呼叫中心外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為提供優質客戶服務，需對外包部分呼叫中心業務，乙方具備提供此類業務的能力和經驗，雙方經友好協商，達成如下協議：一、業務范圍1.1甲方同意將部分呼叫中心業務外包給乙方，具體包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業務推廣等服務。1.2乙方根據甲方的要求和指示，提供相應的呼叫中心服務，并確保服務質量達到甲方的要求。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時自動續約____年。三、服務費用3.1甲方應按照雙方約定的費用支付乙方，具體費用根據業務量、服務時長等因素確定。3.2乙方應按照約定的時間和方式向甲方提供服務費用明細，甲方有權對費用進行核查。四、服務質量4.1乙方應確保提供的呼叫中心服務符合甲方的要求，并按照約定達到服務質量標準。4.2甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和檢查，并要求乙方及時整改不達標的服務。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2違約方應承擔對方因此遭受的損失賠償責任，包括但不限于經濟損失、律師費、訴訟費等。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方服務方案及人員配置清單2.乙方服務流程及操作規范3.乙方服務質量評估標準4.甲方業務需求說明書5.甲方客戶信息保密協議6.乙方業務培訓資料7.乙方應急預案及故障處理流程8.雙方簽訂的補充協議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。2.乙方未按約定提供服務，或服務質量未達到標準，視為違約。3.雙方未按約定履行保密義務，泄露對方商業秘密、技術秘密或客戶信息，視為違約。4.甲方提前終止合同，未支付乙方剩余服務費用，視為違約。5.乙方提前終止合同，未按照約定承擔違約責任，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.呼叫中心外包合同：指甲方將部分呼叫中心業務委托給乙方提供，乙方按照約定提供服務并收取費用的合同。2.服務期限：合同有效期限，自合同生效之日起計算。3.服務費用：乙方提供呼叫中心服務所需的報酬。4.服務質量：乙方提供服務的水平，包括服務態度、準確性、響應速度等。5.保密義務：雙方在履行合同過程中對對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密的義務。6.違約責任：違反合同約定所需承擔的法律責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方業務量波動導致服務費用變動，如何解決？解決辦法：雙方可簽訂補充協議，約定業務量波動時的費用調整方式。2.問題：乙方服務質量未達到約定標準，如何解決？解決辦法：甲方有權要求乙方整改，并可按照約定扣除部分服務費用。3.問題：甲方提前終止合同，如何解決？解決辦法：甲方應支付乙方剩余服務費用，雙方可簽訂補充協議就費用支付方式進行約定。4.問題：乙方泄露甲方商業秘密，如何解決？解決辦法：乙方應承擔違約責任，賠償甲方損失，并簽訂補充協議加強保密措施。五、所有應用場景：1.甲方為提高客戶服務質量，將部分呼叫中心業務外包給乙方。2.乙方具備提供呼叫中心服務的能力和經驗，與甲方簽訂合同提供服務。3.雙方在合同履行過程中，遵守保密義務，確保信息安全。4.甲方因業務需求變動，與乙方簽訂補充協議調整服務費用。5.