員工訓練的基本原則所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練并分派到各工作部門。教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員工訓練一些非常基本的概念。然后，在分派的工作部門中，由第一線的管理者、監督者來負責。但是對工作忙碌的第一線管理者或監督者來說，要全身心地教導新進員工是不也許的。事實上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新進員工的方法。這并不是光指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，對其別人也是同樣。由于新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓練成為新進員工的楷模。□舊員工的檢查訓練舊員工之前，一方面要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等局限性之處，一項一項檢查總結。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。1．一方面分為能力和人際關系對于舊員工的能力、素質和人際關系等大體上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。2．再細分為知識、技術、態度三方面只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步具體地分類。也就是將能力、素質再分為知識、技術、態度三部分。由于能力是知識、技術、態度等綜合表現出來的一種力量，因此將能力、素質分為知識、技術、態度三方面是最合理但是的了。3．將知識局限性的部分列出來既然分為知識、技術、態度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。一方面關于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才干明確地知道教育的需求內容。4．技術的純熟度這里所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作純熟的限度。在上述的定義下，關于技巧上的一切問題也是非常重要的。5．態度的總結無論知識、技術多么的優良，若是工作態度不好，人際關系有許多問題的人就不能算是優秀的商業人才。人際關系若有問題就是致命傷，因此關于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。□工作方面的訓練檢查完舊員工的能力、素質之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關于教育的內容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺陷開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。1．對工作部門整體性的工作內容理解局限性有不少已經工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只解決上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統、流程等。這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，局限性以成為新進員工的楷模。這種員工遲早會成為壞楷模，因此要早一點再訓練他們。2．忘了基本方法，我行我素忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或導致失敗。但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此假如新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態將會變得更嚴重。所以假如發現不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。3．對改善工作的努力不夠也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領導人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說：“照著指示做，總可以吧！”而不樂意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業務實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且假如有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。4．時間管理不徹底工作就是和時間的戰爭。也就是工作一定要在規定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內完畢，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地運用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。□人際關系方面的訓練人際關系是做人處事的基本，假如人際關系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現，人際關系對每個人都是非常重要的。業務員基本的條件為了維持團隊的和諧，工作場合人際關系的圓滿，有些基本禮節是一定要遵守的。這就是所謂的業務員的基本禮節，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經記住最基本的禮節，并且的確遵守著，假如有尚未的確記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導。特別對被認為已經破壞公司規矩的人要盡早再教育。2．合作、協調的能力合作、協調是在團隊中工作最重要的問題，假如不能積極積極地幫助別人或與周邊的人合作、協調的話，就無法順利達成公司的目的。因此，上級、領導人必須注意自己的屬下是否有合作、協調的能力。對缺少協調性的員工，為了維持團隊績效就必須讓他了解在團隊中每位成員之間能協調的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。假如發現在合作、協調上發生了問題的話，就必須立即分析雙方的因素并盡快地恢復，有效地合作、協調。3．對上司態度要有禮有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以經常不將上司當做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事同樣的態度對待上司，這是很不應當的。假如舊員工有不將上司當做上司的態度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上司的態度必須隨時注意并加以指導。4．同事之間的態度問題公司同事和學校同學或一般朋友不同樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然，人與人之間的關系也和同學、朋友的關系不同樣，這一點很少人去理解、結識，因此與同事之間的態度應當經常提出來檢查，假如有不好的地方就要指出來，立刻改善。□指導新進員工方法的訓練新進員工分派到工作部門之后，有關實際的工作內容的指導大都由同部門的舊員工來執行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必須注意的重點：1．一方面要了解最近年輕人的特質、特性一方面要教舊員工如何去發現現代年輕人的特質、特性。大體可舉出下列特質：(1)以自我為中心；(2)較不認同所謂的權威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(責任)意識，權利意識則很強；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應當好好理解這種特質、特性、即時加以指導使他們可以改正。2．教育內容舊員工指導新進員工時，清楚的教育內容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。假如也許的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過目。假如可以這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，的確地教育新進員工了。3．教育方式擬定教導內容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法(Hｏｗｔｏ)。例如，自己先示范表演一次并說明工作內容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關于教育的順序和方法，只要達成教育的效果即可。當然隨著教育內容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何，新進員工假如不能很清楚、很對的地學習知識、技術的話，就是教育的方法不好，必須調整。4．教育、指導的技巧教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導法，這種個別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但