消費者權益保護集中培訓月考試題一、單選1.銀行保險機構應當健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協商解決矛盾糾紛，在協商不成的情況下，通過、仲裁、訴訟等方式促進矛盾糾紛化解。（）A調解(正確答案)B約談C協調D起訴2.銀行保險機構應當建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠道，規范投訴處理流程，加強投訴統計分析，不斷溯源整改，切實履行投訴處理責任。（）A首要B主體(正確答案)C次要D全面3.央行《金融消費者權益保護實施辦法》中，所稱消費者金融信息，是指銀行、支付機構通過開展業務或者其他合法渠道的消費者信息。（）A收集B整理C處理(正確答案)D處置4.《個保法》第六十六條違反本法規定處理個人信息，或者處理個人信息未履行本法規定的個人信息保護義務的，由履行個人信息保護職責的部門責令改正，給予警告，沒收違法所得，對違法處理個人信息的應用程序，責令暫停或者終止提供服務;拒不改正的，并處萬元以下罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。（）A五B十C五十D一百(正確答案)5.《個保法》第五十一條本辦法施行前未取得個人征信業務經營許可或者未進行企業征信機構備案但實質從事征信業務的機構，應當自本辦法施行之日起個月內完成合規整改。（）A6B12C18(正確答案)D246.根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》的規定，金融消費者是指購買、使用金融機構提供的金融服務的。（）A自然人(正確答案)B法人C居民D買方7.銀行、支付機構應當建立健全金融消費者權益保護的各項內控制度，包括。（）A金融知識普及和金融消費者教育制度、金融消費者權益保護工作考核評價制度B金融產品和服務信息披露、查詢制度、金融消費者風險等級評估制度C金融消費者投訴處理制度、金融消費者權益保護工作內部監督和責任追究制度D以上全部(正確答案)8.單位要積極開展防盜搶、防暴恐、防火防爆炸、防群體事件等各項預案演練，確保所有員工熟知應急處置流程，提升全員防范意識和處置水平。同時，要充分做好應對各類自然災害的準備，提前預想到各種可能發生的嚴峻復雜情況，確保經費和力量隨時調度到位，全力將突發災害造成的損失降到最低。嚴格執行特殊時期領導干部帶班和關鍵崗位小時值守等制度，暢通突發應急報告渠道，杜絕遲報漏報、弄虛作假和隱情不報。（）A6B12C24(正確答案)D369.享有權利，是銀行消費者在消費過程中做出自由選擇并實現公平交易的前提條件。（）A選擇權B安全權C知情權(正確答案)D信息安全權10.挪用、占用客戶資金，屬于侵害消費者的權。（）A財產安全(正確答案)B安全權C息安全權D公平交易二、判斷1.以電子信息方式發送金融營銷信息的，銀行、支付機構無需明確發送者的真實身份和聯系方式，可向接收者提供拒絕繼續接收的方式。（）A對B錯(正確答案)2.銀行保險機構處理消費者個人信息，應當堅持合法、正當、必要、誠信原則，切實保護消費者信息安全權。（）A對(正確答案)B錯3.個人金融信息是金融機構日常業務工作中積累的一項重要基礎數據，也是金融機構客戶個人隱私的重要內容。（）A對(正確答案)B錯4.嚴格蔣實突發息報告制度。加大風險隱患排查力度，加強突發事件監測預警，切實提高突發事件信息報送意識，嚴格按照規定的時限、路徑報送突發信息，持續做好核報、續報工作，堅決杜絕應報未報、遲報瞞報等問題。盡快更新對外聯終方式，確保緊急情況能夠第一時間聯系告關政府部門。（）A對(正確答案)B錯5.我國大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則中以預防為先。（）A對(正確答案)B錯6.要嚴格執行《中國銀保監會關于印發銀行業保險業突發事件信息報告辦法的通知》（銀保監發〔2019〕29號）有關要求，如發生緊急或重大突發事件、金案件等，要及時開展應急處置工作，并按照規定時限和方式及時、客觀、真實、全面地報告突發事件信息（非工作時間突發事件報送聯系人為政務值班室:電話66216260、傳真66216250），特別重大、敏感事件要力爭在30分鐘內電話報告、1小時內書面報告。（）A對(正確答案)B錯7.金融機構不得與未取得合法征信業務資質的市場機構開展商業合作獲取征信服務。（）A對(正確答案)B錯8.消費者向銀行業保險業糾紛調整組織請求調解的，銀行保險機構無正當理由不得拒絕參加調解。（）A對(正確答案)B錯9.銀行保險機構應當建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠道，規范投訴處理流程，加強投訴統計分析，不斷溯源整改，切實履行投訴處理主體責任。（）A對(正確答案)B錯10.《金融消費者權益保護實施辦法》中，所指個人金融信息，是指金融機構通過開展業務或者其他渠道獲取、加工和保存的個人信息，包括個人身份信息、財產信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定個人某些情況的信息。（）A對(正確答案)B錯三、多選1.銀行保險機構可自主決定消費者權益保護部門設立形式，但應確保部門的人員配備和經費預算，保障開展消費者權益保護工作的、、。（）A獨立性(正確答案)B權威性(正確答案)C專業性(正確答案)D完整性2.銀行保險機構應當健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協商解決矛盾糾紛，在協商不成的情況下，通過、、等方式存進矛盾糾紛化解。（）A調解(正確答案)B仲裁(正確答案)C訴訟(正確答案)D面談3.銀行、支付機構應當尊重社會公德，尊重金融消費者的任何尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者、、、或者國籍等不同實行歧視性差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。（）A性別(正確答案)B年齡(正確答案)C種族(正確答案)D民族(正確答案)4.銀行保險機構應當加強誠信教育與誠信文化建設，構建誠信建設長效