2024年大學試題(體育科學)-高爾夫球會筆試考試歷年典型考題及考點含含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.球會部門協(xié)調(diào)的原則有（）A、及時性原則B、關鍵性原則C、經(jīng)濟性原則D、全局性原則E、激勵性原則2.比賽用果嶺草坪的剪草高度一般控制在（）3.同伴比賽者即互為一方的伙伴4.球會經(jīng)營理念包括（）、管理效率理念、經(jīng)濟效益理念A、信譽理念B、提高球會生產(chǎn)能力理念C、優(yōu)勢資源管理理念D、球會經(jīng)營質(zhì)量理念5.球具店商品布置應突出（）A、突出主力商品B、突出特色商品C、突出商品價值D、突出球具店的品種E、突出球具店的數(shù)量6.結(jié)合球童守則談談球童在果嶺上工作的內(nèi)容及應注意的禮儀規(guī)范。7.客戶投訴管理的方法有（）A、查明原因，追究責任B、處理的宗旨是將球會的經(jīng)濟損失降到最小C、投訴歸檔D、根據(jù)問題的嚴重程度，將信息封鎖，排除對球會的負面影響E、阻止投訴的發(fā)生，讓顧客知難而退，為球會樹立正面形象8.調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造精神9.球手作為一般消費者，與球場之間形成的是一種（）關系10.當球會的會籍銷售達到（）左右的時候，飽和開始出現(xiàn)11.機械作業(yè)一定要遵循球會的法規(guī)，在球場內(nèi)的行駛速度不能超過（）公里/小時。A、40B、20C、25D、1512.下列屬于球會經(jīng)營定位的外部環(huán)境的是（）。A、人文地理環(huán)境與市場需求環(huán)境B、高爾夫產(chǎn)業(yè)環(huán)境與人力資源環(huán)境C、時間與資金D、市場需求環(huán)境與服務程序13.高爾夫球會會籍設計鎖定的目標市場有幾類14.單體球會之間的聯(lián)合會形成哪些方面的競爭優(yōu)勢。15.薪金制的優(yōu)缺點各是什么16.試論述目前國內(nèi)高爾夫球會的經(jīng)營模式17.目前國內(nèi)常用的球員差點計算方法為（）18.業(yè)余球員在任何情況下不得參加職業(yè)比賽19.高爾夫球會的特點-私密性20.在發(fā)球臺上，在輪到自己發(fā)球之前球員不應先架球21.高爾夫球場作為單一的休閑運動設施22.簡述處理投訴的技巧23.鑒于高爾夫球會飽和性的特點，一般的商業(yè)性球會（18洞標準球場）最大的會員容納數(shù)量為（）A、300-400人B、800人C、1000人D、600人24.運作部是由（）和（）部門合并而成。25.球會未來的規(guī)模和發(fā)展水平26.簡述障礙區(qū)的工作要義。27.高爾夫球場作為度假村的配套設施28.按規(guī)則規(guī)定，球員在第一洞發(fā)球臺上的發(fā)球順序有優(yōu)先擊球權的先開球29.經(jīng)營計劃的執(zhí)行管理30.簡述高爾夫球會服務質(zhì)量標準。31.開放式經(jīng)營模式的特點32.（）是高爾夫球會管理的基本制度。33.會員與嘉賓服務管理制度34.國家職業(yè)球童草案對于球童的職業(yè)等級分為初級、中級和高級三個級別35.什么是職業(yè)球童？其對于高爾夫運動的意義是什么？36.球童可以攜帶打火機下場服務37.高爾夫球會的功能系統(tǒng)38.球童選拔視力、學歷、反應能力等都是決定性因素39.球童目前主要的取酬方式為薪金加（）40.球童起源于（）A、法國B、英國C、蘇格蘭D、美國41.試論述球童工作內(nèi)容規(guī)范42.球會管理強化空間利用43.簡述球員打球完畢后的工作。44.巡場有職責禁止客人在球道上隨意插隊，隨意跳洞打球45.對于“局外者”的界定在比桿賽與比洞賽中相同46.列舉球場日常經(jīng)營的支出項目。47.凡會員之（）及年齡介于12至18歲的子女，均可申請成為附屬會員48.下列對于球會和員工之間的關系說法錯誤的是（）A、球會與員工是同生存、共發(fā)展的命運同體B、球會的核心目標是追求經(jīng)濟價值，而員工的基本需要是通過付出勞動獲得回報C、球會吸引、留住人才的關鍵是重視對人才的超常投資，注重從內(nèi)部培養(yǎng)和提拔管理人員D、員工的利益與球會的利益是相對的49.論述高爾夫球的特點50.簡述第一洞發(fā)球臺工作要義。51.高爾夫會籍有哪些球會價值52.球童服務結(jié)束后客人應支付小費，當客人未支付時球童可以索要53.何為超額預訂？球會超額預訂的參考依據(jù)有什么54.高爾夫比賽中的伙伴即同伴55.高爾夫球場的主要營業(yè)指標有（）、接待人數(shù)、會員人數(shù)比、人均消費額、利潤總額、（）等56.高爾夫球場經(jīng)營計劃指標可分為兩大類：一類是（）、另一類是數(shù)量指標57.詳細論述球童在發(fā)球臺上的工作及注意事項。58.臨時積水、整修地等屬于異常球場狀態(tài)59.會員預訂和非會員預訂的比例60.球會管理是以（）為出發(fā)點61.球員擊球之前球童應先征詢球員的意見，為其選桿62.政府為球會提供的公共服務63.高爾夫球會的經(jīng)營的外部信息包括（）、行業(yè)信息、產(chǎn)業(yè)政策等64.作為一名高爾夫球會會員，除了身心健康的基本需求、社會地位象征需求、交際需求之外還有（）需求A、賺取高收入需求B、高層次休閑需求C、獵奇旅游需求D、高超運動技能的需求65.賽事是球會的基本服務項目，請詳細闡述球會各個部門的具體職責66.球員宣布不能打之球可以征得其球童的同意67.球車安全操作中說法正確地是（）A、球車不用時，將控制檔放于空檔B、2座球車限載4人C、球車需要換擋或掛擋時，應等到車速降下時進行D、駕駛前，應檢查電量表顯示電量是否充足68.簡述球會會籍營銷團隊的構成69.練習場消費群體的構成有哪些70.球童出場前需要攜帶的裝備有包括：沙袋、沙鏟、鉛筆、球標、評估卡、記分卡、球桿確認卡、果嶺叉、球座、（）等A、雨具B、眼鏡C、對講機D、備用球71.一套適合自己的球具是指桿身的軟硬度、桿頭的重量與（）相吻合72.高爾夫球會管理的基本制度是（）A、接待服務制度B、員工守則C、球童服務管理制度D、球會競技管理制度73.保證高爾夫球會經(jīng)營活動有序進行74.單體球會之間的聯(lián)合會形成哪些方面的競爭優(yōu)勢75.球會管理者將核心技術和核心業(yè)務培育和發(fā)展成核心競爭力，包括有效整合的資源優(yōu)勢、市場認可度優(yōu)勢及（）A、客戶忠誠度高的優(yōu)勢B、持續(xù)的質(zhì)量保證優(yōu)勢C、價格優(yōu)勢D、高品質(zhì)管理優(yōu)勢第2卷一.參考題庫(共75題)1.分時度假模式的特點2.下列屬于錯球的是（）A、使用中球B、其他球員的球C、替換球D、暫定球3.球會在與競技部的協(xié)調(diào)中需要交流的信息有（）A、會員資格確認B、營業(yè)收入情況C、總辦的監(jiān)督回饋D、球場情況通報4.球童是高爾夫球場上的“圣賢”5.會籍的最理想定價就是要達到一個顧客價值與（）之間的平衡點6.球童服務過程中，通常是左手接桿，右手遞桿7.球會會員數(shù)是一個動態(tài)概念，主要根據(jù)會員下場打球的頻率、（）等來確定8.作為一名球場管理者，在經(jīng)營管理過程中球會不僅要注重與主要及次要利益相關者之間關系的協(xié)調(diào)，還應注重協(xié)調(diào)與（）的關系A、自然協(xié)調(diào)發(fā)展B、其它高爾夫球會C、球場所在地居民D、高爾夫球手9.目前已經(jīng)停止使用的高爾夫差點計算方法為（）A、美式調(diào)整法B、日式計算法C、卡威拉計算法D、新貝利亞10.當代高爾夫文化社會發(fā)展的基本特征。11.Outcourse在高爾夫術語中所指為（）12.競技服務是由包括迎賓、巡場、（）、存包室、（）等服務環(huán)節(jié)構成13.球會如何處理與自然的和諧14.職業(yè)與業(yè)余的配組賽一般采用凈桿賽15.高爾夫球場主要營業(yè)指標包括什么16.球童對于高爾夫球會的作用？17.高爾夫規(guī)則及球場狀況不屬于助言，球員可以向任何人詢問18.球會核心業(yè)務是什么？其對球會經(jīng)營的意義是什么19.試描述高爾夫擊球方式的特殊性。20.高爾夫練習場經(jīng)營的主要收入來源是以（）來衡量21.目前高爾夫會籍的營銷推廣有哪些形式22.影響高爾夫產(chǎn)品價格的因素有產(chǎn)品的成本和質(zhì)量、附加服務和（）23.傭金制的優(yōu)點是什么24.球童的影子應盡量與推擊線重疊25.揮桿的最終目的是（）A、沖擊球B、使身體各個關節(jié)得以順暢轉(zhuǎn)動C、尋找觸球最佳甜蜜點D、健身26.巡場是球場打球秩序的重要維護者，其管理范疇包括客人行為管理、球童行為管理、球場狀況管理、（）、匯報信息、球道巡檢記錄A、日常收入管理B、接待管理C、培訓管理D、安全應急管理27.球童排班需要與球場經(jīng)營的（）與（）協(xié)調(diào)28.球會服務質(zhì)量標準是什么29.球會管理協(xié)調(diào)需要遵從及時性原則、關鍵性原則、（）和激勵性原則30.對于不能打之球描述不正確的是（）A、宣布不能打之球，球員可以征詢球童的意見B、除水障礙區(qū)，球場任何地方都可以宣布不能打之球C、宣布為不能打之球，球員將接受一桿的處罰D、處理不能打之球，球員可以回到盡量接近最后打初始球的地點拋球31.當向客人遞桿時，球童無需向客人解釋球道的特征及第二打場所的情況32.對于球具專賣店的擺設原則的說法不合理的是（）A、突出性價比高的商品B、突出主力商品C、突出商品價值D、突出特色商品33.對違反規(guī)則禮儀規(guī)定的處罰措施一般由組委會作出34.球會的經(jīng)營定位內(nèi)容有顧客定位、產(chǎn)品定位、服務定位和（）A、價格定位B、區(qū)域定位C、球會人員定位D、媒體宣傳內(nèi)容定位35.會員的基本需求有（）A、服務態(tài)度，及時方便服務B、球場和會所設施，物有所值C、安全性需求，專業(yè)服務D、環(huán)境氛圍E、個性化服務36.高爾夫球會作為房地產(chǎn)的配套設施，扮演了（）的角色A、吸引消費者B、旅游獵奇者目的地C、商業(yè)交友高端平臺D、地產(chǎn)商重要促銷手段37.球會應當與供應商建立良好關系38.簡述高爾夫球會的功能39.高爾夫球會的運營模式40.當客人穿著鐵釘鞋下場時，巡場必須即時制止其下場打球41.如何對高爾夫球具店進行選址42.簡答高爾夫會所餐廳服務的功能43.修復沙坑擊球應在同組球員擊球完畢之后才能進行44.職業(yè)球童草案規(guī)定球童連續(xù)工作滿三年方可考中級45.簡單描述高爾夫球童的位置。46.簡述存包室工作程序。47.球道上工作及注意事項有哪些？48.高爾夫球會的服務系統(tǒng)流程分為接待階段、（）、更衣用餐階段及結(jié)賬階段49.球會的生存發(fā)展與各利益相關者密切相關，下列屬于球會主要利益相關者的是（）A、政府B、競爭者C、顧客50.按精簡管理層次設置部門51.前臺接待員崗位職責52.男子高爾夫球員差點最高為（），女子為（）A、24；36B、26；30C、30；36D、36；4853.論述球會管理制度的作用54.簡述球場營運的支持系統(tǒng)55.關于遺失球的描述錯誤的是（）A、遺失球的尋找時間不得超過五分鐘B、在球有可能遺失的情況下，球童應提醒球員打暫定球C、球員及其球童有尋找遺失球的義務D、出現(xiàn)遺失球狀況，球員將接受一桿的處罰56.蘇格蘭歷史上第一個下令禁打高爾夫的是詹姆斯二世57.比洞賽記分方法通常采用賽畢勝負記分法58.球童選拔過程中視力為首要條件59.對于球童來說，最重要的任務就是為顧客保管球包60.高爾夫會籍的基本類型分為團體會籍、個人會籍和（）A、鉆石會籍B、創(chuàng)始會籍C、附屬會籍D、可轉(zhuǎn)讓會籍61.觀瀾湖最長的球場是（）A、世界杯球場B、奧拉沙寶球場C、格諾曼球場D、艾斯球場62.球員在球場中打球遇到特殊情況，而在當?shù)匾?guī)則中有相應規(guī)定時，應適用（）A、通用規(guī)則B、當?shù)匾?guī)則C、通用規(guī)則優(yōu)于當?shù)匾?guī)則D、適用對個人跟有利的規(guī)則之規(guī)定63.簡述高爾夫運動命名的特殊性。64.如果本組所有客人打球較慢時，為了不影響后一組人數(shù)少、打球快的客人，球童應該根據(jù)球會規(guī)定，禮貌地建議本組客人，讓后一組客人先開球，這稱為CallGreen。一般出現(xiàn)在標準桿為（）桿的球洞A、3B、4C、5D、665.會員制經(jīng)營模式的特點66.球會的次要利益相關者都有哪些？如何協(xié)調(diào)其與球會所有者的關系。67.論述高爾夫球會管理制度的內(nèi)容68.打球線與推擊線都是假想而實際并不存在的線69.我國僅有深圳的（）、光明、（）三個公眾球會70.球童績效評估方法有幾種71.新貝利亞制計算差點方式為18洞成績隨機抽取6洞不計算成績，其余12洞成績相加總和，乘以1.5倍，后再減去標準桿（通常為72桿），再乘以0.8即為差點72.踩踏對手推擊線球員將受到一桿的懲罰73.對于球童的績效評估主要從考勤、工作量、專業(yè)技能、服務態(tài)度、（）五個方面進行A、收入多少B、點場率C、客人反饋評價情況D、禮儀規(guī)范74.球童必須在開球前五分鐘到達第一個發(fā)球臺75.提供專業(yè)服務，督促球手慢打快走第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,D,E2.參考答案：3-3.8毫米3.參考答案：錯誤4.參考答案：D5.參考答案：A,B,C6.參考答案： （1）果嶺周圍：應馬上準備好推桿遞給客人。當一組有兩個以上球童時，有人準備平沙坑，有人準備上果嶺給客人擦球、扶旗桿，有人修正球車停位。 （2）.做標記、擦球：球童將mark放好，并將球撿起擦拭，完畢后應即刻交還給客人。做標記要及時，擦球要先遠后近。 （3）扶旗桿：扶旗桿時站位要注意自己的影子保持與旗臶影子同邊而立，扶旗時應面向客人，抓旗的手與肩膀平行，兩腳齊并，將旗子垂直向上拔起，遇有沙子需旋轉(zhuǎn)。 （4）推桿與看球線：所有球員及球童在球員推桿時不得跨立或踩踏推桿線，客人在推桿時，自己要避開客人的視線，不要站在推擊線及其延長線上，不要走動。 （5）拿旗桿：當球員確認不用旗桿時，球童要將旗桿倒拿，旗布握在手中，當繁忙時可將旗桿放在不妨礙客人的果嶺邊上。 （6）修球痕：修球痕要抽空找時間，果嶺上的釘鞋印只有等同組客人全部打完球之后才能修復。 （7）短洞時：本組客人的球都上果嶺之后，為了節(jié)省時間，盡可能地讓后一組客人先開球，獲準后球童應向后續(xù)組的客人舉手示意并與自己的客人撤離到安全的地方。 （8）離開果嶺：客人打完球后插好旗桿，帶著客人馬上離開果嶺。7.參考答案：A,C8.參考答案： 制度化管理意味著程序化、標準化、透明化，其根本目的就是為了充分調(diào)動高爾夫球會內(nèi)部的一切積極因素，增強高爾夫球會的活力。制度化管理便于員工迅速掌握本崗位的工作技能，便于員工之間、上下級之間的溝通，使員工最大限度地減少工作失誤，促進高爾夫球會生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行。管理制度既要約束員工行為，又不能使制度成為束縛人的思想的條條框框。而換言之，制約是與員工切身利益密切相關的部分，它能從物質(zhì)分配上、精神激勵上，有利于調(diào)動和發(fā)揮人的積極性，而決不能成為扼殺人的主動性和創(chuàng)造性的桎梏。9.參考答案：服務合同10.參考答案：400張11.參考答案：B12.參考答案：A13.參考答案： 球會的定位決定了一個球會的發(fā)展方向，即不同定位的球會會籍面向的目標市場不同。球會定位如何，大致明確了球會會員的類型、社會地位等。 一類，是面向有一定社會影響力的最高端客戶、走純私人會員的球會。 二類，是針對社會名流、成功企業(yè)家的精英化會員制球會。 三類，是面向社會中高層的有產(chǎn)階層、會籍價格較低的商業(yè)性球會。現(xiàn)在中國大部分高爾夫俱樂部采用的是半開放球場的經(jīng)營模式。 四類，是面向訪客經(jīng)營的度假型球會，這是具有較強的季節(jié)性的球會。14.參考答案： 1、規(guī)模效應 2、成本效應 3、協(xié)同效應 4、創(chuàng)新效應15.參考答案： （1）薪金制的優(yōu)點 員工預先知道他們的收入是多少，能夠集中精力按照球會的要求開展工作，并可以培養(yǎng)員工高度的忠誠感。薪金制更多地鼓勵員工培養(yǎng)企業(yè)的長期顧客。球會也有可預知的員工開支計劃。 （2）薪金制的缺點 在固定的工作時間之內(nèi)獲得固定的薪酬與員工的銷貨額多少無關。員工會滿足于一般的完成任務，不追求突出業(yè)績。工作能力強的員工外流，導致企業(yè)需要重新招聘、培訓員工，使費用增加。16.參考答案： 根據(jù)國內(nèi)外的高爾夫球會經(jīng)營現(xiàn)狀，球會主要采用會員制經(jīng)營。會員制就意味著進入球會存在一定的門檻。常見的經(jīng)營模式有以下三種。 （一）會員制球會（MembersClubs） 這類高爾夫球會作為私人的休閑場所與西方國家眾多俱樂部的功能是一樣的，成為會員間交流的平臺，只為會員和其所帶嘉賓服務，拒絕非會員消費。這類球會主要在西方發(fā)達國家比較常見。蘇格蘭大約有四分之三的球會為私人高爾夫球會。傳統(tǒng)上，英國紳士以擁有知名俱樂部的會員資格來體現(xiàn)社會地位，所以，高爾夫俱樂部仍然是當今西方國家一個重要的社交場所之一，他們在自己的俱樂部與人交往。球會會員至今仍然保留著紳士般的道德修養(yǎng)、優(yōu)良的操守及對生活高雅品味的追求。球會的建造成本和運作費用由會員分擔，通常由基本的入會費和年費組成。入會費的多少與年齡、性別相關，這是因為他們享有的權益不同。每年支付費用的多少，由球會管理委員會（理事會）決定。成員支付的費用，能滿足當年的經(jīng)營成本和備用金即可。這樣球會不以盈利為目的，所以沒有稅收。這類傳統(tǒng)的私人性球會因營運成本的壓力，一些球會正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘腴_放式的經(jīng)營性球會。 （二）商業(yè)性球會（CommercialClubs） 由公司或私人投資建造，以盈利為目的的高爾夫球會。西方國家早期的商業(yè)高爾夫球會主要是由酒店公司、房地產(chǎn)公司投資興建。20世紀80年代后，新建的大多數(shù)商業(yè)球會都與酒店公司有關系。這類球會配套設施比較全，主要的客源市場除當?shù)鼐用裢猓枰郀柗蚵糜握摺Ｎ覈纳虡I(yè)球會一般都配有別墅，為了實現(xiàn)利潤最大化，采用吸收會員與接待訪客相結(jié)合的方式。會員的數(shù)量或規(guī)模決定了球會未來的收益。商業(yè)性球會在經(jīng)營過程中，要在不斷提升球場的品質(zhì)的同時，經(jīng)營好周邊環(huán)境，使球場真正成為高爾夫愛好者的休閑度假地。商業(yè)性的球會和其配套設施相互促進，一般可以提高15﹪出租率。球會發(fā)展會員只是讓他們提前購買了消費的權益，會員購買的會籍種類不同，所享有的消費待遇也不同。這種商業(yè)性球會的會員明顯有別于所有權會員制的會員。商業(yè)性球會的果嶺費用比較高，并隨著市場需求的變化而經(jīng)常調(diào)整。在我國，商業(yè)性球會用地容易導致當?shù)剞r(nóng)民對土地使用性質(zhì)變化的擔心。 （三）公眾球會（非會員制球會MunicipalClubs） 公眾高爾夫球會一般是由地方政府為方便市民的健身需要利用城市周邊的荒地、垃圾填埋地以及不宜耕種的山坡地投資興建的。在蘇格蘭公眾球會占所有球會的12﹪。我國僅有深圳的龍崗、光明、云海谷三個公眾球會。因政府出地建造，球會只需要收取球場養(yǎng)護和會所運作費用即可，所以，球會的果嶺費也相對較低。公眾球會主要面向本地居民開放，而且價格具有一定的優(yōu)惠，如深圳云海谷公眾球場，只需出示深圳市民證就可以享受每場球100元的優(yōu)惠，同時也接待外地來訪者。一些養(yǎng)護較好的成功經(jīng)營的公眾球會成為吸引旅游訪問者的主要場所，其市場潛力巨大。世界知名的老球場就屬于公眾球場，因其歷史的原因，每年吸引成千上萬各地高爾夫愛好者。17.參考答案：新新貝利亞18.參考答案：錯誤19.參考答案： 為會員提供相對私密的服務是由封閉性的特點所決定的。不僅要求對會員的個人資料保密，不外泄，而且服務也要限定在會員的范疇。20.參考答案：正確21.參考答案： 高爾夫運動在歐美國家是一項十分普及的休閑運動。國外的大多數(shù)球場，無論是私人球場，還是公共球場，大多數(shù)是單一休閑運動設施。在我國，因球場投資人主要是企業(yè)，投資的目的就是追逐利潤，盡管有很多球場時以體育休閑公園的名義建造，但大多數(shù)球場都承擔其他功能。22.參考答案： （1）先處理情感，后處理事件 （2）耐心地傾聽顧客的抱怨 （3）使用恰當?shù)纳眢w語言表達對客戶的同情 （4）對存在的問題表達歉意，及時明確客戶遭遇問題的嚴重程度 （5）不要打斷客戶 （6）采用積極的姿態(tài)，誠實地向客戶承諾 （7）迅速采取行動23.參考答案：C24.參考答案：營業(yè)部；競技部25.參考答案： 經(jīng)營定位明確了在相當長的時期內(nèi)球會的發(fā)展規(guī)模和水平，為球會管理者確定了在一個相當長的時期里主要干些什么，達到什么樣的規(guī)模，在國內(nèi)外同行業(yè)中應居于什么地位，是爭取世界一流，還是國內(nèi)一流。26.參考答案： （1）平整沙坑：平整客人在沙坑內(nèi)行走和打球所造成的坑穴和足跡，動作要敏捷。 （2）沙坑選桿：球若打進球道中間的沙坑，客人一般根據(jù)距離選桿，球若打進果嶺周圍沙坑，一般選用“S”桿。 （3）球進水障礙：趕快給客人拿新球，盡力給客人撈水中球，需要丈量時遞上1號木桿，如果障礙區(qū)旁邊有長篙可以使用，但注意時間不要超過五分鐘。27.參考答案： 球場作為度假地新的旅游吸引物，與度假村的酒店及其休閑設施配套，使會議、旅游與高爾夫休閑活動相互促進。球場的營運必須充分了解高爾夫旅游市場，根據(jù)旅游度假的周期性和季節(jié)性的特點開展經(jīng)營。高爾夫旅游具有休閑度假的特征，且為當今世界旅游增長速度最快的項目。在我國海南省、云南省、珠江三角洲、長江三角洲和京津地區(qū)的一些旅游度假地，已經(jīng)把高爾夫球場作為新的專項旅游產(chǎn)品來開發(fā)，成為吸引日本、韓國等國際和國內(nèi)旅游者的主要產(chǎn)品，促進旅游產(chǎn)品的升級。高爾夫球場的環(huán)境，高爾夫運動的參與性和挑戰(zhàn)性的特點，已成為旅游新的經(jīng)濟增長點。如海南三亞亞龍灣度假區(qū)的亞龍灣球場、紅峽谷球場，大連金石度假區(qū)的金石高爾夫球場。28.參考答案：正確29.參考答案： 經(jīng)營計劃管理營業(yè)部是分解、細化、落實球場經(jīng)營計劃的關鍵部門。高爾夫球場具有產(chǎn)品不可儲存的特征，需要將球場全年的經(jīng)營計劃落實到季、月，甚至每天來執(zhí)行。經(jīng)營計劃的分解為未來的工作指明方向，經(jīng)營計劃落實最終表現(xiàn)出的直接結(jié)果就是每天需要完成的工作任務或工作量。合理的工作任務是運行管理的基礎。 高爾夫球場特定的經(jīng)營周期限制了經(jīng)營計劃的制定，一年中有淡旺季、一周中有忙閑時間、一天中早晚人數(shù)有差別，所以營業(yè)部的計劃要具體且有針對性30.參考答案： 1、便利性2、感官性3、及時性4、反應性5、舒適性6、專業(yè)性7、友好性8、可靠性9、安全性。31.參考答案： （1）目標市場顧客大眾化。開放式經(jīng)營對目標顧客消費層次要求不高，只要付出活動費用，在同一時間同一地點便可享受與會員同等的權利。 （2）靈活開放的消費機制。首先，會員只需象征性地交繳一定活動費用即可，突破了原來大額會費的限制，有極大靈活性；其次實行連鎖服務會員便可在全國連鎖機構享受同等權利和服務，從而形成有效的激勵機制。 （3）規(guī)模化的產(chǎn)出效益。通過增加大量客源，增加市場份額，從而有利于高爾夫企業(yè)的集團化發(fā)展，同時有利于企業(yè)盡快收回投資。32.參考答案：員工手冊33.參考答案： 球會采取會員制的經(jīng)營模式，就必須明確會員的權益，確保會員與其他客人在享受服務方面得到更多優(yōu)惠的措施。這樣就需要通過制度對會員和非會員的服務形式進行規(guī)范和管理。34.參考答案：正確35.參考答案： 職業(yè)球童，就是為職業(yè)球員服務，成為職業(yè)球員團隊中的一員，并且?guī)椭殬I(yè)球員完成比賽獲取職業(yè)獎金的人。這些職業(yè)球童本身就是高爾夫運動員或者是高爾夫教練，在不能成為職業(yè)選手時就轉(zhuǎn)而去做職業(yè)球童。他們的工作不僅僅是幫助球員背包，更多的是幫助球員制訂戰(zhàn)術和打法，實際上已經(jīng)成為球員的左膀右臂，擔當著向?qū)А⒋顧n、心理醫(yī)生、場地指導等多重身份。有時候甚至好的球童能夠成為幫助球員奪取冠軍的制勝因素。他們能和球員共同分得比賽獎金。通常他們的獎金回報是與球員商定好并且簽訂合同的，可以達到球員獎金的15%-20%。36.參考答案：正確37.參考答案： 高爾夫球會根據(jù)客人的活動規(guī)律，圍繞客人整個消費流程，形成了由接待服務到后勤保障的一系列不同功能的服務系統(tǒng)。這個流程可以分為接待、下場打球、用餐、結(jié)賬等階段，各功能部門既具有獨立運作能力，又要相互協(xié)作。38.參考答案：錯誤39.參考答案：小費40.參考答案：C41.參考答案： （一）出發(fā)前準備工作 首先，球童出場前要裝備齊全，包括：沙袋、沙鏟、鉛筆、球標、評估卡、記分卡、球桿確認卡、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨衣、雨布（下雨時準備）。 其次，球童出場時要身著俱樂部統(tǒng)一服裝，佩戴安全帽，扎好防曬頭巾，背好沙袋、沙勺，攜帶球包雨套等。 第三，根據(jù)出發(fā)臺的安排出場。根據(jù)出發(fā)單，確認客人的姓名、同組人數(shù)、以及是否有其他球童與自己同組，并及時確認下場客人及球包。主動向客人介紹自己，高興能為客人服務。 第四，詢問客人是否租車，如租車將球包擺放在球車上；如果客人需租用球包和球桿，要協(xié)助客人到存包室辦理相關手續(xù)，并為客人取出球包，要在出發(fā)臺做好登記手續(xù)。 第五，仔細清點客人的球桿，并將木桿、鐵桿、推桿和其他桿、雨傘以及其他物品登記清楚，交給客人簽字確認。如客人攜帶超過14支球桿時，應禮貌的提醒客人球桿數(shù)過多。 （二）開球前 第一，根據(jù)出發(fā)臺安排的時間，引導客人到指定出發(fā)球道（前九OUTCOURSE或后九INCOURSE.，并將球車（或手推車）停靠在發(fā)球臺球車道指定位臵。 第二，在客人準備開球或等候的時候，球童應將沙袋裝滿沙。如果發(fā)現(xiàn)發(fā)球臺上有打痕，應去填沙。 第三，向客人介紹球道的情況，如距離、標準桿、障礙區(qū)，并說明安全的擊球路線或建議采取的擊球策略，并耐心地解答客人有關球道的疑問。 第四，征求客人用桿意見后，為客人呈上所要使用的球桿。對初學的客人，適當?shù)亟o與選用球桿建議，確定并記清客人使用的球（號碼、品牌）。 第五，球童必須確認前一組客人走到安全距離以外后，再示意本組客人開球（安全距離指：在標準桿為3桿的洞，所有客人離開果嶺；在標準桿為4桿和5桿的洞，多有客人都走到安全擊球區(qū)［如280碼］以外并繼續(xù)向前走）。 （三）開球時 第一，球童要站在客人的側(cè)后方，面向前方，切記不可站在擊球延長線的正后方。客人準備擊球時，保持安靜，不要隨意移動、講話，以免影響客人打球。 第二，準備判斷客人球的去向，注意客人擊球的落點，尋找參照物。如果對客人基礎的球不能肯定是安全，則應該請客人打暫定球。如果客人擊出的球飛到其他球道或者是實現(xiàn)范圍以外的地區(qū)，球童應大聲喊：“FORE”。提醒球場其他人的注意。 第三，雙手接過客人的球桿，用濕毛巾將球桿擦干凈，放回球包原來的位臵。 （四）球道上 第一，熟記碼數(shù)樁。清楚球道果嶺中間的距離并告知客人，給客人用桿的建議。 第二，填補打痕。將客人打起的草皮放回原處，再用沙修補打痕并踏實，迅速回到球車上或推車跟隨客人前進。 第三，當客人從沙坑打出球后，球童應該對沙坑中客人的腳印、打痕進行休整，休整完之后，把沙耙順著沙坑邊擺放。 第四，主動去尋找可能遺失的球。球童應特別注意，找到的球是否是原來的球，按高爾夫規(guī)則找球時間應在5分鐘之內(nèi)。 第五，客人球打進水障礙，球童要記住位臵，根據(jù)水池標樁的不同，按第五，客人球打進水障礙，球童要記住位臵，根據(jù)水池標樁的不同，按高爾夫規(guī)則要求采取相應補救措施。 球童在服務當中要有效勸阻客人違反球會規(guī)定的行為，如：不符合高爾夫禮儀的著裝、超過四人一組、慢打超時、危險擊球、未按規(guī)定打相應的Tee、竄場、打“NoTouch”規(guī)則等。 （五）果嶺及其周圍 第一，客人的球未打上果嶺或離旗桿較遠或站位看不到球洞位臵時，球童應站在球洞邊，服旗桿，告知球手果嶺的起伏狀況，為客人提供指引。 第二，當客人的球打上果嶺后，球童應該為所服務的客人的球做好標記，拿起球并擦拭干凈，及時修補果嶺上的打痕，球童應將旗桿拔出并輕輕放臵在果嶺外面。 第三，在客人準備推桿前必須把球放回原來的位臵。當客人要求時，幫助客人看好擊球路線并擺球。球童在果嶺上服務時要動作迅速，但不可以在果嶺上跑步。 第四，在果嶺上走動的時候不要踩到客人的擊球線，應繞行；當客人推桿時，所有球童都應停止走動，更不能說話，避免影響客人。 第五，當最后一位客人擊球入洞后，應盡快插好旗桿，離開果嶺，避免影響后一組客人擊球。 第六，如果本組所有客人打球較慢時，為了不影響后一組人數(shù)少、打球快的客人，球童應該根據(jù)球會規(guī)定，禮貌地建議本組客人，讓后一組客人先開球，這稱為CallGreen。一般在標準桿為3桿的球洞，在征得同意后，帶領本組客人退避到安全區(qū)域，然后示意后一組客人開球，之后再請本組客人推桿。 第七，協(xié)助客人記分，平時可記標準桿的加減桿數(shù)（正負），比賽時按統(tǒng)一要求記分，提醒客人簽名。客人損壞球場設施、刮花球車或者打壞果嶺，球童應第一時間內(nèi)與客人進行確認，并盡快與巡場或處罰臺取得聯(lián)系。球童應對未及時與客人確認或未能及時通知出發(fā)臺和巡場而引發(fā)的爭議或后果負責。 （六）結(jié)束后 客人要求加打時，必須提醒客人到前臺重新開單。沒有開單客人加打，球童有權拒絕為其服務。 每打完一場球后，都要徹底清潔和清點所有球桿，整理球包物品；再次稱贊客人打出的好球或取得的好成績，如小鳥球、老鷹球等，并感謝客人的光臨；問清球包去向，然后將球包送到指定位臵。 出場回來后，到出發(fā)臺向出發(fā)員確認客人打球場數(shù)，如客人開單18洞而只打了9洞，球童回場時必須通報出發(fā)臺人員實際洞數(shù)，以便改單。42.參考答案： 球會空間利用與時間管理是提高球會管理效率的必然要求。空間利用是對球場設施進行分析，使球場、設備的產(chǎn)出能力最大化。高爾夫球場容量由高爾夫球場的球洞數(shù)和經(jīng)營時間來決定。高爾夫球場建成后球場的大小、球洞，會所設施等空間都是一定的，短時間內(nèi)無法改變，能改變的是經(jīng)營時間。但由于經(jīng)營時間受季節(jié)和天氣的影響較大，具有很大的不確定性。高爾夫球場空間一定的條件下，時間就成為制約高爾夫球場提高空間利用率的關鍵因素。也可以說，高爾夫球場賣的就是時間，時間就是金錢。高爾夫球場營運管理在一定程度上就是時間的管理。時間作為可利用的有限資源，在球場管理中發(fā)揮重要的價值。但是，時間又是不可逆溯的，時間的供給量是固定不變的。因此，管理者只能對有限的時間進行利用，通過縮短時間給球會帶來更大效益。如何在有限的時間里提高球場的接待能力，使時間利用率達到最大值，需要管理者重視時間管理并制定出行之有效的一套時間管理方案。時間管理可通過運作流程管理來合理有效的利用有限的時間，達到提高球場經(jīng)營效益的目的。43.參考答案： （1）.打全場的球員在打完9洞后，球童應詢問球員是否需要休息、用餐或其他需求。詢問下半場出發(fā)需要等待的組數(shù)和時間，并轉(zhuǎn)告球員。 （2）.球童最后確認和清理球員的球桿。護理球桿，送回球車并檢查剎車制動等裝臵。 （3）.球包整理完畢送至球包室，協(xié)助球員辦理相關手續(xù)（結(jié)賬等）。 （4）.檢查時候有球員遺失物。 （5）.客人要將球包帶回家時，應將客人送至大門口，恭送。 （6）.最后向出發(fā)站報告服務情況，填寫任務完成表，回球童休息室休息。44.參考答案：正確45.參考答案：錯誤46.參考答案： 1.果嶺維護費；2.專賣店進貨開支；3.管理和會所維護費；4.食品飲料原料費用；5.勞動力成本：工資、福利、加班費用等；6.促銷費用：廣告、宣傳、傭金等；7.生產(chǎn)能力的庫存費用。8.公關費用47.參考答案：合法配偶48.參考答案：D49.參考答案： （一）綜合性 （二）排他性 （三）穩(wěn)定性 （四）服務個性化 （五）飽和性 （六）私密性 （七）增值性50.參考答案： （1）提前做好準備：球員擊球時要注意本組的安全。客人、球童都要和球員保持安全距離。當前一組球員未走出擊球所及的范圍時，球童不能讓該組球員擊球。 （2）看清落點：當球員準備擊球時。球童一定要站在球員斜后方5至6米處，精力集中，準確判斷球的落點。 （3）發(fā)球臺的清理：發(fā)現(xiàn)垃圾馬上拾起來。看到有擊球痕跡時即使填沙。 （4）如果發(fā)球臺與停車的地方有一定的距離，球童要準備幾個備用球，當球員擊出的球有可能出界時，應提醒球員打暫定球以便節(jié)省打球的時間，如果是短洞，球童除把距離告訴客人之外，還要帶上客人可能選用的2~3根桿。51.參考答案： 一是利潤最大化。使出售的會籍和服務能力產(chǎn)生足夠的收益，來補償成本并為企業(yè)發(fā)展提供必要的資本。 二是考慮到市場的競爭力。即要考慮到市場的競爭力又要擴大市場占有率 三是球會市場定位中的功能作用。球會對提升周邊環(huán)境、促進相關產(chǎn)品如房地產(chǎn)、旅游度假地等的銷售作用。會籍的定價時實現(xiàn)球會經(jīng)營總目標的保證。所以，球會在定價時，要充分體現(xiàn)球會的價值，而球會價值主要表現(xiàn)在獲取利潤的能力。 四是球會的形象擴張。52.參考答案：錯誤53.參考答案： 超額預訂就是在預訂容量已滿的情況下，再適當增加預訂數(shù)量，使預訂數(shù)超過實際可預訂的數(shù)量。超額預訂存在著因為預訂者全到而帶來的超出容量使得預訂者不能下場打球的風險。要減少這種風險，就要分析以下幾點歷史記錄： 1.會員預訂和非會員預訂的比例 2.臨時取消打球以及隨機來打球的比例 3.季節(jié)變化的影響高爾夫球會實行超額預訂，除了要建立完備的歷史記錄系統(tǒng)外，還要依靠管理者與員工的經(jīng)驗。54.參考答案：錯誤55.參考答案：銷售額；利潤率56.參考答案：質(zhì)量指標57.參考答案： （1）.球童應比出發(fā)時間提早到發(fā)球臺，整理環(huán)境，并將沙袋填滿沙，如球員未能在規(guī)定時間內(nèi)到發(fā)球臺的應及時與出發(fā)站聯(lián)系，不能大聲叫喊，否則會令球員不高興。但是，球童有義務提醒球員，打高爾夫遲到是禁忌，如確有事難以按時趕到，應提前向出發(fā)臺言明，以便出發(fā)臺調(diào)整出發(fā)次序。 （2）.登記及擬定出發(fā)程序，互相確認球包和球桿數(shù)，記在記分卡上，并請球員以自己的方式?jīng)Q定出發(fā)的次序。（抽簽、敲球梯等） （3）.球員開始擊球前，球童應介紹球場的基本資料，包括球洞的特征、長度、標準桿數(shù)及球道周圍的情況等，有時為球員提供擊球相關攻略。 （4）.按規(guī)則規(guī)定，球員在第一洞發(fā)球臺上的發(fā)球順序一般由編組表決定有優(yōu)先擊球權，無編組表時要以抽簽等方式?jīng)Q定優(yōu)先擊球權。在第二洞后一般以上洞桿數(shù)少者先開球，如果桿數(shù)相同就依照前面發(fā)球順序以此推算。 （5）.球員開始擊球時，球童應站在球員正對面3～5碼距離的地方，球車停靠的位臵應該離發(fā)球臺外側(cè)3～5碼距離的地方，能見度不高時球童應站在球員右后方，面對球道全力注意球的落點。 （6）.球員在擊球時球童應保持安靜，不能咳嗽、打呵欠、談笑，除了傳遞球或用具外盡量不要走上發(fā)球臺，也不可移動站位，提醒其他可能影響球員的人保持安靜。 （7）.等待打球時保持安靜，不要打擾其它坐準備的球員，也不能揮動自己保管的球桿，不要讓其他球員上發(fā)球臺，及時為自己的球員排除阻礙其發(fā)球的不利因素。 （8）.球員擊出球后，球童全身心注意球的飛行方向，若球落入障礙物或樹木要牢記球可能落點的標志物，并在五分鐘內(nèi)盡力將球找回，尋球未果則按規(guī)則中OB球處理，但以不耽誤后續(xù)組進程為前提。 （9）.球員擊出好球時，球童應大呼好球與球員分享成功的喜悅，球員發(fā)完球后球童應主動將球員的球桿擦拭干凈放回球包。 （10）.待本組球員全部發(fā)完球后，球童才能隨球員一起離開發(fā)球臺前行，而球員必須等到最后一位球員擊球完畢才能一同向自己球的落點方向行進。 （11）.球員擊球完畢后，球童應將打起的草皮撿回填補打痕，并覆沙保護，用腳踩實。將球場雜物清理（無論是否為自己服務的球員所丟棄）。58.參考答案：錯誤59.參考答案： 高爾夫球會的收入由會籍費和日常營業(yè)收入組成，會籍費是由會員事先一次性支付了會籍期內(nèi)無限次打球的入場費，繳納了會籍費的會員享有比非會員優(yōu)先預訂的權利。所以高爾夫球場應該分析歷年數(shù)據(jù)記錄，得出會員預訂者和非會員預訂者的比例，以及各自取消的比例，方便做出預訂時的準確決策。60.參考答案：提高經(jīng)濟效益61.參考答案：正確62.參考答案： 政府為球會提供了各種公共服務，并通過政策引導的方式來影響球會的經(jīng)營。球會應關注政府的政治主張，接受并履行政府倡導的主流價值觀。在銜接頓，首先應為地方政府在招商引資方面發(fā)揮促進作用；其次，為改善地區(qū)形象和環(huán)境方面發(fā)揮應有的作用；第三，球會應在力所能及的情況下，回報社會，樹立健康的公眾形象。只有將自身的經(jīng)營行為融入到社會發(fā)展潮流之中，并主動為社會解難分憂的球會才可能真正獲得長遠的發(fā)展。如果球會偷稅漏稅損害國家利益，也許可以獲得一時的短期利益，但是一旦曝光，最終影響的還是球會的發(fā)展。63.參考答案：市場信息64.參考答案：B65.參考答案： （一）競技部工作 球會的賽事主要由競技部實施，主要負責以下工作： 在規(guī)定時間前，設臵最遠、最近距離、最近線等獎項標志于相應的球洞發(fā)球臺上； 球童在開球時間前兩個小時準備在前臺接包，登記號參賽者的姓名； 開球前半小時把球包放到相應的車上； 比賽前一天與會員服務部確認參賽名單，事先在球車上要貼好參賽者的名單，并在開球前一小時把球車擺放在出發(fā)臺門口； 球車上擺放好參賽者記分卡（記分卡上著名參賽者一組的姓名、差點、發(fā)球臺）； 賽后收參賽者簽字確認的記分卡，并按事先的規(guī)定計算方式（如新新貝利亞等）確定記錄參賽者成績； 清楚記錄比賽成績，列出得獎名單，報給市場或會員部頒獎； 準備好賽事成績公布欄； 與各部門合作完成現(xiàn)場管理。 高爾夫賽事組織是一項復雜的工作，賽事最關鍵的是要有一個通力合作的團隊專門做比賽方面的籌備工作。賽場的布臵關系到開閉幕，比賽，報道，后勤等工作的順利進行，一切都需要事先計劃，并按流程運行。明確賽事開始和結(jié)束時間，確保比賽發(fā)球時間與其他客人時間無沖突； （二）市場部工作 報名并匯總參賽人數(shù)及準備分組名單，將分組名單派發(fā)給會員服務部、前臺、收銀、出發(fā)臺。 分組名單要注明會員姓名、會員號碼、差點、組別、開球場地。落實報名人員、禮品安排、獎杯、獎項、頒發(fā)紀念品和獎品的檔次、份數(shù)等。 獎勵范圍：個人總桿前六名、個人凈桿前六名、個人一桿最遠獎、個人距洞最近獎；BB獎、幸運抽獎若干。 （三）其他部門工作 前臺：負責登記。 收銀：負責收費。 營業(yè)部：負責餐飲、住宿。 行政部：負責確定場上所有廣告牌、衛(wèi)生間、記分板和帳篷的位臵，為選手和觀眾提供醫(yī)療服務、拍照、廣告制作、橫幅制作、賽后更新積分板。 工程部：負責設備安裝、廣告板安裝。 草坪部：根據(jù)當?shù)胤ㄒ?guī)，負責在球場上設立攔繩和樁標以控制觀眾人流，及垃圾∕廢物管理。66.參考答案：錯誤67.參考答案：A,B,C,D68.參考答案： 專業(yè)的營銷團隊就是能在技能上可以取長補短，在行動上相互協(xié)調(diào)，創(chuàng)造一體化銷售概念，售前與售后服務緊密結(jié)合，給客人提供一條龍的服務營銷團隊由以下人員構成： （1）.專職營銷隊伍專職營銷隊伍包括球會專門的銷售人員、銷售策劃人員、公關人員、客戶關系人員等。 （2）.銷售業(yè)務代表一種方法是球場直接派代表到市場銷售地，另一種方法是在當?shù)仄溉武N售代理合銷售總代理。銷售代理應聘請實力強有一定知名度的專業(yè)公司。 （3）.合作關系單位和組織球會還可以利用合作關系單位，實現(xiàn)跨地區(qū)代理銷售。一是球場間的合作關系，二是球場與中間商之間的合作關系。69.參考答案： （1）.初學者。高爾夫練習場是為初學者提供入門的最佳練球場所。到練習場練球的主要目的是加強球技訓練，提高球技水平。 （2）.健身愛好者。高爾夫作為一項運動，因高爾夫獨特魅力以及練習場相對便宜的價格，吸引了許多人將其作為健身項目。 （3）.熱身活動球手。一些球手下場打球前，先到練習場進行熱身活動。 （4）.青少年球手。一般來說，青少年球手把練習場作為練球訓練基地。是練習場的主要客源之一。 （5）.團體活動群體70.參考答案：A71.參考答案：自己的揮桿速度72.參考答案：B73.參考答案： 現(xiàn)代高爾夫球會在經(jīng)營管理方面，建立與之相適應的規(guī)章制度，以指導人們的活動，保證高爾夫球會生產(chǎn)經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)發(fā)展。人的行為是一定制度的反映，不能簡單說某種行為合理不合理，而要看這種行為背后制度合理不合理。人是可以隨制度、環(huán)境的變化而變化。可以說，在高爾夫球會實行制度化管理，以制度規(guī)范員工的行為，便于員工管理意識的進步，行為觀念的提升。將眾多人的意志和行動統(tǒng)一起來，是球會經(jīng)營的客觀要求。如果沒有合理的管理制度來約束，就會造成高爾夫球會秩序混亂而無法進行正常的生產(chǎn)經(jīng)營。74.參考答案： 1、規(guī)模效應 2、成本效應 3、協(xié)同效應 4、創(chuàng)新效應75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： （1）一次性的會籍投入。加入FGT系統(tǒng)消費的顧客必須在進入之前支付一次性會費，作為其分時消費的成本投入，會員在一年中特定時期消費不需再交繳其他費用。 （2）時間地點不受限制。消費者一次性投入買斷的是規(guī)定時間內(nèi)的使用權，可選擇在一年中的任何時間來消費，同時由于FGT系統(tǒng)網(wǎng)絡的廣泛性，商務客人在不同的城市可享受同等的權利，不受地點限制。2.參考答案：B3.參考答案：D4.參考答案：錯誤5.參考答案：企業(yè)價值6.參考答案：正確7.參考答案：會員攜帶嘉賓數(shù)量8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案： （1）.高爾夫運動作為現(xiàn)代體育運動總體發(fā)展的組成部分，具有體育文化發(fā)展的基本特征. （2）高爾夫運動具有競技文化與休閑文化雙重性發(fā)展的特征 （3）.高爾夫運動具有歷史文化的傳承性和現(xiàn)代文化發(fā)展的播遷性的特征 （4）.高爾夫運動作為現(xiàn)代經(jīng)濟文化的產(chǎn)業(yè)形式，具有強有力的文化向心力和經(jīng)濟包溶性11.參考答案：前九洞12.參考答案：出發(fā)臺；球童13.參考答案： 球會的發(fā)展不能以損害自然環(huán)境、生態(tài)為代價。高爾夫球場要生存和發(fā)展必須使自己成為周邊環(huán)境的一個合理組成部分，與野生動植物共存。這不應該只是社會大眾關心的問題，更應該是球會管理者們關心的問題。西方國家對在哪里和怎樣建球場有嚴格的限制，球場必須建在海邊荒沙地、裸露的礦石地、采石場、沙漠荒地、荒廢的礦山等不能耕種的土地、林地。球會建設必須顧及自然環(huán)境和生態(tài)的要求，在球場設計建造時必須考慮自然環(huán)境、生態(tài)的承受能力。球場及周邊的園林、花草等植物本身能改善生態(tài)環(huán)境、增強生態(tài)上吸引力，給人們的身心、視覺帶來觸動。其次，在經(jīng)營過程中，球會必須考慮自身產(chǎn)生的農(nóng)藥和水污染，向球場養(yǎng)護中的污染，如用水量、化學殺蟲劑和化肥的使用，要花費代價去控制和處理廢水。作為一個現(xiàn)代高爾夫球場的管理者，必須了解并采取一定的手段，減少對化學品的使用和節(jié)約用水。對自然環(huán)境的破壞不僅會影響周邊地區(qū)人們的生產(chǎn)和生活，而且受害最大的最終會使球會。球會應重視環(huán)境保護，注重可持續(xù)發(fā)展，走循環(huán)經(jīng)濟之路。高爾夫球場與環(huán)境的有機聯(lián)系是球場長期持續(xù)經(jīng)營的基本條件。14.參考答案：正確15.參考答案： 高爾夫球場主要營業(yè)指標有： （1）銷售額； （2）接待人數(shù)； （3）會員人數(shù)比； （4）人均消費額； （5）人均銷售額； （6）利潤總額； （7）利潤率； （8）設備完好率； （9）能源消耗量16.參考答案： 球童工作的優(yōu)劣是評判一個高爾夫球場經(jīng)營品質(zhì)的重要因素。球童的工作很大程度上代表了一個球場的管理形象，且球童的工作態(tài)度和服務質(zhì)量也會直接影響球員的興致和水平的發(fā)揮，球童可以說是打球氣氛的重要渲染者。球童的作用主要表現(xiàn)在： 首先，球童是搜集客人信息的敏銳觸角，每個球童都是一個伸向客人的感應器，從客人舉手投足間捕捉愛好、性格等信息以便俱樂部有針對性的進行服務。 其次，球童是高爾夫球俱樂部的一個窗口，透過球童的服務，不僅展示整個俱樂部的形象，而且可以在適當?shù)臅r機向會員推薦俱樂部新的服務項目和重要活動。球童同時也是一個信息傳播窗口，通過穿插在服務中點信息傳播活動，可以使俱樂部與會員之間的溝通增添新的渠道。 另外，會員來俱樂部的主要目的就是在青山綠水之間打一場暢快的球。在俱樂部硬件設施固定地情況下，球童的服務質(zhì)量就成為決定會員打球舒心與否的關鍵。 當然，要讓球童發(fā)揮更大的作用，需要不斷的加強球童的培訓，只有這樣才能成為高爾夫俱樂部服務顧客的排頭兵。17.參考答案：正確18.參考答案： 圍繞核心產(chǎn)品場地的出租所開展的三個核心業(yè)務是球童服務、草坪維護和市場銷售。球童服務水平為球會確立差異化服務的優(yōu)勢，草坪維護穩(wěn)定了球場的品質(zhì)，并使球會確立在市場中的地位。當球會的核心業(yè)務突出時，其核心產(chǎn)品就具有了很強的差異性和品牌忠誠度。場地出租的具體體現(xiàn)是會籍銷售量和日常球場接待消費水平，這是球會的兩個最主要盈利點。核心業(yè)務是具有競爭優(yōu)勢并能夠帶來主要利潤收入的業(yè)務，這部分業(yè)務是企業(yè)發(fā)展的根本，也可以說它是球會的核心競爭力。19.參考答案： （1）、屬于杖擊運動一族 高爾夫是照規(guī)則從發(fā)球區(qū)開始經(jīng)一次擊球或連續(xù)擊球?qū)⑶虼蛉攵磧?nèi)。 （2）、直接目的遠和準 每個單元的球洞是高爾夫的最終目標。開球，擊球的遠以及切桿、推桿的準確是運動的必然要求。以最少的桿數(shù)攻球入洞是每一位高爾夫運動者的最終目的，也是取勝的重要條件。Address瞄球，擊球準備動作；Albtross雙鷹，比標準桿少三桿；Birdie小鳥球，或博蒂，低于標準桿一桿；Bogey補給，也稱"柏忌"，高于標準桿一桿；Chip低飛球；DoubleEagle雙老鷹，低于標準桿三桿；DoulbleBogey雙柏忌，高出標準桿二桿。 （3）、運動程序呈流水式，無多余時間滯留。占用球場資源時，盡快打完球，留給接下來打球的人更多的時間和機會，是禮儀要求。 （4）、高爾夫運動是沒有攻防的高難度對抗。20.參考答案：銷售球的數(shù)量多少21.參考答案： （一）年度會籍 年度會籍并非享有完全權益的會籍，而是一種享有部分基本權益的年度推廣卡。年度會籍是為短期居留人士和商務人士提供方便而設計的短期消費卡，年限1到5年不等。 （二）時段會籍 時段會籍有明確的發(fā)行數(shù)量和使用年限的限制。持有此卡的會員課余星期一至星期五（周末及公眾假期除外）在球會規(guī)定的時間免果嶺費打球，并允許攜帶三個嘉賓，其果嶺費可享有會員嘉賓價。 （三）簽約球場會員互換 簽約球場將多個高爾夫球場的資源整合起來，讓會員的權益得到延伸，為高爾夫球場資源利用提供一種解決方案。 （四）網(wǎng)絡協(xié)議會員 球手加入網(wǎng)絡平臺或旅行社，可取得網(wǎng)絡內(nèi)任何一家球會的打球資格并享有特惠價格。 （五）消費儲值卡 先期一次性購買一定場次（10次、20次等）的消費權限儲值卡，使用人只需要憑卡即可消費。每次消費從卡中扣除，儲值卡次數(shù)越多給與折扣優(yōu)惠越大。 （六）旅游會籍 旅游會籍入會的費用低，并同時享有多個球會按會員待遇打球的權益。旅游 （七）特惠日 特惠日價格包括18洞果嶺費、球童費、設施費，個別球場還包括球車費。22.參考答案：品牌23.參考答案： 傭金制的優(yōu)點 由于報酬明確地同績效掛鉤，因此它可以吸引高績效的員工。在球會員工收入主要以傭金制為主，即按照銷售金額的比例提成。由于會籍的標額比較大，而現(xiàn)在又處于高爾夫運動發(fā)展的初期階段，這就會使員工的收入較高，因為傭金制可以極大地調(diào)動員工的積極性。傭金基準量也易于理解和計算。24.參考答案：錯誤25.參考答案：A26.參考答案：D27.參考答案：高峰；低谷期28.參考答案： 球會服務質(zhì)量標準一般包括以下內(nèi)容：（1）.便利性：（2）.感官性：（3）.及時性（4）.反應性；（5）.舒適性；（6）.專業(yè)性；（7）.友好性；（8）.可靠性；（9）.安全性29.參考答案：全局性原則30.參考答案：D31.參考答案：錯誤32.參考答案：A33.參考答案：正確34.參考答案：A35.參考答案：A,B,C36.參考答案：D37.參考答案： 1.發(fā)展信任與合作關系，把自己的利益建立在對方的發(fā)展基礎上，與供應商建立解決問題和爭議的程序。彼此誠實守信、互利互惠。 2.與供應商建立一種能共享數(shù)據(jù)的高度信任關系，并能促進其不斷降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量的契約關系。 3.選擇供應商時，要考慮是否具有為顧客服務的思想和行動，在原材料供應時是否穩(wěn)定、準時，以及公司的財力實力和榮譽。38.參考答案： （一）高爾夫球場為住宅區(qū)的配套設施 （二）高爾夫球場作為度假村的配套設施 （三）高爾夫球場作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的配套項目 （四）高爾夫球場作為單一的休閑運動設施39.參考答案： 高爾夫球會經(jīng)過幾十年的發(fā)展，運營模式不斷發(fā)展創(chuàng)新。從會員的特點和高爾夫球會吸引消費者的方式來看，球會的經(jīng)營模式可以分為會員制、半開放式、開放式和分時度假式。40.參考答案：錯誤41.參考答案： （一）球場、練習場內(nèi) 一般高爾夫球具店會選擇在高爾夫球會和練習場內(nèi)設臵，因為球場和練習場是與高爾夫消費市場最終消費者聯(lián)系最為緊密的一個平臺，并且直接接觸最終客戶。 （二）高爾夫球場附近 最大的好處是可以給高爾夫愛好者提供方便。 （三）高級商業(yè)區(qū) 主要是面向高檔消費客人和成功的商業(yè)界人士。 （四）高檔住宅區(qū) 在高檔住宅區(qū)設立高爾夫球具店，擁有密切貼近消費群體的特點。42.參考答案： １、為會員提供日常餐飲服務 ２、為場上球手提供服務 ３、為賽事活動提供宴會服務 ４、向社會提供餐飲服務43.參考答案：正確44.參考答案：錯誤45.參考答案： 經(jīng)過幾百年職業(yè)高爾夫的發(fā)展，職業(yè)球童已經(jīng)成為了選手們的右手，不但不再是普通仆人，而且成了選手團隊中非常重要的部分。一個專業(yè)的有經(jīng)驗的球童能夠幫助球手建立全局的規(guī)劃、每一洞的功略、能夠報出精確的碼數(shù)、判斷每一洞的線路、了解果嶺的狀態(tài)和旗子的位臵，甚至還可以為選手提供心理支持、在必要的時候穩(wěn)定選手的情緒等等。對于一個職業(yè)選手來說，和球童在一起的時間往往要超過家人，因此彼此的關系也就彌足珍貴，很多選手都和自己的球童建立了長久的合作關系，有些選手甚至在離開自己習慣的球童之后遇到“打球障礙”。而PGA巡回賽上，大牌明星的球童們也會受到更多尊重，比如伍茲的幸運球童威廉姆斯就一向被認為是如今球童界的第一紅牌，而球童的收入也直接和他們對選手的幫助大小掛鉤。46.參考答案： 1.存包室工作人員除管理客人存放的球包外，同時負責球桿、雨傘等供客人租用物品的管理。 2.接到客人球包后，詳細填寫“存包出入登記表”，并由客人簽字確認。在客人消費本上記錄有關存包費用，將一式兩份的存包卡交給客人一份，另一份綁在球包上。 3.制定存包保養(yǎng)計劃。每周定期按計劃對球包和球桿進行保養(yǎng)，包括球桿曬太陽，清潔，擦油等。 4.將客人球包按球包架編號放好。 5.存放一天的球包要在交換卡上寫明日期，在臨時存包登記本上登記日期及包內(nèi)物品，超期收費。 6.月初做好球包到期統(tǒng)計，把存包下月到期的名單交給會員服務部，通知會員付費。需續(xù)存的球包按俱樂部規(guī)定收費，并更換新的存包卡。 7.客人來取球包時，請客人先出示其存包卡，先根據(jù)球包號碼查找球包，再核對存放日期、球包、球桿品牌、數(shù)量等信息后，請客人在存包領取記錄表上簽字。將客人球包送到出發(fā)臺制定地點。47.參考答案： （1）.球員在球道上步行時，球童應在其身后方2碼內(nèi)跟隨，不能落下太遠，以免引起球員煩躁或不悅。 （2）.到達落球處，需走到離打球者2～3碼前停下來，球車臵于球道上，先向球員報告果嶺的方向和距離，必要是還可以給予攻略方面的助言，征詢球員用幾號球桿，一旦球員說出球桿號碼，球童必須準確遞上，而盡量避免依照自己的意愿遞送球桿。 （3）.球落在看不清的地方時，球童必須快步先行，為避免影響其他球員擊球，球童應從球道側(cè)面行進，其他同伴可協(xié)助尋找，規(guī)定時間內(nèi)未找到球著按照OB球處理。 （4）.球童切記，球從發(fā)球臺開出到入洞這一階段不能用手觸摸球，或作出其他移動球的動作，尤其是在長草區(qū)內(nèi)。 （5）.如果球童負責照看兩個球員的球包，在將桿遞給球員后應站在兩個球員中間注視球的落點，以免遺失球。 （6）.球童之間不能交頭接耳，尤其在球員擊球時。注意氣氛的營造和及時的協(xié)助。 （7）.球員使用過的球桿交回給球童時，球童要將球桿擦拭后再放入球包。 （8）.球道擊球過后需要修整草皮的，球童應在本組球員全部擊球完畢后進行，并有義務填補其它非本組球員造成的打痕。 （9）.離開時，發(fā)現(xiàn)球道上的垃圾應義務清理，避免造成不必要的誤判。 （10）.OB球應給出明確手勢（一手垂直向上舉然后橫搖） （11）.沙地平整。待本組球員全部擊球結(jié)束后進行，應從沙地低洼處進入，先平整高處，后中間，最后地處的順序，后退推出沙坑。球童有義務幫助球員平整腳印。 （12）.球入水塘應盡量撈起，注意時間不能超過五分鐘。 （13）.做好安全防范工作。48.參考答案：下場打球服務階段49.參考答案：C50.參考答案： 目前，越來越多球會根據(jù)自身經(jīng)營活動的特點，按精簡管理層次、控制管理幅度的原則設置部門，以利于提高組織效率，降低費用開支。一些球會將營業(yè)部、競技部和會員部等功能集中在一起成立會所。這樣有利于協(xié)調(diào)各職能部門之間的關系，提高服務效率。另一些球會將營業(yè)部和競技部整合為營運部，也成為運作部，而一些球會根據(jù)市場銷售的任務特點，將會員部和市場部合并為會員部等。各球會具體的部門設置越來越傾向偏平化，減少管理的層析。51.參考答案： 前臺接待工作是來場客人進入俱樂部消費的開始，接待員應以親切、熱情、準確而快捷的服務，為俱樂部樹立良好的形象 接待員應比預約提前半小時到達崗位，做好有關接待工作的一切準備，包括準備IC卡，打開電腦并檢查其工作狀態(tài)是否正常，準備好《來賓登記表》、貴重物品保管帶、簽字筆、消費價目單等營業(yè)用品； 接待員上班前應仔細閱讀交接班記錄和其他有關文件，認真核對當天預約表，有針對性的做好準備工作，如哪些會員被暫停會員資格，哪些客人只能現(xiàn)場買單消費，有信件或賬單要由前臺轉(zhuǎn)交客人等； 為客人進行貴重物品保管； 收集客人反饋意見或建議，并隨時向主管匯報； 有特殊情況立即向前臺主觀報告。52.參考答案：C53.參考答案： 1、良好的制度是球會生存發(fā)展的基礎。 2、保證球會經(jīng)營活動的有序進行 3、協(xié)調(diào)球會各方面關系 4、調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造精神 5、增強員工的組織紀律性 6、保障球會發(fā)展的可持續(xù)性 7、促進球會與國際接軌54.參考答案： （1）.硬件設施要素 球會的硬件設施是構成高爾夫球會特色、開展球會經(jīng)營的基礎。構成支持球會營運的硬件設施主要包括高爾夫球道、球場總體風格、球場給排水系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)、球場草坪養(yǎng)護設施、會所水電的供應系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、閉路電視、會所的建筑物、會所物質(zhì)供應、員工生活設施等。 （2）.軟件要素 軟件要素是保證高爾夫球會的各項業(yè)務活動有效順利開展的非物理性質(zhì)的要素。包括高爾夫球場組織結(jié)構、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、員工守則、作業(yè)流程、服務程序、管理手段、球場信息系統(tǒng)等。55.參考答案：C56.參考答案：正確57.參考答案：正確58.參考答案：正確59.參考答案：錯誤60.參考答案：C61.參考答案：B62.參考答案：B63.參考答案： 高爾夫這個美妙的名字出自蘇格蘭。在1457年，當時高爾夫在蘇格蘭叫“GOWF”、“GOLF”，源自蘇格蘭方言＂KOLF＂，意思是俱樂部.高爾夫是由四個單詞組成的復合詞，關于＂GOLF＂的翻譯：＂GOLF＂→＂GreenOxygenLightFoot/Friend/Fakes＂由此我們可以認為高爾夫是在充滿新鮮空氣和燦爛陽光的綠草坪上漫步擊球的運動.其中綠色的本質(zhì)是葉綠素，是生物結(jié)實，繁衍的源泉，陽光則是地球繁衍的不竭動力，萬物生長的能量源氧氣――生命的維持者.由此可見，綠色，陽光和氧氣共同構成生命之重要源泉，因此由高爾夫這一英文的翻譯我們可以得到下面的結(jié)論：生命之源＋運動／生命活力＝高爾夫。64.參考答案：A65.參考答案： （1）組織結(jié)構簡單。組織結(jié)構為基本的三層金字塔結(jié)構，最高層為決策層，基本由持有外來投資的股東和國內(nèi)合作機構的人員擔任；管理層為外聘專業(yè)管理人員，或與酒店、房地產(chǎn)、體育休閑等相關產(chǎn)業(yè)的而管理人員；操作層則是經(jīng)過培訓的人員，如球童。 （2）嚴格的會籍制度。球會會嚴格審核會員的條件，只有符合標準，繳納足夠會費的人才可以取得會籍，享受球會為會員提供的各種服務。 （3）目標市場準確。嚴格的會籍制度不僅讓會員享受到全面的服務，而且為會員要提供了很強的私密空間。球會會籍主要面向高級政商務認識、社會精英外籍人士，目標市場準確且單一，但并非主動的定制營銷。 （4）投資回報率高。由于會籍價格昂貴，再加上球會提供的其他餐飲、康樂、住宿均為高端服務，因此投資回報率較高。66.參考答案： 球會的經(jīng)營直接受外部利益人包括政府、社區(qū)、媒體（社會輿論）和競爭者等的影響。因此，球會在謀求自身發(fā)展的同時，為利益相關者帶來最優(yōu)化的收益，從而提高這些群體對企業(yè)的支持度，促進經(jīng)濟資源的優(yōu)化配臵和合理充分的利用，降低交易成本，最終推動球會利潤最大化的實現(xiàn)。 （一）政府 政府為球會提供了各種公共服務，并通過政策引導的方式來影響球會的經(jīng)營。球會應關注政府的政治主張，接受并履行政府倡導的主流價值觀。在現(xiàn)階段，首先應為地方政府在招商引資方面發(fā)揮促進作用；其次，為改善地區(qū)形象和環(huán)境方面發(fā)揮應有的作用；第三，球會應在力所能及的情況下，回報社會，樹立健康的公眾形象。只有將自身的經(jīng)營行為融入到社會發(fā)展的潮流之中，并主動為社會解難分憂的球會才可能真正獲得長遠的發(fā)展。如果球會偷稅漏稅損害國家利益，也許可以獲得一時的短期利益，但是一旦曝光，最終影響的還是球會的發(fā)展。 （二）供應商 球會的供應商為球場、球車、會所等提供所需的原材料、零部件等。球會與供應商是一個有著共同利益的矛盾合作體，雙方的矛盾主要是各自為自身的利益討價還價，如球會為了最大限度的降低成本，可能轉(zhuǎn)向報價更低的供應商。因此，有遠見的球會采用與供應商達成某種協(xié)議的方式，在保證原材料質(zhì)量的前提下，保持穩(wěn)定的價格供應關系，增加互信，改變短期行為中的不確定性，從而形成利益共同體。球會應當與供應商建立良好關系： 1.發(fā)展信任與合作關系，把自己的利益建立在對方的發(fā)展基礎上，與供應商建立解決問題和爭議的程序。彼此誠實守信、互利互惠。 2.與供應商建立一種能共享數(shù)據(jù)的高度信任關系，并能促進其不斷