試題1

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。

選擇一項：

A.定期檢查計劃的進展情況

B.在部門和團隊之間分解主要的目標

C.制訂組織的整體目標和戰略

D.實現目標的行動計劃由管理者自己決定

反饋

你的回答正確

試題2

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

目標管理包括四個共同的要素，其中"參與決策”是指（）。

選擇一項：

A.它不是完全由上級設定和分派給下級的，而是采用參與的方式決定,

上級與下級共同參與目標的制訂和實現途徑的確定等事項

B.目標應當簡明扼要，而且必須轉換成定量的目標從而可進行度量和

評估

C.目標管理不斷將實現目標的進展情況反饋給團隊成員，以便他們能

夠調整自己的行動。

D.每一個目標的完成都有明確的時間期限

反饋

你的回答正確

試題3

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是（）o

選擇一項：

A.團隊目標是團隊領導個人意愿的體現

B.組織內的所有目標都應該是一致的

C.組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標

D.個人目標應該遵循并服從團隊的目標

反饋

你的回答正確

試題4

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

組織目標一般處于組織的（）o

選擇一項：

A.中低層

B.最高層

C.最底層

D.中層

反饋

你的回答正確

試題5

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

假如一個客戶服務中心的關鍵工作是"提供與產品和服務相關的信息"，

為了高效地完成這項工作，需要將這項任務分解為（）。

①掌握現有的產品與服務的相關信息；

②可進入產品與服務信息數據庫；

③跟蹤并處理客戶的不滿；

④參加每周的團隊產品與服務簡要匯報會。

選擇一項：

A.①③④

B.②③④

C.①②③

D.①②④

反饋

你的回答正確

試題6

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

海爾，是從一個"廢墟”上發展起來的民族企業，一個屬于中國人

的自主品牌，僅用了短短20年的時間，即從強手如林的競爭環境中脫

穎而出，率先實現了中國企業進軍世界級品牌的夢想一海爾用自身的發

展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。

1984年,海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元,

海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現在收入達到了數百億元，是1984

年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海爾張

瑞敏提出："世界名牌就是我們的目標。"那么，海爾為了完成打造世

界名牌這一任務，可以采用（）將任務進行分解。

選擇一項：

A.5W1H法

B.SWOT分析法

C.PEST法

D.WBS法

反饋

你的回答正確

試題7

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

云經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運

營部的工作要求：銷售額增加25%,利潤率達到15%,市場占有率提

高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道："下面，請大家根據自己所

掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估

算一下自己分店的利潤率能達到多少。"幾位分店經理聽了部門經理的

話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，

一分店的店長才第一個發了言："去年我們的客源就少了很多，銷售額

今年不會提高很多。"二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調本

店的困難。這時，云經理強調："現在是讓大家提能完成多少任務，不

是發牢騷。""好吧，我們店能增加銷售額15%。"一分店店長說。

隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。在任務分

解的過程中，（）不屬于在"核實分解的正確性”階段需要確認的問

題。

選擇一項：

A.分解的最低一層是否必需

B.每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算

C.每項任務的定義是否清晰完整

D.項目的主要工作是否已經明確

反饋

你的回答正確

試題8

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區經濟發展減速，大量

農民工失崗返鄉。2010年，由于經濟迅速回暖，沿海地區和內地同時

出現嚴重的缺工現象。那么，這些企業急需獲取的資源是（）。

選擇一項：

A.人力

B.信息

C.資金

D.設施

反饋

你的回答正確

試題9

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，

這說明此時公司需要的資源是（）。

選擇一項：

A.設施

B.信息

C.資金

D.人力

反饋

你的回答正確

試題10

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（）資源。

選擇一項：

A.信息

B.人力

C.時間

D.資金

反饋

你的回答正確

試題11

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

在進行一個正在監督的工作時，具體要監督的指標包括（）。

①各種績效標準；②計劃是否在按進度表執行；③計劃是否在預算之內

進行；④產量標準。

選擇一項：

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

反饋

你的回答正確

試題12

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指

標，不屬于硬指標的是（）o

選擇一項：

A.銷售額

B.市場占有率

C.顧客意見調直表

D.合同成交率

反饋

你的回答正確

試題13

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）O

選擇一項：

A.修訂標準

B.與標準相比較

C.改進實際工作

D.制定標準

反饋

你的回答正確

試題14

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。

選擇一項：

A.對出現的偏差不予過問

B.讓團隊成員自己改正

C.提供額外的訓練或培訓

D.為適應新情況而適當的改變計劃

反饋

你的回答正確

試題15

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

從基于系統和利益相關者的監督中團隊可以得到各種信息，這些信息包

括（）。

①計劃是否按進度表進行；

②達到質量標準的情況；

③顧客和利益相關者的滿意度；

④團隊成員的生活改善情況；

⑤計劃是否在預算之內進行；

⑥計劃由誰制訂和執行。

選擇一項：

A.①②③⑥

B.①②③⑤

C.①④⑤⑥

D.②③④⑤

反饋

你的回答正確

試題16

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

常見的績效評估的標準有四種，其中"有哪些定量的數據可以用來對結

果進行評估？”屬于績效評估的（）標準。

選擇一項：

A.學習

B.成果

C.凝聚力

D.時間

反饋

你的回答正確

試題17

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

在進行了績效評估標準與分析之后，接下來要解決的關鍵問題不包括

()o

①計劃過程的每一步工作都做完了嗎？

②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？

③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應當從中吸取什么教

訓？

④團隊的目標與整個組織的目標是否一致？

⑤各個團隊之間的工作是如何協調一致的？

選擇一項：

A.③④

B.①②

C.②⑤

D.④⑤

反饋

你的回答正確

試題18

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的

是（）。

①反饋是每日常規活動的一部分；

②反饋是非正式的活動，與正式工作無關；

③反饋是一個雙向的過程；

④作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋。

選擇一項：

A.②④

B.③④

C.①③

D.①②

反饋

你的回答正確

試題19

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確

的是（）。

①記錄有助于了解過去的績效；

②記錄對了解過去的績效有好處；

③記錄可幫助團隊成員按要求進行工作；

④記錄在非正式評估中，是沒有用處的。

選擇一項：

A.②③

B.①④

C.③④

D.①②

反饋

你的回答正確

試題20

正確

得分5.00/5.00分

標記試題

試題正文

何總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了具體的使命:

提供給全市人民最優質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格

的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各

區負責人會議，研究從現在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個

區的經理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成,

同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區經理立即召開會議，

對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對

任