地產控股股份有限公司地產、物業聯席會議管理規范（2021版）編碼：ZN.KHGX-GF603-2020發布日期：20第6頁，共8頁地產控股股份有限公司地產、物業聯席會議管理規范（2021版）修訂記錄批準日期修訂內容修訂審核批準2021/6/15會議管理制度調整為管理規范姚吉錢玲王磊

目錄TOC\o"1-1"\h\z\u1.總則 32.會議規則 33.會議要求 94.會議輸出 95.附則 106.附件 10總則目的為確保地產、物業間關聯業務良好開展及項目關鍵節點順利達成，加強各層級地產、物業間溝通頻次及效果，保障一線問題早發現、早溝通、早升級、早決策，達成一線及時解決問題、總部及時監測問題的管理效果，促進地產與物業間協同工作有力推進，特制定本管理規范。會議規則聯席會分為四類：關鍵節點會議、例行經營會議、分級聯席會議、區域特殊事項專題會四類。關鍵節點會議會議地圖如下：例行經營會議即區域地產月度經營會；分級聯席會議具體分為：項目月度聯席會、區域月度聯席會、區域雙月聯席擴大會、總部月度聯席會。各項會議具體要求如下：關鍵節點會議2.1.1施工期（項目經營啟動至項目交付啟動）1、項目經營啟動會會議相關要求參照地產總部運營管理中心《項目關鍵節點決策會議體系V2.0—項目經營啟動會》2、規劃方案評審會（1）會議時間：拿地后25天內；（2）會議召集及主持：區域地產設計管理部負責人；（3）參會人員：區域地產：設計負責人、工程負責人、成本負責人、客關負責人；區域物業：前介負責人（4）會議地點：區域地產會議室（5）議事范圍：a、項目規劃設計方案；b、各部門針對性建議。3、施工圖紙審查會（1）會議時間：拿地后95天內（2）會議召集及主持：區域地產設計管理部負責人（3）參會人員：區域地產：設計負責人、工程負責人、成本負責人、客關負責人區域物業：前介負責人（4）會議地點：區域地產會議室（5）議事范圍：a、項目施工圖紙評審；b、各部門針對性建議。2.1.2交付期（項目交付啟動至項目正式交付）1、項目交付啟動會會議相關要求參照地產總部運營管理中心《項目關鍵節點決策會議體系V2.0—項目經營啟動會》2、項目整改周例會（1）會議時間：每周（2）會議召集及主持：地產項目總（3）參會人員：項目部：項目總、工程負責人、客關負責人區域物業:區域品質工程負責人、項目經理、項目工程負責人；（4）會議地點：項目部會議室；（5）議事范圍：a、上周分戶查驗、承接查驗等問題項整改情況；b、物業前介建議落實與反饋情況；c、項目總布置下一階段物業需配合事項，物業匯報需地產支持事項。3、項目返修啟動會（1）會議時間：交付前30天；（2）會議召集及主持：項目地產工程負責人；（3）參會人員：a、項目部：項目總、項目工程負責人、項目成本負責人、項目客關負責人、項目房修負責人、開發配套負責人；b、物業:區域品質工程負責人、項目經理、項目工程負責人、項目客服負責人；（4）會議地點：項目部會議室；（5）議事范圍：a、返修原則及返修標準、返修整改計劃、施工單位材料準備計劃、分工；b、返修聯絡機制、升級決策機制、獎懲機制及物業園區相關管理規定。4、項目移交專項會（1）會議時間：交付前15天（2）會議召集及主持：地產項目總（3）參會人員：項目部：項目總、項目工程負責人、項目營銷負責人、項目客關負責人、項目設計負責人、開發配套負責人；物業:區域品質工程負責人、項目經理、項目工程負責人、項目客服負責人、項目秩序負責人、項目環境負責人；（4）會議地點：項目部會議室（5）議事范圍：a、明確項目移交（涵蓋政府批文、機電、智能化、園林綠化、設計施工圖紙、消防、地庫、人防等）的移交目錄、移交責任人、移交時間；b、明確業主資料、內部費項流轉證明等材料的移交目錄、移交責任人、移交時間；c、由項目總對移交中涉及需地產各部門配合事項進行決策。例行經營會議區域地產月度經營會會議召集人邀約后，區域物業負責人確保按時參加。2.3分級聯席會2.3.1項目月度聯席會（1）會議時間：每月10日前（項目正式交付以后）（2）會議召集及主持：項目物業負責人及客關負責人輪流負責：單月-項目物業負責人，雙月-項目客關負責人（3）參會人員：地產：項目總，項目客關負責人、項目工程負責人物業；項目負責人、項目客服負責人、項目工程負責人（4）會議決策點1.承接查驗、分戶查驗爭議項決策；2.重大客訴、風險處理方案決策；3.關聯業務、關聯費用爭議項決策；4.其余待決策的重大事項。2.3.2區域月度聯席會（1）會議時間：每單月15日前（2）會議召集及主持：區域物業負責人（3）參會人員：地產：客關分管領導、區域客關負責人、區域財務負責人物業：區域負責人、片區負責人、品質工程負責人、財務負責人（4）會議決策點1.項目層面升級的承接查驗、分戶查驗爭議項決策；2.項目層面升級的重大客訴、風險處理方案決策；3.項目層面升級的關聯業務、關聯費用爭議項決策；4.其余區域層面待決策的重大事項。2.3.3區域雙月聯席擴大會（1）會議時間：每雙月15日前（2）會議召集及主持：區域客關負責人（3）參會人員地產：區域負責人，客關分管領導，客關、營銷、財務、工程負責人物業：區域負責人、片區負責人、品質工程負責人、財務負責人（4）會議決策點1.項目層面升級的承接查驗、分戶查驗爭議項決策；2.項目層面升級的重大客訴、風險處理方案決策；3.項目層面升級的關聯業務、關聯費用爭議項決策；4.其余區域層面待決策的重大事項。2.3.4總部月度聯席會（1）會議時間：每月25日前（2）會議召集及主持：物業總司品質工程部及客關中心服務管理部輪流負責：單月-物業，雙月-客關（3）參會人員：地產總部：客關分管領導、客戶價值中心服務管理部、財務負責人物業總司：總經理、品質工程負責人、財務負責人（4）會議決策點1.總部層面重難點問題項決策；2.區域層面升級的爭議項決策。2.3.5分級聯席會其他要求以下要求適用于項目、區域、總部各級聯席會。（1）會議議題：固定議題：1.地產、物業兩端與彼此強相關業務管理現狀（參考范圍：經營情況、團隊情況、重要制度公告、行業或地域內重大事件等）2.關聯業務執行情況3.關聯費用結算進度、爭議費項情況4.滿意度建設、交付籌備、前介工作開展情況5.安全隱患排查情況及應對方案6.關鍵指標預警，神秘客等指標評價、風險排查結果通報7.客戶價值、品質檢查、房修等其他近期關鍵工作8.專項業務/行動推進情況及排名通報9.需對方協同事項，下階段重點工作自選議題：1.內部檢查情況，配合不力事項或人員通報議題要求：1.固定議題必須在每次會議議題中覆蓋（不涉及除外），自選議題可自行增減；2.固定議題會議材料參考主責方：2、6、7--客關，3、4、5--物業，1、8、9--客關、物業分別負責地產、物業端內容。（2）參會人員以上各級聯席會內容中參會人員均為固定參會人員，如有涉及其他職能的會議議題，則相關職能須參會，包括不限于：地產端-營銷、工程、財務、成本、設計、開發配套，物業端-秩序、環境；以上參會人員僅列明至職能負責人級別，各職能負責人以下級別的參會人員由相應職能負責人自行確定。（3）會議形式區域雙月聯席會、總部聯席會原則上要求現場召開；其余會議形式自行確定，可根據需要采用視頻會議、騰訊會議等靈活會議方式。2.4區域特殊事項專題會：（1）會議時間：發生需地產物業協同解決事項（重大客訴等）24小時內；（2）會議召集及主持：區域地產客關負責人及物業負責人；（3）參會人員：區域地產：客關負責人、其他相關職能負責人；區域物業：區域負責人、品質工程負責人、其他相關職能負責人；（4）議事范圍：a、溝通特殊事項的當前進展，安排后續協同工作；b、物業區域總匯報需地產支持事項。會議要求舉行時間原則要求會議按時進行，遇特殊事項或非工作日，會議召開日期前置。會議時長原則上控制在一小時以內。參會級別原則要求本人參會，如特殊情況下應會人員缺席的，需由本人告知會議發起人進行報備。參會人員如無故缺席視為認同會議相關決議。 會議輸出由會議召集人指定專人進行會議記錄，形成會議紀要并完成在場人員簽確，會議紀要最后須列明應到未到的缺席人員（以制度要求為準）。會議紀要模板詳見附件1；各級聯席會須形成《會議督辦事項表》作為附件附于會議紀要最后，明確會議決議、重點工作、須對方協同事項等內容，每次會議回顧更新（模板詳見附件2）；項目聯席會會議紀要由會議發起人負責在會議進行后三個工作日內提交至區域客關、區域物業品質工程部備案，區域聯席會會議紀要由會議發起人負責在會議進行后三個工作日內提交至地產總部客戶價值中心、物業總司品質工程部備案，總部聯席會會議紀要經審批后由會議發起人抄送至：地產區域負責人、客關分管領導、相關職能負責人，物業區域負責人、相關職能負責人；會議輸出成果未按時提交等同于會議未按時舉行，從會議召開及時性、頻次、質量等幾個維度由總部和區域會議召集方分別對區域和項目聯席會召開情況進行月度評價和排名。區域須對各項目聯席會召開情況輸出評價和排名，在每月區域聯席會上通