唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)凈營收90億元人民幣，較2014年同期增長77.6%。至此，唯品會(huì)已實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的連續(xù)11個(gè)季度盈利羅提.唯品會(huì)連續(xù)11個(gè)季度盈利2015年二季度銷售勁增77.6%[EB/OL](2015-08-12)[2015-09-10]./it/2015/08-12/7462481.shtml。按非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算，2015年第二季度唯品會(huì)運(yùn)營利潤較去年同期增長113%至5.686億元人民幣，凈利潤較去年同期增長96.6%至5.176億元人民幣，凈利潤率自去年同期的5.2%羅提.唯品會(huì)連續(xù)11個(gè)季度盈利2015年二季度銷售勁增77.6%[EB/OL](2015-08-12)[2015-09-10]./it/2015/08-12/7462481.shtml在第二季度《福布斯》中文版發(fā)布的“2015中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)30強(qiáng)”榜單中，唯品會(huì)在全國電商企業(yè)中排名第三。而在易觀智庫最新發(fā)布的《中國手機(jī)購物市場季度監(jiān)測報(bào)告2015年第2季度》顯示，消費(fèi)者移動(dòng)網(wǎng)購的主要推動(dòng)力已從“促銷推動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨憷酝苿?dòng)”，手機(jī)唯品會(huì)在本季度中國手機(jī)網(wǎng)購市場份額排名第三。5.2唯品會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)站的成長歷程閃購模式又稱限時(shí)搶購模式，起源于法國名品折扣網(wǎng)——VP網(wǎng)(V)，它以B2C的形式，定期推出各類奢侈品商品，以原價(jià)1-5折的價(jià)格向網(wǎng)站會(huì)員出售，每次特賣規(guī)定時(shí)限，消費(fèi)者先買先得，售完即止。消費(fèi)者點(diǎn)擊購買商品之后，20分鐘之內(nèi)必須進(jìn)行結(jié)算，否則商品將會(huì)被重新放回到待銷售商品行列。該模式有著巨大的吸引力，這種搶購的快感適用于各個(gè)階層的消費(fèi)者，包括渴望得到名牌的中低收入人群和已經(jīng)擁有名牌的高收入人群。成立之初，唯品會(huì)選擇銷售一線頂級奢侈品的庫存商品，但是這種方式由于受眾面窄，規(guī)模難以擴(kuò)大。在對各家購物網(wǎng)站的訂單進(jìn)行分析之后，唯品會(huì)迅速將目標(biāo)消費(fèi)群轉(zhuǎn)向了25-35歲的白領(lǐng)消費(fèi)者，折扣最低至0.9折。它舍棄原先的一線頂級奢侈品牌，瞄準(zhǔn)了飛利浦、阿迪達(dá)斯、耐克、歐時(shí)力、安莉芳等中國消費(fèi)者更熟悉的一、二線名牌，而且范圍涵蓋服裝、皮具、家居、小家電等多種商品。唯品會(huì)信息科技有限公司成立于2008年，同年12月唯品會(huì)名牌限時(shí)折扣網(wǎng)正式上線。2009年10月掌上唯品會(huì)正式推向市場，掌上唯品會(huì)即唯品會(huì)的手機(jī)版，該軟件的問世也意味著唯品會(huì)開始面向移動(dòng)終端，同年?duì)I業(yè)收額達(dá)到了280萬美元。2010年10月，唯品會(huì)收到了來自美國DCM和紅杉資本的第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資，投資額高達(dá)2000萬美元，值得一提的是，這筆風(fēng)險(xiǎn)投資也是國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)所收到的最大的一筆第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資。2011年5月，唯品會(huì)進(jìn)行第二輪融資，融資額達(dá)到5000萬美元。同年，唯品會(huì)營收額達(dá)到2.3億美元。2012年3月成功在美國紐約證券交易所上市，同年唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)營收額6.9億美元。2013年3月，唯品會(huì)成功通過股票增發(fā)申請，實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股，再次募集資金近2億美元。2014年2月，為拓展其化妝品方面業(yè)務(wù)，唯品會(huì)斥資1.125億美元現(xiàn)金收購東方風(fēng)行旗下子公司樂蜂網(wǎng)75%的股權(quán)。5.3唯品會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目唯品會(huì)自建立以來發(fā)展迅速，作為一家特賣的網(wǎng)站，主要在其網(wǎng)站上進(jìn)行衣物、鞋、配飾等一些和日常生活息息相關(guān)的商品進(jìn)行出售。該電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容有三大特征：“名牌折扣”。唯品會(huì)在建立之初從品牌定位上看是名符其實(shí)的線上奧特萊斯，成立之初的平均每筆訂單金額高達(dá)1000元，是一家絕對的電商名牌商店。就目前而言唯品會(huì)的包郵門檻依然設(shè)定在288元，相比其他B2C網(wǎng)站（聚美優(yōu)品的包郵條件是任意購買兩件商品）足見唯品會(huì)的名牌范。就價(jià)格而言，因?yàn)槲ㄆ窌?huì)處理的大多都是廠家尾貨，所以價(jià)格相對便宜。筆者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，唯品會(huì)網(wǎng)站上所出售的品牌衣服價(jià)格較淘寶、天貓等其他網(wǎng)站上的出售價(jià)要高出很多，但就線下實(shí)體店而言，唯品會(huì)上的商品價(jià)格都有不同程度的折扣，相當(dāng)于天天線上促銷活動(dòng)。“限時(shí)搶購”。唯品會(huì)采用目前盛行的閃購模式(Flashsale)，這種形式源自于法國的Vente-Privee網(wǎng)站。閃購模式，即電子商務(wù)網(wǎng)站提供限量的名牌商品進(jìn)行限時(shí)出售，消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間里進(jìn)行購買，先到先得。可以說唯品會(huì)進(jìn)入閃購市場時(shí)，中國的閃購還是一片藍(lán)海，但就目前而言，不論是京東還是天貓都進(jìn)入了閃購市場，中國閃購市場正逐步變?yōu)榧t海。“正品保險(xiǎn)”。在電子商務(wù)發(fā)展之初，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)在中國市場一家獨(dú)大，而由于未能很好的控制商品的來源，淘寶上的商品一直難以擺脫消費(fèi)者對其質(zhì)量的質(zhì)疑，這也是天貓出現(xiàn)的一個(gè)推動(dòng)因素。正是借鑒了淘寶網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，唯品會(huì)通過與廠商協(xié)商直接將正品引入線上，從而實(shí)現(xiàn)對商品質(zhì)量的保障，這也是目前很多B2C網(wǎng)站采用的方式。從服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)構(gòu)成角度分析唯品會(huì)的主營業(yè)務(wù)，大致可以分為三個(gè)部分，分別是特賣會(huì)、愛麗奢以及唯品團(tuán)（參見圖5-2）。圖5-2唯品會(huì)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)特賣會(huì)：每個(gè)消費(fèi)者登陸唯品會(huì)主頁時(shí)默認(rèn)進(jìn)入的都是唯品會(huì)的特賣會(huì)，在這個(gè)部分展示了唯品會(huì)出售的絕大部分產(chǎn)品。該區(qū)域每天十點(diǎn)會(huì)對線上產(chǎn)品進(jìn)行更新，除了唯品會(huì)的100%正品承諾以外，還提供支持貨到付款、七天無條件退貨以及退貨免郵的服務(wù)。在這一點(diǎn)上對于具有沖動(dòng)型購買行為的消費(fèi)者來說有很強(qiáng)的吸引力。特賣會(huì)同樣也是唯品會(huì)的最主要部分。愛麗奢：作為線上奧特萊斯的唯品會(huì)，其得名便是來自于愛麗奢。愛麗奢出售的商品都是國內(nèi)外的知名品牌，由于唯品會(huì)正品保證的承諾，消費(fèi)者可以通過唯品會(huì)放心的買到心儀的奢侈品。該部分同樣是每天十點(diǎn)推出新的特賣，在愛麗奢推出的商品當(dāng)中有一部分是網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家出售的還有一部分是海外直達(dá)的，包括GUCCI、CK、D&G等一系列國際知名品牌。唯品團(tuán)：團(tuán)購形式的電子商務(wù)活動(dòng)，在唯品團(tuán)上推出的商品都享受包郵服務(wù)，此外秉承了唯品會(huì)的風(fēng)格，每天九點(diǎn)進(jìn)行貨品更新。5.4唯品會(huì)電子商務(wù)營銷策略5.4.1產(chǎn)品策略產(chǎn)品品牌策略。每天上午十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在線限時(shí)售賣一二線名牌，既滿足高消費(fèi)人群對品牌的挑剔要求，又滿足中低收入人群對品牌的向往。唯品會(huì)的明智之舉在于舍棄一線頂級奢侈品牌，瞄準(zhǔn)了阿迪達(dá)斯、耐克、菲利浦、安莉芳、歐時(shí)力等中國消費(fèi)者更熟悉的一二線品牌，對于熟悉的品牌消費(fèi)者在挑選時(shí)比較方便，也易于從短期需求轉(zhuǎn)向長期需求。唯品會(huì)所提供商品均為100%正品，保證每個(gè)品牌提供多種的時(shí)尚單品和搭配商品，滿足消費(fèi)者對時(shí)尚的要求。同時(shí)，每天多品牌同時(shí)上線，極大地吸引消費(fèi)者，激發(fā)其購買欲望。產(chǎn)品種類較齊全。范圍覆蓋服裝、鞋帽、兒童用品、小家電、化妝品、潮流配件、家居用品等多種商品。同時(shí)滿足消費(fèi)者的多種需求。消費(fèi)者在網(wǎng)站上停留的時(shí)間越長，所選購的商品越多，越會(huì)發(fā)現(xiàn)潛在需求的商品，越傾向于統(tǒng)一下訂單，以免去重復(fù)收件的麻煩。注重時(shí)尚，體現(xiàn)心理產(chǎn)品的概念。包括產(chǎn)品時(shí)尚感和包裝時(shí)尚感兩個(gè)方面。（1）注重產(chǎn)品時(shí)尚感。隨著生活水平的提高，人們對產(chǎn)品的品牌和形象看得越來越重，心理產(chǎn)品給顧客提供心理上的滿足感。唯品會(huì)牢牢地抓住這種心理產(chǎn)品的影響，在服裝的展示上，提倡搭配度較高、時(shí)尚感較強(qiáng)的商品一起售賣。這樣，在選購一件上衣的同時(shí)就可以搭配出一套服裝，甚至是鞋和包。除服裝產(chǎn)品外，家居產(chǎn)品也注重以充滿時(shí)尚感的產(chǎn)品進(jìn)行促銷。（2）注重包裝的時(shí)尚感。唯品會(huì)專用的包裝袋和包裝盒，采用粉色裝飾，加上大大的VIPSHOP的標(biāo)志，在眾多快遞包裝中十分醒目，既起到保護(hù)商品不受損傷的作用，又是很好的廣告宣傳途徑。（3）注重商品品質(zhì)。保證100%正品，進(jìn)貨和出貨進(jìn)行兩次品質(zhì)篩選。商品正品保證，是唯品會(huì)與其他網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的最主要區(qū)別，消費(fèi)者在選購商品時(shí)，不需要考慮商品質(zhì)量問題，也避免多方挑選的麻煩。100%正品，使消費(fèi)者在唯品會(huì)上購物有了在大型百貨商店購物的保障，極大地提高了網(wǎng)站信譽(yù)，從而吸引更多消費(fèi)者長期持續(xù)關(guān)注，并帶動(dòng)更多潛在消費(fèi)者加入到唯品會(huì)購物的行列。5.4.2價(jià)格策略對供貨商的價(jià)格策略——最低特許折扣。與一般的網(wǎng)上購物平臺相比，唯品會(huì)實(shí)行“零庫存”模式，每周開售4期，每期推出8-12個(gè)品牌。限售時(shí)間一到，庫存商品馬上從倉庫撤掉，騰出空位上架新的單品。這樣每個(gè)品牌單品在倉庫滯留的時(shí)間不超過8天，極大地縮短了與供貨商的結(jié)賬周期。唯品會(huì)結(jié)賬周期最短為兩周，大大減少了品牌商的現(xiàn)金流壓力。與進(jìn)入大型百貨商場相比，免去巨額進(jìn)場費(fèi)和10%的銷售提成，而且結(jié)算一般需要3個(gè)月的時(shí)間。唯品會(huì)設(shè)計(jì)定金先付及一個(gè)月內(nèi)結(jié)算的原則，避免因結(jié)算周期長，造成供貨商資金回籠慢的現(xiàn)象，從而增加對供應(yīng)商的吸引力。對消費(fèi)者的價(jià)格策略——產(chǎn)品限時(shí)折扣、最低折扣。服裝等生活消費(fèi)品在普通消費(fèi)者的購買決策過程中，最敏感的決策因素便是價(jià)格，打折對于消費(fèi)者來說最具吸引力，并且打折還能夠買到品牌的正品，更增強(qiáng)了消費(fèi)者的購買動(dòng)力。限時(shí)，是促使消費(fèi)者在較短時(shí)間下訂單的動(dòng)力，避免消費(fèi)者因考慮是否購買而耽誤交易時(shí)間。消費(fèi)者一旦這期沒有搶購到心儀的商品，還會(huì)繼續(xù)關(guān)注下一期該品牌的在線限時(shí)折扣售賣，將消費(fèi)者“釣”在唯品會(huì)網(wǎng)站上。5.4.3渠道策略商品限時(shí)銷售，減少庫存，及時(shí)補(bǔ)充新品，與同一品牌在一年內(nèi)合作不超過6個(gè)檔期，每個(gè)檔期只有8天左右，能有效避免供應(yīng)商傳統(tǒng)渠道的沖擊，從而維護(hù)品牌形象。限時(shí)售賣，縮短商品在庫時(shí)間，能夠及時(shí)騰出有限的庫存空間來存放下一期限時(shí)售賣的商品，對提高合作品牌的商品流通性大有益處。大區(qū)物流中心，集中發(fā)貨。唯品會(huì)將全國市場劃分為4大區(qū)域——華南、華東、華北和西南，根據(jù)網(wǎng)購者IP地址予以歸類，同一時(shí)段各個(gè)區(qū)域銷售的品牌及銷售網(wǎng)頁完全不同。根據(jù)各個(gè)區(qū)域的購買特點(diǎn)設(shè)置大區(qū)物流中心，減少訂單的送達(dá)時(shí)間，縮短退貨的周期，提高交易成功概率。從消費(fèi)者退貨角度來分析，統(tǒng)一區(qū)域退貨也縮短了唯品會(huì)網(wǎng)站和消費(fèi)者收到貨物和退款的時(shí)間，減少物流壓力，商品在最短時(shí)間退回，減少庫存壓力。5.4.4促銷策略（1）“名品折扣+限時(shí)搶購”。作為唯品會(huì)最具鮮明特征的促銷策略，“名品折扣+限時(shí)搶購”取得了非常成功的促銷效果。這種商務(wù)模式強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在購物過程中搶購的快感，進(jìn)一步使網(wǎng)站擁有名品銷售的主導(dǎo)權(quán)。消費(fèi)者的購買行為主要取決于消費(fèi)者的購買欲望，而這種欲望非常容易受到企業(yè)促銷等外界因素的影響，具有較強(qiáng)的可誘導(dǎo)性。名牌商品是消費(fèi)者購買過程中比較愿意追求的，品牌代表了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，體現(xiàn)購買者和使用者的品位，而商品本身也傳遞著品牌背后的故事，具有明顯的設(shè)計(jì)理念。限時(shí)折扣增加消費(fèi)者下訂單的緊迫感，從而促進(jìn)成交量的大幅度提升。許多消費(fèi)者常常會(huì)因沒有及時(shí)下訂單而錯(cuò)過了自己喜歡的品牌商品，這樣，在消費(fèi)者心中形成一種失望，繼而還會(huì)持續(xù)關(guān)注唯品會(huì)下一期該品牌的特賣。（2）積分促銷。唯品會(huì)針對會(huì)員的購買情況，進(jìn)行相應(yīng)積分，成交金額越高，積分越多。在一定的積分基礎(chǔ)上，可以換購相應(yīng)檔次的商品，消費(fèi)者通過多次購買來增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。唯品會(huì)的積分促銷提供多種商品，由此增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)，增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度。（3）節(jié)假日促銷。利用節(jié)假日等特殊時(shí)期進(jìn)行某類商品的促銷，是多數(shù)網(wǎng)購網(wǎng)站常用的促銷策略。唯品會(huì)目前也會(huì)根據(jù)節(jié)假日的臨近，提前進(jìn)行宣傳，預(yù)告促銷活動(dòng)的品牌和折扣情況。一方面，節(jié)假日消費(fèi)者都是抱著參加優(yōu)惠活動(dòng)、購買打折促銷商品的心理；另一方面，節(jié)日需要有特殊的商品來配合節(jié)日氣氛，適時(shí)推出特價(jià)商品帶動(dòng)更多消費(fèi)。（4）廣告策略。隨著近年網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的激烈競爭，唯品會(huì)開始在電視等媒體上做廣告進(jìn)行大力度宣傳。唯品會(huì)的廣告以女性為主，以宣傳只做品牌特賣為主要特點(diǎn)，將唯品會(huì)的鮮明特征展現(xiàn)在觀眾面前。對于以銷售生活用品為主的購物網(wǎng)站，選擇電視這種能夠直接傳播到大眾的廣告媒體是正確的廣告策略；從媒體傳播范圍來分析，電視媒體在全國各地都有受眾，傳播范圍極其廣泛，媒體傳播范圍越大，廣告信息傳播的影響越大，唯品會(huì)的電視廣告在主要的幾個(gè)省級衛(wèi)視播放，傳播范圍相當(dāng)廣泛。5.5唯品會(huì)營銷過程中的不足5.5.1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的種類過于單一唯品會(huì)的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類過于簡單，在網(wǎng)站上銷售的商品主要集中在時(shí)裝、化妝品、家紡等，其商品種類較少，在這一點(diǎn)上無法與淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東等網(wǎng)站相比，雖然當(dāng)當(dāng)主營商品是圖書、京東主營商品是家電，但兩者經(jīng)營的產(chǎn)種類也涉及到了其他方面，而淘寶網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品更是包羅萬象。雖然這三家電子商務(wù)巨頭與唯品會(huì)的經(jīng)營模式不一樣，但消費(fèi)者只會(huì)從商品的性價(jià)比來選擇商品，他們并不會(huì)在乎網(wǎng)站的經(jīng)營模式，與這三家企業(yè)相比，唯品會(huì)的商品的種類還稍顯單調(diào)。5.5.2價(jià)格策略不夠靈活唯品會(huì)產(chǎn)品的價(jià)格策略過于簡單，主要是以低價(jià)位來吸引消費(fèi)者的，雖然這種策略能夠吸引消費(fèi)者的目光，但同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者迷失在繁雜的產(chǎn)品中，無法體會(huì)到唯品會(huì)的其他優(yōu)勢，比如商品的品質(zhì)、真誠的服務(wù)等等。目前，唯品會(huì)價(jià)格策略主要集中在少數(shù)名牌產(chǎn)品，并沒有針對客戶的需求和市場的變化而制定相應(yīng)的策略。5.5.3網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠度有待提高唯品會(huì)在建網(wǎng)站之前，并沒有針對用戶的體驗(yàn)度建站，導(dǎo)致網(wǎng)站的體驗(yàn)度過度，顧客在網(wǎng)上購物的流程過于簡單，網(wǎng)站的內(nèi)容也過于簡單，顧客無法從中搜索到自己需要的信息，從而使大量顧客流失。網(wǎng)民的聚集與分散是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，但是唯品會(huì)在建設(shè)過程中并沒有建立網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)員制，消費(fèi)者購買過程中無法提高自身的體驗(yàn)度，從而導(dǎo)致失去黏性，與唯品會(huì)的感情也越來越疏遠(yuǎn)。5.5.4忽視網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對于網(wǎng)站的影響非常深遠(yuǎn)，負(fù)面信息積累到一定程度，將會(huì)給網(wǎng)站帶來致命性的打擊。有些客戶對于網(wǎng)站的評價(jià)是客觀、公正的，對于這些評價(jià)，唯品會(huì)必須給予更多的重視，及時(shí)回復(fù)，以提高客戶的滿意度。有些客戶會(huì)發(fā)表惡意評價(jià)，甚至是詆毀式的評價(jià)，如果唯品會(huì)對于這些評價(jià)置之不理，將會(huì)影響唯品會(huì)的品牌形象，進(jìn)而影響唯品的經(jīng)濟(jì)效益。5.5.5網(wǎng)購平臺過于簡單目前，唯品會(huì)的網(wǎng)購平臺還過于簡單，與淘寶、蘇寧易購等網(wǎng)購企業(yè)還無法相比。在平面作品、攝影、視頻以及插畫等方面還略顯單調(diào)，網(wǎng)站的廣告并未對奢侈品的功能進(jìn)行拓展，在話題營造方面也稍顯不足，網(wǎng)購平臺打造已經(jīng)迫在眉睫。5.6唯品會(huì)電子商務(wù)營銷的啟示唯品會(huì)率先實(shí)現(xiàn)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”的網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作模式，同時(shí)加上“零庫存”的物流管理和電子商務(wù)無縫化對接，希望將自己的品牌打造成為國際化的“線上奧斯萊斯”。但是電子商務(wù)的戰(zhàn)役從來都是商場中的焦點(diǎn)，大型的電子商務(wù)網(wǎng)站：淘寶商城、京東、凡客，都在涉足這個(gè)領(lǐng)域；傳統(tǒng)的百貨商城，如銀泰、百聯(lián)，甚至還掌握著豐富的優(yōu)質(zhì)資源，非常具有競爭力，所以對唯品會(huì)的威脅越來越大，就好像是騰訊復(fù)制了淘寶，武漢華萊士復(fù)制了肯德基等。因此，唯品會(huì)的未來戰(zhàn)略啟示具體如下：5.6.1豐富網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品目前，唯品會(huì)匯集了上千家一二線的商品，其中大部分是名牌服裝、箱子、配飾、香水、化妝品和奢侈品等品類，品類集中是唯品會(huì)的一大優(yōu)勢。唯品會(huì)可以通過在網(wǎng)站上開辟新的專欄，不斷的拓展其產(chǎn)品的種類。對于剛問世的新產(chǎn)品，唯品會(huì)應(yīng)當(dāng)加大產(chǎn)品的宣傳力度和促銷力度，從而給消費(fèi)者留下一個(gè)種類豐富的印象，為日后的戰(zhàn)略發(fā)展打下基礎(chǔ)。5.6.2適時(shí)調(diào)整價(jià)格策略唯品會(huì)網(wǎng)站的定位就是名牌折扣的網(wǎng)站，它通過與國內(nèi)外品牌代理商或者是廠家合作，直接代售其商品，無形中省去了中間商的費(fèi)用，所以在長期合作中應(yīng)當(dāng)建立相互信任的合作關(guān)系，使價(jià)格盡可能低，減少自身發(fā)展過程中的壓力，同時(shí)在質(zhì)量上也應(yīng)給予相關(guān)保證。錯(cuò)開季節(jié)的采購模式使商品更加優(yōu)惠，降低積壓風(fēng)險(xiǎn)，通過訂單定量降低成本，開拓更大的讓利空間；保證消費(fèi)者進(jìn)入唯品會(huì)能夠以比一般的零售價(jià)更加低的折扣買到自己喜歡的正品名牌，吸引忠實(shí)的顧客。相關(guān)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，從顧客滿意度的層面入手，不斷發(fā)現(xiàn)顧客需求，拓展新的業(yè)務(wù)。5.6.3提高網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠度唯品網(wǎng)可以采用會(huì)員制的模式來提高網(wǎng)絡(luò)用戶的忠誠度，具體做法為：一是采取注冊會(huì)員的模式，用戶在成為唯品會(huì)的會(huì)員后，登陸網(wǎng)站能夠查詢更加細(xì)致的相關(guān)信息。由于唯品會(huì)網(wǎng)站的商品主打是折扣優(yōu)惠，關(guān)注唯品會(huì)的用戶多是看重的這點(diǎn)，采用會(huì)員制之后，購買人群相對會(huì)比較穩(wěn)定，價(jià)格折扣也可以增加用戶的黏度和提高顧客對奢侈品的忠誠度。會(huì)員制度使奢侈品消費(fèi)者擁有相對獨(dú)立的空間，也保持網(wǎng)站流量的穩(wěn)定。二是完善智能搜索引擎，根椐客戶的需求和反饋，不斷增加搜索的智能化引導(dǎo)，在優(yōu)化應(yīng)有的資源上同時(shí)整合其它搜索平臺的力量；唯品會(huì)根椐不同的搜索引擎來制定整合營銷的能力，根椐市場的變化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)投放的力度，實(shí)施監(jiān)控關(guān)鍵詞來增加點(diǎn)擊，從而提高用戶的關(guān)注程度。5.6.4不斷做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在網(wǎng)絡(luò)銷售中，消費(fèi)的主力是網(wǎng)民，網(wǎng)民對于新聞相對比較敏感，唯品會(huì)應(yīng)當(dāng)注意口碑的傳播。