第3頁共3頁公司業務員管理制度電子版一.上下班工作時間及工作事項1.上下班：每天早上9：00上班，17：00下班。出勤以考核為準。2.上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。3.因公因私不能上班時實行書面請假制度。4.上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業務員外出拜訪期間不得關機，否則每一次關機罰款____元。二.業務員工作職責1.認真執行公司的各項規章制度和部門管理規定。2.熱愛工作，服從公司的工作安排，根據行業發展情況和國家的相關政策，搞好市場預測及時調整銷售策略，確定主攻方向和目標。3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好公司內相關銷售工作。4.嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等商業機密，不得泄露與他人。5.廣泛搜集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系，創造成交機會。6.必須全面了解交易所的歷史及優點和發展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款。8.在工作中，搞好團結協作關系，共同完成銷售任務。9.在業務中出現問題，及時向主管和部門經理匯報，提出個人建議。10.認真服務客戶，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。11.認真做好售后服務，發現問題及時進行調查，提出解決方案，請示領導同意后實施。12.不得利用業務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉移業務給他公司謀取私利。____公司業務員接到客戶訂單后應把訂單詳情表及時傳回公司或當地辦事處，把相關資料交由當地辦事處若在未設立辦事處的地區則應及時聯系公司把相關客戶資料傳回技術部。____公司業務員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向公司匯報獲批后方可接單。15.業務員接單后保留公司回傳單號和負責的分公司或部門相關信息，____個工作日后應向相關分公司或部門詢問訂單信息和催促訂單生產。16.業務員不可私自承諾客戶規定時間內交貨應與公司取得聯系后方可做出承諾。三·業務員出差制度1·凡出差之前業務員必須向公司申請，批準后方可。2·具體出差時間及地點由公司統一安排、確定有效。3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準（如出現其他事項費用自負）。4·費用支出：出差前只能預支車費，特殊情況需報領導批準。5·以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經發現后果一切自負。四.業務員出差在外期間所需注意事項：1.出差每到一個地方業務員必須到當地設立辦事處報道若當地未設立辦事處的則用當地固定電話向公司報到，以示其真實性。2.業務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款____元。3.出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用憑證。4.每月出差回公司后，應積極遞交出差總結、名片、客戶名單表、據經公司財務部核對批準后由公司領導簽字交與財務方可報銷。本制度自頒布之日實施行政部、辦公室公司業務員管理制度電子版（二）一.在公司上班期間注意事項1.上下班：每天早上8：30上班，17：30下班。出勤以打卡為準。2.上班時：⑴每天要打____個電話，拜訪新客戶（以電話記錄為準（2）每天約了10來面試（以面試登記表為準）（3）洽談幾家客戶;（4）哪些比較有意向;5）客戶實力口碑如何;（6）成交機會如何;（7）有哪些需要解決;3.熟記行業知識、簡單操作方法、市場賣點、了解公司與市場基本情況。熟知現貨優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。4.上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。5.因公因私不能上班時實行書面請假制度。二.業務員工作職責1.認真執行公司的各項規章制度和部門管理規定。2.熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據行業發展情況和國家的相關政策，搞好市場預測及時調整銷售策略，確定主攻方向和目標。3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好公司內相關銷售工作。4.嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等商業機密，不得泄露與他人。5.廣泛搜集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系，創造成交機會。6.必須全面了解交易所的歷史及優點和發展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;8.在工作中，搞好團結協作關系，共同完成銷售任務。9.在業務中出現問題，及時向主管和部門經理匯報，提出個人建議。10.認真為新老客戶服務，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。11.認真做好售后服務，發現問題及時進行調查，提出解決方案，請示領導同意后實施。12.完成公司領導交辦的臨時工作。13.不得利用業務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉移業務給他公司謀取私利。三·業務員出差制度1·凡出差之前業務員必須向公司申請，批準后方可。2·具體出差時間及地點由公司統一安排、確定有效。3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準（如出現其他事項費用自負）。4.費用支出：出差前只能預支車費。5.以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經發現后果一切自負。四.業務員出差在外期間所需注意事項：⑴出差每到一個地方業務員必須用當地固定電話向公司報到，以示其真實性。⑵業務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款____元。⑶出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用憑證。⑷每月出差回公司后，應積極遞交出差總結、名片、客戶名單表、票據經老板核對批準后交與財務方可報銷。公司業務員管理制度電子版（三）為完善業務人員管理，提升其工作效率及工作質量，確保工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。第一節總則第一條：管理機構：公司業務人員由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下開展工作，并對其負責。第二條：業務人員崗位職責要求：積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象;進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系;確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡;按照公司制定的指標積極完成、超額完成。第二節基本要求第三條：嚴格遵守公司一切規章制度：遵守職業道德，愛崗敬業，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。第四條：個人基本要求：為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業，積極上進;工作認真負責;具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。觀察能力和應變能力強;接受能力強;口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達技巧;擁有良好的團隊協作能力，一定的團隊建設及管理能力。具有敏銳的商業意識、市場洞察力;具有良好的市場預測、統籌規劃、分析及應變能力;具有一定的組織協調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執行力。有開拓、維護客戶經驗;客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策;熟悉企業全面運作，企業運營管理，各部門工作流程;了解公司基本情況;掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。實踐與理論相結合，勇于探索和創新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協助部門銷售計劃的完成。第三節業務人員工作職責第五條：收集市場信息采集、整理市場及行業信息，追蹤同行競爭對手及整個行業的發展動態，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業務的記錄和分析，定期撰寫行業發展情況及重點客戶情況簡報，為企業戰略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持;從而實現“市場引導制造”的經營理念;為做好產品、市場定位、市場、研發決策提供依據;及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。第六條：收集、整理客戶信息1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務溝通。3、建立新客戶開發履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現實客戶履歷，為企業長足發展提供資源保障。4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第七條：推廣介紹1、拓展市場開發渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的以往業績以及服務;處理客戶詢價;努力拓展新客戶。2、聯合公司技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得售機會。3、完成客戶聯系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態，挖掘行業客戶潛在機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴大市場份額，確保公司利潤。第八條：談判與訂約1、業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。3、簽訂合同時，業務人員對合同文本所規定的條：款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。4、合同文本采用公司規定的標準合同。第九條：履約1、協調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協調，工作機制協調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁;使公司內部各有關部門為完成客戶開發或完成客戶定制產品而形成合力;以期保證客戶的滿意度。2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。3、業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。4、嚴格執行公司促銷政策，所有促銷產品除質量問題外，一律不得退貨。第十條：售后服務1、協助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等2、公關、促銷活動的總體、現場指揮。協助客戶服務部維護雙方關系;3、持續改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。第十一條：回款1、業務人員未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。2、業務人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。3、業務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。第五節業務員日常行為規范第十二條：注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。第十四條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。第十六條：工作期間應認真工作，不允許