第第頁客服年度個人工作總結（優秀9篇）工作也是認得世界的緊要手段，是從感性認得到理性認得的必經之路。通過工作總結，把零星的、膚淺的感性認得上升為全面的、系統的、本質的理性認得，找出工作和事物進展的規律，從而把握和運用這些規律。這次帥氣的我為您整理了客服年度個人工作總結（優秀9篇），在大家參照的同時，也可以共享一下給您最好的伙伴。客服人員年終工作總結篇一首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱誠和信念，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的閱歷和不足，不絕完善和提高本身的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我重要負責客服導醫和的管理工作，依據擬定的工作計劃和領導的布置，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的重要工作進行總結，敬請批判指正。實在總結如下：一、重要完成的工作1、客服導醫的管理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來搭配醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的進展戰略做出了本身的努力。在實際工作中，為體現熱誠的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、自動接送行動不方便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱誠、周詳和人性化的服務。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻本身的工作熱誠。在處理患者投訴方面，我本著自動熱誠、周詳耐性的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為本身負責的工作原則，認真接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照料了醫院和患者利益的統一、針對我院著名度不絕擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室供給便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增添了醫院的親和力。導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上首先垂范、以身作則，要求導醫們做的，本身首先做到，要求導醫們不做的，本身堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和自動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。2、工作工作作為我院一個緊要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步進展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療搭配下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我重要做了以下幾方面的工作：（一）、訂立部門咨詢師的崗位制度；（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；（四）、依據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足（一）、由于本身對當地風土人情學問欠了解，專業學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免顯現差錯。（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差別布置工作。今后將進一步加強調查討論，做到依據不同的人布置不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通勸服本領和臨機決議的本領，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。（四）、電話熱線方面的不足重要體現為：相關學問和閱歷較少，工作預見本領不強；對市場信息了解不夠；專業學問不足，沒有做好員工的培訓工作。三、工作建議（一）、院領導應增添到一線巡察和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。（二）、醫生休息時應告知導醫以便精準分診。（三）、醫院應盡量服務不同群體的需求，足夠低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。（四）、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等學問的培訓。（五）、開展新的醫療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量管理，制造最大顧客價值。（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養，更好地為醫院效力。客服工作總結篇二時間如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路一定很漫長。回顧起初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人變化成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。許多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發性和工作責任心，否則工作上就會顯現失誤、失職情形。當然，這一點我也并不是一開始就認得到了，而是在工作中經過了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的重要工作內容：1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。2、熟悉各方面信息，包含業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維護和修理單等等怎么運用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我剛接觸物業管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的攔阻和困難，在各位領導和同事們的幫忙下，我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一、所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到本身的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你愉快與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不止是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐漸變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐漸完善。2、工作生活中體會到了細節的緊要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。無論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認得到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把本身的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充足了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。客服簡短個人工作總結篇三轉瞬之間，一年即將過去了，回顧一年來的工作，要總結的實在太多了，現簡單總結如下:電子商務是我的專業，我對電子商務特殊是網絡營銷一直都有著深厚的愛好和喜好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的注重、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特殊是大量的宣揚推廣，終究在我進來第天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的激勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。我一直告知本身要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，譬如和別的店做鏈接相互收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，強大了我們的隊伍，我們從幾個人的力氣變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣揚和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的重要工作目標。xx市x公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌，淘寶客幫助推廣，傭金3%5%，穩定牢靠，由于單品每個座套的價格在100600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀進展。客服個人工作總結篇四我來到我們公司來做售前的客服也是有了幾個月的時間，回顧過去這幾個月的售前工作，我也是有了許多的成長，本身也是收獲了許多，對于客服工作也是積極的去做好了，我也是要對這試用期的個人工作來總結下。剛進入公司的時候，我對于售前客服的工作雖然有肯定的了解，但是每個公司的情況會有一些不同，也是需要去做好培訓，了解在工作之中要用到什么辦公的軟件，需要和什么人去對接一些事情，同時也是對于公司的產品也是必需要熟悉了解之后，才能更好的去給客戶介紹，特殊是我們公司的產品還是比較多的，這方面的學問也是需要我花費許多的時間去學習，對于話術也是需要熟悉。剛開始的時候，我沒有進入到崗位的工作，而是跟伴同事先了解了產品以及相關的工作學問，然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作，開始接待的也是幾個客戶，但是我也是可以感受到，和在學的時候還是會感覺到匆忙了的，也是需要不絕的去嘗試，多接待一些客戶，當有了一些閱歷，對于話術更加的了解，產品的資料也是熟悉之后，我也是能更好的去做好工作。當工作能順當的開展之后，我也是積極的去和客戶溝通，爭取出單，每一個進來的客戶，我都是努力的去爭取，推舉合適的產品，了解客戶的一個需求，多和他們溝通，只有了解了他們的想法，知道他們要想怎么樣的產品，才能更好的去推舉，同時對于他們的需求也是能足夠的話，那么也是可以很好的去成交，開始的時候，我還有些磕磕碰碰，對于話術的不了解，對于客戶需求不是那么清晰，但后來把工作給做熟悉了之后，我也是能更好的去把售前給做好了，每天都是有訂單的，數月的工作下來，我也是和老同事相比，有了本身的一些小小成就，對于工作能嫻熟的去做好了。雖然本身還有一些方面不是那么的好，也是有本身做的不足的地方，像本身對于產品的熟悉還是沒有像老同事那樣，而且本身也是需要連續的去努力，對于本身的溝通方面也是需要連續的去提升。同時，我也是要在今后的一個工作之中多去向老同事請教，多去讓本身的一些不足改進，讓本身的的售前工作能做得更加的好。客服工作總結篇五加油站是成品油零售經營窗口單位，“客戶至上”一直以來是xx分公司秉持的經營理念，20xx年xx分公司從如何站在客戶的角度啟程，不絕改進經營管理理念。其中，客戶滿足度是衡量一個公司服務質量的最緊要的標準，我分公司一年以來通過努力來增添本身服務的質量，以提高客戶滿足度，履行公司“質量永久領先一步”的承諾，以達到集團公司下達“銷售油品質量合格率100%，客戶質量投訴處理率100%，不發生油品質量事故”的掌控目標。一、重拳出擊，各項措施做好客戶維護工作1、建立、健全客戶檔案，做好客戶維護的基礎工作。20xx年xx分公司經營管理科從零售口和直批配送口啟程，自經營管理科至片區、加油站建立了自上而下的客戶維護工作。加油站每月對本站黃金客戶、固定客戶、潛在客戶進行梳理，分公司要求加油站每月對其客戶進行回訪，并填制回訪記錄片區進行核查。片區每周對摸到的大客戶、潛在客戶填制客戶開發記錄，并將優質客戶仔細信息上報到分公司經營管理科，由分公司經營管理科委派客戶經理幫助片區對客戶進行深度回訪。2、建立三級投訴機制，服務監督立體化。本年度我公司通過建立了總部xxx、省xxx、地xxx三級客戶投訴熱線，投訴處理流程、投訴上報單等多種方式，對油站客戶服務工作做全面的監督，收到了很好的效果。3、建立投訴應急處理機制，加強對負面輿情的掌控。本年度分公司接受、處理各類投訴數起，以富康站油品質量質疑投訴、xx站服務質量投訴為例，分公司在接到投訴后立刻啟動投訴應急機制，客戶投訴受理、客戶溝通、加油站及片區積極打開調查，積極實行挽救措施，嚴厲對待客戶投訴事件，分公司經營管理科下達了處理通報，事后片區及加油站認真立刻開展學習，以達到客戶投訴處理率100%的掌控目標。4、實施各項人性化服務，加強油站窗口單位的服務工作。本年度xx分公司所屬99座在營站均能做到“六項便民服務”工作，在旅游旺季xx分公司經營管理科制作加油站分布圖。針對旅游旺季，存在外地私家車較多，對青海區域不是很了解等情況，分公司為了細化便民服務工作，更加人性化的服務于外地游客，7月份給10座重點站制作了xx分公司加油站分布圖，便利了游客合理布置旅游路線。同時，在特別時期分公司加油了對旅游景區的市場監測工作，分公司對加油站員工進行了加油“八步法”引導，激勵員工以優質服務迎接八方游客，展現中石化高原窗口新形象。5、積極開展“為民服務，創先爭優活動”，以服務樹窗口形象。xx分公司在省公司的統一領導下，于20xx年x月積極開展了“為民服務、創先爭優”活動，活動開展以來分公司領導班子高度注重，積極從基層“五小建設”、客戶體系建設、規范服務等方面入手，強化管理、狠抓落實，通過活動的開展，公司的“兩個”意識明顯加強，即機關服務基層意識，基層服務客戶意識明顯加強。6、訂立“優質服務標兵”評比方案，積極開展“優質服務月活動”。為全面提升加油站的規范服務水平，充分調動員工的服務積極性，本年度以省公司“優質服務月”活動為契機，結合xx分公司城區站較多的特點，將月度“優質服務標兵”評比機制長效化，xx分公司在《xx分公司“優質服務月”活動方案》基礎上，訂立了《xx分公司“優質服務標兵”評比方案》，每月從基層員工中評比出“優質服務標兵”2名，對有效調動基層員工的工作積極性起到了積極的作用。7、全公司范圍內保持長久學習力，明確客戶管理目標。本年度我公司引入ISO9000質量管理體系，并結合省、市兩級公司管理職責全公司上下進行深入的學習，我xx分公司零售科訂立了《ISO9000質量管理體系執行方案》，明確了經營管理科、片區、加油站在該體系中的角色及實在職責，通過PDCA循環管理的方式持續實現“質優量足，顧客滿足”的目標。二、存在的問題及困難20xx年xx分公司結合銷售公司、省公司的要求積極開展了客戶維護工作，但在期間也存在一些主、客觀問題。如：1、xx分公司雖建立了客戶服務監督體系，但重要由經營管理科兼職做客戶維護、投訴受理、投訴處理工作，由于xx公司成立時間不長，在客戶服務工作方面欠缺專業管理閱歷，同時缺乏專門的客服工作人員進行專業化、精細化管理。2、本年度我公司依舊已網建工作為重要重心，公司的快速進展、鋪設網點顯現員工水平層次不齊，員工先入職后期培訓的現狀造成服務水平跟不上進展要求，造成本年度屢次顯現因客戶服務質量而發生的投訴。三、下一步工作計劃1、連續深化、落實客戶服務工作。以省公司工作任務為中心，始終堅持“客戶至上”的經營理念，向競爭對手學習，加強油站員工的服務意識和提高服務技能。2、加強內部管理，做好基層員工服務意識的培育工作。我公司計劃20xx年在各片區建立文化培育基地，對新進員工首先進行企業文化學習、思想道德教育和服務意識、技能的培訓、培育。做到先培訓，合格后方可入職3、加強信息平臺的運用，強化CRM客戶系統的運用。本年度雖然自上而下建立了CRM客戶系統，但因各種原因造成我們的客戶服務未系統化、專業化運用，20xx年將加強信息平臺的使用，真正做到客戶服務精細化管理。客服工作總結篇六時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然來臨，回首20xx年，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并歡樂著”，在此我向公司的各位領導及各位同事表示最由衷的感謝，感謝公司帶給一個成長的平臺，讓我在工作中不絕的學習，不絕的進步，漸漸的提升自身的素養和才能，使我學到了許多，懂得了許多，也領悟到了許多，我們每個人都是在總結中不絕成長，在端詳中不絕完善本身，20xx年本身也在總結、端詳中腳踏實地的完成本職工作，現將20xx年工作總結如下：一、認真認真的做好制單工作制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，職責重點，關系著公司的進展，每一天的工作是將業務員發回來的單，全部妥當布置發貨，在這個過程中，不能顯現漏單、開錯單、發錯貨，從接單到開單再到審單，包含發物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由于本身的馬虎大意，有幾單貨發錯了，直接造成了公司的損失，之后，公司訂立了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學會了認真認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在之后的工作中，幾乎很少出錯，認真地完成每一項工作。只有認真認真的工作態度才能更好的完成領導布置的工作，信任苛刻的制度，會使人成長得更快！二、盡心盡責做好客服跟單工作客服跟單工作首先嚴格要求本身認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務高度注重，努力完成公司每月規劃的任務額。之前一向沒有給本身確定目標，直至12月份起訂立的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業績，相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業學問，提升溝通潛力，努力提高業績！客服跟單的重要工作1、負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系；2、負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通；3、負責整理客戶資料，數據統計，客戶資料的保管及保密工作；4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題客戶跟單工作是一項長期的、較為多而雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰性的工作，它需要具有猛烈的職責心，要有過硬的專業學問，要有自信念，要有處理事情的決議力和執行力，要擅長應變，是一份全面提升個人綜合潛力的工作。記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不絕提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，到達客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶理解我們的服務，更多的客戶理解我們的產品！三、帶新人，以身作則，毫無保存，盡量做到最好在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，本身也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好模范。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中必需要認真，認真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產品及報價，經過一個月左右時間的培訓，她們此刻已經能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統計數據等一系列工作！在培訓劉璐跟周巧梅的時間里，我自認為是毫無保存的，對她們逐一逐一的講解，一而再的叮囑，一次次的更正她們的錯誤，而此刻她們已經成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提示還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候予以一絲絲的激勵，和她們一齊找出錯誤所在，從而讓她們明白下次避開犯同樣的錯誤。這一次的帶新人對我本身來說也是一次挑戰，在帶新人的同時，也順便讓本身從頭到尾的把工作思路理清，有了清楚的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清楚，更快的了解和規范本身的工作范疇。四、今后努力的方向1、加強客服跟單專業學問及業務銷售學問，提升與客戶溝通潛力，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率2、不絕提高本身，捉住每一次讓本身學習和成長的機會，以飽滿的熱誠全身心地投入工作學習，為本身的工作積累必需的專業學問和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作潛力，以用心的心態應對每一天的工作任務。3、端正工作態度，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不絕的學習、進取、完善本身，以便更好地完成本身的本職工作。在新的一年里，我要把本身的工作，做得更完美、更快速、更正確、更專注，信任在極其平凡的職業中，極其低微的位置上，做出不平凡的本身，很愉快加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關照和寬容理解，雖然我還有許多閱歷上的不足和潛力上的欠缺，但我信任，勤懶決議成敗、細節決議成敗、態度決議一切，只要我們相互多份理解、多份溝通，共同努力，信任20xx年會制造更多輝煌，信任慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業績蒸蒸日上，更上一層樓！客服人員年終工作總結篇七眾所周知，目前某某的4s店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為某某某汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我某某售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。以下是我對我部上半年業績的的分析報告：一、某某售后的經營情形年某某售后的年終任務是某某萬，截止年某月末我們實際完成產值為某某元，完成全年計劃的某某%，與年初的估計是基本吻合的。其中總進廠臺數為某某臺，車間總工時費為某某元（機修：某某元，鈑金：某某元，油漆：某某元），我們的配件銷售額為某某元，其中材料成本（不含稅）為某某元，材料毛利為某某元，已完成了全年配件任務的某某%。二、物業維護和修理成本為了嚴格掌控費用的支出，我們某某售后部訂立了完整的物業的設備檢修制度，定時對全部的物業的設備進行檢查，發覺問題適時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們某某售后的物業及設備的維護和修理費用僅有某某元，這是因大家的共同努力才使得物業維護和修理費用不僅不超標，并有節省。三、人才資源現狀現在很多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我某某售后現在全體工作人員為某某人，其中管理人員為某某人，員工為某某人（除管理人員外，前臺接待為某某人，機修人員為某某人，鈑噴為某人，倉管及保潔各某人）以上人員并不包含實習生，我某某售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。四、年上半年所存問題及下半年的工作計劃1、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供給顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需連續加強對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提高業務本領，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供給實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需加強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到本身的穩定工作和收入公司的的企業進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變自動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的進展，服務是重中之重。前臺接待是某某售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著某某售后部的形象，所以我們必為某某售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能連續進展強大下去。3、從營銷策略上，上半年某某售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不絕新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的掛念，當然照料是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更掛念你”。4、價格合理化。價格的高處與低處也是左右客戶進廠的緊要因素之一，而為客戶供給更優質的服務和合理的價格，而且時時刻刻從客戶的角度啟程訂立合理的維護和修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。5、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節省每一分錢，做為某某售后應從接待費、日常工作用品等方面中進行節省。6、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，適時發覺損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。7、面對某某通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝集力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共