——快遞信息概述1信息技術2快遞信息技術3快遞業使用信息技術帶來的好處一、信息技術信息技術(InformationTechnology，IT)是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術。信息技術更是新經濟企業信息化的物質技術基礎，其內容可以用“3A”(工廠自動化、辦公自動化、家庭自動化)、“3C”（通信、計算機、控制）、“3D”（數字傳輸、數字交換、數字處理）來表示。一、信息技術你所知道的信息技術。。。。一、信息技術大數據一、信息技術你所知道的信息技術。。。。一、信息技術你所知道的信息技術。。。。一、信息技術信息技術在快遞領域的應用。。。一、信息技術信息技術在快遞領域的應用。。。一、信息技術信息技術在快遞領域的應用。。。二、快遞信息技術快遞信息技術是指快遞活動各環節中應用的信息技術，主要由通信、軟件、面向行業的業務管理系統三大部分組成，包括基于各種通信方式基礎上的移動通信手段、全球衛星定位(GPS)技術、地理信息(GIS)技術、計算機網絡技術、自動化分揀系統、智能標簽技術、條形碼技術、射頻識別技術(RFID)、智能快遞柜技術等。快遞業使用信息技術帶來的好處？三、快遞業使用信息技術帶來的好處提高整個快遞的運行速度；提高客戶服務滿意度；減少快遞壞損和丟失率；提高員工的工作效率；提高對在途的監控能力，有效保障快遞的安全；滿足客戶對快遞的查詢功能。——快遞信息的采集誰掌握了信息，誰就掌握了世界?！闷苼鋈绾嗡鸭⒄硪粋€行業的信息？像快遞行業政策，行業動態，新技術等等，如何把它們整理后成為有用且系統的信息呢？任務討論一、信息收集的基本概念信息收集（InformationGathering）是指通過各種方式獲取所需要的信息。信息收集是信息得以利用的第一步，也是關鍵的一步。信息收集工作的好壞，直接關系到整個信息管理工作的質量。

圖1信息收集步驟一、信息收集的基本概念（1）準確性原則該原則要求所收集到的信息要真實可靠，是信息收集工作的最基本的要求。為達到這樣的要求，信息收集者就必須對收集到的信息反復核實，不斷檢驗，力求把誤差減少到最低限度。（2）全面性原則該原則要求所搜集到的信息要廣泛，全面完整。如何在不完整、不完備的信息下做出科學的決策就是一個非常值得探討的問題。（3）時效性原則信息的利用價值取決于該信息是否能及時地提供，即它的時效性。信息只有及時、迅速地提供給它的使用者才能有效地發揮作用。確定信息需求需要什么信息，哪些方面的信息？了解信息來源可以通過什么渠道來收集？如何收集信息？二、信息收集的步驟（1）制定收集計劃（2）設計收集提綱和表格（3）明確信息收集的方式和方法。（4）提供信息收集的成果三、信息搜集及整理循環圖（1）搜索：“找信息”——用各種搜索渠道快速找到所需的精準信息。（2）集成：“存信息”——就是把你找到的信息，定制成為項目資料庫，按照自定義的主題，分類存儲在方便訪問的地方。（3）整理：“理信息”——定期對所集成的信息進行整理(歸類，去重，留精，加可供搜索的標簽等等)，能夠顯著提升信息搜索效率。全面、真實準確、不過時。

信息收集應盡量做到：特別提醒：1、信息的收集與使用要合法。2、做好信息的保密工作。四、快遞信息的采集途徑管理的各個職能部門01“葡萄藤”渠道02內部信息網絡03內部途徑0506010203外部途徑大眾傳媒政府機關社團組織0408各種會議用戶和消費者個人關系協作伙伴交往外部信息網絡07四、快遞信息的采集途徑五、快遞信息的采集方法（一）基于人工系統的信息采集方法人工信息采集的方法一般有三種：直接觀察、社會調查和查閱資料。1.直接觀察直接觀察是指在信息源現場，信息采集者對客觀現象不加任何干預，只憑視覺、聽覺和基于上述感知的思維，以及借助錄音機、攝像機等設備記錄客觀信息源所產生的行為過程。2.社會調查社會調查的方式有普遍調查、典型調查和抽樣調查。3.查閱資料查閱資料是指利用圖書、報紙、期刊、資料、文獻、論文等對信息進行查閱，目前很重要的就是利用網絡尤其是搜索引擎來查閱資料。五、快遞信息的采集方法（二）基于計算機系統的信息采集方法利用計算機處理信息，是將信息輸入計算機，經過處理后輸出并存儲到計算機中，信息采集技術多種多樣，包括語音信息的采集與數字化、圖像信息的采集與處理、視頻信息的采集與處理、文字信息的采集與處理、條碼技術等。任務解析“了解快遞行業”這件事本身不太可能快速完成。不過，如果我們只是想摸清楚最基本的情況，我們可以通過問對幾個關鍵問題著手。這些關鍵問題圍繞著一個根本問題：這個行業的鏈條是如何運轉起來的？

（1）這個行業的存在是因為它提供了什么價值？

（2）這個行業從源頭到終點都有哪些環節？

（3）這個行業的終端產品售價都由誰分享？

（4）每個環節憑借什么關鍵因素，創造了什么價值獲得他所應得的利益？

（5）誰掌握產業鏈的定價權？

（6）這個行業的市場集中度如何？——案例快遞企業信息化發展

案例：申通快遞的信息化建設之路

案例：申通快遞的信息化建設之路申通快遞簡稱上海申通，初創于1993年，是一家以經營快遞為主的國內合資（民營）企業。擁有247個獨立城市營業所，179個營業廳，1220個操作點。申通快遞基本覆蓋到全國地市級以上城市和發達地區地市縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區，基本實現了派送無盲區。2014年2月申通開始內測海淘轉運業務。2015年9月16日申通、天天快遞宣布重大戰略重組。

案例：申通快遞的信息化建設之路

申通快遞作為中國民營快遞行業的先驅者，一直以“業務處理電子化、信息資源網絡化、辦公環境現代化、管理決策科學化”為工作目標，大力推進信息化建設，提高業務處理何客戶服務的科技含量。全面提升服務水平，做好信息化建設已成為現代化快遞行業的“當務之急”，為客戶提供優質、快速、便捷、多渠道的信息服務已經成為快遞企業在激烈的市場競爭中能否占據優勢地位的重要因素。申通快遞的信息化建設之路經過了五個階段。

案例：申通快遞的信息化建設之路一、初裝階段

此階段，計算機剛剛引進企業，還算是個新鮮事物，熟悉計算機的員工比較少，企業僅購買少量的的計算機投入使用，應用并不廣泛，主要工作是完成一些報表、計算工作。此時的信息化建設還停留在低水平階段，企業管理者也沒有從中獲得多少收益。申通從1993年成立以來，直到二十世紀末，其信息化水平都處于很低水平的初裝階段，當然，此時申通的業務量和網絡都沒有那么大，對信息化的需求不是很強烈。

案例：申通快遞的信息化建設之路二、蔓延階段

該階段，隨著申通快遞的業務發展，越來越多的人認識到計算機給企業管理者日常工作帶來的方便，越來越多的管理者要求企業為其購買計算機，企業也認識到計算機能夠幫助管理者提高管理效率，投入了大量資金進行購買。同時若干熟悉計算機的管理人員開始組建小型局域網，用于資料的傳輸共享。申通快遞自2001年開始規劃和搭建“申通快遞系統信息平臺”，建設以來，該平臺保障著“每日200萬票快件包裹、每日2000萬條數據記錄”的“信息查詢、數據統計、費用結算、無線傳輸、客服服務”等IT技術支持。

案例：申通快遞的信息化建設之路三、控制階段

隨著各部門信息化的快速發展，由于缺乏綜合處理，信息難以共享，IT應用開始出現相對失控的現象。很多問題也被提上了日程，聯網范圍不夠，數據共享性差；由于個人單機軟件過多，數據不一致的情況成為了企業最頭疼的問題，企業開始尋求對計算機進行控制和對信息系統建設統籌規劃的方法。在硬件上，統一組建內部局域網，加強信息共享，并協調管理，一直以來，申通信息化建設工作，著重于基礎設施和軟件系統的提升，目前已經形成了“多數據庫集群應用、光存儲技術的異地災備系統、基于VPN技術的呼叫中心廣域網絡和全國轉場地安防監控設備網絡”。

案例：申通快遞的信息化建設之路四，集成階段

此階段，企業努力把機構內部不同的計算中心和處理中心在統一在一個系統中進行管理，比如采用統一的數據技術、統一的處理標準，使人、財、物等資源信息能夠在企業高層集成共享，但集成各類軟件所花費的成本更高、時間更長，系統也不穩定。此時企業的高層領導終于在一定程度上看到了綜合管理信息系統的益處。2012年5月，申通快遞信息技術部召開信息化建設規劃工作會議，會議中指出，隨著市場不斷開放，服務精準化，快遞產品細分，客戶需求變化，相關產業鏈延伸及企業配套專業物流設計的種種要求，促進了快遞行業的發展也給快遞企業帶來巨大的挑戰和壓力。

案例：申通快遞的信息化建設之路四，集成階段

隨著公司的不斷發展，迫切需要加快改造信息技術。同年，申通信息技術部計劃“申通IT全面改革”，第一，建設申通信息化硬件平臺小型機系統；第二，建立申通信息網絡安全管理體系；第三，構建符合申通經營特點的新軟件；第四，提升網點的服務和培訓；第五，統一申通全網絡辦公事務OA平臺。

案例：申通快遞的信息化建設之路四，集成階段

公司耗資近億元開發"申通E3快遞軟件系統平臺"，包括"快遞業務系統、數據采集系統、無線GPRS數據采集傳輸系統、稱重計費系統、航空業務管理系統、車輛運營管理系統、客服投訴受理系統、客服呼叫中心系統、電子商務（淘寶業務）接單系統"等。全網絡共使用GPRS手持終端20000余支，將實現業務員人手一把巴槍。公司的服務質量逐步提升，公司的品牌和形象統一建設也在穩步推進，成為國內快遞網絡最完整、規模最大的民營快遞體系之一。

案例：申通快遞的信息化建設之路

五，數據處理階段

此階段，企業高層意識到信息戰略的重要作用，開始高標準、大力度的加強管理信息化工作，對于申通來說，我覺得目前還處在數據處理的初級階段。2012年5月，申通快遞開始啟動“申通智能手機客戶端快遞信息服務平臺”項目，針對目前客戶使用較為廣泛的iphone（蘋果）和Android（安卓）手機系統，開發出更適合客戶需求的“移動終端信息服務平臺”，該服務平臺方便客戶查詢和跟蹤快件信息，同時也為申通快遞在未來為客戶提供更加優質的服務奠定良好地基礎。至此申通已形成集“電話網絡、互聯網絡、移動網絡”三網一體的客戶服務體系。

案例：申通快遞的信息化建設之路總結：目前我國大部分快遞企業，如“四通一達”、順豐、EMS等企業已大量的應用現代信息技術來提高