編號：__________2024版物業管理服務協議物業及租戶甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版物業管理服務協議物業及租戶合同目錄第一章：總則1.1協議背景與目的1.2定義與解釋1.3法律法規適用1.4協議效力與范圍第二章：物業概述2.1物業基本情況2.2物業用途與性質2.3物業管理區域第三章：物業管理服務內容3.1物業維護與管理3.2物業安全保障3.3綠化與環境維護3.4公共設施維護3.5物業綜合服務第四章：物業服務費用4.1服務費用標準4.2費用繳納與結算4.3費用調整機制4.4費用管理與使用第五章：物業服務團隊5.1物業管理團隊構成5.2服務人員職責與要求5.3服務人員培訓與管理5.4服務人員績效評估第六章：租戶管理6.1租戶入住與退租6.2租戶行為規范6.3租戶投訴與處理6.4租戶滿意度調查第七章：物業維修與保養7.1維修項目與范圍7.2維修申請與處理7.3維修質量與標準7.4維修費用承擔第八章：突發事件應對8.1突發事件分類8.2突發事件應急預案8.3突發事件處理流程8.4突發事件責任劃分第九章：溝通協調機制9.1溝通協調渠道9.2服務咨詢與反饋9.3定期溝通會議9.4爭議解決方式第十章：違約責任與賠償10.1違約行為界定10.2違約責任承擔10.3賠償金額計算10.4違約處理流程第十一章：合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同終止條件11.4合同變更、解除與終止的程序第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁機構選擇12.3仲裁程序與規則12.4仲裁結果執行第十三章：附則13.1合同生效條件13.2合同期限13.3合同的續簽13.4合同附件第十四章：其他約定14.1雙方特殊約定14.2合同修改與補充14.3合同解除與終止后的遺留問題處理14.4雙方認為需要約定的其他事項合同編號_________第一章：總則1.1協議背景與目的本協議是物業公司與租戶之間就物業管理服務事宜達成的協議，旨在明確雙方的權利、義務和責任，確保物業的安全、整潔和正常運行。1.2定義與解釋本協議所稱物業是指位于________________的建筑物及其附屬設施和土地。物業公司是指_________________。租戶是指已與物業公司簽訂租賃合同，并占用物業的單位和個人。1.3法律法規適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4協議效力與范圍本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。第二章：物業概述2.1物業基本情況物業基本情況包括物業的名稱、地址、用途、性質、規模、結構等。2.2物業用途與性質物業用途是指物業的主要使用目的，如住宅、商業、辦公等。物業性質是指物業的產權性質，如國有、集體、私有等。2.3物業管理區域物業管理區域包括物業主體建筑、附屬設施、公共區域、綠化區域等。第三章：物業管理服務內容3.1物業維護與管理物業公司應定期對物業進行巡查、檢查，確保物業設施設備正常運行，及時發現并解決問題。物業公司應負責物業共用部位的日常維護和管理，如樓棟外墻、屋頂、公共通道等。3.2物業安全保障物業公司應建立健全安全保障制度，確保物業的安全管理。物業公司應配備足夠的安全管理人員，負責物業的日常安全保障工作。3.3綠化與環境維護物業公司應負責物業區域的綠化工作，包括植物的種植、修剪、施肥等。物業公司應保持物業區域的環境衛生，定期清理垃圾、公共區域等。3.4公共設施維護物業公司應定期對公共設施進行檢查、維護，確保其正常運行。公共設施包括電梯、消防設施、供水供電設施等。3.5物業綜合服務物業公司應提供物業綜合服務，包括客戶咨詢、投訴處理、溝通協調等。第四章：物業服務費用4.1服務費用標準物業服務費用包括物業管理費、維修基金等。物業服務費用的標準按平方米或按戶收取，具體標準由雙方協商確定。4.2費用繳納與結算租戶應按約定時間繳納物業服務費用。物業公司應按約定時間向租戶開具收費憑證，并及時結算。4.3費用調整機制物業公司應根據實際情況，合理調整物業服務費用。費用調整應提前通知租戶，并經雙方協商一致。4.4費用管理與使用物業公司應合理使用物業服務費用，定期向租戶公布費用使用情況。物業公司應建立健全費用管理制度，確保費用使用的合規、透明。第五章：物業服務團隊5.1物業管理團隊構成物業公司應設立專門的管理團隊，包括項目經理、維修人員、保安人員等。5.2服務人員職責與要求服務人員應具備相應的資格和技能，履行職責，為租戶提供優質服務。5.3服務人員培訓與管理物業公司應對服務人員進行定期培訓，提高服務質量。物業公司應對服務人員進行績效考核，及時調整人員配置。5.4服務人員績效評估物業公司應定期對服務人員進行績效評估，對其工作質量和服務態度等進行評價。第六章：租戶管理6.1租戶入住與退租租戶入住前應與物業公司簽訂租賃合同，并繳納相關費用。租戶退租時應提前通知物業公司，并按照租賃合同約定辦理退租手續。6.2租戶行為規范租戶應遵守物業公司的規章制度，維護公共秩序。租戶不得在物業區域內進行違法活動。6.3租戶投訴與處理租戶對物業服務有異議的，可以向物業公司提出投訴。物業公司應認真對待租戶的投訴，及時調查處理。6.4租戶滿意度調查物業公司應定期進行租戶滿意度調查，了解租戶對物業服務的滿意度。物業公司應根據調查結果，改進服務質量。第八章：突發事件應對8.1突發事件分類突發事件包括自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件等。8.2突發事件應急預案物業公司應制定突發事件應急預案，明確應急組織、應急措施和應急流程等。8.3突發事件處理流程發生突發事件時，物業公司應立即啟動應急預案，組織應急處理。物業公司應及時向相關部門報告，并協助做好突發事件處理工作。8.4突發事件責任劃分突發事件的責任劃分應按照法律法規和應急預案的規定執行。第九章：溝通協調機制9.1溝通協調渠道物業公司應設立客戶服務中心，作為與租戶溝通協調的主要渠道。物業公司應提供聯系電話、郵箱等方式，方便租戶進行咨詢、投訴等。9.2服務咨詢與反饋租戶可通過客戶服務中心進行服務咨詢、意見和建議反饋。物業公司應對租戶的咨詢和反饋及時予以回復和處理。9.3定期溝通會議物業公司應定期組織租戶代表召開溝通會議，聽取租戶意見和建議。物業公司應及時解決會議中提出的問題，并向租戶反饋處理結果。9.4爭議解決方式雙方在履行本協議過程中發生爭議的，應通過協商解決。協商不成的，可向合同約定的仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第十章：違約責任與賠償10.1違約行為界定違約行為包括不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的情況。10.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括繼續履行、采取補救措施或賠償損失等。10.3賠償金額計算賠償金額根據違約方的違約程度、損失程度和合同約定等因素計算。10.4違約處理流程違約方應在違約發生后及時與對方溝通，協商解決。協商不成的，可按照本協議第九章的爭議解決方式處理。第十一章：合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件合同變更應經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。合同變更不得違反法律法規和公序良俗。11.2合同解除條件合同解除應經雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。合同解除不得違反法律法規和公序良俗。11.3合同終止條件合同終止條件應符合法律法規和合同約定的規定。11.4合同變更、解除與終止的程序合同變更、解除與終止應按照雙方協商確定的程序進行。第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式雙方在履行本協議過程中發生爭議的，應通過協商解決。協商不成的，可向合同約定的仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。12.2仲裁機構選擇雙方約定選擇仲裁機構進行爭議解決的，應選擇_________________。12.3仲裁程序與規則仲裁程序與規則應按照選定的仲裁機構的規定執行。12.4仲裁結果執行仲裁結果生效后，雙方應按照仲裁裁決執行。第十三章：附則13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同期限本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。13.3合同的續簽合同到期前，雙方可協商續簽。13.4合同附件本合同附件包括合同補充協議、物業服務費用明細等。第十四章：其他約定14.1雙方特殊約定雙方對本合同的某些條款有特殊約定的，可在附件中予以明確。14.2合同修改與補充本合同的修改與補充應經雙方協商一致，并以書面形式簽訂。14.3合同解除與終止后的遺留問題處理合同解除或終止后，雙方應按照本合同約定處理遺留問題。14.4雙方認為需要約定的其他事項雙方認為需要約定的其他事項，可在附件中予以明確。【合同方簽字】甲方（物業公司）：________________乙方（租戶）：________________【日期】簽字日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方有權根據物業管理的實際情況，對物業進行合理改造和升級，但應提前通知乙方，并盡可能減少對乙方正常使用物業的影響。1.2甲方應確保物業的安全和正常運行，對于因甲方原因導致的物業損壞，甲方應負責及時修復，并承擔相應的維修費用。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方應按照租賃合同的約定使用物業，不得擅自改變物業的使用性質和結構。2.2乙方應遵守物業公司的規章制度，不得在物業區域內進行違法活動，不得損害物業的安全和整潔。2.3乙方應按照約定的時間和方式支付物業服務費用，如乙方延遲支付，應支付遲延履行違約金。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介應按照約定履行中介職責，為甲方和乙方提供及時、準確的信息和服務。3.2第三方中介應保證其提供信息的真實性和合法性，如因第三方中介提供虛假信息導致甲方或乙方遭受損失的，第三方中介應承擔相應的賠償責任。3.3第三方中介應按照約定收取中介費用，并按照約定的方式進行支付。如第三方中介延遲支付，應支付遲延履行違約金。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業基本情況說明2.物業管理服務內容詳細說明3.物業服務費用明細表4.物業服務團隊人員配置表5.租戶管理制度說明6.維修基金使用管理辦法7.突發事件應急預案8.溝通協調機制流程圖9.合同變更、解除與終止申請表10.爭議解決方式詳細說明11.仲裁機構選擇說明12.合同附件續簽申請表13.合同附件修改與補充協議14.合同解除或終止后的遺留問題處理方案15.雙方特殊約定說明二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定提供物業服務未及時修復損壞的物業設施設備未按時支付維修費用未履行合同約定的其他義務2.乙方違約行為未按約定使用物業未遵守物業公司規章制度未按時支付物業服務費用未履行合同約定的其他義務3.第三方中介違約行為未按約定履行中介職責提供虛假信息未保證信息的真實性和合法性未按約定收取中介費用三、法律名詞及解釋：1.物業：指由甲方管理的建筑物及其附屬設施和土地。2.物業管理：指對物業進行維護、保養、管理等活動，以確保物業的安全、整潔和正常運行。3.租戶：指已與甲方簽訂租賃合同，并占用物業的單位和個人。4.物業服務費用：指甲方為提供物業服務而向乙方收取的費用，包括物業管理費、維修基金等。5.違約行為：指合同各方未履行合同約定的義務的行為。6.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法律責任，包括繼續履行、采取補救措施或賠償損失等。7.爭議解決：指合同各方在履行合同過程中發生爭議時，通過協商、仲裁或訴訟等方式解決爭議的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.物業服務不符合約定solution:乙方應及時向甲方反饋，甲方應盡快整改并回復。2.物業設施設備損壞solution:甲方應及時修復，如因甲方原因導致損壞，甲方承擔維修費用。3.物業服務費用爭議solution:雙方應查閱費用明細，如有疑問，可通過