文明禮儀知識競賽考試題庫1、問答題

宴會就餐時若不慎將酒水或湯汁濺到他人衣物上應如何處理？正確答案：應表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務員幫助即可。2、問答題

“五講、四美、三（江南博哥）熱愛”中的“四美”是什么？正確答案：心靈美、語言美、行為美、環境美。3、單選

在俄羅斯，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：A4、多選

選擇迎賓人員時要注意（）A.數量加以限制B.身份大致相仿C.職責劃分明確規定D.性別、年齡搭配正確答案：A,B,C5、多選

握手是人們見面時經常使用的禮儀，通常含有感謝，慰問，祝賀或相互鼓勵的意義，握手應注意的問題是指：（）A、握手的力度B、先后順序C、握手時間D、握手的禁忌正確答案：A,B,C,D6、問答題

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是誰說的？正確答案：孟子7、問答題

參加商務會議時應如何著裝？正確答案：會議一般都比較正規，這就要求你在參加會議的時候，要注意自己的儀表和服飾。盡量要穿正規的服裝，男士要穿西裝打領帶，女士也要以職業套裝為主，而且要化淡妝。要注意服飾的整潔，打扮得體而協調。8、問答題

一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？正確答案：（1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小。（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。（4）遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。（5）女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。（6）與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領袖、社會賢達為序。（7）歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。（9）遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。（10）座位的末座，不能安排女賓。（11）在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無法規避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。（12）如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。9、問答題

在請柬的行文中，通常包括哪些內容？正確答案：在請柬的行文中，通常包括活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯絡方式以及邀請人等內容。10、多選

合十禮通常用于（）國家A、歐洲B、東南亞南亞地區C、我國的傣族聚居區D、美洲正確答案：B,C11、問答題

商務交往中哪六種話題不得涉及？正確答案：不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業秘密；不能夠對對方內部的事情涉及；不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）；不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養；不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。12、問答題

幫助他人應注意的禮儀是什么？正確答案：（向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，）應在征得對方同意后才能施以援手。13、單選

在對外交往中，女士切勿穿（），在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。A．紅色百褶裙B．顏色過于艷麗的裙子C．黑色皮裙D．牛仔裙正確答案：C14、問答題

群眾性精神文明創建活動，始于20世紀80年代的什么活動？正確答案：五講四美三熱愛15、問答題

在服裝飾物禮儀中對男士著西裝強調了哪些特別要求？正確答案：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著。西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。著西裝時里面上衣最好不穿毛衣或毛背心，以更好體現西裝的層次感。16、多選

服務人員在為自己畫工作妝時，應注意不能：（）A、離奇出眾B、殘妝示人C、濃妝艷抹D、佩戴飾品三種以上正確答案：A,B,C,D17、問答題

在接聽電話時應注意哪些禮儀？正確答案：電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后再詢問對方來電事由。電話交談要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極回應。應備有電話記錄本，對重要的電話要做好記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。18、問答題

在工作期間如何作好來訪者接待？正確答案：接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。19、多選

社交禮儀規定，在交談中應遵循（）規則。A、專一B、排斥C、雙向D、共感正確答案：C,D20、問答題

自我介紹的基本程序有哪些？正確答案：基本程序是先向對方點頭致意，得到回應后再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態度要謙恭有禮，眼睛要注視對方。21、單選

使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫（）色。A、暖B、冷C、寒正確答案：A22、問答題

同事和同事之間要遵守哪些禮儀？正確答案：同事之間要彼此尊重，與同事見面時要主動打招呼，同事與己說話時要禮貌回應，語言與語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現得過于隨便，如果你心不在焉的樣子很可能讓人覺得你傲慢或不認真，不要過于堅持自己的觀點，懂得禮節性的捧場。不要隨便議論同事的短長，應盡量避免單位的一些潛規則。對同事所遇到的困難要熱心相助，如是自己力所能及的事，應盡力幫忙，這樣會增進雙方感情。23、問答題

何謂組織性缺氧?由哪些原因引起?正確答案：組織細胞利用氧障礙所引起的缺氧稱為組織性缺氧。引起的原參考解析：試題答案組織細胞利用氧障礙所引起的缺氧稱為組織性缺氧。引起的原因有：①組織中毒，如氰化物、硫化氫中毒；②細胞損傷，如大量放射線照射、細菌毒素作用等可損傷線粒體，引起氧的利用障礙；③維生素缺乏，某些維生素是呼吸鏈中許多脫氫酶的輔酶的組成成分，若這些維生素嚴重缺乏時，呼吸酶合成障礙而引起生物氧化障礙。24、問答題

旅游觀光的文明禮儀主要有哪些？正確答案：愛護公共財物，對設施和文物古跡等不能隨意破壞；不能亂寫亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便；不要亂扔果皮紙屑、雜物；不污染環境。25、多選

根據社交禮儀的規范，選擇正確、適當的稱呼，有三點務必應當注意。即（）。A、要合乎常規B、要照顧習慣C、要照顧飲食D、要入鄉隨俗正確答案：A,B,D26、多選

處理好夫妻關系的基本原則是：（）A、相互尊重B、相互信任C、相互忠誠D、相互諒解正確答案：A,B,C,D27、單選

探望病人的時間長短大約較為適宜：（）A、1—10分鐘B、10—30分鐘C、半個小時以上D、等到病人說累了正確答案：B28、多選

遞送物品時，服務人員應該注意（）A、雙手為宜B、遞于手中C、主動上前D、方便接拿E、尖、刃向內正確答案：A,B,C,D,E29、單選

到醫院探望病人，與病人交談時應選擇話題：（）A、輕松B、嚴肅C、有關死亡D、說說對病人得這種病的恐懼正確答案：A30、問答題

到別人家作客提出告別后應注意哪些禮儀？正確答案：提出告別后應立即起身辭別，不能幾次說要走，結果還坐著不動。走之前要向主人全家道別，當主人送你到門口時，應主動與主人握手道別，并說“請回”、“留步”、“再見”之類的話。31、單選

在介紹兩人相識時，總的規矩是（）A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后賓正確答案：A32、單選

尊瑪利亞為圣母的是（）教A、天主教B、佛教C、基督教D、伊斯蘭教正確答案：A33、問答題

如何做一名文明的出行人？正確答案：走路要靠右側通行，要走人行道。橫穿馬路時，應注意交通信號，等綠燈亮了，再從人行橫道的斑馬線上穿過去。不要闖紅燈，也不要翻越馬路上的隔離欄。行人之間要互相禮讓，不小心踩了別人的腳或撞到別人身上，要向對方說“對不起”，對方應回答“沒關系”。當街頭發生沖突或其他事情時，不要尾隨圍觀。對于不相識的異性，不應淺薄輕浮，頻頻回首顧盼。遇熟人應適當問候或打個招呼。有人向自己問路，應盡力幫助。路遇老弱病殘者或是盲人、兒童有困難時，應主動關心、幫助。34、單選

在日常生活里，被譽為（）的電話早已成了現代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。A、順風耳B、千里眼C、藍牙正確答案：A35、問答題

紅旗渠精神的內容是什么？正確答案：自力更生、艱苦創業、團結協作、無私奉獻。36、單選

西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成（）形A、八字形B、二字形C、十字形D、隨意形狀正確答案：A37、單選

男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（）A．指尖B．手掌C．手指D．手腕正確答案：C38、問答題

請例舉3個以上年齡稱呼？正確答案：例如：大爺、大媽、叔叔、阿姨等。39、問答題

服務人員在提供服務時，應嚴禁哪些舉止？請舉例說明。正確答案：（1）不衛生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。（2）不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子。（3）不敬人的舉止，例：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方。（4）不負責的舉止，未經服務對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。40、單選

（）是菲律賓的國花A、茉莉花B、牡丹C、玫瑰花D、石榴正確答案：A41、單選

穿西服時，最理想的襯衫顏色是（）A、藍色B、白色C、灰色D、咖啡色正確答案：B42、單選

作為一種表達語言，外交語言的風格特征是（）A.委婉含蓄B.坦率真誠C.求同存異D.詼諧幽默正確答案：A43、多選

交談由（）等三個要素組成。A、談話者B、聽話者C、主題D、地點正確答案：A,B,C44、單選

迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點（）A、30分鐘B、20分鐘C、15分鐘D、10分鐘正確答案：C45、問答題

如何做好來辦公室與領導會面客人的引見工作？正確答案：對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方，出門后回身輕輕把門帶好。46、問答題

在言談舉止禮儀中對站立時的要求有哪些？正確答案：頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺，收腹、立腰、提臀，兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發力，人體的重心在前腳掌，做到自然并保持面帶笑容。47、多選

在醫療機構或殯葬行業，不能說的"禮貌用語"是：（）A、再見B、歡迎下次再來C、祝您早日康復D、您慢走正確答案：A,B48、問答題

上下樓梯或在樓道行走時應靠哪一側行走？正確答案：右側49、多選

參觀下列場合時，應著正裝的有（）。A、部隊B、學校C、風景名勝D、寺廟正確答案：A,B50、單選

拒收他人贈送的禮品應：（）A、態度堅決，婉言謝絕B、禮品接受后退還C、可以拆啟封口后再退還D、收下物品，退還現金正確答案：A51、單選

男女一同進入餐館，行進的順序應該是（）A.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—男人—侍者D.女人—侍者—男人正確答案：A52、多選

引導來賓時，引導者最主要的禮儀問題是（）A、引導者的舉止B、引導者的身份C、引導中的順序D、引導時的提示正確答案：B,C,D53、問答題

“載人航天精神”的內容是什么？正確答案：特別能吃苦、特別能戰斗、特別能公關、特別能奉獻。54、多選

問候原則有哪幾項？（）A、男士主動向女士問候B、女士主動向男士C、年輕人主動向年長者問候D、別人主動伸手時，不應拒絕E、下屬主動向上司問候F、握手時，不要正視對方的眼睛正確答案：A,C,D,E55、問答題

禮儀的功能有哪些？正確答案：（1）它有助于提高人們的自身修養（2）它有助于人們美化自身，美化生活（3）它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系（4）它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設56、問答題

消費者權益日是幾月幾日？正確答案：3月15日57、問答題

作客時與主人初次謀面應注意哪些禮儀？正確答案：與主人相見，應當向對方主動問好，還須自我介紹，同時要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。58、問答題

什么是公民？正確答案：公民是指具有一國國籍，并根據憲法和法律規定享有權利和承擔義務的人。59、問答題

男士穿西裝時，一定要注意的原則是什么？正確答案：三色原則（即身上的顏色總體控制在三種以內）。60、多選

請柬一般由標題，稱謂，正文，結語，祝頌詞，署名落款六部分組成.請柬的正文中三個基本要素不可缺少：（）A、事由B、時間C、地點D、官職正確答案：A,B,C61、問答題

握手是交際場合最自然而常見的一種禮節，請談談握手的有關禮節。正確答案：第一，適當的握手應時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二，握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。62、單選

“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之（）A、孔子B、孟子C、荀子D、老子正確答案：C63、單選

被稱為“紫皮護照”的是。A、外交護照B、公務護照C、因公普通護照D、因私普通護照正確答案：D64、問答題

好的商務招待可從哪幾方面去著手？正確答案：（1）在一對一的基礎上去了解客人。（2）對新老朋友都熱情相待。（3）得到幫助，真誠表達你的謝意。（4）商業場合不要羞于推銷你自己（這一點我們還做得遠遠不夠）。（5）得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。（6）強化與老客戶的關系（我們80％的商業利潤可能就來自那20％的老客戶）。（7）在商務招待中提高公司形象。（8）注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。65、多選

下列場合中可以演奏國歌的有（）。A、升旗儀式上B、進行大型體育比賽時C、商業演出時D、婚喪慶典上正確答案：A,B66、問答題

在圖書館和閱覽室閱覽完畢后應該怎么做？正確答案：把書刊放回原處。67、單選

用餐吃面包時，應（）A．用嘴撕著吃B．用手撕著吃C．用刀切著吃D．隨意吃正確答案：B68、單選

選擇正裝色彩的基本原則是（）原則。A、兩色B、三色C、五色正確答案：B69、問答題

請解釋涉外禮儀中的不卑不亢原則。正確答案：它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。70、問答題

到國外旅游時在言行上應注意哪些禁忌？正確答案：在國外旅游過程中，要注意使自己的言行符合有關規范。具體的禁忌包括：忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共場所，忌大聲喧嘩、爭吵辱罵，出言不遜，評價他人，非議宗教等。忌冷落他人，亂接話茬，獨占話題，尋根問底，輕易表態，糾纏不止，隨意辭別等。71、多選

在影劇院符合文明禮儀要求的行為包括：（）A、輕輕地吃帶皮核的食品B、根據觀眾感受，及時鼓掌C、演員謝幕前，不提前退席D、觀看期間，隨意出入正確答案：B,C72、多選

所謂著裝過異可分為（）三種。A、款式過異B、頭型過異C、搭配過異D、穿法過異正確答案：A,C,D73、問答題

參加宴會時在入座方面應注意哪些事項？正確答案：應邀出席宴請活動，應聽從主人安排。入座時看清桌號和座位，不可隨意入座，如果鄰座有人應主動打招呼。入座后坐姿要端正，不可用手托腮或將雙臂肘放在桌上。坐時應把雙腳踏在本人座位下，不可隨意伸出，影響他人。不可玩弄桌上的酒杯、盤碗、刀叉、筷子等餐具，不要用餐巾或口紙擦餐具，以免使人認為餐具不潔。74、單選

服務人員招呼別人時，應該（）A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立正確答案：B75、多選

以下做法，符合文明要求的行為是：（）A、半夜騎摩托車回家，伴著搖滾音樂B、自行車停放在樓道里C、在草坪中小路行進D、靠右慢走正確答案：C,D76、單選

日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了（）祝賀“米壽”A.88歲B.55歲C.66歲D.77歲正確答案：A77、單選

西餐吃開胃菜時，喝（）酒A、雞尾酒B、白葡萄酒C、紅葡萄酒D、干紅葡萄酒正確答案：A78、問答題

在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的哪一側入座？正確答案：左側79、單選

在交際場合應該用怎樣的目光與人交流：（）A、坦然B、鬼祟C、冰冷D、火熱正確答案：A80、單選

我國民航規定：旅客必須在機票上列明的航班規定離站前（）分鐘到達指定機場辦理登機手續。A、60B、90C、120正確答案：B81、單選

進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該（）A．立即告知一同進餐者加以注意；B．自己悄悄處理掉；C．立即喊來侍者處理；D．輕聲告知侍者更換。正確答案：D82、單選

在公共場合集體聚餐時，為了盡興，可以：（）A、大聲交談，勸酒B、輕聲交談，適當敬酒C、不必顧及他人D、從中午喝到晚上正確答案：B83、單選

"女士優先"的含義是，男士讓女士：（）A、處處走在前面B、先行進餐C、做簡單的工作D、成為受尊重的對象正確答案：D84、多選

下列對于打電話的處理方式，正確的是：（）A、手頭工作實在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉B、接客戶電話的時候，要注意嚴格控制時間長度，嚴格"三分鐘"原則C、對于錯打來的電話要給予充分的理解，并盡可能提供一些對對方有幫助的信息D、在辦公室就像在家一樣，完全可以打私人電話正確答案：B,C85、問答題

在日常交談時應如何做到文明交談？正確答案：同人交談時首先態度要誠懇，要恰當使用商量的語氣和詞語，聲音大小要適宜，語速適當。同時要態度寬容，耐心傾聽對方談話，對交談者的傾訴做到充滿興趣、適時呼應，使對方感到擁有了忠實的聽眾，進而產生良好的談話效果。交談時要用尊敬、禮貌、商量的語言或語氣，如請、您、您好、謝謝、請多包涵、請多指教等，并恰當地選擇談話距離。不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。回避對方反感的話題，不要詢問婦女的年齡、婚否，不要問對方的生活履歷、工資收入、家庭財產，不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的風俗習慣。86、問答題

《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解？正確答案：（1）這體現了禮儀的原則中敬人原則。（2）人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。（3）在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。87、多選

雞尾酒是用各種不同的酒，以及（）等其他飲料，按照一定的比例，采用專門的技法調配而成的A、果汁B、汽水C、蛋清D、糖漿正確答案：A,B,C,D88、問答題

中國特色社會主義文化建設要堅持以什么理論武裝人？以什么精神塑造人？正確答案：科學的理論；高尚的精神。89、單選

在阿根廷，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：C90、多選

交際型派對的形式應根據具體目的而加以選擇。如果你只想見一見或聚一聚，你應當選擇（）A．咖啡會B．家庭舞會C．聯歡會D．座談會E．節日晚會正確答案：B,C,E91、多選

在劇場，下面正確的禮貌行為有（）A.看戲的觀眾應該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時C.為演出所打動，隨時應報以掌聲D.陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌正確答案：A,B,D,E92、問答題

在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解？正確答案：（1）善解人意體現了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。（2）人們在交往中必須善于體現交往對象的感受，主動進行換位思考。（3）人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。93、單選

工作餐中，主人（）是吩咐侍者為自己結帳。A．將刀叉放在桌上B．將餐巾放回餐桌上C．舉手示意D．起身站立正確答案：B94、單選

對一個國家來說，個人禮儀是一個國家的象征：（）A、文化與傳統B、文明程度C、古老歷史D、整體實力正確答案：A95、單選

公務人員使用書面用語的首要要求是：（）A、書面規范B、準確無誤C、工整清晰D、用A4型紙正確答案：B96、問答題

跟他人交談時如何做到態度誠懇？正確答案：恰當使用謙恭、和善的語氣和詞句，調低交談的音量，做到語速適當、均勻，給對方以親切感。97、問答題

在同事禮儀中下屬對領導應做到哪些禮儀？正確答案：尊重領導、維護領導威望，是下屬對領導的基本禮儀。遇到領導要主動打招呼，進門時主動禮讓。在與領導會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領導是非。向領導匯報工作，要遵守時間，進入領導辦公室應輕輕敲門，經允許后方可進入，匯報時應注意儀表、姿態，匯報要吐字清楚，語調、聲音大小恰當，匯報結束后，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時才可告辭。98、問答題

服務人員所穿的正裝以什么服務最為正式？正確答案：服務人員所穿的正裝以制服（工作服）最為正式，它是上班時必須穿的服裝。99、單選

禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示和友好的行為：（）A、尊重B、友誼C、關心D、愛護正確答案：A100、問答題

如何做文明顧客？正確答案：購物時不要在商場里大聲喧嘩，自覺維護商店的公共衛生，愛護公共設施。在商店購物，對男女營業員可統稱為“同志”，不要以“喂”代替禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對自己挑選商品如果不中意，應物歸原處。顧客采購完畢離開柜臺時，應對營業員的優質服務表示謝意。101、單選

既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指（）。A、白咖啡B、黑咖啡C、愛爾蘭式咖啡正確答案：B102、問答題

在群眾性精神文明創建活動中形成的三大創建活動是什么？正確答案：文明城市創建、文明村鎮創建、文明行業創建。103、單選

在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為郁金香（）A.象征熱情B.表示愛慕之情C.象征悲傷D.象征信賴和安全正確答案：B104、單選

在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是（）A、副駕駛B、后排左側C、后排右側D、后排中間座正確答案：C105、多選

化妝，是修飾儀容的一種高級方法，在社交場合，化妝應遵循的基本原則是：（）A、美化B、自然C、得法D、協調正確答案：A,B,C,D106、問答題

如何做一名文明的通話人？正確答案：打電話要選好時間，避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。打電話之前，想好要講的內容通常一次通話不應長于3分鐘。要態度友好，在通話時，不要大喊大叫，震耳欲聾。在請總機接轉時，應當致謝。撥錯了號碼，要說“對不起”。要用語規范，通話之初，宜說“您好！我是某某”，以自我介紹作為開場白，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”，不要認為這是理所當然。107、問答題

《阿瓦提縣文明禮儀知識學習手冊》包括哪幾方面內容？正確答案：包括個人禮儀、家庭禮儀、公共禮儀、社交禮儀、工作禮儀、學校禮儀、服務禮儀、商務禮儀、節日簡述九個方面的內容。108、問答題

入座后，下肢的體位主要有幾種標準作法？正確答案：（1）正襟危坐式（2）垂腿開膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙腳內收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式109、單選

宴會上，為表示尊重，主賓的座位應：（）A、在主人的右側B、在主人的左側C、隨其所好D、背對室門正確答案：A110、問答題

子女與父母講話、辦事時如何做到尊敬父母？正確答案：子女與父母講話、辦事時一定要講禮貌、守規矩。111、多選

今天汽車行駛仍實行“左行”規則的國家有（）A.中國B.美國C.英國D.加拿大E.日本正確答案：C,E112、問答題

交談文明用語包括哪些方面？正確答案：（1）使用尊敬語言。尊敬語言的使用是對交談方尊重、禮貌的表現，常用的敬語有“請”、“您先來”等，對長輩、上級和敬重的人要多用“您”來稱謂；（2）使用禮貌語言。禮貌語言在交往場合可表現出謙恭、友好和敬重，如：“您好”、“謝謝”、“請多指教”等；（3）使用商量或祈使語氣。商量、祈使語氣能讓人產生平等感，如：現在你有時間嗎？113、單選

西餐吃魚或海鮮時，喝（）酒A、雞尾酒B、干白葡萄酒C、紅葡萄酒D、白蘭地正確答案：B114、單選

阿富汗人的見面禮是（）A、握手B、合十禮C、撫胸禮D、脫帽禮正確答案：C115、多選

上、下樓梯需要注意（）A、單側行走B、右上右下C、不應交談D、為人帶路應走后頭正確答案：A,C,D116、多選

休閑型派對的著裝應選擇（）A、牛仔裝B、時裝C、運動裝D、禮服E、休閑裝正確答案：A,C,E117、單選

要想在社會中，增強競爭能力，不僅需要一定的專業技能，還要有：（）A、漂亮的容貌B、良好的禮儀修養C、較高的學歷D、深厚的家庭背景正確答案：B118、問答題

服務禮儀中對服務人員的表情作了哪些基本要求？正確答案：表情主要包含目光和微笑，其中目光是一種真誠而含蓄的語言，在服務工作中，眼睛一般看著對方雙眼到唇心這個三角區域，讓對方感覺到禮貌而舒適。而且要把目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。微笑可以表現出溫馨而親切的表情，能有效地縮短與對方的距離，給對方留下美好的心理感受。在服務中，微笑要發自內心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合協調完成。119、問答題

在社交中跟初次見面的人問候時應注意哪些禮儀？正確答案：跟初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等；如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”、“早聽說過您的大名”等。與熟人相見，用語可以親切、具體一些，比如說“好長時間沒見了”、“可見著你了”。對于一些業務上往來的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等等。120、問答題

給國外朋友選擇禮物，要注意禮品的四個“性”是什么？正確答案：紀念性、民族性、針對性、差異性。121、單選

服務人員與服務對象所保持的最常規的服務距離是：（）A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外D、沒有限制正確答案：A122、問答題

如何做一名文明乘客？正確答案：依次排隊，不要蜂擁而擠。對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓，上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。要保持安靜，不大聲喊叫。123、單選

做客時入座動作要：（）A、快捷B、輕穩C、越慢越好D、干凈利落正確答案：C124、單選

領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（）個紐扣之間。A、第四與第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六正確答案：A125、問答題

《公民思想道德建設實施綱要》是何時頒布的？正確答案：2001年9月。126、單選

打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是（）。A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正確答案：C127、多選

在公共場所舉止不雅的現象有：（）A、大庭廣眾之下，寬衣解帶B、吃飯響聲大作C、不用公共筷勺替他人送菜D、大聲交談，不顧及左右正確答案：A,B,C,D128、問答題

請說出5個以上日常交談時的禮貌用語？正確答案：請、您好、謝謝、請多包涵、請多指教等等。129、多選

接受他人禮品饋贈時，應注意的環節是：（）A、神態專注B、雙手捧接C、認真道謝D、當面拆封，表示欣賞正確答案：A,B,C130、問答題

在多人同時握手時應注意什么？正確答案：在多人同時握手時，不可交叉握手。131、多選

下列對手機的使用說法正確的是：（）A、開會時不能打手機B、在加油站加油時不能打手機C、在飛機上不能用手機D、在會場上可以打手機正確答案：A,B,C132、多選

服務人員在面對過分挑剔，胡攪蠻纏，提出無理要求的客戶時，怎樣做才能保持應有的風度：（）A、保持冷靜B、理直氣和C、以靜制動D、不理不睬正確答案：A,B,C133、多選

香水涂沫的適當部位包括（）。A、手腕B、臉上C、耳垂D、腹部正確答案：A,C134、單選

國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的（），或者政府首腦。A、政務大臣B、外交使節C、國家元首D、地方要員正確答案：C135、多選

商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與（）的顏色相同A、手提包B、腮紅C、襯衣D、指甲E、套裝正確答案：C,D136、問答題

外出旅游在個人衛生上應注意哪些禁忌？正確答案：忌蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領口袖口不潔。137、多選

在大庭廣眾面前，公務員不應當有的舉動有（）。A、化妝或補妝B、整理服裝或飾物C、梳理頭發D、剔牙正確答案：A,B,C,D138、單選

看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應：（）A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走C、起身就走D、扔到別人的座位邊正確答案：B139、多選

時尚的主題，即以（）正在流行的事物作為談論的中心。A、此時B、此刻C、此地D、它地正確答案：A,B,C140、問答題

如何遵守校園秩序？正確答案：不在校內騎車，自覺將自行車存放在指定的車棚或地點。不在樓梯、樓道內吵鬧或大聲喧嘩。遇有其他班級未下課時，腳步要放輕，迅速走到室外。上衛生間時不亂擁亂擠，謙讓有序。課間活動時不作沖撞等幅度大的運動。上課鈴響后迅速回到自己的座位，等候上課。在食堂用餐時要按順序相互禮讓。141、問答題

商務交往中私人問題五不問指什么？正確答案：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。142、問答題

服務禮儀中對服務人員的站姿作了哪些規范動作和要求？正確答案：（1）叉手站姿：身體直立，兩手在腹前交叉，右手搭在左手上。男性可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女性可以一腳稍微向前，腳跟放在另一腳內側。（2）背手站姿：雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，放于臀部之間。兩腳分開時，不能超過肩寬，腳尖展開，兩腳成60度夾角，挺胸立腰收腹，雙目平視。（3）背垂手站姿：一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指貼于褲縫，兩腳分與不分均可。這種站姿一般為男土所常用。143、單選

與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的：（）A、準確規范B、慢條斯理C、聲音洪亮D、咬文嚼字正確答案：A144、單選

佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為（）。A、白酒B、葡萄酒C、啤酒正確答案：B145、問答題

單獨用食指、中指指向他人是什么行為？正確答案：單獨用食指、中指指向他人是失禮行為。146、問答題

公交乘務員在服務過程中應履行哪些職責？正確答案：公交乘務員在服務過程中，對乘客提出的問題要有問必答、百問不煩，為老、弱、病、殘、孕或懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客主動找座位，保證他們的乘車安全；要報清站名，提醒乘客及時下車。147、單選

如需吐痰，應：（）A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶C、把痰吐在草地上D、就吐在馬路上，一會兒清潔工人會來掃的正確答案：B148、多選

與人交往中，不恰當的舉止有（）。A、架起“二郎腿”B、斜視對方C、以食指點指對方D、頭部仰靠在椅背上正確答案：A,B,C,D149、問答題

“不學禮，無以立”出自古代哪一位名人？正確答案：孔子150、問答題

保護名勝古跡，愛護歷史文物，也是每個公民應當遵守的什么？正確答案：社會公德151、問答題

非正式邀約一般在何各情況下進行？正確答案：非正式邀約一般用于關系特別好的商務伙伴之間，這種邀約一般比較隨便，對方也會直接對邀約做出反應，所以一般采用口頭的方式邀約，譬如利用電話，或直接面告等方式，它多適用于商界人士非正式的接觸之中。這種方式一般被稱為口頭邀約。152、問答題

儀容儀表禮儀中對面部的要求有哪些？正確答案：在社交活動中要注意面部清潔衛生與適當的修飾。要保證面部無油污、無汗漬、無淚痕、無其它不潔物，干凈而清爽，并注意與自身的職業特征相符合。男士胡須要剃凈，鼻毛應剪短，不留胡須。女士可適當化淡妝，突出自然美，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。153、單選

在阿拉伯國家里，人見面的問候語是（）A．家人都好嗎B．水還足吧C．牲口還好吧D．糧食多嗎正確答案：C154、單選

（）是美國的國花A、茉莉花B、牡丹C、玫瑰花D、石榴正確答案：C155、單選

降肺氣，清肺熱的藥物有（）。A.杏仁、紫蘇子B.紫菀、款冬花C.竹茹、枇杷葉D.白芥子、礞石E.百部、白果正確答案：C156、問答題

在同事禮儀中領導對下屬應做到哪些禮儀？正確答案：尊重下屬是領導的最基本修養和對下屬的最基本的禮儀，對下屬應親切平和，當下屬為你服務時應禮貌的說聲“謝謝”，當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的回應，當下屬出現失禮、失誤時應以寬容之心對待。在與下屬談話時，要善于傾聽和誘導，如有不清楚或疑問時，提問語言和聲調應親切、平和，讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。157、單選

下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（）。A、商務禮儀B、國際禮儀C、政務禮儀D、服務禮儀正確答案：C158、問答題

在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？正確答案：一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。159、多選

保持清潔衛生，是講禮儀的基本要求，正常情況下，在人前不宜做的行為是指：（）A、剔牙齒B、挖耳朵C、掏鼻子D、修指甲正確答案：A,B,C,D160、多選

歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異（）A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部B.輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜D.輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼E.輩份相同的人只能臉頰相貼正確答案：A,C,E161、多選

根據制作方法的不同，咖啡大體上可被分為（）等三種。A、現煮的咖啡B、速溶的咖啡C、塊咖啡D、罐裝的咖啡正確答案：A,B,D162、問答題

服務人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌？正確答案：離奇出眾、技法出錯、殘妝示人、崗上比妝、指教他人。163、單選

理想的洗澡次數是（）。A、每天都洗澡B、每周洗一次C、兩天洗一次D、每月洗一次正確答案：A164、單選

握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約（）米處。A、1B、0.5C、1.5正確答案：A165、問答題

20字基本道德規范是什么？正確答案：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。166、單選

正式交往場合我們的儀表儀容要給人的感覺：（）A、隨意，整齊，干凈B、漂亮，美觀，時髦C、端莊，大方，美觀D、時尚，高貴，闊氣正確答案：C167、單選

與別人打招呼時（）A、另一只手可以插在口袋里B、忌叼著煙C、年長的向年輕的致意D、熟悉的人可以不打招呼正確答案：B168、單選

西餐吃甜品時，喝（）A、雞尾酒B、干白葡萄酒C、紅葡萄酒D、白蘭地正確答案：D169、問答題

儀容儀表禮儀中對男士面部儀容作了哪些特別要求？正確答案：男士胡須要剃凈，鼻毛應剪短，不胡須。170、多選

在參加重大集會時，來賓到會時要：（）A、鼓掌B、圍觀C、起立D、肅靜行注目禮正確答案：A,C171、問答題

什么是交流的核心和關鍵？正確答案：語言是交流的核心和關鍵。172、單選

招待來賓的最佳室內溫度是（）A、23℃B、24℃C、25℃D、26℃正確答案：B173、問答題

商界男士在穿著西裝時務必特別注意的穿法有哪些？正確答案：（1）要拆除衣袖上的商標；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。174、多選

點頭禮又叫領首禮，它所適用的情況主要有（）A、路遇熟人B、在會場劇院等不宜交談之處C、同一場合多次碰面D、路上多人而又無法問候之時正確答案：A,B,C,D175、單選

在希臘進行商務活動，切記（），這是他們最忌諱的動作。A、單個手指不可指向人B、手背面不可對著別人C、手掌心不可對著別人D、不可豎大姆指正確答案：C176、多選

在人際交往中，選擇正確適當的稱呼應注意的是：（）A、合乎常規B、照顧習慣C、入鄉隨俗D、謙卑恭敬正確答案：A,B,C177、問答題

社會主義精神文明建設包括什么建設和教育科學文化建設兩個方面？正確答案：思想道德178、單選

在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是（）A．發布會B．贊助會C．展覽會D．茶話會正確答案：D179、多選

乘坐火車，與他人交際是必不可少的，一般情況下應注意的是：（）A、主動問候B、多說多做C、交談適度D、關心他人正確答案：A,C,D180、多選

在正規的商務應酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，（）有時亦可加以考慮。A．灰色B．藍色C．黑色D．黃色E．綠色F．紫色正確答案：A,B,C,E181、問答題

服務員配帶飾物有哪些要求？正確答案：服務人員在工作崗位佩帶飾物時，一定要使之符合自己的工作性質和身份。佩帶的飾物要搭配得