淺談中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司企業(yè)文化----民航企業(yè)文化作業(yè)專(zhuān)業(yè)：空中乘務(wù)班級(jí)：10級(jí)五班姓名：李詔宇學(xué)號(hào)：20101101320淺談中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司企業(yè)文化中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司，對(duì)于空乘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)并不陌生，可是說(shuō)國(guó)航是每位同學(xué)最向往的企業(yè)，因?yàn)樗某晒κ撬腥擞心抗捕玫模钠髽I(yè)文化是健康的、積極向上的。中國(guó)國(guó)際航空公司成立于1988年。根據(jù)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)通過(guò)的《民航體制改革方案》，2002年10月，中國(guó)國(guó)際航空公司聯(lián)合中國(guó)航空總公司和中國(guó)西南航空公司，成立了中國(guó)航空集團(tuán)公司，并以聯(lián)合三方的航空運(yùn)輸資源為基礎(chǔ)，組建新的中國(guó)國(guó)際航空公司。2004年9月30日，經(jīng)國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，作為中國(guó)航空集團(tuán)控股的航空運(yùn)輸主業(yè)公司，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司在北京正式成立，其總部位于中國(guó)首都北京。2004年12月15日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司在香港和倫敦成功上市。中國(guó)國(guó)際航空公司成立于1988年7月1日，是中國(guó)目前資產(chǎn)最多、運(yùn)輸量最大的航空運(yùn)輸企業(yè)。注冊(cè)資本為15億元人民幣，資產(chǎn)總額359億元人民幣。所以說(shuō)國(guó)航可是稱(chēng)得上是國(guó)內(nèi)民航業(yè)的龍頭老大，占據(jù)大部分的市場(chǎng)份額，也是消費(fèi)者高度認(rèn)可的航空公司，這也正是它優(yōu)秀的企業(yè)文化所決定的。一、國(guó)航核心價(jià)值體系通過(guò)課上的學(xué)習(xí),我知道企業(yè)文化中核心的價(jià)值就是全體員工有較一致的價(jià)值觀。國(guó)航2005年底推出的企業(yè)文化以服務(wù)為主線(xiàn)，闡述了國(guó)航的企業(yè)價(jià)值觀。其中國(guó)航的服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動(dòng)心”,這也能看出國(guó)航的企業(yè)價(jià)值觀是以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng),用自己的愛(ài)心溫暖他人,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互合作、互相幫助。國(guó)航發(fā)展目標(biāo)是做主流旅客認(rèn)可的航空公司，做中國(guó)最具價(jià)值的航空公司，做中國(guó)盈利能力最強(qiáng)的航空公司，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，做具有世界競(jìng)爭(zhēng)力的航空公司,不難看出國(guó)航遠(yuǎn)景和定位是“具有國(guó)際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)“主流旅客認(rèn)可、中國(guó)最具價(jià)值、中國(guó)盈利能力最強(qiáng)、具世界競(jìng)爭(zhēng)力”的戰(zhàn)略目標(biāo)，這也就定位了企業(yè)的主體價(jià)值觀是“服務(wù)至高境界、公眾普遍認(rèn)同”,通過(guò)自己高質(zhì)量的服務(wù),獲得穩(wěn)定客源,爭(zhēng)做行業(yè)的前者,做一家有影響力的企業(yè)。也正是這種企業(yè)文化激勵(lì)著所有的員工積極努力,也正是所有員工對(duì)企業(yè)文化的高度認(rèn)同和社會(huì)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可，國(guó)航是行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)之一。國(guó)航的企業(yè)使命是“滿(mǎn)足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”,企業(yè)所有的員工在較優(yōu)質(zhì)的企業(yè)核心價(jià)值關(guān)的激勵(lì)下,在國(guó)內(nèi)占據(jù)北京市場(chǎng)主導(dǎo)地位的同時(shí)，致力于提升在全球航空網(wǎng)絡(luò)的地位,越做越好,越走越遠(yuǎn)。二、企業(yè)精神企業(yè)精神是反映企業(yè)的基本觀念和企業(yè)員工應(yīng)有的群體基本意識(shí),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀與企業(yè)傳統(tǒng)文化的融合與提煉，企業(yè)精神反映了公司以及其員工的基本精神理念。所以說(shuō)企業(yè)精神在企業(yè)中處于核心地位,好的企業(yè)一定有良好的企業(yè)精神,通過(guò)良好的企業(yè)精神激勵(lì)員工的努力,帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。國(guó)航企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)“愛(ài)心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來(lái)”,國(guó)航有著幾十年沉淀的優(yōu)良的精神文化傳統(tǒng)。但是，在新的時(shí)期、新的世紀(jì)、新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，國(guó)航將企業(yè)精神集中凝聚在“愛(ài)心”和“創(chuàng)新”上：“愛(ài)心服務(wù)世界，創(chuàng)新導(dǎo)航未來(lái)”。國(guó)航一直奉信“愛(ài)心服務(wù)世界”，必能“愛(ài)心贏得世界”。愛(ài)心服務(wù)體現(xiàn)了以市場(chǎng)為導(dǎo)向。作為民航業(yè)，只有較高質(zhì)量的服務(wù)才可以贏得更多的消費(fèi)者，而良好的服務(wù)來(lái)源于所有員工對(duì)于消費(fèi)者的真情付出，所以強(qiáng)調(diào)“愛(ài)心”是國(guó)航的服務(wù)主體的需要，是國(guó)航核心工作的特點(diǎn)所決定。“愛(ài)心服務(wù)世界”是國(guó)航的本色，是國(guó)航服務(wù)的特征與深度。國(guó)航用“愛(ài)心服務(wù)”與其它公司服務(wù)相區(qū)別，用以提升國(guó)航對(duì)旅客的服務(wù)水準(zhǔn)，贏得顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，贏得國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。愛(ài)心服務(wù)是一種超出企業(yè)利益的博大的現(xiàn)代精神。為服務(wù)注入“愛(ài)心”，意味著摒棄單純以盈利為目的的服務(wù)觀。“愛(ài)心服務(wù)”的全新理念，將喚起并要求國(guó)航每一個(gè)國(guó)航人服務(wù)觀念的變革，服務(wù)心態(tài)的調(diào)整，服務(wù)行動(dòng)的改進(jìn)，服務(wù)模式的創(chuàng)新，服務(wù)水準(zhǔn)的提高，最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意度的提升，建立起顧客對(duì)“國(guó)航”品牌的信賴(lài)與忠誠(chéng)，社會(huì)對(duì)國(guó)航的信任。唯有通過(guò)“愛(ài)心服務(wù)”，才可以抵達(dá)“服務(wù)至高境界”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”，在實(shí)現(xiàn)國(guó)航價(jià)值的同時(shí)亦可以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。為著公司愿景與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，國(guó)航人不僅需要培育一種斗志昂揚(yáng)、勇往直前的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)精神和群體意識(shí)，作為服務(wù)性企業(yè)，國(guó)航對(duì)內(nèi)對(duì)外還要大力提倡愛(ài)心服務(wù)世界的理念。因?yàn)椋粌H國(guó)航在對(duì)待社會(huì)和顧客要有愛(ài)心，公司內(nèi)部部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間也要充滿(mǎn)愛(ài)心。愛(ài)心將使國(guó)航的集體和個(gè)體更強(qiáng)大。國(guó)航的“愛(ài)心”讓國(guó)航取得成功的同時(shí)，想要立足市場(chǎng)，在市場(chǎng)中獲得消費(fèi)者的支持，就應(yīng)該努力的回報(bào)市場(chǎng)，服務(wù)更多的人，這樣才能吸引更多的人加入消費(fèi)者行列，也才能更大限度的受益。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)只有在回報(bào)社會(huì)的過(guò)程中體現(xiàn)自己的價(jià)值，也只有在服務(wù)他人的過(guò)程中成長(zhǎng)。國(guó)航自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，始終視承擔(dān)公共責(zé)任為己任。通過(guò)自身的持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)定為國(guó)家創(chuàng)造稅收，提供就業(yè)機(jī)會(huì)；積極參與社會(huì)公益實(shí)踐，投身賑災(zāi)救災(zāi)，為國(guó)家和社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。國(guó)航領(lǐng)導(dǎo)班子曾被中組部、國(guó)資委黨委評(píng)為“全國(guó)國(guó)有企業(yè)創(chuàng)建‘四好班子’先進(jìn)集體”。國(guó)航與中國(guó)兒童少年基金會(huì)等聯(lián)合發(fā)起設(shè)立了中國(guó)兒童基金會(huì)“兒童保險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)基金”，為我國(guó)兒童少年的健康成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。國(guó)航出色完成了奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的服務(wù)保障任務(wù)，創(chuàng)下中國(guó)民航史上諸多之最，2008年9月29日，黨中央、國(guó)務(wù)院在人民大會(huì)堂隆重召開(kāi)北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)總結(jié)表彰大會(huì)，國(guó)航被授予“北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在國(guó)內(nèi)外各種重大自然災(zāi)害和承擔(dān)緊急運(yùn)輸飛行任務(wù)中，國(guó)航都不計(jì)得失，快速行動(dòng)，組織運(yùn)輸，力盡中央企業(yè)的職責(zé)，國(guó)航用自己的“愛(ài)心”無(wú)不彰顯了中國(guó)央企的風(fēng)范。“創(chuàng)新導(dǎo)航未來(lái)”是國(guó)航精神的核心。“創(chuàng)新”是民族的靈魂，也是國(guó)航的靈魂；沒(méi)有創(chuàng)新，國(guó)航的肌體將會(huì)老化、退化，僵化，失去活力，走向衰亡。唯有在國(guó)航工作各個(gè)方面不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)變化的客觀形勢(shì)，才能適應(yīng)業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)需要，才能保持活力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。“導(dǎo)航”是國(guó)航的本色，是航空公司的特征。唯有創(chuàng)新，才能導(dǎo)向與引領(lǐng)公司的未來(lái)，團(tuán)隊(duì)的未來(lái)，實(shí)現(xiàn)國(guó)航躋身具有國(guó)際知名度的世界主流航空公司的目標(biāo)。創(chuàng)新精神是國(guó)航企業(yè)精神在新時(shí)期企業(yè)精神的集中與凝聚。創(chuàng)新精神的內(nèi)涵包括了革新、進(jìn)取、競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)變、永爭(zhēng)第一、追求卓越等國(guó)航固有的企業(yè)精神元素。這些精神元素在國(guó)航事業(yè)中貫徹，將引領(lǐng)國(guó)航不斷走向新的高峰。三、國(guó)航經(jīng)營(yíng)理念再好的企業(yè)文化也要在一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上加以實(shí)現(xiàn)，只有良好的經(jīng)營(yíng)理念才能真正的幫助企業(yè)盈利，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，經(jīng)營(yíng)中要全面、慎重、仔細(xì)，制定詳細(xì)的計(jì)劃，全面的貫徹經(jīng)營(yíng)理念，為盈利和發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，國(guó)航經(jīng)營(yíng)理念可以概括為“安全第一，顧客至上，誠(chéng)信為本”，也正是這種理念和企業(yè)文化的良好結(jié)合讓國(guó)航成為國(guó)內(nèi)屈指一數(shù)的航空公司，為了更好的闡述經(jīng)營(yíng)理念的重要性，我特意搜集了國(guó)航的更多理念，正是在以下的所有理念的通過(guò)實(shí)行下，國(guó)航才獲得了成功，國(guó)航理念如以下幾點(diǎn)：國(guó)航發(fā)展策略--發(fā)揮優(yōu)勢(shì)品牌制勝?lài)?guó)航定位--具有國(guó)際知名度的航空公司；國(guó)航使命--滿(mǎn)足顧客需求、創(chuàng)造共有價(jià)值；國(guó)航精神--愛(ài)心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來(lái)；國(guó)航價(jià)值觀--服務(wù)至高境界公眾普遍認(rèn)同；國(guó)航服務(wù)理念--放心、順心、舒心、動(dòng)心；國(guó)航管理理念--人本，科學(xué)，和諧，高效；國(guó)航人才理念--品德、激情、能力、業(yè)績(jī)；國(guó)航安全理念--預(yù)防為主、完善系統(tǒng)、夯實(shí)基礎(chǔ)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；國(guó)航團(tuán)隊(duì)理念--忠誠(chéng)盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、充滿(mǎn)活力；國(guó)航廣告語(yǔ)--1、國(guó)航之旅：放心、順心、舒心、動(dòng)心；2、愛(ài)心服務(wù)世界創(chuàng)新導(dǎo)航未來(lái)；3、

鳳凰來(lái)去吉祥如意；4、

國(guó)航愛(ài)心，與您同行，等等。通過(guò)以上的國(guó)航理念我們可以看出企業(yè)文化在企業(yè)中的重要地位，經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化相輔相成，既不矛盾，又相互激勵(lì)，只有這樣才能讓企業(yè)健康的發(fā)展。其中很多的理念都有所一一介紹了，但是不得不說(shuō)的是國(guó)航的廣告，廣告是企業(yè)對(duì)外宣傳自己理念的最好途徑之一，優(yōu)秀的廣告可以更好的為企業(yè)吸引消費(fèi)者，才有實(shí)行自己理念的機(jī)會(huì)。國(guó)航廣告語(yǔ)是國(guó)航用于傳播國(guó)航理念、同顧客和全社會(huì)溝通的畫(huà)龍點(diǎn)睛之語(yǔ)，是用于建立國(guó)航形象、國(guó)航品牌的有力手段。國(guó)航廣告語(yǔ)是“國(guó)航理念”的精華部分，它的傳播效應(yīng)是卓越、現(xiàn)代、與眾不同的“國(guó)航形象”。作為民航運(yùn)輸行業(yè),優(yōu)秀的企業(yè)文化只是前提,安全才是最為根本的立足所在,國(guó)航擁有一支業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)良好的飛行員和乘務(wù)員隊(duì)伍。在所有員工的共同努力下，國(guó)航飛行總隊(duì)獲得了“國(guó)際民航組織榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ叭珖?guó)安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”、“安全飛行標(biāo)兵單位”等諸多榮譽(yù)，國(guó)航一直以很好的安全記錄著稱(chēng)。在根本做到了優(yōu)秀，結(jié)合良好的企業(yè)文化，讓國(guó)航真正的成功，可以說(shuō)，這兩點(diǎn)是缺一不可的。在所有理念的共同努力下，國(guó)航取得了成功，可以說(shuō)以上理念是缺一不可的。而國(guó)航的經(jīng)營(yíng)理念是真正的核心，也是民航運(yùn)輸業(yè)成功的關(guān)鍵，只有真正的做到了安全，服務(wù)，誠(chéng)信，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。綜上所述，國(guó)航用自己的安全作為根本，用良好的服務(wù)贏得了市場(chǎng)份額，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，始終視承擔(dān)公共責(zé)任為己任，積極參與社會(huì)公益實(shí)踐，為國(guó)家和社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，在取得自己的成功的同時(shí)，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。在所有員工對(duì)企業(yè)文化的高度認(rèn)同下，企業(yè)獲得了很大的成功，這也突出了企業(yè)文化的重要性，在優(yōu)秀的企業(yè)文化下，企業(yè)才可以健康的發(fā)展，才可以獲得最后的成功，國(guó)航的成功也充分的證明了這一點(diǎn)。不過(guò)我認(rèn)為國(guó)航在企業(yè)文化中也存在一些小的問(wèn)題，國(guó)航定位是成為“具有國(guó)際知名度的航空公司”，可是在企業(yè)文化中，這一點(diǎn)突出的并不是明顯，國(guó)航是中國(guó)唯一一家可以懸掛中國(guó)國(guó)旗的國(guó)家，在做好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)該大膽的開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，在國(guó)際市場(chǎng)中樹(shù)立優(yōu)秀的中國(guó)民航形象，所以企業(yè)文化中應(yīng)該體現(xiàn)這