論辦公室的關系禮儀目錄TOC\o"1-2"\h\u14603二、辦公室人員禮儀形象的重要性 124099（一）適應現代信息社會的需要 111428（二）提高思想政治素質的需要 18885三、辦公室人員禮儀缺失的原因 22811（一）服務意識的缺失 225899（二）社會禮儀教育缺位 21604四、如何培養辦公室人員禮儀 26639（一）提高禮儀素養，重新審視禮儀教育重要性 210299（二）辦公室人員禮儀規范化 322235五、總結 324097參考文獻 3摘要：事實上，禮儀是辦公室人員必須遵守一種行為規范，這是我國建設服務型政府的關鍵舉措之一。辦公室人員的服務禮儀會影響群眾對企業最初的直覺體驗。良好的服務品質和良好的服務禮儀將為群眾帶來舒適的體驗，營造輕松和諧的行政氛圍。因此，對辦公室人員禮儀的培養應是企業的核心任務，對提高企業服務質量具有很大的意義。關鍵詞：辦公室；禮儀；交際關系二、辦公室人員禮儀形象的重要性（一）適應現代信息社會的需要多學習社交禮儀，可以避免交際中的怯懦和羞怯，可以指出交際中的誤解，它可以增加更多的自信和勇氣，讓自己了解禮儀，有利于信息的獲取和信息的交換，這是為了適應現代信息社會的需要，社會溝通是必要的，人們相互溝通，通過社交，我們可以從對方那里得到“另一半豐富的信息”。個人素質不僅僅是個人形象的問題，有利于我們和他人。溝通和建立良好的社會關系可以幫助我們在職業生涯中取得成功。現實告訴我們，為了在現代社會取得成功，我們不僅需要智商，還需要情商。所謂情商，是一個人心理的外在表現，內在本質是一個人與他人溝通和合作的能力。掌握社交禮儀的規范自然有助于我們更好地與他人溝通和合作。（二）提高思想政治素質的需要在現代社會，社交禮儀是體現一個人素質的重要方面。良好的社交禮儀規范能夠幫助一個人提升自身的素養與氣質內涵。例如，在日常生活中如果有男生會幫女生拉開座椅，在電梯間詢問被人到達幾樓并幫助其按下樓層號，那么被人就會說“正安生很紳士”，“紳士”某種意義上就代表著周圍人對其社交禮儀規范的肯定，久而久之，這種“紳士”的習慣就會內化成一個人的內在修養。而對于商務人士來說，商務人士的素質是商務人士的個人培訓表現。修身體現在細節上，細節表現出品質。對事業單位來說，是事業單位形象的競爭，而事業單位形象的培育體現在細節上，細節展現品質。幫助辦公室人員提高自身修養，可以幫助他們順利走向社會，更好地樹立自己的形象，并在與他人的交流中留下禮貌和溫柔的良好印象。三、辦公室人員禮儀缺失的原因（一）服務意識的缺失“服務意識”是指個人對與集體利益相關的人、事、物的熱情、體貼、主動的服務意識。這就是從服務人員的核心出發，有意識地、主動地去做好服務。辦公室人員的服務質量直接關系到服務質量的提高和企業的形象。當前在筆者實習過程中發現，辦公室人員相對短缺，很多人都離開了企業，其中一些人是受雇于派遣單位的，還不熟悉企業業務，缺乏專業的服務意識。理解和管理不足、部分辦公室人員素質不高、積極服務不足、傲慢服務、與人民相處不便、導致矛盾升級和社會影響加深。（二）社會禮儀教育缺位由于各方面原因，我國公民的社會道德修養還處于較低水平。在個人社會化的過程中，部分辦公室人員沒有受到來自社會的足夠示范和指導，這其中一方面是家庭所施加影響的力度不夠；另一方面，禮儀規范所體現的是遵守、自律、敬人、寬容、平等、真誠和適度等“多面性”原則，它強調“禮之用，和為貴”。功利化的目的使辦公室人員只有一種追求，那就是為了錢、為了將來的謀職。這樣勢必造成受禮儀知識的掌握與道德品質的養成、禮儀規范的領略與人文素養的獲得之間的無情脫節。四、如何培養辦公室人員禮儀（一）提高禮儀素養，重新審視禮儀教育重要性把提高禮儀素養作為構建社會主義和諧社會的重要內容，重新審視禮儀教育重要性。想要不斷提升企業服務質量，除了要求辦公室人員擁有良好的禮儀外，辦公室人員的專業技能也十分重要，只有將兩者進行結合，才能為人民提供優質化的服務。目前，隨著生活水平的不斷提升，人們的生活質量也得到了很大程度的提升，自身的需求也越來越多元化，辦公室人員自身的相關技能已經無法適應人民的服務要求，因此，要不斷提升辦公室人員的技能，加強辦公室人員的專業知識儲備。對辦公室人員實施培訓包含的范圍非常廣泛，比如情感化的等級引導培訓、安全培訓以及服務培訓等，此外，還可以對辦公室人員進行一些硬件實施培訓，最重要的是培養辦公室人員對于突發事件的處理能力，要盡可能地列出人民的多元化需求，并根據需求來對辦公室人員進行培訓，提升辦公室人員的專業技能，規范得體的禮儀，搭配辦公室人員專業的服務，能夠有效為人民帶來優質的體驗，提升人民的滿意度。（二）辦公室人員禮儀規范化鑄造企業禮儀構建離不開規范的管理制度，只有建立完善的規章制度，才能更好地實現禮儀管理，對辦公室人員的行為加以約束，否則，企業禮儀根本無法實現。建立禮儀制度需要從三個方面進行，首先，禮儀制度要充分體現禮儀建設的理念，將其作為制度的核心，并滲透到制度當中。其次，禮儀制度要與企業發展需要相協調，不僅服務于企業實踐工作，同時也體現了企業的管理特色，例如在辦公室人員與群眾交談時，語言應準確、完整、柔和，語氣語速應該平緩適中。同時，還要考慮到當時群眾的心情和情緒。我們不能一個人說，也應該給群眾提供交談的機會，從而實現相互交流。五、總結總之，禮儀對于規范人們的行為，提高服務質量非常關鍵。企業不僅需要禮儀文化,還需要注重禮儀的有效落實。禮儀文化的形成需要一個長期發展的過程。企業在進行禮儀文化建設中，要以人為本，不僅要不斷完善規章制度，還要不斷提升禮儀服務的思想意識，規范禮儀服務行為，只有不斷提升辦公室人員的主人翁意識，才能夠促進企業禮儀的有效落實，提升服務意識，使服務水平獲得整體提升。參考文獻[1]曹向明.淺析行政事務人員人際溝通的技巧[J].速讀(下旬),2017(11).[2]張洪鋮.辦公室行政人員基本禮儀與培養方案探討[J].辦公室業務,2019.[3]楊世龍.淺談禮儀在行政管理工作中的應用[J].贏未來,2017,0