2018年中國智慧零售分析報告2分析定義與分析方法

分析方法

分析內容中的資料和數據來源于對行業公

開信息的分析、對業內資深人士和相關企

業高管的深度訪談，以及分析師綜合

以上內容作出的專業性判斷和評價。

分析內容中運用的產業分析

模型，并結合市場分析、行業分析和廠商

分析，能夠反映當前市場現狀，趨勢和規

律，以及廠商的發展現狀數據說明

分析定義和范疇

智慧零售：智慧零售就是運用互聯網、物聯網、大數據

和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素

的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以

更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

分析內容主要闡釋了對智慧零售的理解，并分析了其出

現的推動因素和具體如何落地，同時從場景、營銷、供

應鏈、物流四方面分對智慧零售實踐的現狀、案例、成

效進行剖析，并對智慧零售未來發展進行預判。

分析內容涉及阿里、蘇寧、騰訊、京東等廠商；分析內

容主要涉及中國大陸地區，不包括港澳臺。2018/6/272018/6/273目錄

CONTENTS

智慧零售的興起

智慧零售的落地智慧零售實踐分析

智慧零售賦予行業更廣空間010203042018/6/274

PART

1智慧零售的興起中國零售業發展經歷三次變革，正向著智能化全渠道方向發展百貨商店超級市場購物中心第一次浪潮第二次浪潮

連鎖商店第三次浪潮

百貨商店

業態單一

?

80年代以前，經營綜合類目的百貨商

店在國內蓬勃發展，零售業態單一。

?

80年代末，伴隨中國城市化和工業化

進程，人民生活水平逐步提升，商品

供給日益的豐富，使得零售業態開始

變得豐富。2018/6/27

便利店

多業態

數字化?

90年代初連鎖商店、超級市場等多種業態

相繼在中國快速發展起來，大型的零售集團

相繼出現。?

這時期計算機和IT技術崛起，運營數據得到

初步積累，但是數據得不到正確的分析，數

據孤島現象嚴重，零售數字化趨勢初步顯現。

網絡零售虛擬實體相對割裂

實體零售業

全渠道

智能化?21世紀互聯網開始普及，大量電商平臺涌現，最

初網絡和實體零售發展相對割裂，但是隨著消費

升級、移動支付和物聯網技術的應用，零售向著

線上線下一體化的全渠道發展。?這時期消費數據大量積累，通過大數據、AI智能

等技術進行智能化管理成為零售發展的新趨勢。

5虛擬實體打通線上商家實體店鋪技術驅動供需驅動移動支付普及2018/6/276

零售電商回歸零售本質，引領融合發展新浪潮

隨著流量紅利消退，零售電商回歸本質，試圖通過布局線下零售尋找新的增量，利用線上積累的消費數據和技術去賦能實體零

售。其中，阿里巴巴與蘇寧交叉持股，并投資銀泰、百聯等實體商業；騰訊與京東結成戰略伙伴后相繼投資萬達、永輝等實體

零售行業，參與實體經濟對互聯網電商來說也是挑戰，需要一段時間的探索。阿里巴巴零售布局天貓小店零售合作伙伴

零售

基礎

快消

商超

社區

小店

智能

門店生活服務騰訊京東零售布局智能門店零售合作伙伴

生

活

服

務戰略合作

快消

商超

社

區

小

店蘇寧零售發展歷程

2010年2018/6/27

2017年升級為國美PLUS蘇寧易購上線2013年打通線上線下會員，確立雙線融合發展

全渠道零售變革

第二階段（2000-2009）

電器帝國雛形初現第一階段（1990-1999）

空調經銷快速發展

7一代物流配送中心，初步打造“前后臺協同發展，后臺優先”的模式

以蘇寧為首的實體零售巨頭率先完成智慧零售布局

隨著互聯網技術的發展，大量電商平臺興起，以蘇寧、國美等為代表的實體零售業紛紛踏上了互聯網數字化改造的道路。受傳

統零售運營思維影響，在第三次浪潮中真正發展起來的實體零售企業并不多，而蘇寧憑借前瞻性思維完成了從+互聯網到互聯

網+的轉型，用科技賦能零售，實現全渠道的打通，成為第三次浪潮中智慧零售的引領者，未來潛力不可小覷。

?科技轉型

智慧蘇寧（2010-2015）

蘇寧易購電商平臺正式上線，融合雙線

運營；拓展品類，布局母嬰生鮮；發力

線下實體，強化渠道融合?智慧零售

繼往開來（2016-至今）

對門店進行數字化改造，提升坪效；多

渠道、多業態和全場景的零售模式確立，

蘇寧成為智慧零售實踐的先行者

第三階段（2010-至今）

?綜合電器

全國連鎖（2000-2005）

布局全國綜合電器連鎖發展，完善后

臺供應鏈系統建設；蘇寧深交所上市，

蘇寧進入綜合電器連鎖銷售時代?企業創立

樹立品牌（1990-1996）

?穩健經營

領跑行業（2006-2009）

組建售后服務中心，立足空調經營，

建立了租、建、購、并四位一體的開

樹立“服務為本”的蘇寧品牌

發方式，使連鎖經營穩健發展?出走南京

開拓連鎖

(1996-1999）

在揚州開設第一家外阜公司；首建第

實體零售布局線上業務2014年

高鑫零售飛牛網上線

2017年飛牛網關閉，

升級為大潤發優鮮2013年

步步高云猴網上線

2017年云猴網關閉，

升級為云猴精選2012年

國美在線上線2018/6/27零售變革關鍵詞：技術賦能、用戶至上、虛實融合

用戶至上消費者主權時代到來，供應鏈、物流、營銷和服務將圍繞消費者的消費習慣構建，最終實現消費方式逆向牽引生產變革。

技術賦能移動支付技術、物聯網技術AR、大數據、AI等技術被應用在增強用戶體驗和提升零售業效率的方方面面，技術對零售業的賦能無處不在。

虛實融合線上線下渠道的界線變得不再明顯，商品與服務、商品和內容的結合將更加緊密，零售不在僅僅是賣貨的載體，而是承載了多元場景的全渠道泛零售形態。

82018/6/279移動支付技術的普及打破消費的時間和空間邊界以消費者為中心的“人、貨、場”的商業模式重構提升運營效率改善用戶體驗優化作業流程拓展零售邊界激發模式創新模式創新技術應用推動新技術的應用落地推動零售企業重構價值鏈

在技術應用和模式創新的雙向帶動下零售業進行不斷迭代

移動支付、物聯網等技術的普及，催生了消費行為的變遷，使得零售業開始思考新的商業模式和流程去適應這種改變，技

術應用是零售業向前發展的推動力。同時在當下零售商業模式創新的大環境中，企業開始應用大數據、人工智能、傳感器

等技術不斷優化流程，提升企業效率，新的商業邏輯在一定程度上又推動各種黑科技應用落地。

物聯網技術的應用實現了零售各環節

的信息化和數字化大數據和AI技術的落地幫助零售企業決策

更加智能和精準

以數據為動力的零售企業商業流程優化以技術為依托零售業智能化的基礎設施重塑零售業迭代演進，效能不斷優化二次元粉絲移動購物人群30

移動購物人群中等及

中等以以上消費能力占比歲以下消費者占比>50>5031歲到35歲

22.9%0%10%20%30%年

40%化輕品質化碎片化個性化時間割裂空間分化圈層文化社群文化以消費者為中心

時間碎片化

場景多元化

41歲及以上

10.4%36歲到40歲

13.5%

24歲以下

18.0%消費特征催生消費形式變化激發標簽化的個性消費

消費特征的變化推動零售業以消費者為中心進行升級改造

新時代背景下碎片化、個性化、品質化、年輕化成為主流的消費特征，同時也推動著零售業從以商品為中心逐漸向著以消

費者為中心的觀念轉變，供應鏈、物流、營銷、服務方式也隨之升級。柔性的供應鏈體系

高效的物流運輸

精準的營銷方式

豐富的增值服務多元的場景體驗

10零售業升級改造奢侈品

中等

及以

上…下消費45.6%24歲到30歲

35.2%

價格

品質和服務

敏感

敏感

數據說明：只對獨立APP中的用戶數據進行監測統計，不包括APP之外的調用等行為產生的用戶數據。截止2018年第1季度基于對22.9億累計

裝機覆蓋及5.8億活躍用戶的行為監測結果，幫助您有效了解數字消費者在智能手機上的行為軌跡。2018/6/27250網絡紅利消退，實體動力不足激發零售業融合創新動力中國百家重點大型零售企業銷售額增速

24.4%2.8%

36.6萬億

同比增速

10.2%2017年中國社會消費品零售總額

5.48萬億

同比增速

28%2017年中國實物商品網上零售額

6億

移動網民中占比

±60%2017年中國移動購物MAU1132569157140新增單個活躍用

戶的營銷費用新增單個活躍用

戶的廣告費用阿里巴巴單個活躍用戶相關成本測算（元人民幣）

2012年

2016年線上紅利消退

網絡零售開啟存量挖掘

網絡零售市場規模增速放緩，移動購物月活躍

用戶始終維持在6億左右；同時盡管單個活躍

用戶毛利有所增高，但是網絡零售企業獲客成

本也在逐年攀升，網絡零售若想保持持續性增

長，僅憑現有的線上業務很難達成，線上線下融合的全渠道運營模式被寄予厚望。

線下市場空間巨大

實體零售卻動力不足2017年實物商品的網上零售額僅占社會消費品零售總額的比重為15%，可見線下消費市場空間巨大。然而近年來，實體零售企業銷售額增速持續維持低位，2015-2016年甚至出現負增長，盡管2017年實體零售開始復蘇，但企業依然面臨獲客難、坪效低等種種困境。實體零售

急需進行更加深入的數字化和智能化改造。

11

2007年

2017年

單個活躍用戶

貢獻的毛利2018/6/27參與廠商從其核心優勢出發對變革中的零售闡釋各不相同

阿里巴巴的“新零售”

新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動

的泛零售業態，通過互聯網的方式重構

人、貨、場。新零售將通過數據與商業邏

輯的深度結合，真正實現消費方式逆向牽

引生產變革。

以用戶為中心數據驅動的泛零售

阿里的核心優勢在于掌握大量消費人群數據

和先進的技術，通過數據分析掌握消費者需

求后，引導商業模式創新，在對傳統零售模

式改造的基礎上，給了線下渠道以全新的發

展方式，線上線下的界線變得不再明顯。最

終滿足消費者多元化體驗、提升零售效率是

阿里定義下的“新零售”的主要任務。2018/6/27

京東的“無界零售”

零售革命改變的不是零售，而是零售

的基礎設施。零售的基礎設施將變得

極其可塑化、智能化和協同化，推動

“無界零售”時代的到來，實現成本、

效率、體驗的升級。

零售基礎設施的升級實現無界零售京東的核心優勢在于自建的物流網絡，所以其對零售的闡釋更多是圍繞產業鏈后端對物流、供應鏈的改造和升級，去滿足前端消費者多元、無界的消費體驗。同時將金融、物流、技術等能力作為零售的基礎設施賦予合作的品牌商家，實現行業的成本、效率、體驗的升級。

12

蘇寧的“智慧零售”智慧零售就是運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

以技術為依托提供全面的智慧服務

蘇寧的核心優勢在于多元化的銷售渠道，

“兩大、一小、多?！?/p>

的零售族群可以滿足

各線城市消費者的多元化體驗訴求。而其對

零售的闡釋也是圍繞現有線上和線下業務展

開，從而搭建協同的數字化和智能化的零售

體系?？梢哉f蘇寧的智慧零售是自上而下，

由里及外的一體化改造。2018/6/2713不論哪種零售定義最終目的都是通過技術手段來提升零售業效率，更好的滿足消費者需求人工智能互聯網物聯網大數據云服務技術驅動貨場

人消費者為中心

重構全渠道場景化全產業智能化全客群個性化

可塑化

構建零售基礎設施智慧零售

最終實現

無界零售

提升零售業效率?

營銷精準度提高?

配送時間縮短?

供應鏈更加柔性新零售

更好的滿足消費者需求

?

隨時隨地可以購買

?

購物體驗感和娛樂性增強

?

一站式購物方案2018/6/2714

PART

2智慧零售的落地人貨場用戶數字化消費屬性用戶屬性供應鏈數字化倉配數據商品屬性支付數據興趣標簽行為數據供銷數據客流數據渠道數字化

零售要素的數字化是智慧零售落地的基礎

數字化是以大數據、物聯網等技術為依托，圍繞“人、貨、場”三大零售要素進行數據的采集和打通。數字化是實現智慧零

售的第一步，零售業數字化平臺的搭建是驅動業務運營流程的智能化和作業過程的自動化的重要基礎。數據采集門店數字化生產數字化營銷數字化數據采集數據打通數據共享協助企業進行高效資源分配

協助企業更好的了解用戶需求2018/6/27協助企業制定合理戰略決策

152018/6/2716

運營流程的智能化是智慧零售實現的關鍵

零售業本質永遠是圍繞提升服務品質，降低企業成本，提升運營效率這三大任務布局。如何運用零售運營流程中的采集來的

數據，實現消費場景、營銷運營、配送物流、供應鏈之間的互聯和協同才是實現智慧零售的關鍵。逆向供管，精準匹配供需關系，打造智能的供應鏈增值能力。

消費場景智能化?

智能穿衣鏡、智能導購機器人、自助支付等智能終端應用，提升用戶消

費過程中的互動體驗和服務效率。

營銷運營智能化

?

通過打通線上線下會員數據，在大數據分析幫助下進行精準的產品營銷

推廣、門店運營分析、進貨采購選擇等。

配送物流智能化字化階段

感知數據打通智能化階段數據分析

協同

數據

決策?

通過自動化的倉配作業能力（如機械搬運、無人配送等）提升工作效率；

利用智能化手段前瞻性規劃倉儲區域布局和更合理的配送路線規劃。

供應鏈管理智能化

?

建立由零售商發起的C2B反向驅動供應鏈管理模式，通過數據牽引發展進、銷、存、配、服務

全面協同

數據

預判

數據

采集

數數據可視

線上線下數據全面打通2018/6/2717

全渠道、多業態和多場景的融合是智慧零售的新常態

消費邊界不斷模糊，消費場景不斷擴充，零售業態不斷融合已經成為零售的新常態。網絡零售和實體零售正在快速向對方滲

透著，通過投資并購、合作試點和孵化自研的方式搶占著各種消費場景。孵化研發投資并購?

布局優勢：以技術為驅動，更了解用戶偏好，企業數字化決策能力強。?

布局劣勢：自營自建門店速度較慢，前期投入成本較高，對實體零售門

店經營經驗不足。網絡零售全渠道實體零售線上向線下滲透線下向線上轉型智慧零售

新常態餐飲娛樂健身休閑工作多場景

生活智慧零售布局方式

合作

試點?

布局優勢：實體零售用戶體驗感更強，在店鋪運營和管理方面經驗豐富，

同時積累的供應鏈資源雄厚，連鎖經營門店更具有市場先發優勢。?

布局劣勢：技術實力較弱，互聯網運營思維不足，企業數字化程度偏低。

超市

便利店

折扣店

大型超市倉儲會員店

百貨店

專業店

專賣店

購物中心家居建材店多業態2018/6/2718構建以用戶為中心環式價值網是智慧零售的核心

傳統零售價值鏈多以企業為中心，由企業決定管理模

式和商品生產，賣的商品和服務的同質化嚴重。企業通過人力、土地和規?；少弫慝@取競爭優勢，通過壓低價格獲取客戶，提升銷量。優化業務流程。企業通過技術賦能全渠道商業獲取增長，通過互動、體驗來提高品牌粘性，創造新的客群和新的需求。設計研發生產采購分銷流通消費者傳統零售價值鏈制造商零售服務消費者設計研發生產采購倉配規劃

營銷

策劃

智慧零售則是以消費者為中心，提供個性化的產品和

服務，從提升消費者體驗出發，重新定義商業模式，場景布局智慧零售價值網2018/6/2719阿里零售布局邏輯分析

螞蟻

金服菜鳥網絡

阿里云

淘寶

天貓阿里巴巴

高德

地圖

微博UC瀏覽器

優酷

土豆

蝦米

音樂零售基礎設施布局零售營銷場景布局超市百貨連鎖專營店便利店餐飲影院

健身…….布局線下零售業商品零售領域拓展空間服務零售領域優勢對旗下參投零售企業管控性較強，使得線上線下聯動性更好，對零售業的改革會更加徹底。零售業態拓展步伐相對較慢，前期試錯成本較高。

劣勢強調中心化生態效應

阿里借助電商領域的優勢和經驗，以自我為核心布局，

運用阿里系在數據和技術等方面的積累改造零售業態，

并通過阿里布局的生態體系為零售場景賦能。把控線下渠道入口阿里圍繞零售主體進行改造，通過收購或持股的方式強勢把控線下渠道入口，一手打造了盒馬鮮生、淘咖啡等新的零售形態，并希望借此帶來線上流量增長。預計未來還將向更廣泛的服務零售領域拓展。….….….….2018/6/2720··騰訊零售布局邏輯分析社交流量導流線下零售，實現流量變現

憑借微信和QQ兩大高活躍度社交工具，騰訊積累大量線上用戶，通過社交屬性打造了一個各方依附的超級平臺，將騰訊的技術、金融等服務輸出給合作伙伴，幫零售商做流量變現，同時升級騰訊自身技術服務水平。劣勢

優勢投而不控的方式，既可避開自身不擅長的領域，又能與合作伙伴在零售運營和技術商形成有效的互補。騰訊零售基因不足，松散耦合式管理關系，僅對零售業進行流量和技術輸出，改革不夠深刻徹底。

消費圈小程序….….….….….….….….9億用戶掃一掃

LBS定位

微信支付定位：通訊和社交服務資訊社交戰略核心：連接器

新零售投資

“投投投”“買買買”

貨

場

交易實現路徑

人

人與人的連接

演化

拓展人和消費的連接騰

訊實體零售成為騰訊線下流量入口，補足場景短板通過小程序的方式建立人與消費的連接，但是小程序作為工具，本身不能完全替代場景，落地實體零售才能占領更豐富的體驗場景。通過投資的方式，實體零售企業成為騰訊布局線下最有利的流量出入口。2018/6/2721蘇寧零售布局邏輯分析

優勢在互聯網零售下半場的消費者主權時代，蘇寧O2O智慧零售布局優勢凸顯，通過門店升級改造，在新時代具有市場先發優勢?；ヂ摼W運營基因有待加強，龐大復雜的線下門店與線上平臺人員匹配和業務合作整合能力需要改善。

劣勢升級線下連鎖族群，提升消費體驗蘇寧圍繞實體零售門店下功夫，打造“兩大、一小、多專”

的零售族群，拓展消費品類到母嬰、超市、家居生活，并結合餐飲、娛樂、院線等場景，從多方位提升性。經歷9年的互聯網轉型，蘇寧攻守易位，線上占其營收的一半以上，智慧零售使門店成為互聯網資產，蘇寧已經形成線上多平臺和線下多業態的布局。消費體驗。線上線下形成聯動，互相導流數字化改造后的線下門店成為消費者參與體驗的主要場所，打通的會員體系能夠形成聯動效應，并提升客戶粘

蘇寧極物

蘇寧紅孩子蘇寧易購汽車超市蘇鮮生

蘇寧影城

蘇寧體育蘇寧廣場蘇寧易購廣場

蘇寧小店線下多業態蘇寧易購云店

蘇寧易購蘇寧易購線上多渠道PC端移動端OTT業務數據打通智能貨柜

相

互

賦

能2018/6/2722

PART

3智慧零售實踐分析·2018/6/2723智慧零售圍繞提升消費者體驗展開布局，其中對消費場景的升級改造必不可少

2

線下門店數字化改造

1

場景業態重構和拓展實體零售業進行全方位的數字化改造升級，門店的交互趣味性明顯得到增強，消費體驗得到提升，同時后端運營效率得到提高。通過零售場景重構和創新，線下零售角色向多元化轉變，零售業與服務業融合，零售業向社區和低線城市下沉，以滿足更多消費者

蘇寧極物通過各種技術手段和智能設備的應用，推動消費場景升級方式無處不在的吃喝玩樂需求。

盒馬鮮生2018/6/2724零售場景創新以超市業態為主，并延伸至商場、書店等更廣泛的消費領域2016年1月2017年1月2017年1月盒馬鮮生永輝超級物種天虹sp@ce新物種相繼面世1.

精選商品類目超市主打消費升級的商品，高端水果、凈菜、海鮮等成為熱門推廣品類。2.

注重場景化體驗

注重圍繞家庭文化、烹飪、健康

等對門店進行店面裝修和布局改

造，打造有內容、有溫度的消費

場景。3.

門店角色多元化

超市功能升級為廚房餐廳可堂吃和

外賣、電商平臺前置倉可社區3公

里范圍配送和短時間倉儲、產品體

驗可近距離體驗后在線上隨時購買。新物種特點業態拓展

創新實踐：蘇寧極物?

選品：買手團隊通過研究消費大數據，精選高

性價比家居生活用品、網紅產品、獨立設計師

產品。?

體驗：陳列打破原有商品分類邊界，將多種類

目產品進行集體展示，情景化陳列方式為消費

者提供一種線下“泛娛樂”的生活體驗方式。?

門店：用戶在店內可以享受便捷購物、休閑飲

食等一系列體驗，還能夠在店內探索體驗到更

多的“黑科技”。

2017年6月

百聯RISO

2017年6月

步步高鮮食演義

2017年7月

大潤發優鮮

2017年8月

世紀聯華鯨選

2017年9月

美團掌魚生鮮2017年12月

蘇寧蘇鮮生

2018年1月

蘇寧小店

2018年1月

京東7FRESH蘇寧易購直營店新增數量累計數量一級市場2926二級市場4131三級市場18083四級市場292173零售渠道下沉，便利店成為生活流量入口，鄉鎮市場受到關注辦公場景

社區生活場景上下班通勤場景零售業聚焦近場景消費便利店+方便速食咖啡冷飲物流服務家政服務藥店金融服務政務辦公數碼辦公蘇寧小店

天貓

超市

京東便利店?采用直營模式，覆蓋260多個城市區域?滿足社區生活購物和日常服務的需求?小店與蘇寧易購和蘇寧超市采購體系共用

?采用加盟方式

?統一店面裝修和門店管理系統

?阿里旗下零售通為小店提供專屬倉配服務?采用加盟模式，主打縣鄉鎮級的夫妻店?可選擇接入門店管理系統?可選擇從京東新通路快消平臺進貨便利店升級成為生活流量入口零售行業巨頭入局搶占風口

三四線城市消費升級，大消費成為重要領域

?伴隨一線城市人口紅線的提出及產業在三四五線城市的轉移，人口回

流導致城鎮化紅利顯現，三四線城市消費增速強勁。

?居住開支較低，物價相對便宜，實際可支配收入相對更高，為三四線

消費升級加速提供了機會。

?城鎮的80后、90后成為主流消費群體，他們更懂得“悅已”，也更敢

花錢。“小鎮青年”對美好生活也有向往，盡管電商已經能夠觸達三

四線城市，但遠不及實體零售帶給消費者的體驗升級。2018/6/27

鄉鎮市場受到關注，零售集團提前布局線下

蘇寧云零售門店

?

加盟形式，主打縣鎮市場，

目前已有684家

?

實行“加盟店直營化管理”

模式，共享蘇寧供應鏈、倉

儲、金融、IT等核心能力蘇寧采用直營店和加盟店結合方式下沉縣域鄉鎮市場

252018/6/2726從店面管理和消費者體驗出發，新技術為線下改造提供巨大幫助

消費者體驗端吸引消費者興趣的技術應用虛擬試用互動櫥窗智能導購節約消費者時間的技術應用自助結算智能購物車室內導航無人便利店/智能貨柜智能推薦客流統計圖像熱力圖技術

門店管理端室內定位技術顧客分析面部和情緒識別技術行為和視覺追蹤技術商品狀態標簽和射頻技術圖像識別技術店鋪運營智能終端技術前置倉自動分揀2018/6/2727大數據助力電商營銷升級，提升門店和品牌商精細化運營能力電商APP

小程序大數據

技術

人工

智能?

產品設計?

生產計劃?

產品運營線下門店商戶?

門店選址?

商品選擇?

貨架擺放品牌商

數據賦能可視化平臺化用戶畫像性別年齡消費能力購物偏好進行精準營銷推薦

千人千面個性化推薦選擇有效推廣渠道制定產品促銷策略

促銷產品定價

促銷人群選擇

產品組合推薦人臉信息、消費信息、注意力、客流量、熱力圖……

商圈客群數據

線上消費數據搜索數據、瀏覽數據、消費數據、評論數據、會員數據數據分析數據采集2018/6/272818728.76670.118482.0銷售收入同比變動9.2%4.2%蘇寧家電3C店蘇寧易購直營店

平均坪效（元/平方米/年）平均坪效同比變動34.2%34.9%42.2%42.2%

蘇寧豐富門店在電子產品、家居生活、健康個護

等方面的產品品類，提升門店銷售收入。通過門店改造，增強體驗互動。例如，蘇寧紅孩子在商品銷售的基礎上，增加了更多體驗以及消費場景，如游樂、培訓教育等，坪效提升明顯。門店改造和精準營銷推動零售業坪效提升效果顯著

門店改造升級，有效吸引客流蘇寧母嬰店百貨

1購物中心

0.6奧特萊斯

0.5蘋果12.12小米之家

8.18永輝超市

2.14

永輝社區店

2.69盒馬鮮生

6坪效為各業態店面年度銷售收入/店面合同約定的使用面積

線下各零售門店平均坪效數據（萬元/平方米/年）由于銷售品類、運營規模、運營方式的不同，線下零售門店的坪效也大不相同。從銷售品類上看，蘇寧易購直營店坪效和家電3C門店的坪效，要低于3C產品品牌門店（蘋果、小米）的坪效，未來有較大提升空間。

據營銷產品，挖掘消費需求，進行精準營銷，使得店面銷售轉化得到提升。

精準營銷，提升店面銷售轉化蘇寧采用“千里傳音”、“店+、“金礦”等數2018/6/2729智慧供應鏈更加強調企業間的協同，形成共同發展的生存鏈傳統的供應鏈系統更多的是以單個企業為核心，將研發、制造、采購、倉配、銷售等貫穿到企業自身的資源計劃體系中。制造企業自身研發銷售采購倉配傳統供應鏈信息化

企業

之間系統化

協同化智能化

智慧供應鏈現代的供應鏈更傾向于搭建一個企業之間的信息化、系統化、協同化、智能化的供應鏈中臺，來滿足零售業上下游各方需求。A零售業務邊界的模糊，必將帶來系統的聯通零售業線上線下的融合，需要協調并整合供應鏈中所有的活動，訂單、倉配、采購等系統間的數據打通是構成智慧供應鏈的第一步。BC職能分工的細化，協同作業變得更加重要隨著零售業上下游企業職能分工的細化，特別是供應鏈管理層面會涉及到的參與方眾多，把供應商、企業、經銷商、客戶等進行全面的業務協同管理，

并尋求整體的優化變得特別重要。消費者時代到來，促使供應鏈變得更加柔性從消費者的需求角度出發，通過數據分析建立由消費驅動的供應鏈管理模式，進行個性化定制、以銷定產。柔性供應鏈在滿足消費者需求、降低企業庫存、提升周轉率方面作用重大。轉變因素?物流跟蹤?消退管理生產管理倉儲管理2018/6/2730決策層執行層智能化

數

字

化自動化B2B配送

共同配送智慧供應鏈的核心是智能化的決策層，供應鏈中臺逐漸成為協

供應鏈是一個涉及制造商、供應商、物流

商、零售商以及客戶等多個主體的復雜系

統。供應鏈管理主要包括供應鏈決策層和供應鏈執行層。決策層是供應鏈管理的核心，它既涉及上游設計、選品、采購等決策，又涉及到物流中的倉儲管理、運輸管理，甚至是最下游的消費者端的門店管理。執行層則更偏向物流的運營和自動化作業，包括車輛管

理、車輛跟蹤、無人倉儲等。供應鏈中臺是當前數字化供應鏈最核心的命題。由于供應鏈涉及到產業上下游各方廠商參與，所以特別需要一個信息化、系統化、互聯網化的解決方案提供商。電商平臺作為連接產業上下游的重要環節，在供應鏈的改革中起了牽頭的作用，供應鏈管理平臺已經成為零售的基礎設施。

運輸管理

?車輛調配

?車輛跟蹤

?路徑規劃

?智能分單門店倉

即時配送?門店備貨?選品規劃?商品調配門店管理

消費者訂單管理

?庫存調配?產品訂購

?采購管理

?庫房布局

?生產計劃

?流程管控制造商

銷售協同倉

供應鏈協同

?智能調度

?網絡優化

?供應商協同大數據技術

算法優化

供應鏈中臺技術

供應鏈控制?供應鏈可視化?預算控制?智慧定價

人工智能預測與計劃

?需求預測

?風險預測

?決策輔助

IOT物聯網庫存配送2018/6/2731蘇寧搭建智慧零售平臺，實現多資源、多組織全生態管控與優化智慧供應鏈建設歷程

2004年?蘇寧投資1.36億，啟動

中國零售業信息化1號

工程

2006年?蘇寧SAP/ERP在全國連

鎖店上線，實現跨區

域、跨企業的緊密協作

2016年?蘇寧自主研發并上線了

WCS系統指南針和大數

據監控平臺“天眼”

供應鏈建設定位

建立信息共享平臺，

整合上游資源，組織

適銷對路商品訂

供應商自有訂單管理平臺

數據生態

技術生態

服務生態

管理生態

供應商沒有訂單管理平臺消費者

蘇寧通過搭建智慧零售平臺加強與供應商的緊密協同，開放物流能力為供應鏈賦能，同時通過預測

分析全渠道訂單，合理規劃倉配和采購，幫助企業降低庫存節約成本，提升整個供應鏈快速反應能

力和消費者服務體驗。

需求預測

采購安排

庫存分布

用戶數據

開放系統

對接接口

蘇寧智慧零售平臺

開放可視

化平臺財務管

采購信理系統

息核實

數據對接

倉儲

中心庫存查看

倉儲布局

蘇寧采購系統

(集中采購)

庫存

庫存

補充

查看

調配系統

系統

計劃

安排

檢測

調配

區域

倉儲制

品造

牌商

商

訂單采集

全渠道

蘇寧

單

易購智能倉配

蘇寧

門店2018/6/27

物流的自動化作業能力是衡量物流智慧程度的重要風向標

智慧物流是智慧供應鏈在執行層的重要表現形式，自動化技術在智慧物流系統中廣泛應用，一方面解放了勞動力，降低人

力成本支出；另一方面，自動化技術的發展可以降低差錯率并極大地提高工作效率。倉儲最后一公里智能自提柜

32運輸干線入庫搬運揀選?

視覺識別系統?

標簽識別?

AGV設備?

揀選機器人?

語音揀選?

電子標簽揀選

存儲?

自動化立體倉庫?

多層穿梭車?

堆垛機?

自動分揀流

水線

分揀?

自動包裝設備

?

自動輸送系統?

碼垛系統

?

托盤輸送設備

出庫

輸送智能移動倉庫物聯網智能管車

京東玄武系統（智能化倉儲管理與調度）

蘇寧指南針系統（倉庫自動化控制）無人運輸卡車無人車/無人機送貨第三方物流企業和零售電商集團是智慧物流系統建設的主要倡導者

國內主要承擔零售物流的企業第三方倉配物流公司?

通過自建、加盟投資完成企業資源配

置，并且能夠直接調配物流資源，但

第三方物流企業自身不掌控商流，只

負責零售環節中的倉儲和配送服務。

?

大型的第三方物流企業由于擁有穩定

的合作伙伴，充足的現金流，所以在

倉配自動化建設和企業信息化建設方

面會投入較大資金，以降低企業成

本。2018/6/27零售電商企業物流?

通過租賃、自建和投資完成企業資源配

置，零售電商企業物流不但擁有倉儲和

配送的調配權，而且掌控商流，在供應

鏈協同方面更具有優勢。?

零售電商企業自建物流，能夠更好的控

制倉配環節的服務質量，保障倉配時效。

同時由于掌握商流，能夠為上游品牌商

提供更多數據增值服務。自建物流的零

售電商更像品牌商、供應商的服務商。

33自建物流基礎設施整合物流平臺?

通過搭建信息化接入平臺整合第三方物

流企業，并對體系內物流公司進行投資

控股完成企業資源配置。?

整合物流平臺的形式，將社會化的物流

資源價值發揮到最大化，但是由于企業

并沒有掌控倉配體系的實際調配權，在

配送時效方面可能會難以保障。整合物

流平臺的零售電商更多的是服務于第三

方物流公司。合作“三通一達”慧

服務能力2018/6/2734零售電商企業物流實力盤點運營模式倉儲資源

物流能力智底物數流據?

蘇寧90%以上的倉儲為自持，隨著

倉儲物業租金的增長，自持物業在未

來更具經濟優勢；投資自建智能化物

流倉配系統。?

擁有8個自動化揀選中心，總倉儲面

積達686萬平米；可提供超級云倉、

前置倉、門店倉等多類倉儲協同服務。

?

物流網絡覆蓋250多個地級市，2800

多個區縣，48000多個鄉鎮，社會網

點2萬多，門店自提點4000+；運輸

車輛43000多輛，物流運輸干支線

3708條；擁有自主研的發無人配送卡

車、無人機和最后一公里無人配送車。?

提供包括合同物流、TC轉運、倉儲代

運營、倉配一體、供應鏈金融、倉儲

租賃等多元化的服務產品；?

推出如約送，準時達、夜間配送及兩

小時配送等各類物流服務。?

27個區域物流配送中心，物流網絡

覆蓋全國近2700個城市；自主研發

無人機，無人配送小車完成最后一公

里配送。?

涵蓋中小件、大件、B2B、冷鏈、

跨境及眾包六大物流網絡，打造一

體化供應鏈解決方案；?

“211”限時達，次日達、極速達、

京準達及夜間配等。

?

京東的倉儲即有自持又有租賃，但租

?

阿里快消品類的部分倉儲是與地產、

賃居多；自主研發并投資建設智能化

物流商實行合作經營，收益按協議

倉配物流系統。

分享，共擔風險。重點整合搭建物

流信息平臺，供三方物流接入。?

7大物流中心，515個大型物流倉庫，

?

7大全國物流樞紐，協同倉儲面積

總倉儲面積達1090萬平米，8萬多倉

近3千萬平米，超過4萬個菜鳥驛

儲、配送人員。

站布局城市末端。?

服務覆蓋全國250個城市，深入服

務國內2900個區縣；整合配送線

路超過90000條；在無人卡車和

最后一公里配送無人化方面均有

布局。

?

圍繞快遞、倉配、國際、末端、

農村五張物流網絡，為聯盟成員

提供基礎設施、網狀供應鏈、大

計算、服務背書、云客服等服務；

?

當日達、次日達、橙諾達、定日

配送、夜間配送等。35智慧零售在技術方案供應商的參與下發展壯大倉配管理軟件智慧物流圖像處理無人智能柜自助收銀智慧體驗導購試衣鏡/大屏互動智慧結算

云

服

務2018/6/27數據服務

倉儲自動化運輸車輛管理支付服務智慧門店2018/6/2736

PART

4智慧零售賦予行業更廣空間綠色生態內容豐富慢場景體驗2018/6/27消費者更加期望在購物過程中個性化的喜好得到更好的滿足關注養身健身鍛煉休閑娛樂心情至上健樂生活

消費者希望個性喜好得到廣泛認同內心愉悅滿足

綠色出行

環保家裝

原生態產品

自然種養

品質調性契合

門店形象調性

商品品質調性

體驗品質調性

高智能化

無人值守經營

社區便利店智能硬件

黑科技

強社交力關注

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轉發

買家秀

拼團購

優惠券轉贈

高效率

優選品類

精選SKU

商品綜合排名消費者對零售期待

體驗豐富

表達個性

品質高效

智能有趣

軟文導購

直播導購

短視頻導購

無導購

趣味性引導

強調體驗

環境舒適

用戶停留時間長

37新興服務所見即所得2018/6/27場——場景升級打造

商家端電商企業

門店

商戶貨——賣商品轉向賣服務迎合門店

無人

值守

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線上新

體驗?

酷炫、科技感?