河北省公務(wù)員面試（情境處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷1一、問(wèn)答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你市有小報(bào)報(bào)道稱(chēng)本市超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的大米重金屬超標(biāo)，有致癌的風(fēng)險(xiǎn)，造成市民恐慌。經(jīng)查證，該消息是虛假新聞。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是公眾關(guān)心的問(wèn)題，頻發(fā)的食品安全事故，使得公眾對(duì)食品安全問(wèn)題格外敏感。此時(shí)出現(xiàn)大米重金屬超標(biāo)的虛假報(bào)道，如果處理不當(dāng)，必然會(huì)影響正常的市場(chǎng)秩序。因此，我會(huì)本著實(shí)事求是的原則，第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，并及時(shí)懲處虛假信息發(fā)布者，打消市民的疑慮和擔(dān)憂。第一，成立應(yīng)急小組，召開(kāi)緊急會(huì)議。匯總工商、質(zhì)檢等部門(mén)對(duì)各超市大米的安全檢測(cè)證明及拍攝的視頻，確定發(fā)布會(huì)時(shí)間、主要內(nèi)容、邀請(qǐng)專(zhuān)家和媒體的名單，根據(jù)工作內(nèi)容的不同分工協(xié)作。第二，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)向公眾澄清事實(shí)。首先，由糧油質(zhì)檢中心向市民代表、媒體記者出具大米重金屬檢測(cè)合格證明，并播放抽樣、檢測(cè)過(guò)程的視頻。其次，由食品安全檢測(cè)專(zhuān)家給市民講解糧食檢驗(yàn)程序和標(biāo)準(zhǔn)，如檢測(cè)大米圍繞鉛、鎘、汞、砷、鉻等五類(lèi)重金屬進(jìn)行，此次抽檢不僅包括糧食市場(chǎng)、超市等大米流通環(huán)節(jié)的企業(yè)，還包括本市學(xué)校食堂、餐館、原料庫(kù)中存放的大米，所有檢測(cè)結(jié)果均顯示合格，請(qǐng)市民放心。再次，由宣傳科發(fā)言人告誡市民要關(guān)注政府的官方網(wǎng)站發(fā)布的權(quán)威信息，不要隨意輕信謠言，傳播謠言，只有這樣，才能遏制謠言的滋生蔓延。最后，新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后請(qǐng)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體做好信息宣傳工作。第三，收繳虛假報(bào)道的小報(bào)并對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，責(zé)令小報(bào)對(duì)失實(shí)報(bào)道做出澄清，并向公眾道歉。查明小報(bào)虛假信息的來(lái)源，依法對(duì)責(zé)任人予以處罰并將處罰結(jié)果向公眾公布，保證信息的公開(kāi)透明。知識(shí)點(diǎn)解析：審題關(guān)鍵：①“小報(bào)報(bào)道”“大米重金屬超標(biāo)”“大米重金屬超標(biāo)”點(diǎn)明了事件的核心問(wèn)題是食品安全問(wèn)題，這一直是社會(huì)公眾重點(diǎn)關(guān)心的問(wèn)題。另外，“小報(bào)報(bào)道”虛假新聞，那在后期處理這件事件時(shí)也要注意追究“小報(bào)”的責(zé)任，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的懲戒。②“市民恐慌”面對(duì)市民的疑慮和擔(dān)憂，在處理時(shí)應(yīng)該注意安撫，以打消市民恐慌為目的，爭(zhēng)取將事件的影響降到最低。思維訓(xùn)練思考1：題干中的核心矛盾是什么?思考2：虛假新聞任由傳播，會(huì)產(chǎn)生什么后果?思考3：能夠采取哪些措施消除虛假新聞造成的市民恐慌?思路引導(dǎo)2、政府發(fā)現(xiàn)水源被污染，因而采取緊急停水措施，因停水時(shí)間長(zhǎng)，有群眾在政務(wù)微博上留言表達(dá)不滿，甚至有過(guò)激言論，假如你是微博平臺(tái)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何做出回應(yīng)?標(biāo)準(zhǔn)答案：政務(wù)微博上的過(guò)激言論，任由其轉(zhuǎn)發(fā)蔓延的話，會(huì)對(duì)社會(huì)造成不良的影響，也會(huì)損害單位的形象，同時(shí)如果對(duì)負(fù)面評(píng)論采取封堵、拉黑等手段，也會(huì)嚴(yán)重挫傷政府公信力。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這樣做以下措施回應(yīng)公眾的關(guān)切：首先，通過(guò)微博ID找到發(fā)表過(guò)激言論的群眾，語(yǔ)氣委婉地請(qǐng)其刪除不當(dāng)言論，然后針對(duì)停水問(wèn)題再次向該名群眾表示歉意，并對(duì)其心情表示理解，但是也請(qǐng)其合理合法地表達(dá)自己的意見(jiàn)訴求。如果這些過(guò)激的言論已經(jīng)被大量的轉(zhuǎn)發(fā)，且已造成了負(fù)面影響，我會(huì)要求該名群眾能夠在微博上發(fā)表公開(kāi)聲明，對(duì)自己不當(dāng)、過(guò)激的言論向公眾致歉，并讓其他轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友自行刪除這些不當(dāng)?shù)难哉摗Ｈ绻撁罕娋芙^刪除過(guò)激言論，我會(huì)通過(guò)政務(wù)微博對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的警告，請(qǐng)其遵守相關(guān)法規(guī)，采取正確的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)，否則會(huì)受到法律處理。其次，我會(huì)在單位的政務(wù)微博上發(fā)表公開(kāi)聲明，號(hào)召大家對(duì)政府的社會(huì)管理、公共服務(wù)等事項(xiàng)積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，積極踴躍參與到政府的管理中來(lái)，同時(shí)也請(qǐng)大家共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的規(guī)范化和法制化，合理合法地表達(dá)自己的意見(jiàn)訴求，切不可為了“逞口舌之快”發(fā)表不當(dāng)?shù)难哉摚瑥亩斐刹涣嫉纳鐣?huì)影響。同時(shí)，在政務(wù)微博上實(shí)時(shí)發(fā)布最新的停水問(wèn)題處理進(jìn)度，并告知群眾，相關(guān)工作人員已經(jīng)在加班加點(diǎn)進(jìn)行搶修，請(qǐng)大家再耐心等待幾日，我們保證會(huì)竭盡全力恢復(fù)供水。最后，我會(huì)以這次事件為契機(jī)，在做出積極回應(yīng)的同時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)建議進(jìn)一步完善政務(wù)微博平臺(tái)的法制化、制度化建設(shè)。以后注意加強(qiáng)制度和組織保障，注重政府新媒體信息發(fā)布與公眾關(guān)系的體制機(jī)制建設(shè)，把政務(wù)微博運(yùn)行和法律、制度、政策相結(jié)合，建立快速處理與反饋機(jī)制、形成科學(xué)的政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)體系。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、近期某地發(fā)生了3人落水死亡事件，遇難者家屬在網(wǎng)上發(fā)帖指責(zé)海事局不作為，其他網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載跟帖。你是海事局宣傳部的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)處理這件事，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)題目中所描述的問(wèn)題，作為海事局宣傳部的一名工作人員，應(yīng)當(dāng)馬上對(duì)這件事情展開(kāi)調(diào)查。具體我會(huì)這樣做：首先，在正式開(kāi)展調(diào)查之前，先要澄清事實(shí)，防止事件繼續(xù)演變甚至惡化。針對(duì)網(wǎng)上的一些發(fā)帖和轉(zhuǎn)載做說(shuō)明，公布該事件目前的狀態(tài)，由于暫時(shí)還未調(diào)查清楚事實(shí)的真相，因此，我們會(huì)嚴(yán)格調(diào)查此事，并且會(huì)在第一時(shí)間公布事情的調(diào)查結(jié)果。通過(guò)這樣的方式來(lái)消除多方猜疑。其次，馬上聯(lián)系遇難者家屬，對(duì)于遇難者的逝去表示哀悼。然后向家屬說(shuō)明我們海事局的職責(zé)范圍，如果此次的落水事件是由于我們沒(méi)有及時(shí)采取行動(dòng)，則馬上展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，同時(shí)，向家屬保證如果確實(shí)是我們不作為的責(zé)任，我們一定采取補(bǔ)償方案，請(qǐng)他們耐心等待并且在事情調(diào)查清楚之前暫停網(wǎng)上發(fā)帖，以免給我們的正常工作造成負(fù)面影響，希望他們能夠理解。再次，馬上展開(kāi)調(diào)查。我會(huì)聯(lián)系遇難者的家屬，向他們了解遇難者當(dāng)天落水死亡的具體情況，希望他們能夠和我們一起開(kāi)展調(diào)查，早日查清事情的真相。同時(shí)，聯(lián)系當(dāng)天執(zhí)勤的同事，向他們了解事發(fā)當(dāng)天的詳細(xì)情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如果確實(shí)屬于我單位不作為導(dǎo)致事件的發(fā)生，則上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，組成專(zhuān)案調(diào)查小組，追究相關(guān)責(zé)任人的失職行為；如果經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該悲劇事件的發(fā)生不是我單位的責(zé)任，則向遇難者家屬說(shuō)明具體情況，然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)給予遇難者家屬一定的慰問(wèn)金表示慰問(wèn)，并且送上由我單位一些熱心同事捐助的善款。又次，在事件調(diào)查清楚之后，聯(lián)系媒體召開(kāi)發(fā)布會(huì)，通報(bào)此次落水死亡事件發(fā)生的過(guò)程以及事實(shí)的真相，對(duì)于遇難者表示哀悼。如果確實(shí)是我單位的疏忽，則向廣大群眾表明態(tài)度，表示一定會(huì)嚴(yán)格調(diào)查事故責(zé)任人并給予處分；如果此事件并不是我單位的責(zé)任，則請(qǐng)各媒體澄清事件的真相，同時(shí)請(qǐng)網(wǎng)民刪除已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)的帖子，為我單位正名。最后，在處理完所有的事情之后，我會(huì)建議單位建立此類(lèi)事件的預(yù)警機(jī)制，在以后的工作中，如果再次遇到這類(lèi)危機(jī)，就可以得到有效的化解，避免引起一些不必要的誤會(huì)而對(duì)我單位造成負(fù)面影響。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、有網(wǎng)友在你單位的網(wǎng)站上發(fā)帖說(shuō)宣傳欄的內(nèi)容與去年6月份的內(nèi)容相同，在網(wǎng)上引起熱議。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：首先，我會(huì)聯(lián)系單位內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)站編輯與運(yùn)營(yíng)的同事進(jìn)行核實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在網(wǎng)友反映的情況，我會(huì)協(xié)同相關(guān)同事及時(shí)進(jìn)行信息更新，同時(shí)對(duì)其他宣傳內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，避免存在類(lèi)似的問(wèn)題。其次，在錯(cuò)誤彌補(bǔ)之后，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系該網(wǎng)友，向他表示感謝，感謝他對(duì)我們工作中的疏漏進(jìn)行指正，并向其保證以后不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤，請(qǐng)他繼續(xù)關(guān)注我們單位的網(wǎng)站，并歡迎他隨時(shí)對(duì)我們的網(wǎng)站內(nèi)容提出完善意見(jiàn)。同時(shí)，我們也會(huì)在單位網(wǎng)站上發(fā)表聲明，對(duì)之前的錯(cuò)誤進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)給大家?guī)?lái)的不便之處表示歉意，并表示以后不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤，以此平息網(wǎng)友的討論。最后，針對(duì)這一情況，我會(huì)在妥善處理后，撰寫(xiě)處理報(bào)告，以向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。同時(shí)，我也會(huì)針對(duì)此次事件，撰寫(xiě)工作意見(jiàn)，建議單位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的部門(mén)抽調(diào)個(gè)別同事承擔(dān)網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)督工作，對(duì)單位網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)與查看，對(duì)失效的內(nèi)容及時(shí)清除，對(duì)未及時(shí)更新的內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)與督促，以防止類(lèi)似情況再次出現(xiàn)，影響單位形象與群眾對(duì)我們的信任。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析5、你們單位擬訂了一份關(guān)于簡(jiǎn)政放權(quán)的政策，但還未完善，卻被有關(guān)媒體報(bào)道，以此提高他們的收視率，在人民群眾中間形成了惡劣的影響。領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)處理這件事，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)立刻聯(lián)系有關(guān)媒體，告知此項(xiàng)政策還有待完善，并非是最終的政策內(nèi)容，鑒于已造成的惡劣影響，希望他們能夠公開(kāi)發(fā)表致歉聲明，撤銷(xiāo)有關(guān)報(bào)道，否則我單位會(huì)采取法律措施維護(hù)自身的合法權(quán)益。其次，我會(huì)核查之前參與該政策商討、擬定過(guò)程的人員與該媒體的關(guān)系，逐一排查具體是哪些人員泄露了此項(xiàng)政策。將調(diào)查結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)。同時(shí)