淺談中國國際航空股份有限公司企業(yè)文化----民航企業(yè)文化作業(yè)專業(yè)：空中乘務班級：10級五班姓名：李詔宇學號：20101101320淺談中國國際航空股份有限公司企業(yè)文化中國國際航空股份有限公司，對于空乘專業(yè)的學生來說并不陌生，可是說國航是每位同學最向往的企業(yè)，因為它的成功是所有人有目共睹的，它的企業(yè)文化是健康的、積極向上的。中國國際航空公司成立于1988年。根據國務院批準通過的《民航體制改革方案》，2002年10月，中國國際航空公司聯(lián)合中國航空總公司和中國西南航空公司，成立了中國航空集團公司，并以聯(lián)合三方的航空運輸資源為基礎，組建新的中國國際航空公司。2004年9月30日，經國務院國有資產監(jiān)督管理委員會批準，作為中國航空集團控股的航空運輸主業(yè)公司，中國國際航空股份有限公司在北京正式成立，其總部位于中國首都北京。2004年12月15日，中國國際航空股份有限公司在香港和倫敦成功上市。中國國際航空公司成立于1988年7月1日，是中國目前資產最多、運輸量最大的航空運輸企業(yè)。注冊資本為15億元人民幣，資產總額359億元人民幣。所以說國航可是稱得上是國內民航業(yè)的龍頭老大，占據大部分的市場份額，也是消費者高度認可的航空公司，這也正是它優(yōu)秀的企業(yè)文化所決定的。一、國航核心價值體系通過課上的學習,我知道企業(yè)文化中核心的價值就是全體員工有較一致的價值觀。國航2005年底推出的企業(yè)文化以服務為主線，闡述了國航的企業(yè)價值觀。其中國航的服務理念是“放心、順心、舒心、動心”,這也能看出國航的企業(yè)價值觀是以優(yōu)質的服務贏得市場,用自己的愛心溫暖他人,在團隊內相互合作、互相幫助。國航發(fā)展目標是做主流旅客認可的航空公司，做中國最具價值的航空公司，做中國盈利能力最強的航空公司，提升國際競爭力，做具有世界競爭力的航空公司,不難看出國航遠景和定位是“具有國際知名度的航空公司”，其內涵是實現“主流旅客認可、中國最具價值、中國盈利能力最強、具世界競爭力”的戰(zhàn)略目標，這也就定位了企業(yè)的主體價值觀是“服務至高境界、公眾普遍認同”,通過自己高質量的服務,獲得穩(wěn)定客源,爭做行業(yè)的前者,做一家有影響力的企業(yè)。也正是這種企業(yè)文化激勵著所有的員工積極努力,也正是所有員工對企業(yè)文化的高度認同和社會對企業(yè)文化的認可，國航是行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)之一。國航的企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”,企業(yè)所有的員工在較優(yōu)質的企業(yè)核心價值關的激勵下,在國內占據北京市場主導地位的同時，致力于提升在全球航空網絡的地位,越做越好,越走越遠。二、企業(yè)精神企業(yè)精神是反映企業(yè)的基本觀念和企業(yè)員工應有的群體基本意識,是企業(yè)經營理念、價值觀與企業(yè)傳統(tǒng)文化的融合與提煉，企業(yè)精神反映了公司以及其員工的基本精神理念。所以說企業(yè)精神在企業(yè)中處于核心地位,好的企業(yè)一定有良好的企業(yè)精神,通過良好的企業(yè)精神激勵員工的努力,帶動企業(yè)的發(fā)展。國航企業(yè)精神強調“愛心服務世界、創(chuàng)新導航未來”,國航有著幾十年沉淀的優(yōu)良的精神文化傳統(tǒng)。但是，在新的時期、新的世紀、新的競爭環(huán)境中，國航將企業(yè)精神集中凝聚在“愛心”和“創(chuàng)新”上：“愛心服務世界，創(chuàng)新導航未來”。國航一直奉信“愛心服務世界”，必能“愛心贏得世界”。愛心服務體現了以市場為導向。作為民航業(yè)，只有較高質量的服務才可以贏得更多的消費者，而良好的服務來源于所有員工對于消費者的真情付出，所以強調“愛心”是國航的服務主體的需要，是國航核心工作的特點所決定?！皭坌姆帐澜纭笔菄降谋旧菄椒盏奶卣髋c深度。國航用“愛心服務”與其它公司服務相區(qū)別，用以提升國航對旅客的服務水準，贏得顧客滿意和忠誠，贏得國際國內市場，創(chuàng)造良好的經營業(yè)績和豐厚的經濟效益。愛心服務是一種超出企業(yè)利益的博大的現代精神。為服務注入“愛心”，意味著摒棄單純以盈利為目的的服務觀?！皭坌姆铡钡娜吕砟?，將喚起并要求國航每一個國航人服務觀念的變革，服務心態(tài)的調整，服務行動的改進，服務模式的創(chuàng)新，服務水準的提高，最終達到顧客滿意度的提升，建立起顧客對“國航”品牌的信賴與忠誠，社會對國航的信任。唯有通過“愛心服務”，才可以抵達“服務至高境界”，創(chuàng)建“服務文明”，在實現國航價值的同時亦可以推動社會進步。為著公司愿景與長遠目標的實現，國航人不僅需要培育一種斗志昂揚、勇往直前的內在競爭精神和群體意識，作為服務性企業(yè)，國航對內對外還要大力提倡愛心服務世界的理念。因為，不僅國航在對待社會和顧客要有愛心，公司內部部門之間、上下級之間、同事之間也要充滿愛心。愛心將使國航的集體和個體更強大。國航的“愛心”讓國航取得成功的同時，想要立足市場，在市場中獲得消費者的支持，就應該努力的回報市場，服務更多的人，這樣才能吸引更多的人加入消費者行列，也才能更大限度的受益。一個優(yōu)秀的企業(yè)只有在回報社會的過程中體現自己的價值，也只有在服務他人的過程中成長。國航自覺履行社會責任，始終視承擔公共責任為己任。通過自身的持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)定為國家創(chuàng)造稅收，提供就業(yè)機會；積極參與社會公益實踐，投身賑災救災，為國家和社會做出了貢獻。國航領導班子曾被中組部、國資委黨委評為“全國國有企業(yè)創(chuàng)建‘四好班子’先進集體”。國航與中國兒童少年基金會等聯(lián)合發(fā)起設立了中國兒童基金會“兒童保險專項基金”，為我國兒童少年的健康成長貢獻力量。國航出色完成了奧運會、殘奧會的服務保障任務，創(chuàng)下中國民航史上諸多之最，2008年9月29日，黨中央、國務院在人民大會堂隆重召開北京奧運會、殘奧會總結表彰大會，國航被授予“北京奧運會、殘奧會先進集體”榮譽稱號。在國內外各種重大自然災害和承擔緊急運輸飛行任務中，國航都不計得失，快速行動，組織運輸，力盡中央企業(yè)的職責，國航用自己的“愛心”無不彰顯了中國央企的風范?！皠?chuàng)新導航未來”是國航精神的核心?！皠?chuàng)新”是民族的靈魂，也是國航的靈魂；沒有創(chuàng)新，國航的肌體將會老化、退化，僵化，失去活力，走向衰亡。唯有在國航工作各個方面不斷創(chuàng)新，才能適應變化的客觀形勢，才能適應業(yè)界競爭需要，才能保持活力和競爭力，才能實現永續(xù)經營的長遠目標?！皩Ш健笔菄降谋旧?，是航空公司的特征。唯有創(chuàng)新，才能導向與引領公司的未來，團隊的未來，實現國航躋身具有國際知名度的世界主流航空公司的目標。創(chuàng)新精神是國航企業(yè)精神在新時期企業(yè)精神的集中與凝聚。創(chuàng)新精神的內涵包括了革新、進取、競爭、應變、永爭第一、追求卓越等國航固有的企業(yè)精神元素。這些精神元素在國航事業(yè)中貫徹，將引領國航不斷走向新的高峰。三、國航經營理念再好的企業(yè)文化也要在一定的經濟基礎上加以實現，只有良好的經營理念才能真正的幫助企業(yè)盈利，在競爭中脫穎而出，經營中要全面、慎重、仔細，制定詳細的計劃，全面的貫徹經營理念，為盈利和發(fā)展奠定良好的基礎，國航經營理念可以概括為“安全第一，顧客至上，誠信為本”，也正是這種理念和企業(yè)文化的良好結合讓國航成為國內屈指一數的航空公司，為了更好的闡述經營理念的重要性，我特意搜集了國航的更多理念，正是在以下的所有理念的通過實行下，國航才獲得了成功，國航理念如以下幾點：國航發(fā)展策略--發(fā)揮優(yōu)勢品牌制勝國航定位--具有國際知名度的航空公司；國航使命--滿足顧客需求、創(chuàng)造共有價值；國航精神--愛心服務世界、創(chuàng)新導航未來；國航價值觀--服務至高境界公眾普遍認同；國航服務理念--放心、順心、舒心、動心；國航管理理念--人本，科學，和諧，高效；國航人才理念--品德、激情、能力、業(yè)績；國航安全理念--預防為主、完善系統(tǒng)、夯實基礎、科學嚴謹；國航團隊理念--忠誠盡責、團結協(xié)作、充滿活力；國航廣告語--1、國航之旅：放心、順心、舒心、動心；2、愛心服務世界創(chuàng)新導航未來；3、

鳳凰來去吉祥如意；4、

國航愛心，與您同行，等等。通過以上的國航理念我們可以看出企業(yè)文化在企業(yè)中的重要地位，經營理念和企業(yè)文化相輔相成，既不矛盾，又相互激勵，只有這樣才能讓企業(yè)健康的發(fā)展。其中很多的理念都有所一一介紹了，但是不得不說的是國航的廣告，廣告是企業(yè)對外宣傳自己理念的最好途徑之一，優(yōu)秀的廣告可以更好的為企業(yè)吸引消費者，才有實行自己理念的機會。國航廣告語是國航用于傳播國航理念、同顧客和全社會溝通的畫龍點睛之語，是用于建立國航形象、國航品牌的有力手段。國航廣告語是“國航理念”的精華部分，它的傳播效應是卓越、現代、與眾不同的“國航形象”。作為民航運輸行業(yè),優(yōu)秀的企業(yè)文化只是前提,安全才是最為根本的立足所在,國航擁有一支業(yè)務技術精湛、作風嚴謹、服務良好的飛行員和乘務員隊伍。在所有員工的共同努力下，國航飛行總隊獲得了“國際民航組織榮譽獎章”、“全國安全生產先進集體”、“安全飛行標兵單位”等諸多榮譽，國航一直以很好的安全記錄著稱。在根本做到了優(yōu)秀，結合良好的企業(yè)文化，讓國航真正的成功，可以說，這兩點是缺一不可的。在所有理念的共同努力下，國航取得了成功，可以說以上理念是缺一不可的。而國航的經營理念是真正的核心，也是民航運輸業(yè)成功的關鍵，只有真正的做到了安全，服務，誠信，才能獲得消費者的認可。綜上所述，國航用自己的安全作為根本，用良好的服務贏得了市場份額，自覺履行社會責任，始終視承擔公共責任為己任，積極參與社會公益實踐，為國家和社會做出了貢獻，在取得自己的成功的同時，在奉獻中體現了企業(yè)的價值。在所有員工對企業(yè)文化的高度認同下，企業(yè)獲得了很大的成功，這也突出了企業(yè)文化的重要性，在優(yōu)秀的企業(yè)文化下，企業(yè)才可以健康的發(fā)展，才可以獲得最后的成功，國航的成功也充分的證明了這一點。不過我認為國航在企業(yè)文化中也存在一些小的問題，國航定位是成為“具有國際知名度的航空公司”，可是在企業(yè)文化中，這一點突出的并不是明顯，國航是中國唯一一家可以懸掛中國國旗的國家，在做好國內市場的同時，應該大膽的開拓國際市場，在國際市場中樹立優(yōu)秀的中國民航形象，所以企業(yè)文化中應該體現這