任正非：華為眼中的大質量管理體系華為一年一度的質量工作報告會已經結束，會上華為總裁任正非對過去華為的工作進行了總結，并提出建立大質量管理體系這一連續的發展規劃，華為自創建伊始便秉承“質量為最重要的基礎”這一核心發展觀念，也正是這一觀念讓華為在業界打下扎實的根基，加之其自主研發的創新精神，一舉成為行業的領軍公司，穩固了其不可撼動的龍頭地位。以下為任正非在會上的演講內容：二十年前我去阿聯酋，當飛機降落時，西亞非洲司司長告訴我，下去就是中東的香港。當時我不相信，下去一看，然后就寫了一篇文章《資源是會枯竭的，唯有文化才干生生不息》。迪拜是沒有一滴油的沙漠，現在比阿聯酋還出名，這就是文化造就沙漠上的井噴。華為公司也要加強質量文化的建設。目前公司在質量問題上的結識，仍然聚焦在產品、技術、工程質量……這些領域，而我認為質量應當是一個更廣泛的概念。我們沿著現在的這條路，要走向新領域的研究，建立起大質量管理體系。1華為眼中的大質量管理體系一方面，大質量管理體系需要介入到公司的思想建設、哲學建設、管理理論建設等方面，形成華為的質量文化。你們講了很多“術”，我想講講“道”。你們看，法國波爾多產區只有名質紅酒，從種子、土壤、種植……形成了一整套完整的文化，這就是產品文化，沒有這種文化就不也許有好產品。瑞士的鐘表為什么能做到世界第一？法國大革命時要殺掉那些有錢人和能干人，這些人都跑去了瑞士，所以瑞士的鐘表重要是在法語區，其中很多精密機件是德語區的。我再講一個例子。德國斯圖加特工程院院長帶我去參觀一個德國工學院，大學一年級入學的學生，他們都在車間里面對著圖紙做零件，把這些零件裝到汽車上去跑，跑完回來再評價多少分。通過這一輪，再開始學習幾何、理論力學、結構力學……等學科，所以德國制造的汽車永遠是無敵天下。每個人都樂意兢兢業業地做一些小事，這就是德國、日本的質量科學，沒有這種文化就不也許有德國、日本這樣的精密制造。我們為什么不能有這種文化？我們要借鑒日本和德國的先進文化，最終形成華為的質量文化。假如公司從上到下沒有建立這種大質量體系，你們所提出的嚴格規定則是不可靠的城墻，最終都會被推翻。另一方面，我們要建立起大質量體系架構，在中國、德國、日本建立大質量體系的能力中心。日本的材料科學非常發達，你們不要輕視京瓷，氮化鎵就是陶瓷，那是無線電最重要的材料。我們要用日本的材料做全世界最佳的產品；德國人很嚴謹，工藝、管理非常優秀；中國人善于胡思亂想，構架思維問題。我們把三者結合起來，就能支持華為全局性的質量。并且我們用工具、手段來代替人，購買世界上最佳的工具，做出別人不可替代的產品，做到無敵，最后就能世界領先。質量文化、質量哲學問題，其實德國、日本都是開放的，我們什么都能看到，為什么還是生產不出德國、日本那么好的產品呢？我們要敢于在這方面加快發展。即使我們的表格被別人拿去了，他們也不一定能讀得懂，不要在非戰略地方浪費力量。我在達沃斯發言，說我自己“不懂技術，也不懂管理，也不懂財務”，有人就說我裝萌。但是后面我說“提了桶漿糊，把十五萬人粘在一起，力出一孔、利出一孔，才有今天華為這么強大”，他不看后面這句話，看不懂，由于他不懂儒家哲學，也不懂妥協、灰度這種文化。我不像西方公司CEO什么都要懂，由于任務就簡樸明了的那么幾句話，然后就是目的，具體做事是業務部門的事情。其實我們的目的很簡樸，形成一種文化，共同奮斗構建公司，再加上質量管理。我們現在標語很厲害，大家很興奮，要把這種熱情轉到積極的文化當中去。2質量是華為最重要的基礎華為最重要的基礎是質量，我們要從以產品、工程為中心的質量管理，擴展到涵蓋公司各個方面的大質量管理體系。第一，質量不能僅僅涵蓋產品、工程，你們現在是基礎性理解，這點我已經批準了，你們就先把這一階段推出去。質量目的我不反對，質量方針“華為承諾向客戶提供高質量的產品、服務和解決方案”這句話太有局限性，把我們約束起來了。我們的操作可以局限性，但是標語不能有局限性。比如，IT報告提綱第一句話就應是“要想富，先修路”，這就是IT部門的大綱，要超前各個部門的需求往前走。你們寫好幾篇文章，貼到網上去給大家“洗澡”，然后我們再來討論第二階段——涵蓋華為公司整體的大質量體系。華為的所有方面都要以效率為中心，都要以質量為中心，一個要多產糧食，一個要產好糧食。我樂意跟你們切開來討論，先討論思想體系，形成務虛，執行體系再討論。達成共識后，目的就清楚了。第二，華為不能只有一個首席質量官，應當涵蓋很多領域。比如國家層面、BG層面、產品線層面……等各級組織都應當有首席質量官，把相應的權利授給他，盡量把責任制貫徹到基層。這點你們的想法和我是一致的，我認為很好。第三，在質量問題上，要永遠記得七個反對，并且要堅決反對。我們要繼續貫徹七個反對，反對完美主義，反對繁瑣哲學，反對盲目創新，反對沒有全局效益提高的局部優化，反對沒有全局觀的干部主導變革，反對沒有業務實踐經驗的員工參與變革，反對沒有充足論證的流程進入實用。我們講的是端到端的質量管理，要反對局部優化影響了全局優化。現在每個部門都在講自己的優化，但假如妨礙了全局優化就不是優化。3外部吸取，內部共享高級干部與外部理論家溝通的德國、日本質量文化，參與溝通的人都去寫篇文章，貼到心聲社區上去，對全員開放，來推動華為公司的文化進步。高級干部要善于寫心得，不用通篇大論，就講自己的理解。我們在很多方面有共識，只是表達方式不同樣，爭取把表達方式標準化，然后傳播出去，要讓大家都在這里吸取能量，讓年青人可以成長。今天的士兵里有“明日之星”，“明日之星”就是明天的將軍。英雄不問出處，只要能做好，我們就用你。現在有些高級干部基本不讀文獻，公司文獻凝聚了多少領導心血的結晶，每句語言都是經典的。假如只憑自己的經驗工作，遲早會被歷史淘汰掉。當然，我們的新生一代能成長，也不能讓時代拋棄老一代。要讓他們去參與訓戰結合，接受新的方法賦能。訓戰結合就是新老混合班，地區部總裁、代表處代表和小青年一個班。地區部總裁、代表進入循環賦能后，不是要把他一定變成專家，只要他明白我們這次變革的意義，會講“要得，按劉司令的辦”，用領導的推動力能支持專家去變革就行。4無生命管理才干生生不息題華為公司最寶貴的是無生命的管理體系，以規則、制度的擬定性來應對不擬定性，爭奪大數據流量時代的勝利。五千年來，世界文明古國巴比倫垮了，羅馬垮了，但中國沒垮。由于五千年的儒家文化，使中國擰成了一個面團。華為公司最寶貴的是無生命的管理體系，由于人的生命都是有限的。我們花了二十數年時間，終于半明白了西方管理。只要公司不垮，就能無敵天下，假如公司垮了，這個文化就報廢了，管理體系也沒用了。我們要維持管理體系能有活力的連續運營，保持有動能，所以我們要保持賺錢，逼大家不能搞低質量、低價格的經營。當然，也不能強調大幅度的激進改善，提出些莫名其妙的標語來。現在全世界沒有哪家公司像華為同樣，凝聚了十五萬人團結起來沖鋒。未來的大數據流量越來越恐怖，我們代表人類爭奪大數據流量未來制高點，一定能在全世界取得勝利。但是我們要高度關注剛剛提到的幾個問題，由于支撐著華為的命運承載。華為已經走過了農民時代，正走在正規軍的路上，我們要學會發射“火箭”、“大炮”……，提高我們對戰略的結識