2024年銀行考試-衡水銀行零售業(yè)務筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.理財客戶資料需對資料的（）進行審核。A、真實性B、適應性C、合規(guī)性2.理財就是護錢，管錢，攢錢，花錢。3.工薪易貸，不需要擔保人。4.我*行個人網(wǎng)銀單日單筆限額是（）萬。A、20B、30C、50D、1005.優(yōu)化客戶體驗，線下縮短辦理時間，線上提供簡潔入口，（）始終是客戶首要考慮的因素。A、周到B、方便C、品種齊全D、安全6.切實提高全行營銷能力的培訓和培養(yǎng)是今年我*行零售條線工作的重中之重。7.查詢用戶工作人員調離，該用戶應當立即予以（）。A、停用B、注銷C、刪除D、備案8.網(wǎng)點最需要投入成本維護的客戶是（）。A、遷移客戶B、有潛力客戶C、有價值客戶D、有頻度客戶9.個人貸款按貸款的擔保方式可以劃分為（）。A、個人抵押貸款B、個人質押貸款C、個人保證貸款D、個人信用貸款10.房抵快貸，貸款額度為（）。A、0.5萬-30萬B、1萬-30萬C、0.5萬-50萬D、1萬-50萬11.向人民法院申請保護債權，對借款人的訴訟時效期間為（）年，對保證人的訴訟時效期間為（）年。A、3，2B、2，2C、1，2D、2，312.貸款出現(xiàn)預警信號后，銀行可采取的措施有（）。A、提前收回貸款B、要求債務人增加擔保C、采取訴訟保全措施D、提前發(fā)放貸款13.擔保抵押是否落實，擔保人簽字和他項權證手續(xù)是否到位是貸中檢查的一部分。14.“新零售時代”已經(jīng)來臨，（）決定了銀行零售業(yè)務的前進方向。A、存款產品B、新的經(jīng)營方式C、客戶的行為D、高層決策15.貸款五級分類包括（）。A、正常B、關注C、次級D、可疑E、損失16.我*行零售業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃要求健全隊伍，其中尖刀連是指（）。A、產品經(jīng)理隊伍B、客戶經(jīng)理隊伍C、大堂經(jīng)理隊伍D、金融科技人才培養(yǎng)17.常用的逾期催收方法有（）。A、實地與電話清收B、核銷不良貸款C、委托第三方催收D、訴訟催收18.我*行手機銀行登錄密碼連續(xù)輸入錯誤（）次會被徹底鎖定，需前往柜面解鎖。A、3B、4C、5D、619.檔案的重要性體現(xiàn)在（）。A、防范信貸風險B、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎C、認定責任的依據(jù)D、為信貸投放提供參考20.自借款人開始欠息日起向借款人發(fā)出《衡水銀行貸款催收通知書》，持續(xù)欠息的每個結息日發(fā)一次。21.二代網(wǎng)銀企業(yè)版功能包括（）等。A、查詢服務B、交易錄入C、網(wǎng)銀管理D、交易審核22.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第三十五條規(guī)定：商業(yè)銀行貸款，應當對借款人的（）、償還能力、還款方式等情況進行嚴格審查。A、經(jīng)營情況B、借款用途C、借款金額D、擔保情況23.（）是負責建設、運行和維護征信系統(tǒng)的專業(yè)化征信機構。A、人民銀行B、工商銀行C、征信中心D、外匯管理局24.個人貸款是指銀行或其他金融機構向符合貸款條件的（）發(fā)放的用于個人消費、生產經(jīng)營等用途的本、外幣貸款。A、自然人B、法人C、企業(yè)D、小微企業(yè)主25.對支行網(wǎng)點（）進行調研，為下一步調整網(wǎng)點布局、優(yōu)化業(yè)務流程作參考依據(jù)。A、支行人員B、客戶流量C、業(yè)務辦理密度D、網(wǎng)點地理距離位置E、客戶分層26.客戶關系管理分為三類：關系管理、（）和接入管理。A、系統(tǒng)管理B、客戶管理C、流程管理D、存款管理27.簽署準入類合同等重要資料時建議由單人面簽，面簽完成后與借款相關人員合影，并將合影資料放入檔案備查。28.銷售前的需求管理包括（）方面。A、產品設計B、價格設計C、渠道設計29.客戶維護三要點（）。A、了解客戶B、注重日常C、感情交流D、主動出擊30.目前手機銀行開通的二類電子賬戶都支持哪些功能（）。A、短信驗證碼B、衡銀金e盾C、數(shù)字證書D、藍牙KEY31.委托催收是指通過與資產管理公司合作，委托第三方公司對不良債權進行清收，一般為（）。A、訴訟清收B、電話清收C、實地清收D、網(wǎng)絡清收32.營銷意識就是為客戶創(chuàng)造想要的（），建立與維持關系，以獲得回報的思維過程。A、回報B、價值C、金錢D、利益33.貸款人應根據(jù)現(xiàn)場召開貸審會的原則，建立規(guī)范的流動資金貸款評審制度和流程，確保風險評價和信貸審批的獨立性。34.工薪易貸是屬于（）類型的貸款？A、信用類B、擔保類C、抵押類D、質押類35.我*行網(wǎng)銀較手機銀行的優(yōu)勢集中在代發(fā)工資、批量轉賬的功能。36.營銷思維的等級一共可以分為（）種。A、青銅級別B、白銀級別C、黃金級別D、鉆石級別E、王者級別37.衡水市轄區(qū)內公務員為單身的，可以做工薪易貸。38.我們對事物已有的印象，會蒙蔽自己觀察問題的視線。而對一件事物的（），會影響到我們對其的態(tài)度和體驗。A、希望B、預期C、想象D、判斷39.下列不屬于個人征信系統(tǒng)所收集的個人信用信息的是（）。A、客戶本人聲明B、客戶父母職業(yè)背景C、破產記錄、與個人經(jīng)濟生活相關的法院判決D、個人身份、配偶身份、居住信息、職業(yè)信息40.目前手機銀行主要功能包括（）等。A、轉賬匯款、賬戶查詢B、銀行存款、銀行理財C、城市繳費、生活繳費D、掃碼取款、二維碼收付款41.我*行手機銀行轉賬單筆限額（），單日累計轉賬額度（）。A、100萬，50萬B、50萬，100萬C、100萬，100萬D、50萬，50萬42.下列貸款中，（）不是我*行信用類貸款。A、園丁貸B、醫(yī)護貸C、公積金信用貸D、工薪保貸43.除對已發(fā)放的個人信貸進行貸后風險管理，商業(yè)銀行查詢個人信用報告時應當取得被查詢人的（）。A、書面授權B、口頭授權許可C、身份證明材料D、貸款卡44.檔案整理的依據(jù)是（）。A、檔案清單B、貸款產品C、貸款金額D、貸款類型45.目前我*行手機銀行按照操作系統(tǒng)版本分為（）版和（）版兩個版本。A、安卓版B、IOS版本C、Windows7D、Windows1046.任何單位和個人不得強令商業(yè)銀行發(fā)放貸款或者提供擔保。商業(yè)銀行有權拒絕任何單位和個人強令要求其發(fā)放貸款或者提供擔保。47.理財三個要點（）。A、攢錢B、生錢C、護錢D、花錢48.我*行已經(jīng)建立了專職個人客戶經(jīng)理隊伍和大堂經(jīng)理隊伍。49.我*行零售業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃要求完善考核，其中最基礎的考核維度是（）。A、分每個月考核B、分每半年考核C、分每年考核D、分每個季度考核50.個人房地產抵押貸款，零售條線主管行長審批權限是（）。A、10萬元B、50萬元C、100萬元D、200萬元51.個人存單質押貸款、創(chuàng)業(yè)擔保貸款審批終止于（）。A、支行行長B、個貸中心總經(jīng)理C、授信審批部經(jīng)理D、風險總監(jiān)52.汽車經(jīng)營/消費貸款，貸款期限最長不超過（）年。A、1B、2C、3D、453.我*行企業(yè)網(wǎng)銀單日累計限額是（）萬。A、1000B、1500C、2000D、250054.個人信貸交易信息是指商業(yè)銀行提供的自然人在個人（）等信用活動中形成的交易記錄。A、貸款B、貸記卡C、借記卡D、準貸記卡E、擔保55.客戶關系管理包括（）、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶忠誠度的整個營銷過程。A、客戶識別B、客戶管理C、客戶行為D、客戶身份56.貸后管理的五個轉變（）。A、由單純看風險到經(jīng)營與營銷結合B、由被動的風險控制轉向主動管理風險C、由個體管理轉向團隊管理D、由個人獨享信息轉向信息共享E、由信息傳遞單向、不暢轉向傳遞多向且及時響應57.個貸調查的回避原則是指朋友回避，確保調查客觀公平，不摻雜個人感情，從而確保信貸調查的合規(guī)合法性。58.企業(yè)網(wǎng)銀如需轉賬只需要開通企業(yè)網(wǎng)銀管理員的查詢/轉賬權限。59.理財業(yè)務風險點包括（）。A、操作風險B、系統(tǒng)風險C、兌付風險D、信譽風險60.屬于中年客戶的聊天切入點的是（）。A、網(wǎng)購B、養(yǎng)生C、藝術品鑒賞D、家庭61.信貸業(yè)務流程不包括（）。A、貸中審查B、貸后管理C、貸前調查D、貸款逾期62.我*行零售業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃從銷售產品轉為制定戰(zhàn)略和解決方案，真正以（）為中心。A、產品B、客戶C、獎勵D、員工63.我*行企業(yè)網(wǎng)銀單日單筆限額是（）萬。A、100B、200C、300D、50064.個人存單質押經(jīng)營/消費貸款，貸款的到期日可以晚于定期存單的到期日。65.下列（）不是操作風險主要集中的三個類別。A、聯(lián)合欺詐B、內部欺詐C、外部欺詐D、流程管理66.營銷技巧中五個心理學效應都包括（）。A、社會認同原則B、誘餌效應C、稀缺原則D、預期效應E、心理賬戶67.下列描述錯誤的是，個人貸款投向應該符合（）。A、借款人個人意愿B、國家有關政策C、國家有法規(guī)D、本*行相關規(guī)定68.二代網(wǎng)銀個人版功能包括（）等。A、查詢服務B、轉賬匯款C、網(wǎng)銀管理D、投資理財69.屬于老年客戶的聊天切入點的是（）。A、美容B、養(yǎng)生C、游戲D、藝術品鑒賞70.貸后管理是一種（）手段。A、風險預警B、風險識別C、風險監(jiān)控D、風險管理71.意識決定思維——思維指導行動——行動形成習慣——習慣影響性格——性格決定命運。從這個邏輯關系可以看出最根本的源頭還是（）。A、意識B、思維C、行動D、語言72.我*行手機銀行APP版本正是對外上線時間是在（）。A、2017.11.1B、2018.1.1C、2018.6.1D、2018.9.173.征信機構不采集（）等信息。A、指紋信息B、宗教信仰C、存款信息D、性傾向74.可疑類貸款主要特征是貸款本息逾期超過（）個月。A、3B、6C、9D、1275.（）是貸款發(fā)放后15天內需要做的貸后監(jiān)控。A、首次貸后監(jiān)控B、日常貸后監(jiān)控C、季度貸后監(jiān)控D、風險預警監(jiān)控第2卷一.參考題庫(共75題)1.長尾客群批量維護的優(yōu)點是（）。A、便于識別客戶B、節(jié)省維護時間C、一對一服務D、滿足客戶需求2.工薪易（保）貸，借款人在現(xiàn)工作單位需滿（）年以上。A、1B、2C、3D、43.創(chuàng)業(yè)擔保貸款，貸款對象可為具有完全民事行為能力年齡在18-65歲之間的（）。A、個人征信記錄良好的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員B、就業(yè)困難人員（含殘疾人）C、復員轉業(yè)退役軍人D、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農民工4.個人房屋抵押經(jīng)營/消費貸款，貸款額度，抵押物為門店的，最高不超過抵押物的（）。A、0.8B、0.7C、0.6D、0.55.貸后管理包括但不限于賬戶監(jiān)督、客戶維護與服務、貸后檢查、風險預警及處置、貸款本息收回、貸后催收、貸款風險分類、風險責任認定及移交、貸款總結評價、檔案管理等。6.企業(yè)網(wǎng)銀如需轉賬只需要開通企業(yè)賬戶的查詢/轉賬權限。7.做好營銷工作先要做好（）方面。A、嘴要勤B、腿要勤C、面子要放下D、產品要熟悉8.創(chuàng)業(yè)擔保貸款（原個人下崗失業(yè)貸款），貸款期限最長不超過（）。A、1年B、2年C、3年D、4年9.自借款人逾期、欠息（）個月以上時向保證人發(fā)出《衡水銀行督促履行保證責任通知書》。A、1B、2C、3D、410.個人貸款業(yè)務影像資料包括（）。A、借款人、共同借款人與客戶經(jīng)理合影B、借款人、共同借款人與輔調客戶經(jīng)理合影C、抵押物照片D、生意經(jīng)營場所照片11.理財新規(guī)規(guī)定，商業(yè)銀行應當在理財產品成立之后（）日內披露發(fā)行公告。A、5B、3C、10D、無固定期限12.理財以攢錢為中心。13.營銷與銷售的區(qū)別，主要通過（）方面，進行區(qū)別。A、包含的內容B、思考的角度C、結果的訴求D、服務的管理14.機會、內容或產品越少，其價值就越大。15.房抵快貸，貸款期限為（）。A、1年-2年B、1年-3年C、1年-4年D、1年-5年16.工薪易貸，貸款期限最長不超過（）年。A、1B、2C、3D、417.連續(xù)繳存公積金1年及以上，即可貸公積金信用貸。18.我*行目前網(wǎng)銀的交易筆數(shù)交易金額主要集中在企業(yè)網(wǎng)銀。19.商業(yè)銀行不得向關系人發(fā)放信用貸款，所稱關系人是指（）。A、商業(yè)銀行的董事B、商業(yè)銀行的監(jiān)事C、商業(yè)銀行的管理人員D、商業(yè)銀行的信貸業(yè)務人員及其近親屬E、商業(yè)銀行的董事、監(jiān)事、管理人員、信貸業(yè)務人員及其近親屬投資或者擔任高級管理職務的公司、企業(yè)和其他經(jīng)濟組織20.當前，中小銀行零售業(yè)務的客群重點是（）。A、老年客戶B、天使客戶C、大客戶D、長尾客群21.個人貸款按貸款用途分類，下列那一項不正確（）。A、個人消費貸款B、個人經(jīng)營貸款C、其他類貸款D、企業(yè)經(jīng)營貸款22.營銷成功的四個方法（）。A、正確的領導B、目標清晰C、重點突出D、方法得當E、工作努力23.實地催收的過程中，不要因為債務人旁邊有人或者忙著談業(yè)務，就走開等待。24.我*行手機銀行轉賬匯款5萬以下轉賬采用哪種安全認證方式（）。A、衡銀金e盾B、數(shù)字證書C、藍牙KEYD、無需認證25.貸款資料需確保（）。A、完整性B、有效性C、真實性D、合理性26.我*行不良貸款的主要成因（）A、近年來內外部聯(lián)合騙貸B、市場風險C、信用風險D、法律風險27.次級類貸款主要特征是貸款本息逾期超過（）個月。A、1B、2C、3D、428.我*行零售業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃要求健全隊伍，其中特種兵是指（）。A、產品經(jīng)理隊伍B、客戶經(jīng)理隊伍C、大堂經(jīng)理隊伍D、金融科技人才培養(yǎng)29.以下屬于貸款出現(xiàn)風險的預警信號有（）。A、貸款資金被挪用B、存貨量持續(xù)下降，流動資金短缺C、借款企業(yè)工資發(fā)放異常D、連續(xù)的水電費、通訊費欠繳E、借款人所處行業(yè)突遭變故F、借款人異常大額消費，資金異常轉走30.中國人民銀行、商業(yè)銀行及其工作人員應當為在工作中知悉的個人信用信息保密。31.商業(yè)銀行發(fā)行公募理財產品的，單一投資者銷售起點金額不得低于（）萬元人民幣。A、1B、5C、10D、2032.貸款催收過程中，銀行人員應當主動向借款人妥協(xié)。33.貸后管理是指從貸款發(fā)放到本息收回的全部過程中管理行為的總和。34.下列選項中，屬于按客戶重要性分類的有（）。A、天使客戶B、有價值客戶C、有潛力客戶D、長尾客群E、遷移客戶35.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第四十條規(guī)定：商業(yè)銀行不得向關系人發(fā)放（）貸款。A、信用B、保證C、抵押D、質押36.通過優(yōu)質服務吸引客戶，又叫（）。A、全面營銷B、有效營銷C、服務性營銷D、熱情營銷37.（）類客戶構成了網(wǎng)點基礎客戶的根基。A、有頻度客戶B、有價值客戶C、有潛力客戶D、遷移客戶38.愿意幫助網(wǎng)點，給網(wǎng)點提意見和建議的客戶是（）類客戶。A、天使客戶B、有潛力客戶C、有價值客戶D、有頻度客戶39.工薪易貸，貸款對象可為衡水市轄區(qū)內的（）。A、公務員B、國企及事業(yè)單位員工C、電力及煙草D、公立學校正式職工40.客戶經(jīng)理形象三要素。（）A、熱情B、專業(yè)C、可靠D、守信41.營銷的三個階段（）。A、產品B、客戶C、服務D、品牌E、營銷42.商業(yè)銀行信貸風險控制的第一道閘門是（）。A、貸前分析B、貸前調查C、貸中檢查D、貸后管理43.只有轉變了（），才能贏得市場、引導市場。A、營銷手段B、營銷觀念C、營銷話術D、營銷技巧44.我*行零售業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃的終極目標是（）。A、做強零售業(yè)務B、做精零售業(yè)務C、打造零售銀行D、打造精品銀行E、做大零售業(yè)務45.社會認同指人們會采取他們喜歡或信任的人的觀點和行動，也就是從眾效應。46.征信系統(tǒng)又分為（）、（）系統(tǒng)。A、企業(yè)征信B、個人征信C、市場征信D、金融征信E、人行征信47.訴訟催收的執(zhí)行措施包括（）。A、申請查封（不動產）B、申請凍結（存款、債權）C、申請扣押（動產）D、申請強制遷出房屋或退出土地E、申請評估、拍賣、變賣F、申請限制高消費48.關注類貸款主要特征是貸款本息逾期未超過（）個月。A、1B、2C、3D、449.我*行手機銀行轉賬的手續(xù)費是（）元。A、0B、0.1C、0.5D、150.屬于青年客戶的聊天切入點的是（）。A、網(wǎng)購B、養(yǎng)生C、藝術品鑒賞D、家庭51.我*行零售業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃（）。A、豐富產品B、打通渠道C、健全隊伍D、完善考核E、適當獎勵52.不良貸款是問題貸款，是指不能按照協(xié)議按時還本付息的貸款，或者有跡象表明客戶不能正常歸還的貸款也屬于不良貸款。53.工薪易貸中推出的個性單品有（）。A、園丁貸B、醫(yī)護貸C、薪易貸D、隨薪貸54.不良貸款包括下列哪三種？（）A、關注、次級、可疑B、次級、可疑、損失C、關注、可疑、損失D、關注、次級、損失55.資產管理產品按照募集方式的不同，分為（）和（）。A、封閉產品B、公募產品C、私募產品D、周期產品56.小企業(yè)主生意經(jīng)營不到1年，可以做房抵快貸。57.手機銀行二類電子賬戶開通后是可以直接提現(xiàn)的。58.個貸調查的原則是（）原則。A、雙人原則B、實地原則C、回避原則D、限時原則59.貸款人應根據(jù)（）的原則，建立規(guī)范的流動資金貸款評審制度和流程，確保風險評價和信貸審批的獨立性。A、集中召開貸審會B、貸審分離、分散審批C、現(xiàn)場召開貸審會D、貸審分離、分級審批60.下面哪種風險難以計量和管理？（）A、信用風險B、聲譽風險C、市場風險D、操作風險61.申請金額300萬的個人房地產抵押貸款需要經(jīng)過（）部門及人員的審查。A、個貸中心審批部B、個貸中心副總經(jīng)理C、個貸中心總經(jīng)理D、授信審批部經(jīng)理E、風險總監(jiān)62.審貸分離的基本要求是商業(yè)銀行在貸款管理上應將對貸款對象信用狀況的調查和對（）歸屬于不同的職能部門。A、貸款對象借款的申請權B、貸款對象借款的貸后管理權C、貸款對象借款申請的批準權D、貸款對象借款的放款權63.工薪易貸的還款方式有（）。A、一年（含）以內，每月付息到期還本B、一年（含）以內，按月等額本息C、一年以上，每月付息到期還本D、一年以上，按月等額本息64.個貸業(yè)務風險防控---把好“三關”，這“三關”是（）。A、準入關B、分析關C、監(jiān)控關D、保障關65.當前商業(yè)銀行的貸后管理的現(xiàn)狀是（）。A、貸后管理基礎比較薄弱，“重貸輕管”仍是通病B、缺少合理有效的管理辦法、考核體系C、貸后管理重視程度不夠，大量貸款增量稀釋了不良貸款D、主體責任意識淡化66.首次貸后監(jiān)控需要貸款發(fā)放后（）天做完？A、10B、15C、30D、6067.我*行零售業(yè)務的現(xiàn)狀是差距比較小。68.（）應當經(jīng)常對個人信用數(shù)據(jù)庫的查詢情況進行檢查，確保所有查詢符合《個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》的規(guī)定。A、商業(yè)銀行B、人民銀行C、銀監(jiān)局D、國家外匯管理局69.個人貸款業(yè)務因為自身存在著特殊性，所以存在著一定風險，主要為（）。A、市場風險B、信用風險C、操作風險D、法律風險70.信用報告中記了（）。A、基本信息B、信貸信息C、非金融負債信息D、公共信息E、查詢信息71.營銷要有持續(xù)性，不能打一槍換一個地方。72.社會認同指人們會采取他們喜歡或信任的人的觀點和行動，也就是（）。A、從眾效應B、墨菲定律C、蝴蝶效應D、破冰效應73.維護零售客戶的工具包括（）。A、電話B、短信C、微信74.個人貸款業(yè)務只能由個貸中心客戶經(jīng)理辦理。75.根據(jù)是否訴諸法律，可以將不良貸款清收劃分為（）A、委托第三方清收和直接追償清收B、常規(guī)清收和直接追償清收C、常規(guī)清收和訴訟清收D、訴訟清收和委托第三方清收第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C2.參考答案：錯誤3.參考答案：正確4.參考答案：C5.參考答案：B6.參考答案：正確7.參考答案：A8.參考答案：C9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：D11.參考答案：A12.參考答案：A,B,C13.參考答案：正確14.參考答案：C15.參考答案：A,B,C,D,E16.參考答案：C17.參考答案：A,C,D18.參考答案：D19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：正確21.參考答案：A,B,C,D22.參考答案：B23.參考答案：C24.參考答案：A25.參考答案：B,C,D26.參考答案：C27.參考答案：錯誤28.參考答案：A,B,C