郵政服務文明禮儀承諾書合同編號：__________鑒于甲方為提供優質的郵政服務，維護行業形象，提升服務水平，現甲乙雙方經友好協商，就乙方在提供郵政服務過程中遵守文明禮儀達成如下協議：第一條乙方的義務1.1乙方應遵守國家法律法規、社會公德和職業道德，尊重甲方權益，按照甲方規定的服務流程和標準提供郵政服務。1.2乙方應衣著整潔、態度熱情、語言文明、舉止大方，以禮貌、耐心、細致的態度為甲方提供服務。1.3乙方在提供郵政服務過程中，應主動出示工作證件，嚴格執行郵政業務規定，確保甲方郵件安全、準確、及時地送達。1.4乙方應妥善保管甲方郵件，不得泄露甲方個人信息，不得私自查看、翻閱、篡改甲方郵件。1.5乙方不得利用職務之便，索取、收受甲方財物，不得向甲方提出不正當要求。第二條乙方的權益2.1甲方應尊重乙方的人格尊嚴和合法權益，保障乙方在提供郵政服務過程中的人身安全。2.2甲方應對乙方進行必要的業務培訓和安全教育，提高乙方服務水平和服務質量。2.3甲方應對乙方在提供郵政服務過程中遇到的問題和困難給予及時幫助和解決。2.4甲方應建立健全投訴處理機制，對乙方在提供郵政服務過程中的不文明行為進行查處。第三條違約責任3.1如乙方違反本協議第一條的規定，甲方有權要求乙方改正，并視情節輕重給予乙方警告、罰款等處罰。3.2如乙方違反本協議第二條的規定，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。3.3如甲方違反本協議的規定，乙方有權要求甲方改正，并視情節輕重給予甲方警告、罰款等處罰。第四條爭議解決4.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。4.2雙方應遵守訴訟時效規定，依法維護自身權益。第五條其他約定5.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方工作證件2.郵政服務業務培訓資料3.安全教育培訓資料4.投訴處理機制相關規定5.甲方與乙方簽訂的郵政服務合同二、違約行為及認定：1.乙方違反第一條義務，如衣著不整潔、態度惡劣、語言不文明、舉止不大方，認定為不文明行為。2.乙方違反第一條義務，如未按甲方規定流程和標準提供服務，認定為服務不規范行為。3.乙方違反第一條義務，如未主動出示工作證件，認定為違規行為。4.乙方違反第一條義務，如泄露甲方個人信息，認定為侵犯隱私行為。5.乙方違反第一條義務，如私自查看、翻閱、篡改甲方郵件，認定為違規行為。6.乙方違反第二條義務，如索取、收受甲方財物，向甲方提出不正當要求，認定為受賄行為。三、法律名詞及解釋：1.郵政服務：指甲方委托乙方提供的郵件收寄、運輸、投遞等服務。2.文明禮儀：指遵守國家法律法規、社會公德和職業道德的行為規范。3.違約行為：指違反合同約定的一方應承擔的責任。4.合同解除：指合同雙方或一方根據合同約定或法律規定，終止合同關系的行為。5.違約責任：指違約方應承擔的民事責任，包括賠償損失、支付違約金等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在提供服務過程中遇到不文明行為，應及時向甲方報告，甲方應嚴肅處理。2.乙方在提供服務過程中遇到困難和問題，可以向甲方尋求幫助和解決。3.甲方應定期對乙方進行業務培訓和安全教育，提高乙方服務水平。4.甲方應建立健全投訴處理機制，及時處理乙方在提供服務過程中的問題。5.甲方應對乙方的服務進行監督和評價，確保服務質量。五、所有應用場景：1.甲方為提供優質郵政服務，與乙方簽訂郵政服務合同。2.乙方在提供郵政服務過程中，遵守文明禮儀，確保郵件安全、準確、及時送達