健康咨詢與宣傳制度一、總則健康咨詢與宣傳制度是為了提升醫(yī)院健康宣傳工作的質(zhì)量與效果，更好地滿足患者和社會(huì)公眾的需求，規(guī)范醫(yī)院的健康咨詢與宣傳活動(dòng)。本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部相關(guān)部門和人員，必需嚴(yán)格遵守。二、健康咨詢1.咨詢服務(wù)范圍醫(yī)院健康咨詢服務(wù)重要針對(duì)以下方面：—醫(yī)院科室及醫(yī)療服務(wù)介紹—健康醫(yī)療知識(shí)科普—疾病防備與掌控知識(shí)—診療流程解答—醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)問題解答—患者需求與看法收集等2.咨詢服務(wù)渠道為了方便患者和社會(huì)公眾了解醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和健康知識(shí)，醫(yī)院將供應(yīng)以下多種咨詢服務(wù)渠道：—電話咨詢：設(shè)立健康咨詢熱線，工作時(shí)間內(nèi)供應(yīng)電話解答服務(wù)。—網(wǎng)上咨詢：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，供應(yīng)在線咨詢服務(wù)。—現(xiàn)場(chǎng)咨詢：在醫(yī)院設(shè)置咨詢臺(tái)，為患者和社會(huì)公眾供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。—健康講座：定期組織醫(yī)生開展健康講座，向患者和社會(huì)公眾介紹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和健康知識(shí)。3.咨詢服務(wù)流程為確保健康咨詢服務(wù)的規(guī)范性和高效性，訂立如下服務(wù)流程：—患者或社會(huì)公眾提出咨詢問題并供應(yīng)相關(guān)信息。—咨詢?nèi)藛T收集咨詢問題和相關(guān)信息。—咨詢?nèi)藛T在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)或供應(yīng)對(duì)應(yīng)解答。—咨詢?nèi)藛T記錄咨詢內(nèi)容，包含問題和解答，確保記錄真實(shí)準(zhǔn)確。—定期匯總咨詢問題和解答，形成健康問答集，供其他人參考。4.咨詢?nèi)藛T要求醫(yī)院將特地聘請(qǐng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和咨詢技巧的人員擔(dān)負(fù)健康咨詢?nèi)藛T，要求如下：—具備醫(yī)學(xué)、健康管理等相關(guān)專業(yè)背景知識(shí)。—具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)。—充分了解醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和健康知識(shí)。—不得泄露患者隱私信息。三、健康宣傳1.宣傳內(nèi)容醫(yī)院健康宣傳重要包含以下內(nèi)容：—醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)特色介紹。—健康知識(shí)的科普宣傳。—疾病防備和病愈知識(shí)的宣傳。—醫(yī)院舉辦的健康活動(dòng)和講座的宣傳。—醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)政策的宣傳。2.宣傳渠道為了確保醫(yī)院健康宣傳的廣泛傳播，將采取多種宣傳渠道：—印刷品宣傳：制作醫(yī)院宣傳手冊(cè)、海報(bào)等宣傳料子，并通過郵寄、散發(fā)等方式向社會(huì)公眾宣傳。—線上宣傳：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新浪微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布健康宣傳信息。—媒體宣傳：與新聞媒體建立緊密合作關(guān)系，發(fā)布相關(guān)醫(yī)院新聞和專題報(bào)道。—社區(qū)宣傳：定期走進(jìn)社區(qū)開展健康宣傳活動(dòng)，向社區(qū)居民宣傳醫(yī)療服務(wù)和健康知識(shí)。3.宣傳責(zé)任人醫(yī)院將指定特地負(fù)責(zé)健康宣傳工作的責(zé)任人，具體職責(zé)如下：—訂立醫(yī)院健康宣傳計(jì)劃和策略。—組織健康宣傳團(tuán)隊(duì)開展宣傳活動(dòng)。—監(jiān)測(cè)宣傳效果和輿情，及時(shí)調(diào)整宣傳策略。—宣傳料子的審核、發(fā)布和更新管理。4.宣傳合規(guī)性要求為遵守法規(guī)和倫理要求，醫(yī)院健康宣傳應(yīng)符合以下要求：—宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)，不得夸大療效。—不得涉及虛假?gòu)V告、違反法律法規(guī)的內(nèi)容。—敬重患者隱私，不得泄露患者個(gè)人信息。—宣傳料子的設(shè)計(jì)和語言要規(guī)范、文明、穩(wěn)重。四、違規(guī)行為和處理對(duì)于違反本制度的行為，醫(yī)院將嚴(yán)厲處理，包含但不限于以下措施：—警告、通報(bào)批判。—暫時(shí)停止或停止相關(guān)人員的健康咨詢或宣傳工作職務(wù)。—追究法律責(zé)任。五、附則本制