電力客戶服務性的重要性電力客戶服務的重要性提升客戶服務質量是電力營銷策略成功的關鍵。在服務客戶的過程中，我們不僅要以客戶為中心，還要實際行動，讓客戶在問題發現到解決的全過程中感受到我們的努力。通過與客戶溝通反饋，不斷提升自身，這是電力營銷中客戶服務過程的核心意義。客戶服務的起點是建立客戶檔案。“客戶服務”這個詞有些模糊，我們需要從了解客戶開始，建立客戶檔案是關鍵。建檔不僅能及時記錄客戶需求和要求，還有助于在故障發生時根據歷史記錄解決問題。完善的客戶檔案不僅維護客戶關系，也對供電企業各部門及決策層的決策至關重要。這才能真正實現電力營銷的售后服務目標，即為客戶滿意而努力。客戶檔案的內容為了真正了解客戶需求并滿足不同需要，客戶檔案應包括三方面內容：一是客戶的基本信息，包括個人和組織資料；二是分析統計資料，通過客戶調查分析了解客戶態度、評價、履約情況、問題存在以及生產經營、信用、需求特征等；三是供電企業的實際運作記錄，記錄與客戶聯系的時間、地點、方式、銷售電量以及服務記錄等。不同的企業可以根據需要選擇不同的內容，以保證檔案的經濟性、實用性和有效性。建檔需要細心、從客戶利益出發，確保效率，并根據實際情況記錄。這樣的檔案建立可以為客戶售后服務提供便利，提高工作效率，為提升供電質量而努力。客戶檔案的分類根據對象、形式等特征，將檔案內容分類具有邏輯性和便于管理的特點。分類方法應該清晰、避免交叉，易于操作。客戶檔案分類是認識和管理客戶的基本手段。分類方法可以按產品、客戶基本情況、供電關系等進行。不同的分類方式可根據實際情況靈活選取。分類的目的在于提高工作效率，確保條理清晰。當客戶有需求時，我們能迅速解決問題，不耽誤客戶時間。綜上所述，在提高工作效率的同時，也讓客戶感受到我們的貼心關懷。1.3客戶滿意度評價指標體系就我國供電企業而言，對各級供電公司的客戶滿意度進行客觀分析，并據此形成供電優質服務的指導方針和策略，真正體現客戶滿意客戶說了算，客戶服務開始于客戶需求，終于客戶滿意的供電服務理念。然而企業經營，在獲得利益之先，必須致力于贏得客戶、并打敗競爭對手。對客戶滿意度的空前重視和管理，已經成為企業戰略之核心。因此，“客戶滿意”成為企業管理體系的首要原則，在IS09000：2000版八大原則中的首要原則指出：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2客戶服務要注意溝通反饋如何能夠在激烈的競爭中爭取到客戶，在市場中贏得一席之地，并且創造可觀的利潤?其中的重要手段就是對于客戶的反饋進行管理。那么如何管理呢?首先供電企業要大范圍的通過各種途徑得到客戶的反饋，贏得客戶的配合，積極得到客戶的反饋意見，并及時采取實踐行動去解決。客戶反饋途徑主要有以下幾個方面：一是客戶主動反饋意見(主動式)。客戶在獲得電量或得到服務后，向供電企業反饋信息表明自己的要求、贊許或意見，如客戶的投訴、表揚信等;二是供電企業主動征求反饋意見(被動式)。客戶在獲得電量或得到服務后，回答供電企業提出的征詢，如客戶接受采訪應填的各種調查表、服務跟蹤卡、問卷調查表等。在客戶反饋過程中，企業還要充分發揮有形途徑和無形途徑的作用。有形途徑是通過電力系統的-95598-特服務電話和局領導按待日，了解客戶對供電服務存在的問題和客戶關心的問題;無形途徑是客戶通過購買行為或其他影響來反饋信息。同時，企業還需要信函、座談以及借助新聞媒體與廣大客戶之間建立更具有人性化的信任感。服務營銷和需求管理師電力企業客戶關系的最大的特點，客戶服務就是將客戶反饋的信息進行整合，并且將信息傳遞給企業管理部門以及決策者，以最快的速度將客戶的反饋付諸于實踐中去。在提高客戶的用電效率之時提高客戶的用電價值，取得利潤。因