物流企業(yè)提高服務質量的方法物流企業(yè)服務質量的提升之道在我國，物流行業(yè)的起步較晚，與發(fā)達國家相比，服務質量尚有差距。隨著經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，物流企業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈，服務質量成為企業(yè)贏得市場份額的關鍵。服務，已不僅僅是企業(yè)的一項職能，而是成為了企業(yè)競爭的利器。一、物流服務質量的內涵(一)物流服務質量的定義。物流服務質量是指物流企業(yè)通過其固有的服務特性，達到既定的服務質量標準，滿足客戶及其相關方的需求。它是物流服務過程與結果的綜合體現(xiàn)，是物流企業(yè)與客戶互動中實現(xiàn)的真實瞬間。物流服務質量的形成源于設計、供給和關系三個方面。其本質在于：1、確保客戶物品的物流保障，滿足客戶在時間、空間、形態(tài)等方面的需求。物流企業(yè)需通過特定的服務方式和流通渠道，實現(xiàn)物品在時間、空間和形態(tài)上的變化；2、服務質量以滿足顧客需求為目標，是顧客對服務好壞的感知程度，顧客對服務質量的評價基于預期與實際感受的對比；3、顧客對服務質量的評價不僅限于結果，還包括服務過程。(二)物流服務質量的構成。服務質量是產(chǎn)品或服務滿足規(guī)定及潛在需求特性的總和，它關乎顧客的滿意度和忠誠度，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展至關重要。物流服務質量是物流活動特性滿足顧客需求的程度，體現(xiàn)為顧客對物流服務的滿意度。其主要內容包括：1、物流對象質量。這是物流服務質量的核心，反映物流服務的基本水平；2、物流工作質量。這是物流服務質量的關鍵，對整體服務質量有決定性影響；3、物流客戶服務質量。這是物流服務質量的增值要素，隨著市場競爭的加劇，它成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分；4、物流工程質量。這是對物流質量體系的整體考察，通過系統(tǒng)論的方法，對影響物流質量的要素進行分析、計劃和控制。(三)物流服務質量的功能。第三方物流服務是根據(jù)客戶需求，為保證貨物及時供給，克服貨物時空分離的一系列工作的綜合。其主要功能包括：1、運輸：物流服務的必備環(huán)節(jié)；2、存儲：產(chǎn)生商品的時間效用；3、裝卸搬運：伴隨運輸和存儲的必要活動；4、包裝和流通加工：根據(jù)客戶需求或為了便于運輸、銷售進行的必要活動；5、物流信息服務：現(xiàn)代物流服務不可或缺的功能；6、總體策劃：提升物流企業(yè)競爭力的重要功能。二、物流企業(yè)服務質量面臨的挑戰(zhàn)目前，我國物流企業(yè)服務質量存在問題，主要原因包括：員工對客戶滿意的重要性認識不足，服務質量目標模糊，質量管理方法不當，質量管理人才缺乏等。提升物流企業(yè)服務質量，已成為亟待解決的問題。三、提升物流企業(yè)服務質量的策略(一)增強對物流服務質量的認識。樹立整體質量管理思想，深入物流服務全過程，全面了解物流服務需求，融入物流系統(tǒng)，樹立全新服務理念，提高員工對服務質量重要性的認識，增強質量意識。(二)加強物流服務標準化建設。隨著物流社會化程度的提高，物流企業(yè)需建立自己的服務質量標準，以技術標準、工作標準形成標準化體系，提高服務質量的可測性、速度、準確性和成本效益。(三)加強物流服務質量管理信息系統(tǒng)建設。利用信息技術、網(wǎng)絡技術，建立人機交換系統(tǒng)，收集、存儲、處理、傳輸、維護和應用信息，實時監(jiān)控物流質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進管理，提高服務與管理質量。(四)提升物流服務人員素質。提高服務人員的服務方法、技能、職業(yè)道德，提高業(yè)務水平和學習、創(chuàng)新能力，提高工作質量，培育高度責任心和溝通能力強的服務隊伍，調動積極性、主動性和創(chuàng)造性，改善整體服務質量。四、結語在全球化經(jīng)濟的大潮中，