第2頁共2頁醫患糾紛排查調處工作總結醫患糾紛預防調處工作責任書為進一步加強醫院____工作，切實確保醫患糾紛調處工作的順利有序開展，構建和諧醫院，特制訂醫患糾紛預防調處工作責任書。一、加強____領導，全面落實醫患糾紛預防調處工作領導責任制。醫院要成立醫患糾紛預防調處工作領導小組，醫院的院長為____工作的第一責任人，對本醫院的醫患糾紛預防和調處工作負總責，分管領導負直接責任，抓各項具體工作的落實，形成一級抓一級，層層抓落實的____工作領導責任體系。二、強化工作措施，確保醫院的安定穩定。1、要建立健全矛盾糾紛、排查、調處、化解的工作機制。醫院要每月進行一次全面的矛盾糾紛的排查，摸清情況，登記建檔，梳理歸類，動態管理，對排查出來的矛盾糾紛，要及時認真加以解決，化解矛盾，要積極消除矛盾隱患。2、要建立健全處置____和____的工作機制。醫院要及時、妥善處置____和____，尤其是因醫患糾紛引發的越級或群體性____事件，要及時勸阻疏導并果斷處置。同時，積極配合鄉維穩辦處理好越級____問題。3、要建立健全信息匯集分析機制，各衛生站所要及時、準確、全面地報送醫患糾紛信息，確保信息傳遞渠道暢通。4、強化思想疏導工作，醫院要積極地做好患者的思想____工作，積極引導患者理性合理地表達訴求，自覺維護信訪秩序，努力將醫患矛盾化解在萌芽狀態。5、標本兼治，努力解決當前醫院存在的突出矛盾和問題。堅持以人為本，標本兼治，著力化解矛盾，認真對待患者反映的問題，要給予患者合情合理的答復，真誠為患者服務，確保這些人員的思想穩定。三、追究工作責任。對因工作不力或不負責引發醫患糾紛并造成嚴重后果和惡劣影響的，要嚴肅追究醫院有關領導和工作人員的責任，根據有關規定，給予黨政紀處分。四、本責任書一式二份，醫院一份，鄉綜治委一份。醫患糾紛排查調處工作總結（二）按照縣委、政府集中開展人民內部矛盾糾紛大排查大調處活動的統一安排部署，縣____結合本單位實際，堅持實行信訪突出問題和矛盾糾紛月排查制，敏感時期隨時排查，深入開展大排查調處工作，依法有效地化解和調處了各類矛盾，____年以來沒有發生一起越級____事件，維護了社會穩定，為全縣經濟社會持續發展提供了有力保障。一、提高認識，加強領導，精心部署部領導對大排大調處工作高度重視，在參加全縣集中開展人民內部矛盾大排查大調處工作會議后，馬上____領導班子和綜治人員認真學習有關會議、文件精神，明確了集中開人內部矛盾大排查大調處的目標、任務，提高了對開展人民內部矛盾大排查大調處活動的重要性和必要性的認識。并迅速成立了矛盾糾紛大排查大調處工作領導小組，組長由部長黃源東親自擔任，副組長由分管政法工作的副部長楊昌鋒擔任，下設辦公室和工作組，形成____親自抓，分管領導和有關部門直接抓，分工明確、協調一致的工作機制，切實加強對開展人民內部矛盾大排查大調處工作的領導。結合實際，制定了____部集中開展人民內部矛盾大排查大調處活動實施方案，下發各股室、沙里村，對工作作了明確具體的安排部署。二、突出重點，抓住主要矛盾重點排查調處針對換屆工作等當前熱點難點問題開展重點排查調處。1對突出的矛盾糾紛，建立包案調處機制，明確一個分管領導、調處工作組、負責人和工作期限。____及時____人員到各重點矛盾糾紛產生地點開展調查、調處。部長、分管政法的副部長對重點矛盾糾紛排查調處工作給予大力支持，主要領導經常過問有關事項，分管政法工作的副部長楊昌鋒多次親自帶隊入村下屯開展排查調處。積極采取防范措施，防止____的產生。三、加強基層建設，強化屬地管理，發揮群防群治力量結合民主法治示范村建設，加強了村級社會治安綜合治理、人民調解____建設和基礎設施建設，健全三級治安信息網絡，調整充實村級調解____，加大調解員培訓，完善了村級調解制度和場所。堅持矛盾糾紛屬地管理原則和按時報告制度，促進人民內部矛盾排查調處規范化、制度化、經常化的長效機制的形成。充分發揮村級綜治機構、調解委、人民調解員第一道防線作用。對沙里轄區內矛盾糾紛進行全面調查摸底，及時掌握了各種矛盾糾紛的產生情況，及時化解和調處產生的矛盾糾紛，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態，防止了矛盾糾紛的激化、惡化。四、深入開展政策落實情況大檢查結合排查和調處工作，聯系村領導干部積極深入各村各屯，與村干一道對涉及政策性敏感問題的人民內部矛盾，全面深入地開展政策落實情況大檢查，促進了農民增收、土地承包、農民減負、農業稅減免等有關____農村政策貫徹落實，消除了因農村政策落實不到位引發的矛盾糾紛。五、增強法制觀念，提高法律意識，為依法開展排查調處奠定基礎和營造良好社會氛圍干部職工積極開展依法行政學習活動，提高依法行政水平。在排查調處中，堅持依法辦事、依法調處，嚴格按程序調處，提高了調處質量，真正依法維護了廣大人民的根本利益。同時，在下村入屯時，不拘形式，借田間地頭開展普法，走到哪里，就把法律宣傳到哪里，增強群眾的法制觀念和依法____意識，極大減少了采用非法手段解決矛盾糾紛的現象，也減少了矛盾糾紛的產生。在這一年里，我部的矛盾糾紛排查化解工作取得了一定的成績。醫患糾紛排查調處工作總結（三）為了規范醫患糾紛處理工作，落實預防醫患糾紛各項措施，最大限度預防和減少醫患糾紛，促進醫患關系和諧，保障醫患雙方權益，維護正常醫療秩序。我鎮從____年起建立了____鎮醫患糾紛排查調解工作領導小組，并于年初制定相關工作計劃。現將我鎮半年來的醫患糾紛調處工作開展情況總結如下：一加強____領導根據上級要求，____鎮于____年成立了____鎮醫患糾紛排查調解工作領導小組，由鎮黨委委員主任、司法局副局長、衛生局分管領導任副主任，縣司法局基層股、縣衛生局醫政股、沅陵鎮司法所、官莊鎮司法所等單位負責人為成員，同時在縣級二級以上醫院成立了調解工作室，即在____鎮人民醫院、____鎮中醫院、____鎮南方醫院、縣第二人民醫院四家醫院成了調解工作室。并在每個醫院的調解室明確了一名縣級司法行政工作人員擔任調解員，專門負責醫患糾紛的調處指導工作。全縣各鄉鎮衛生院及其他醫。至第二天上午____點多才轉院至常德，在途中車上氧氣又不夠，后至常德夭折。李、丁夫婦在痛失愛子后情緒十分沖動，糾集了幾十個社會上的人，準備打鬧醫院，調委會在得知情況后立即奔赴現場，一面進行現場疏導，另一面著于進行調處工作，歷經____天時間，終于化解了這起醫患糾紛，由院方賠償李、丁夫婦____萬元人民幣，了解此案。又如。____年____月____日，____鎮沅陵鎮桃花嶺居委會居民周某，____歲，因膽囊發炎到本縣人民醫院住院治療，后經該院醫生診斷要切除膽囊，在動手術的過程中，發生了醫療事故致周某死在手術臺上，從而引起醫患糾紛，患者親屬表示如不處理就把死者靈堂設在人民醫院的大廳，后經調委會會同各方調處，最終妥善地解決了這起糾紛，由人民醫院賠償死者親屬____萬元人民幣，死者親屬再不得以任何理由滋生事端，影響醫療秩序，確保了該院的正常工作進行。存在的問題１、調委會缺乏工作合力。由于醫患糾紛調委會是由司法、衛生等部門抽調的臨時人員組成，結構松散，缺乏工作合力。2、醫患糾紛的責任難劃分。患者認為鑒定機關和醫院是”一家人，”而且費用高，因此當事人一般都不愿意去鑒定，造成了調解工作的難度。3、工作經費保障不到位。經費保障不到位已經成為制約醫療糾紛調解工作發展的“瓶頸”問題。由于縣醫患糾紛人民調解委員會本身沒有經費，調解糾紛又不允許收費，調解辦公經費難以支付，影響了醫療調解工作室調解員的工作積極性，制約著調解質量的提高。4、少數醫生缺少敬業精神和職業道德。少數醫生對病人____不夠，缺少敬業精神，對病情診斷有誤，造成一些醫療事故，既影響了醫患關系，又增加了患者對醫生職業道德的信任危機和醫生診療水平的懷疑。5、醫學科普宣傳教育工作不到位。由于醫學科普知識宣傳工作不到位，患者對醫學科學的特殊性、風險性和不可預知性了解不多，缺乏必要的認識，而對疾病痊愈和治療效果存在不切合實際的高期望值，一旦患者死亡，或治療后留下后遺癥，就認為是醫院的責任，容易導致失望與憤怒，導致醫患關系激化，使醫患糾紛數量增加。五、意見和建議1、提高認識，高度重視醫患糾紛調解工作。醫患糾紛看起來是醫院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。建議要從維護社會治安的高度，要從建設文明城市的高度，要從構建和諧社會的高度，要從保護醫院正常醫療秩序的高度來認識醫患糾紛的調解工作重要性，把醫患糾紛調解工作擺上重要議事日程。2、強化風險意識，為醫患糾紛調解奠定經濟基礎。為提高醫療機構防御醫療風險的能力，應建立并完善醫療風險的社會分擔機制，可建立由醫院、醫務人員、病人三方共同投保的醫療責任保險，預防和減少醫療糾紛帶來的風險隱患，從而減輕醫院、患者及社____面臨的壓力，最重要的為調解工作奠定堅實的經濟基礎。保險公司人員作為調委會成員之一，積極參與調查、調解與處理工作。3、強化監管，不斷提高醫療服務水平。醫患糾紛排查調處工作總結（四）建立糾紛調節機制維護社會和諧穩定山亭區人民政府（____年____月____日）近年來，山亭區認真貫徹落實上級有關文件精神，按照“高標準、嚴要求、高實效”的要求，扎實推進醫患糾紛調解工作，成立了醫患糾紛調解委員會，成功調解了各種復雜、重大的醫患糾紛數起，取得了“信訪人數下降、涉訴案件下降、內部糾紛下降”和“政府比較滿意、患方比較滿意、醫院比較滿意”的成效。一、主要工作成效一是發揮第一道防線作用，減輕了有關部門處理醫療糾紛的壓力。醫調委作為專業處置醫療糾紛的調解____，化解了大量的醫療糾紛，與其他人民調解____共同發揮維護穩定的第一道防線作用，減輕了司法、衛生、信訪及法院等部門處理醫療糾紛的壓力。二是把糾紛解決從院內轉移到院外，保障了醫院的正常工作秩序。醫調委強調中立性，以“第三方”身份介入參與調解醫療糾紛，既架設醫患雙方溝通的平臺，又鋪就醫患雙方的“緩沖區”，把醫療糾紛從醫院內沖突轉移到醫院外調解，保障了醫院的正常工作秩序。在____發生時更是及時介入，充分發揮調解人員的特長和優勢，做好穩定當事人情緒的工作，引導當事人到調委會辦公場所調解，使得事態及時得到控制，醫院得以正常行使救死扶傷的使命。三是高效化解醫療糾紛，維護了患方合法權益。醫調委注重調解程序，對每一件糾紛都能以事實為根據，以法律為準繩，認真設計調解方案，積極尋找調解突破口，促使醫患雙方盡快達成調解協議，使應獲賠償的患方及時得到合理的賠償。通過高效地化解醫療糾紛，降低了患方的____成本，較好地維護了患方的合法權益，獲得了患方的肯定和支持。四是及時反饋信息，預防和減少了醫療糾紛的發生。醫調委在調解中注意分析醫療糾紛的特點和產生的原因，梳理醫患糾紛典型事例，主動加強與醫療機構的個別溝通，及時向醫療機構反饋發現的問題和有關信息，對醫務工作者加大反面教材培訓力度，并有針對性的進行法律知識培訓，促使醫療機構加強內部管理，提高工作質量，加強醫風醫德建設，注重醫患之間溝通，預先防范，減少了醫療糾紛的發生。二、具體工作措施一是成立領導____，健全醫患糾紛調處的____體系。自____年____月，我區就建立了醫患糾紛調處聯席會議制度，成立了由分管區長牽頭，相關部門負責同志為成員的山亭區醫患調解工作委員會，在區新華書店設立辦公室，負責日常工作。成員單位各派一名聯絡員參與辦公室工作，并從政法系統離退休人員中聘請____人為專職人員，搭建起醫患糾紛專業調解平臺，合力推進醫患糾紛調解工作扎實開展。二是制定處置預案，建立預防醫患糾紛的長效管理機制。為提升醫患糾紛調解的規范性和公信力，區政府制定并下發了《山亭區醫患糾紛預防與處置辦法》，建立了預防醫療糾紛長效管理2機制及處置預案，對醫療糾紛報告、處置、部門職能和工作要求作出了規定，對保證醫療糾紛得到及時有效處理發揮了作用。同時，建立醫患糾紛調解與衛生行政部門及醫療機構間的協作制度，定期通報調解信息，加強醫患糾紛預防工作。發生重大醫患糾紛時，兩部門間迅速派員指導協調，及時化解處置。加強人民調解與行政調解、法院訴訟的銜接配合，形成多元化的醫患糾紛解決機制。三是加強法規學習，提升醫患糾紛調處的能力和水平。定期____相關人員參加醫患糾紛處置培訓班，就相關法律知識及相關文件進行了培訓。同時，規范醫務人員行為，加強“醫德醫風”教育，經常排查整改醫護工作中的薄弱環節，從人員、設施、器械、藥品等方面堵塞漏洞，提高醫療質量，最大限度地減少醫療事故和工作失誤，避免醫患糾紛的發生。四是搞好協調配合，積極開展調解工作。加強醫院內部協調配合。在發生醫療糾紛時，病區、職能科室以及院領導各負其責，積極主動開展調處工作。在接到重大醫療糾紛報告時，積極和公安、保險公司協調配合，為醫患雙方搭建溝通平臺，宣傳法律法規，認真介入調查，及時制定處理方案，給出處理建議。醫調委成立以來，共接待群眾來訪____余人次，接待電話來訪____余次，受理醫患矛盾糾紛____件，調解成功____件，通過其他法律途徑解決____件。____件糾紛共協議賠付金額____萬元。三、存在問題及下步打算雖然我區在醫患糾紛調解工作中取得了一定成績，但工作中還存在很多困難和問題，主要表現在：醫調委成立時間較短，機3制尚不健全，調委會的運作和各項程序還處在探索階段；醫療糾紛調解的財政保障水平起點較低，無法滿足日益增長的工作需求，等等。今后工作中，我們將根據這次會議要求，充分發揮大調解機制的作用，進一