★機密置業職員培訓管理措施目錄TOC\o"2-2"\h\z\t"標題1,1"第一部分職員培訓設計方案 1第一章總則 1第二章培訓種類和形式 2第三章培訓組織和管理 3第四章受訓者權利和義務 4第五章培訓計劃和實施 5第六章培訓結果呈報 6第七章培訓評定 6第八章培訓費用 7第九章職員培訓出勤管理要求 7第二部分新職員培訓設計方案 9第一章總則 9第二章培訓管理 9第三章通識訓練 10第四章部門內工作引導 10第五章部門間交叉引導 10第六章新職員培訓評定 10第三部分崗位技能培訓設計方案 12第一章總則 12第二章高層管理人員培訓 12第三章中層管理人員培訓 13第四章通常職員培訓 14第四部分職員外派培訓設計方案 16第一章總則 16第二章外派培訓人員資格 16第三章外派培訓處理程序 16第四章外派培訓人職員資 17第五部分附件 18附件1培訓運作步驟 18附件2培訓需求調查表 19附件3計劃外部門培訓申請表 20附件4職員外派培訓申請表 21附件5職員培訓考評統計 22附件6在職培訓總結表 23附件7培訓工作評價表 24附件8在崗培訓費用申請單 25附件9職員培訓簽到表 26附件10部門在崗培訓計劃表 27附件11在崗培訓年度計劃匯總表 28第一部分職員培訓設計方案第一章總則適用范圍本設計方案適適用于北京置業（以下簡稱企業）全體職員。培訓目標從根本目標來說，滿足置業長遠戰略發展需要；從職位要求來說，滿足職位要求，改善現有職位業績；從職員角度來說，滿足職員職業生涯發展需要；從管理變革來說，改變職員對工作和企業態度；從響應環境來說，有利于職員更新知識，適應新技術、新工藝要求。培訓宗旨全員培訓，終生培訓。培訓方針自我培訓和傳授培訓相結合、崗位技能培訓和專業知識培訓相結合。培訓標準企業對職員培訓遵照系統性標準、制度化標準、主動性標準、多樣化標準、學以致用標準和效益性標準。系統性職員培訓是一個全員性、全方位、貫穿職員職業生涯一直系統工程。制度化建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，確保培訓工作真正落實。主動性強調職員參與和互動，發揮職員主動性，要使職員意識到個人對于工作“自主性”和對于企業“主人翁地位”。多樣化開展職員培訓工作要充足考慮受訓對象層次、類型，考慮培訓內容和形式多樣性。學以致用標準從工作實際情況出發，企業發展需要什么、職員缺什么就教育培訓什么，不搞形式主義教育培訓而要講求實效，關鍵表現在要和職位特點緊密結合，和培訓對象年紀、知識結構、能力大小、思想情況緊密結合。效益性標準職員培訓是人、財、物投入過程，是價值增值過程，培訓應該有產出和回報，即有利于提升企業整體績效。第二章培訓種類和形式培訓種類培訓種類有職前培訓和在職培訓。職前培訓包含：通常性培訓和專業性培訓。在職培訓包含：管理人員培訓和專業性培訓。（一）職前通常性培訓內容包含企業歷史、本行業現實狀況、企業地位、發展戰略、組織結構、規章制度、經營理念、價值觀、公關禮儀、行為規范等。職前專業性培訓包含就業規則、薪酬和晉升制度、勞動協議、安全、衛生、福利和社會保險、房地產技術、業務、會計等多種管理方法訓練。（二）在職管理人員培訓包含：口頭文字表示力、管理基礎知識（經濟學、組織行為學、管理學）、管理實務、案例分析等。在職專業性培訓包含：行政人事培訓、財務會計培訓、營銷培訓、房地產計劃設計、經營核實、工程施工、物業管理、采購培訓、質量管理培訓、安全衛生培訓、電腦培訓、其它專業性培訓等。培訓形式培訓形式分為企業內部培訓、外派培訓和職員自我培訓。內部培訓新職員培訓。具體內容見《新職員培訓設計方案》。崗位技能培訓。具體內容見《崗位技能培訓設計方案》。轉崗培訓。依據工作需要，職員在企業內調換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施崗位技能培訓。轉崗培訓可視為新職員培訓和崗位技能培訓結合。繼續教育培訓。凡含有專業技術職務從事專業技術管理工作職員每十二個月均須參與不少于二十四小時繼續教育。每十二個月由各相關專業部門和人力資源部共同商議并于年末提出本專業下一個年度繼續教育培訓計劃安排，報人力資源部，經企業總經理辦公會討論、總經理同意后，按計劃實施。部門內部培訓。部門內部培訓由各部門依據實際工作需要，對職員進行小規模、靈活實用培訓。部門內部培訓由各部門組織，定時向人力資源部匯報培訓情況。外派培訓外派培訓是指培訓地點在置業企業以外培訓，包含中國外短期培訓，海外考察，另外還包含房地產MBA課程進修培訓、經理人培訓、資格證書培訓等。具體內容見《職員外派培訓設計方案》。職員自我培訓企業激勵職員利用業余時間主動參與多種提升本身素質和業務能力培訓。第三章培訓組織和管理企業人力資源部負責培訓活動計劃、實施和控制，包含培訓需求分析、設置培訓目標、設計培訓項目、培訓實施和評價、建立培訓檔案等。具體職責以下：培訓制度制訂及修改；培訓計劃制訂及審議；各項培訓計劃費用預算確實定；全企業年度、月度培訓課程確實定、呈報；聘用在職培訓培訓師；全企業通用性培訓課程舉行；通用性教材編撰和修改；全企業在職教育培訓實施結果及改善方案呈報；培訓實施情況督導、追蹤和考評；全企業外派受訓人員審核和辦理；外派受訓人員所攜書籍、資料和書面匯報管理；建立企業培訓工作檔案，包含培訓范圍、培訓方法、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數、培訓時間、學習情況等；建立職員培訓檔案。將職員接收培訓具體情況和培訓結果具體記錄立案。包含培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目標、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者培訓評語等。各職能部門和業務部門負責幫助人力資源部進行培訓實施、評價，同時也要組織部門內部培訓。整年度培訓計劃匯總呈報；專業培訓規范制訂及修改，培訓師或助教人選推薦；內部專業培訓課程舉行及結果匯報；專業培訓教材編撰和修改；受訓職員完訓后督導和追蹤，以確保培訓結果。第四章受訓者權利和義務受訓者權利在不影響本職員作前提下，職員有權利要求參與企業內部舉行各類培訓。經同意參與培訓職員有權利享受企業為受訓職員提供各項待遇。受訓者義務培訓期間受訓職員一律不得有意回避或缺勤。培訓結束后，職員有義務把所學知識和技能利用到日常工作中去，并有向企業內其它職員傳授義務。非脫產培訓通常只能利用業余時間，如確需占用工作時間參與培訓，須憑培訓部門有效證實，經所在部門和人力資源部同意后，能夠公假處理。職員脫產培訓期間，本人不得解除或終止勞動協議。如協議在培訓期間到期，則須續簽一定年限勞動協議，其生效日期為前一份協議期滿之日，而且要確保培訓結束后最少有三年協議期。該要求對已到法定退休年紀者例外。含有下列條件之一，受訓職員須和企業簽署培訓協議。脫產培訓時間在三個月以上；企業支付培訓費用在5000元以上。第五章培訓計劃和實施培訓計劃人力資源部每十二個月十月初發放《培訓需求調查表》（詳見附件2），各部門經理結合本部門實際情況，將職員《培訓需求調查表》匯總，并于十月底前上報人力資源部。人力資源部結合職員自我申報、人事考評、人事檔案等信息，制訂企業年度培訓計劃。依據年度培訓計劃制訂實施方案。實施方案包含培訓具體主辦部門責任人、培訓對象、確定培訓目標和內容、選擇合適培訓方法、確定受訓人員和培訓師、制訂培訓計劃表、培訓經費預算等。實施方案經企業主管領導同意、總經理辦公會討論、總經理同意后，以企業文件形式下發到各部門。部門內部組織、不在企業年度培訓計劃內培訓，應由所在部門填寫《計劃外部門培訓申請表》（詳見附件3）報人力資源部，經企業總經理辦公會討論、總經理同意后，在人力資源部指導下由相關部門組織實施。對于臨時提出參與各類外派培訓或進修職員，均要經所在部門責任人同意，填報《職員外派培訓申請表》（詳見附件4），人力資源部核準，總經理審批。培訓實施過程標準上依據人力資源部制訂年度培訓計劃進行，假如需要調整，應該向人力資源部提出申請，上報總經理審批。人力資源部負責對培訓過程進行管理，包含培訓統計、監督職員出勤情況、保留過程資料如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓結束后以此為依據建立企業培訓檔案。培訓實施培訓主辦部門應依培訓實施計劃按期實施并負責該項培訓全盤事宜，如培訓場地安排、教材分發、通知培訓師及受訓單位；如有補充教材，培訓師應于開課前一周將講義原稿送至人力資源部統一印刷，方便上課時發給職員；3．各項培訓結束時，依據情況舉行測驗或考評。如測驗或考評，由主辦部門或培訓師負責主持；4．各項培訓課程實施時，參與受訓人員應簽到，人力資源部對職員上課、出席情況進行立案、考評；5．受訓人員應按時出席，因故不能參與者應提前辦理請假手續；人力資源部應定時召開評定會議，以評定各項培訓課程實施結果并記錄，送交各相關單位參考給予改善；各項培訓測驗或考評缺席者，事后一律補考；補考不列席者，一律以零分計算；培訓測驗或考評成績結果匯報，列入考評及升遷參考。第六章培訓結果呈報每項培訓結束后一周內，培訓師應將職員成績評定出來，登記在《職員培訓考評統計》（詳見附件5），連同試卷送人力資源部，以建立個人完善培訓資料。每三個月末各部門應填寫《在職培訓總結表》（詳見附件6）呈送人力資源部，以反饋該部門近階段職員在職培訓實施情況。第七章培訓評定人力資源部負責組織培訓結束后評定工作，以判定培訓是否取得預期培訓效果。培訓評定對象包含培訓師、受訓人員、培訓組織者。對培訓師、培訓組織者評定能夠采取調查表形式；對受訓人員評定形式包含測驗式評定、演練式評定等多個定量和定性評定形式。培訓結束后評定要結合受訓人員表現，做出總判定。每位受訓人員寫出培訓小結，總結在思想作風、專業知識、業務技能、企業認同感等方面進步，和培訓成績一起放進人事檔案。每項培訓結束時，主辦部門應視實際需要組織職員填寫《培訓工作評價表》（詳見附件7），職員填寫后和測驗卷一并收回，并匯總職員意見，反饋給培訓師后送人力資源部立案，作為以后舉行類似培訓參考。人力資源部應對各主辦單位培訓效果進行評定，組織培訓效果民意調查，形成書面匯報分送各部門及相關人員作為以后舉行類似培訓參考。第八章培訓費用企業每十二個月投入一定收入百分比經費用于培訓。培訓經費專款專用，依據置業效益情況能夠合適調整數額。參與培訓（進修）企業職員，其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付，待取得合格證書后，方可回企業報銷，不然不予報銷（上級黨政機關、主管部門發文指令參與培訓除外）。崗位技能培訓費用，各類上崗資格證書培訓(進修)費用全部由企業負擔。培訓人員發生交通費、食宿費，根據企業相關要求核準報銷。在崗培訓如需支付教材編撰費用時，主辦部門應向人力資源部提交《在崗培訓費用申請單》（詳見附件8），經核批后憑此給予支付。第九章職員培訓出勤管理職員培訓出勤管理由人力資源部負責。培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓職員請假單，并呈請相關責任人核準，交至人力資源部備查，不然以曠工對待。因特殊情況不能立即請假者，必需向人力資源部申明，并補辦請假手續。上課期間遲到、早退依下列要求辦理：（因公且持有證實者不在此限）遲到、早退達三次者，以曠工半天論；遲到、早退達三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時數超出課程總時數三分之一者，需重新補修全部課程。職員參與培訓，必需在《職員培訓簽到表》（詳見附件9）上親筆署名以示出勤，嚴禁其它職員代簽，一經發覺，代簽職員和被代簽職員均按曠課處理。培訓單位以簽到及課上點名為依據，將參訓職員上課統計登記在職員培訓統計上，并由人力資源部歸入職員培訓檔案中保留。

第二部分新職員培訓管理措施第一章總則本措施適適用于北京置業（以下簡稱企業）全體新職員。培訓標準：“先培訓、后上崗”。培訓目標向新職員介紹相關企業基礎背景情況，使她們了解所從事工作基礎內容和方法，幫助新職員明確自己工作職責、程序、標準，并使她們初步了解企業及部門對其期望態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業環境和新工作崗位，提升工作績效。培訓關鍵內容：新職員通識訓練、部門內工作引導和部門間交叉引導。第二章培訓管理新職員培訓是職員所在部門及人力資源部共同責任，最遲不應超出報到后30天內實施。凡正式報到職員試用期滿，因為個人原因還未參與新職員培訓，不得轉為正式職員。參與新職員培訓職員在培訓期間如遇特殊情況需請假者，請按職員培訓出勤管理要求實施。并在試用期內補修請假期間課程，不然，仍不得轉為正式職員。人力資源部應為每一位經過培訓職員開具培訓證實。培訓結束后進行考評。合格者，取得結業證實；不合格者，重新培訓。未參與新職員培訓職員，不得參與其它訓練（如崗位技能培訓）。第三章通識訓練通識訓練是指對職員進行相關工作認識、觀念方面訓練，和培養職員掌握基礎工作技巧和基礎知識。新職員通識訓練由人力資源部及各部門相關責任人共同組織，人力資源部負責實施。人力資源部向每位正式報到新職員發放相關通用培訓材料。培訓內容：企業歷史、規模、發展戰略、經營理念、組織結構、相關制度、政策及職業道德教育等。第四章部門內工作引導部門內工作引導應該在新職員通識訓練結束后進行，其責任人為部門責任人。部門責任人代表部門對新職員表示歡迎，介紹新職員認識部門其它人員，并幫助其較快地進入工作狀態。部門內工作引導關鍵包含：介紹部門結構、部門職責、企業管理規范及福利待遇、培訓基礎專業知識技能、講授工作程序和方法、介紹關鍵工作指標等。第五章部門間交叉引導對新職員進行部門間交叉訓練是企業全部部門責任人共同責任。依據工作和其它部門相關性，新職員應到各相關部門接收交叉培訓。部門交叉引導關鍵包含：該部門人員介紹；部門關鍵職責；本部門和該部門聯絡事項；未來部門之間工作配合要求等。第六章新職員培訓評定通識訓練結束后由人力資源部組織新職員測驗和座談，不合格者應參與補充訓練。部門責任人負責就部門內工作引導對新職員進行測驗。不合格者需有針對性重修，30天內假如不能完成培訓，則該職員不予轉正。新職員培訓結束后人力資源部將培訓統計歸檔。新職員培訓合格者，進入上崗試用期。

第三部分崗位技能培訓管理措施第一章總則本措施適適用于北京置業（以下簡稱企業）全體職員。培訓目標：增強職員技能，為提升工作質量和效率、降低工作失誤和工作輪換、橫向調整和晉升做準備。培訓內容：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓和基層職員培訓。第二章高層管理人員培訓高層管理人員是指對企業戰略決議相關鍵影響人員，包含企業總經理和副總經理。培訓目標：經過培訓使高層管理人員適應經營環境改變，了解行業發展趨勢和進行決議程序和方法，提升前瞻性、洞察能力、思維能力、創新精神、決議能力、指揮領導能力，以確保決議正確。對高層管理者培訓內容環境和形勢分析國際經濟和政治；中國宏觀經濟環境和趨勢分析；政府各項政策法規（投資、稅收、勞動、人事、財政、金融等政策法規）；房地產行業情況；房地產市場發展和前景；新興科技和創新等等。經營思想探討經營理念；管理模式；企業宗旨；組織文化等等。發展戰略研究競爭和企業戰略；戰略思維和計劃；內部資源分析；外部機會和挑戰分析；產品發展策略；資本市場發展和運作；投資項目效益評價等等。對策研究運籌學；對策論；博弈論等等。組織設計和用人管理系統設計；激勵理論及實踐；內部授權；勞資關系；人才開發；組織人性化；管理多元化；未來組織發展趨勢等等。控制和影響管理控制系統；權力結構建立和維持；管理信息系統等等。現代企業管理技術戰略管理技術；綜合計劃技術；估計決議技術；人力資源管理技術；財務管理技術；工程管理技術；物資管理技術；質量管理技術；信息管理技術等等。個人能力和修養提升企業家精神；個人權威和影響力；現代管理思想；領導藝術等等。社會責任探討環境保護和可連續發展；怎樣將社會責任轉化為組織機會；公共關系；商法等等。培訓方法工商管理碩士學位班：有計劃地安排高層管理者參與房地產MBA學習，既可全脫產，也可半脫產或業余學習。脫產培訓班：參與高等院校為企業高層管理人員舉行培訓班，如總裁高級研修班等。出國考察：有計劃、有選擇地組織高層管理人員出國考察。管理專題論壇/講座。其它培訓。第三章中層管理人員培訓中層管理人員是指企業各職能部門和業務部門正職和副職。培訓目標：經過培訓使中層管理人員愈加好地了解和實施企業高層管理團體決議，含有多方面才能和更高水平管理能力，改善管理工作績效、提升管理水平和管理質量，完成部門管理同時為企業決議層培養接班人。培訓內容管理基礎知識和技能：管理學、組織行為學、人力資源開發和管理、市場學、領導科學和藝術等課程。業務知識和技能：負責業務領域知識和技能。工作改善：工作分配、工作方法改善、工作步驟改善。其它培訓。培訓方法在職開發：激勵中層管理人員負擔更大責任，以增加才能，培養領導能力。“請進來、走出去”式培訓：結合企業本身業務發展，外請行業專家講課或到優異企業參觀學習、交流經驗。內部研討：企業組織內部研討活動，激勵中層管理人員研討企業經營管理問題。輪崗任職：安排有培養前途中層管理人員在企業各管理崗位輪番任職。脫產培訓：選送有培養前途中層管理人員到高等院校進行管理培訓。在職學歷教育：和高等院校聯合舉行和房地產開發相關專業、管理專業碩士或MBA研修班，選送有培養前途中層管理人員進行深造。第四章職員培訓職員指各職能部門和業務部門中除中層正、副職以外職員。培訓目標：提升職員專業技術水平和業務能力，掌握本專業新知識和新技術，培養自信心和團體合作精神。培訓內容：針對職員崗位職責、專業技能、操作規程、業務步驟等進行反復強化培訓,以使職員在充足掌握理論知識基礎上,能自由地應用、發揮。依據職員具體專業要求，培養含有較高能力和素質專業人材。經營知識和技術培訓因為工作調動，職員面臨從未接觸專業領域，需要接收新專業教育，以適應新工作要求。專業知識、技能和技術培訓經過參與研討班、進修班或其它形式，學習在企業內難以獲取知識和新技術。研修結束后，負擔向企業傳輸、介紹任務。3．相關資格證書方面培訓諸如：房地產經紀人培訓、工程評定師培訓、物業管理培訓、計劃設計培訓、會計師、經濟師、統計師培訓等。企業對職員依靠本身努力，取得國家或地方正式資格行為給予獎勵。培訓方法專題培訓：依據不一樣業務性質，選派職員參與各類專題培訓班。脫產進修：選派職員去高等院校、研修班脫產進修，以培養企業緊缺專業技術人員。其它培訓。

第四部分職員外派培訓管理措施第一章總則本措施適適用于北京置業（以下簡稱企業）全體職員。培訓目標：經過外派培訓，使企業職員學習優異技術、掌握專業技能、提升管理水平。外派培訓內容包含政府法令要求、由政府單位主辦及核定資格判定課程；特殊專業知識或技能課程；多種取證考試；海外交流考察；中國外MBA進修培訓，企業經理人員進修培訓等。外派培訓形式分為全脫產、半脫產和在職培訓。外派培訓計劃：企業人力資源部及各部門應于每十二個月年底提出外派培訓計劃并報批核準。臨時外派項目，申請人需按正規程序提出申請，經部門經理、人力資源部經理和企業總經理辦公會討論、總經理審批后實施。第二章外派培訓人員資格參與外派培訓人員人事關系繼續保留在本企業。參與外派培訓人員應有為本企業長久服務意愿。依據外派項目標具體要求，制訂對外派人員相關學歷、能力等方面資格要求，必需時經過考試進行選拔。第三章外派培訓處理程序外派培訓人員分為指定、推薦及個人申請三種情況。對于企業含有培訓考評資格培訓，標準上不準到企業外參與培訓，凡參與外派進修培訓人員均填寫《職員外派培訓申請表》（詳見附件4），由人力資源部進行資格審查及企業總經理辦公會討論、總經理審批后，方可報名參與。學歷教育須依據企業人才培訓計劃和工作需要，根據專業對口或相關專業標準，由個人提出申請，并填寫《職員外派培訓申請表》（詳見附件4），由人力資源部進行資格審查及企業總經理辦公會討論、總經理審批后，方可報名參與，并簽署職員培訓協議書。外派培訓人員和企業簽署培訓協議后，其人事關系由人力資源部管理，工資待遇按協議實施。外派培訓結束后，外派培訓人員應于返回企業七日內將外派培訓期間所填寫學習日志或相關統計交人力資源部。個人參與培訓學習結束后，須持結業證、考試成績或其它證實材料到人力資源部登記立案。外派培訓人員費用報銷須在返回企業七日內匯總填寫明細，由人力資源部審核登記后辦理報銷手續。第四章外派培訓人職員資進修人員若申請半脫產、全脫產進修，期間薪資發放標準依企業相關薪資管理制度實施。第五部分附件附件1培訓運作步驟人力資源部受訓職員部門責任人總經理辦公會人力資源部受訓職員部門責任人總經理辦公會/總經理匯總成部門培訓計劃提出培訓需求匯總成部門培訓計劃提出培訓需求編制年度培訓計劃編制年度培訓計劃審批否審批否是是填寫申請表選派受訓人員公布培訓通知填寫申請表選派受訓人員公布培訓通知不合格不合格審批審批合格合格接收培訓安排職員參與培訓接收培訓安排職員參與培訓完成培訓統計提交培訓總結完成培訓統計提交培訓總結全部資料歸檔全部資料歸檔

附件2培訓需求調查表姓名部門職務學歷工作任務:自我評價（培訓理由）：個人培訓需求:培訓項目培訓方法培訓時間注:培訓方法指在職、脫產、半脫產、業余

附件3計劃外部門培訓申請表部門：申請人姓名培訓費用預算/起源培訓項目申請培訓理由：申請培訓內容：培訓方法和時間：培訓目標：擬參與培訓人員名單：人力資源部經理意見：署名：年月日總經理意見：署名：年月日

附件4職員外派培訓申請表部門：申請人姓名年紀職務性別學歷培訓起止時間培訓課程培訓經費預算申請理由：申請人簽字：年月日培訓項目要求：自我評價：部門經理意見：署名：年月日人力資源部經理意見：署名：年月日總經理意見：署名：年月日

附件5職員培訓考評統計培訓主辦部門培訓日期培訓課時培訓內容：關鍵講課人員姓名職務職稱講課內容受培訓人員及培訓前崗位：考評結果：承接部門主管/日期：人力資源部經理/日期：

附件6在職培訓總結表部門：經辦人：年月日課程名稱課程編號舉行日期培訓時數參與人數計劃實際培訓費用預算金額實際金額異常說明講課費教材費其它累計部門培訓總結簽字：年月日人力資源部評價簽字：年月日

附件7培訓工作評價表培訓項目培訓師培訓方法對老師評價老師敬業程度□優□好□尚可□劣講授水平□優□好□尚可□劣講