網店運營基礎模擬題一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、天貓店鋪中以自有品牌或由商標權人提供獨占授權的品牌入駐天貓開設的店鋪是()。A、旗艦店B、企業店C、專賣店D、專營店正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺2、三欄結構的布局方式對應了視覺心理學中的()。A、位置效應B、平衡效應C、動感效應D、最簡原則正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁3、一個完整的產品概念是立體的，包括核心產品、形式產品、延伸產品3個層次。核心產品是指()。A、產品的使用價值B、產品的外在表現C、產品的榮譽D、產品的服務正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁4、在日常生活中，我們經常見到像滿*送*，滿*減*等各種各項的搭配銷售方式，以下哪項原則是做任何優惠活動都要遵守的基本原則？()A、優惠要有感知度B、優惠的實現要有難度C、優惠要有針對性D、優惠要有隱蔽性正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動5、售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關問題和()。A、與平臺有關問題B、與物流有關問題C、與賣家有關問題D、與支付有關問題正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題6、訂單管理流程是從訂單的創建到完成的整個流程，分為()、訂單確認、通知配貨和發貨四個階段。A、審核訂單B、訂單錄入C、記錄訂單D、分析訂單正確答案：A答案解析：3.運營/3.3訂單管理7、賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務，針對流失客戶使用的營銷方法是()。A、情感關懷挽回法B、支付寶紅包營銷挽回法C、場景營銷挽回法D、優惠券營銷挽回法正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護關系8、在速賣通生意參謀分析工具中，可為賣家提供當前行業熱賣商品和熱門搜索關鍵詞的是()板塊。A、選品專家B、成交分析C、選詞專家D、商品分析正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具9、下面不屬于谷歌趨勢常用功能的是()。A、挖掘消費欲望B、精準定位推廣區域C、有助于內容營銷D、精準定位關鍵詞正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具10、下列關于淘寶DSR評分方法說法不正確的是()A、系統默認評分，不會影響賣家的店鋪評分B、DSR評分與信用等級越高的店鋪，店鋪與產品排位會越靠前，櫥窗廣告位會越多，寶貝越容易被買家發現C、DSR分數是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素D、官方活動、大促報名都會對店鋪DSR評分與信用等級有嚴格的限制正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系11、()是淘系規模和爆發力最強的營銷平臺之一，也是賣家快速打造爆款及累計用戶群的重要營銷平臺之一。A、聚劃算B、天天特賣C、淘金幣D、淘搶購正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動12、消費者訪問網店的形式有主動式訪問和()兩種。A、被動式訪問B、直接訪問C、邀請訪問D、間接訪問正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁13、淘寶店鋪的評價系統對于店鋪的運營非常關鍵，淘寶平臺的評價是怎么記分的？()A、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分B、一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分C、一個好計1分，中評1分，差評0分D、一個好計2分，中評1分，差評0分正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系14、撰寫商品標題的要考慮諸多要素，包括店鋪當前的實際狀況、類目的實際狀況、是否大促活動時期等。()是保證流量的精準性、進而保證轉化率的關鍵要素。A、所有關鍵詞保持高度相關性B、標題適用于當前店鋪基礎C、標題與首圖、詳情頁相關D、標題適用于搜索引擎和買家正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）15、速賣通328大促能為賣家輸送海量流量，幫助賣家顯著提升訂單量，在報名時，賣家要注意()。A、折扣要具備層次，多種重心商品搭配幾種次重心商品B、2021年速賣通328大促報名時間開啟于2月28日零時C、如果“會場/頻道活動”審核不通過，則會對“入圍活動”造成影響D、一種產品只能報名參加一個大促活動，避免造成活動沖突正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動16、速賣通生意參謀“選品專家'模塊中，圓圈越大，代表產品()。A、銷售量越高B、競爭越大C、曝光量越大D、搜索熱門程度越高正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具17、某淘寶店一共有25個買家參與DSR評分，每個買家只參與一次（19人給5分，6人給1分），則該淘寶店的DSR評分為()。A、4.04B、3.8C、4.8D、5正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系18、當使用FAB法則提煉賣點時，以下哪項()屬于從“F”角度提煉賣點。A、純棉B、高檔C、顯瘦D、舒適正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁19、以下不屬于訂單催付的原則的是()。A、要給客戶承諾B、不要強行催付C、注意頻率，不要重復催付D、有已付款客戶的訂單不要催正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易20、所謂商品標題，本質上是如何描述一個商品，或者說標題描述和客戶需求保持一致，標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是()。A、核心詞排序B、標題組合公式C、挖掘關鍵詞D、建立詞庫正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）21、以下關于商品詳情描述設計流程說法正確的是()。A、設計商品詳情描述遵循的前提-設計前的市場調查-調查結果及產品分析-明晰產品定位-挖掘商品賣點-準備設計元素B、設計商品詳情描述遵循的前提-準備設計元素-設計前的市場調查-調查結果及產品分析-明晰產品定位-挖掘商品賣點C、設計前的市場調查-調查結果及產品分析-設計商品詳情描述遵循的前提-明晰產品定位-挖掘商品賣點-準備設計元素D、設計前的市場調查-調查結果及產品分析-明晰產品定位-挖掘商品賣點-設計商品詳情描述遵循的前提-準備設計元素正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁22、電商法的出臺，最大的意義在于從()認同了電子商務這一商業模式的合法地位。A、監管層面B、市場層面C、賣家層面D、消費層面正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規23、《電子商務法》于()年1月1日起正式施行。A、2019B、2017C、2018D、2016正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店24、()是指統計周期內訪問店鋪頁面或寶貝詳情頁的去重人數，一個人在統計時間范圍內訪問多次只記為一個。A、UVB、PVC、CPMD、CPC正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁25、優化商品標題時，要注意適當分詞，關于關鍵詞的分詞要注意的問題不包括()。A、分詞原則B、不可拆分詞和可拆分詞C、標題空格D、以上都對正確答案：D答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）26、商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中核心詞是指()。A、商品名稱B、商品修飾詞C、商品類目D、商品屬性正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）27、PrimeDay是()平臺常用的促銷活動。A、亞馬遜B、天貓C、速賣通D、淘寶正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動28、客戶在購買的過程中，會提出許多相關的疑問，下列商品問題處理業務中屬于產品適配度問題的是()。A、產品的尺寸B、耐用性如何C、質量的好壞D、產品的功能正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題29、在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質開叉中長款包臀職業正裝短袖連衣裙”這個商品標題中，修身和中長款屬于()。A、屬性關鍵詞B、營銷關鍵詞C、品牌關鍵詞D、類目關鍵詞正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）30、自主申請入駐京東的商家，默認經營模式為()。A、SOPB、FBPC、SOPLD、LBP正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店31、淘寶DSR以()為一個評分周期。A、半年B、30天C、一年D、90天正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系32、在視覺傳達設計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里的設計元素是()，視覺營銷理論認為，它會直接影響消費者的心理，進而影響他們的購買行為。A、色彩B、模特C、關鍵詞D、字體正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁33、下面不屬于速賣通DSR要素的是()。A、賣家服務態度滿意度B、物品運送時間合理性C、溝通質量及回應速度D、提供的商品描述的準確性正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系34、亞馬遜平臺如何優化ProductDesciption？()A、使用HTML代碼排版B、用屬性詞做引導C、考慮商家成本D、使用字母符號正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁35、關于PC端店鋪內頁，下列說法錯誤的是()。A、店招、分類導航區和Banner三個模塊共同構成了首頁的第一屏B、店招、導航和Banner三個模塊共同構成了首頁的第一屏C、分類導航區構成內頁的其余部分D、店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構成首頁的第二、三屏正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁36、通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其他買家幫忙才能領取的店鋪優惠券是()。A、聚人氣優惠券B、定向發放型優惠券C、秒搶優惠券D、領取型優惠券正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動37、商品標題是影響商品在平臺中排名的重要因素之一，做好標題優化更容易吸引流量，以下不屬于標題優化原則的是()A、相關性原則B、排序原則C、分詞原則D、權重原則正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）38、買家因物流原因給出了差評，售后客服如何回復該差評更為合適？()。A、如實解釋物流具體原因B、推卸說明物流問題不是賣家的責任C、解釋物流問題的確沒辦法控制D、誠懇向消費者道歉正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題39、客戶信息收集通常包括基本數據、消費數據、行為數據和營銷數據等信息，以下屬于行為數據的是()。A、靜默下單次數B、免郵次數C、客單價D、會員等級正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護關系40、以下屬于常見的速賣通平臺活動的是()。A、俄羅斯秒購團B、黑色星期五C、聚劃算D、網購星期一正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動41、在客服主管的職責中，操作規則與技巧培訓、大促前的集中培訓、任務安排和活動實施規劃等內容屬于()。A、日常技能培訓B、規則培訓C、新員工培訓D、商品培訓正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進階42、買家對商品的評論直接影響著其他買家的購買決定，進而對商品的銷量產生影響，以下哪個選項不受淘寶評分結果的影響()。A、鉆石賣家的打標B、轉化率C、自然流量D、活動受到限制正確答案：A答案解析：5.分析/5.2評價體系43、在網店交易的各個環節中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環節。A、物流問題B、商品問題C、支付問題D、網店員工問題正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題44、企業可以通過()分析生成用戶畫像，并為不同層次賣家提供差異化服務。A、客服信息收集分析買家的購買行為B、客服信息收集分析買家的消費心理C、客服用戶資料分析買家的購買行為D、客服用戶資料分析買家的消費心理正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護關系45、小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，人手不足，于是使用客服機器人承擔一部分工作，下列不適合交給客服機器人來回答的問題是()。A、店鋪的經營情況B、店鋪的發貨物流C、產品的尺碼顏色D、店鋪的發貨時間正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進階46、不同的商品或者同一商品的不同階段，標題發揮的作用不一樣，下面哪類商品，標題在其整個權重里面的占比最低()。A、爆款商品B、新款商品C、品牌款商品D、引流款商品正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）47、百度指數有三個功能模塊，分別是趨勢研究、需求圖譜、()。A、人群畫像B、行為數據C、訪客畫像D、用戶畫像正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具48、“親愛的會員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回店看看。”以上話術屬于哪種關懷方式？()A、情感關懷B、節日關懷C、售后關懷D、寶貝關懷正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護關系49、下列店鋪中不屬于速賣通平臺店鋪類型的是()A、自營店B、專營店C、品牌官方店D、專賣店正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店50、類目選擇的方法包括()。A、官方寶貝發布入口B、平臺數據分析工具C、第三方插件D、以上都是正確答案：D答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）51、國內平臺物流環節遇到問題，通常有賣家因素、物流公司因素、()。A、不可抗力因素B、環境因素C、快遞公司因素D、買家因素正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題52、商品詳情描述標品邏輯的順序一般為()。A、商品參數-店鋪活動-商品展示-包裝圖示-物流快遞-品質保障-服務質量-品牌介紹B、商品展示-店鋪活動-商品參數-包裝圖示-物流快遞-品質保障-服務質量-品牌介紹C、商品參數-商品展示-店鋪活動-包裝圖示-物流快遞-品質保障-服務質量-品牌介紹D、商品展示-商品參數-店鋪活動-包裝圖示-物流快遞-品質保障-服務質量-品牌介紹正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁53、以下關于亞馬遜黃金購物車說法錯誤的是()。A、獲得黃金購物車的商品可以是二手貨B、使用FBA發貨可以提高獲得黃金購物車的概率C、獲得黃金購物車的基礎條件是具有高賣家評價D、獲得黃金購物車的賬號必須是專業賣家賬號正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店54、搭配套餐是將幾種商品組合在一起設置成套餐進行銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是()。A、提高商品質量B、增加產品曝光力度C、提高銷售業績D、提高店鋪購買轉化率正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動55、下列屬于銷售數據分析作用的是()。A、有助于及時了解營銷計劃的執行效果B、有助于調整視覺效果C、有助于完成用戶畫像D、有助于評估運營效果正確答案：A答案解析：5.運營/5.3運營分析56、FAB法則中，A表示()。A、優點或優勢B、客戶價值C、產品特點和屬性D、客戶利益正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁57、訂單管理流程是從訂單的創建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認、通知配貨和發貨四個階段，同時涉及到支付管理和()。A、庫存管理B、人力管理C、運輸管理D、行政管理正確答案：A答案解析：3.運營/3.3訂單管理58、通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優惠券是()。A、秒搶優惠券B、金幣兌換型優惠券C、聚人氣優惠券D、領取型優惠券正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動59、售后服務頁面要給人一種溫馨的感覺，讓消費者感受到購物無憂，相信賣家的服務與承諾，該頁面一定要展示()。A、退換貨流程B、簽收注意事項C、服務能力D、服務網點正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁60、淘寶生意參謀四個整體指標模塊不包括()。A、商品B、首頁C、實時D、市場正確答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、主流的平臺促銷活動主要有()。A、速賣通俄羅斯團購爆品團B、亞馬遜秒殺C、淘寶聚劃算D、淘寶淘搶購正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.2營銷活動2、商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括()。A、屬性詞B、長尾詞C、類目詞D、核心詞正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）3、下列關于不同電商平臺的退換貨規則說法正確的有()。A、速賣通平臺買賣雙方達成退款協議，買家在10天內填寫發貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據退款協議執行B、速賣通平臺買賣雙方達成退款協議后，買方應在10天內完成退貨并填寫發貨通知C、淘寶7天無理由退換貨時間是以簽收日第二天零時起計算時間D、亞馬遜平臺除部分特殊商品外，送達時間起30日內，提供全款退貨的服務正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.3訂單管理4、促銷活動是店鋪提高銷售業績的重要手段，大型活動能迅速提高企業及品牌的知名度、美譽度和影響力。我們在后臺編輯促銷活動時，主要分為()三大模塊。A、活動定義B、商品范圍C、贈品信息D、活動價格正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.2營銷活動5、當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括()。A、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣B、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優惠政策C、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權益D、不斷推出新品正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.4維護關系6、商品定價要考慮的因素有()。A、商品成本因素B、市場競爭C、商品款式劃分D、活動因素正確答案：ABCD答案解析：1.開店/1.1平臺7、定向發放型優惠券是通過特定的渠道進行發放的，并非所有的買家都可以領取，以下屬于定向發放型優惠券的發放形式的是()。A、通過二維碼進行發放B、對曾經瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發放C、自定義發放D、通過淘寶平臺隨機發放正確答案：AB答案解析：3.運營/3.2營銷活動8、亞馬遜評價體系包含Feedback、Review、Rating。其中Review的作用主要有()。A、提高商品的點擊B、為選品提供參考C、分析競爭對手D、提升產品銷量正確答案：BCD答案解析：5.運營/5.2評價體系9、店鋪的風格定位，主要從()幾個方面來進行設計。A、色彩B、字體C、店鋪專屬VID、首頁正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁10、促銷活動的描述包括：活動時間、活動庫存、限購數量/次數、是否參加滿減等，其中限購數量/次數從限購的角度分()。A、針對商品限購B、針對訂單限購C、針對活動商品限購D、針對人群限購正確答案：AB答案解析：3.運營/3.2營銷活動11、淘寶生意參謀的首頁模塊可以展示()等核心數據。A、實時指標B、轉化分析C、搜索詞排行D、流量分析正確答案：ABCD答案解析：5.分析/5.1分析工具12、商品詳情描述主要模塊一般包括()。A、商品包裝展示B、商品細節圖C、快遞與售后D、商品整體圖正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁13、生意參謀的流量模塊是最常用的流量分析方法，下面屬于流量模塊提供的內容的是()。A、實時訪客數和訪客特征B、店鋪頁面點擊分布C、店鋪裝修效果D、全店流量的概況、來源和去向正確答案：ABCD答案解析：5.分析/5.1分析工具14、視覺識別體系中的視覺呈現元素主要有()。A、色彩B、標志C、字體D、文案正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁15、通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設計時要注意哪幾點？()A、要將商品的賣點作為重點展現B、懂得突出商品與背景的色彩差異C、提煉文字的信息D、美化圖片的樣式正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.3自定義頁16、在發布商品時類目的選擇十分重要，類目選擇的精準度越高，就越容易被買家搜索到，當類目選擇錯誤時應如何處理？()A、重新上架B、刪掉商品C、聯系平臺客服D、重新開店正確答案：AB答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）17、下列屬于類目優化影響因素的是()。A、收藏數、店鋪評分B、商品的標題C、主營占比D、服務評分正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.1上傳維護（屬性類目上下架）18、以下屬于營銷屬性的是()。A、街頭B、淑女C、韓版D、產地正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.3訂單管理19、內容模塊主要針對開展內容營銷的店鋪，包括()等。A、淘直播B、逛逛C、抖音D、頭條號正確答案：ABCD答案解析：5.分析/5.1分析工具20、以下關于商品標題的描述正確的是()。A、商品標題對于同一商品的不同階段發揮的作用不一樣B、商品標題中的核心詞可能是商品的名稱C、對于新品而言標題顯得特別重要D、一個優秀的商品標題能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）21、報名聚劃算的產品必須經過兩道關卡，其中平臺審核的主要指標包括()。A、銷量B、營銷手法C、評價D、轉化率正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.2營銷活動22、銷售數據分析的作用主要包括()。A、有助于提高網店營銷系統運行的效率B、有助于正確、快速的做出市場決策C、有助于及時了解營銷計劃的執行效果D、有助于完成用戶畫像正確答案：ABC答案解析：5.運營/5.3運營分析23、客戶信息整理包括站內CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內CRM工具信息整理工作主要包括()。A、信息內容歸類B、會員分組管理C、忠誠客戶整理D、客戶性別整理正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.4維護關系24、電子商務客戶服務崗一般分為客服專員、智能客服訓練師、客服主管三個階段，其中客服專員的主要職責是()。A、積極處理客戶問題B、及時回復客戶消息C、有效提高客戶滿意度D、進行用戶運營與店鋪推廣正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.5崗位進階25、優惠券的類型包括()。A、秒搶優惠券B、領取型優惠券C、定向發放型優惠券D、金幣兌換型優惠券正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.2營銷活動26、商品詳情頁文案的作用主要包含以下幾個方面()。A、方便消費者了解商品的功效B、引導消費者下單購買C、取得消費者的信任和好感D、增強消費者對商品的了解正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁27、一般來說，商品詳情頁主要包括()。A、商品圖片B、商品視頻C、商品參數信息D、商品詳情描述正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁28、做好商品標題優化更容易吸引流量，下列屬于標題優化原則的是()。A、分詞原則B、權重原則C、排序原則D、前置原則正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.1上傳維護（標題）29、在處理客戶投訴的過程中，要始終以()為前