1.物業(yè)管理企業(yè)在收取物業(yè)服務費時，應如何確保收2.物業(yè)管理中，對于業(yè)主的裝修活動，物業(yè)公司應該A.嚴格區(qū)分合理、不合理投訴4.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的糾紛時，應如何保持公正性?5.物業(yè)管理中，關于小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，以下哪種說6.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應如何確保與業(yè)主的8.公寓、別墅物業(yè)特約服務的服務規(guī)范編寫必須經(jīng)過A.業(yè)委會B.服務中心C.業(yè)主大會9.房屋運行養(yǎng)護及維修的標準包括：衛(wèi)生設備及配件B.滴、漏、滲、跑C.滲、泄、滴、漏B.數(shù)字C.錄像資料11.一般物業(yè)安保巡邏服務的方式包括():穿制服巡邏A.定時巡邏和不定時巡邏B.定點巡邏和不定點巡邏C.定人巡邏和不定人巡邏A.公共設施C.承重結構A.經(jīng)紀服務B.市場拓展D.經(jīng)營業(yè)務A.項目自身盈利不一定作為重點，提高客戶對公司的信賴和滿意度可能更為重要B.項目自身盈利可作為重點，提高客戶享受上學入托接送服務的舒適度尤為重要C.項目自身盈利不一定作為重點，提高客戶享受上學入托接送服務的舒適度尤為重要D.項目自身盈利必須作為重點，提高客戶對公司的信賴和滿意度同樣重要15.下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)的服務范圍?B、維修業(yè)主家中的電器C、管理公共區(qū)域的清潔D、協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛16.業(yè)主委員會的職責是什么?(多選)A、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務B、決定物業(yè)管理企業(yè)的選聘C、審批物業(yè)管理企業(yè)的財務預算擔?19.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的特約服務是為B.多數(shù)C.全部D.少數(shù)20.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主應當根據(jù)()交納物業(yè)A.管理規(guī)約的約定B.物業(yè)服務合同的約定C.物業(yè)服務法規(guī)的規(guī)定D.物價審核的規(guī)定21.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)實施一體化管理之后，物業(yè)服務企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。A.組織化B.市場化C.企業(yè)化D.一體化22.人力資源成本計劃包括的工會經(jīng)費為根據(jù)()工會經(jīng)費制度要求提取的費用，已建立工會組織的企業(yè)需提取此A.行業(yè)B.區(qū)域C.企業(yè)D.政府23.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的(),業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。A.表決程序B.議事方式C.實際利益D.共同利益24.物業(yè)管理中，關于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項描述是正確的?A、無需進行綠化養(yǎng)護整潔?項是物業(yè)管理企業(yè)的基本職責?A、允許業(yè)主隨意改變公共區(qū)域用途B、忽視公共區(qū)域的損壞情況C、定期對公共區(qū)域進行檢查和維護D、公共區(qū)域的維護由業(yè)主自行負責28.凡需牽動或拆換少量主體構件，但保持原房的規(guī)模和結構的工程一般為()工程。A.翻修B.大修C.綜合維修D(zhuǎn).中修29.物業(yè)管理中，關于業(yè)主大會的召開頻率，通常是如何規(guī)定的?B、每月召開一次C、由業(yè)主委員會決定D、政府部門規(guī)定30.物業(yè)管理企業(yè)在提供服務時，應如何與業(yè)主建立良好的關系?A、冷漠處理業(yè)主需求B、隨意提高物業(yè)服務費C、積極主動地與業(yè)主溝通31.在物業(yè)管理中，哪種費用不屬于業(yè)主需要繳納的范疇?B、公共區(qū)域維修基金C、業(yè)主個人住宅的維修費用D、物業(yè)公司利潤32.物業(yè)管理企業(yè)為提升服務質(zhì)量，通常會采取哪種措施?A、減少服務人員B、忽視業(yè)主需求C、定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查D、隨意提高收費標準33.物業(yè)管理中，關于業(yè)主大會的決策，以下哪項描述是正確的?A、業(yè)主大會的決策對所有業(yè)主具有強制約束力B、業(yè)主大會的決策無需遵守法律法規(guī)C、業(yè)主大會的決策僅對參與投票的業(yè)主有效D、業(yè)主大會的決策可以隨意更改34.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，以下哪種行為是不恰當?shù)?A、耐心聽取業(yè)主訴求B、及時記錄并反饋處理結果C、拖延處理或無理拒絕D、主動與業(yè)主溝通解決問題35.物業(yè)管理中，對于業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應如何處理?A.竣工驗收后B.承接查驗后D.保修期內(nèi)38.物業(yè)管理人員應該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括():即物業(yè)管理人員應具備相關專業(yè)基礎知識。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務素質(zhì)C.專業(yè)能力D.基礎素質(zhì)39.()是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A.公共收益專項資金B(yǎng).住宅專項維修資金C.物業(yè)管理服務費D.設備設施運行費40.物業(yè)管理中，關于業(yè)主委員會成員的任期，以下哪種描述是正確的?C、由業(yè)主大會決定，通常為一定期限41.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主裝修申請的審核，主要關注哪些內(nèi)容?B、裝修公司的資質(zhì)C、業(yè)主的個人信息D、裝修是否影響房屋結構和公共安全42.物業(yè)管理中，關于小區(qū)內(nèi)的活動組織，以下哪種說法是正確的?A、物業(yè)管理企業(yè)無需參與B、僅允許由物業(yè)公司組織的活動C、物業(yè)公司可以協(xié)助業(yè)主委員會組織活動D、業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)組織任何活動43.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，以下哪種行為是恰當?shù)?A、忽視業(yè)主的投訴B、隨意對業(yè)主進行處罰C、及時、公正地處理投訴，并向業(yè)主反饋處理結果D、拖延處理，直至業(yè)主自行放棄44.物業(yè)管理中，關于公共區(qū)域的照明費用，通常應由誰承擔?B、開發(fā)商C、業(yè)主共同承擔D、政府部門45.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，如何確保消防設施的完好有效?A、無需進行定期檢查B、僅在業(yè)主投訴時進行檢查C、定期進行消防設施的檢查和維護D、由業(yè)主自行負責檢查和維護46.物業(yè)管理中，關于業(yè)主的停車問題，以下哪種說法是正確的?B、業(yè)主可以隨意停放車輛C、物業(yè)公司應依據(jù)小區(qū)管理規(guī)定和業(yè)主需求進行停車管理47.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的糾紛時，應如何操作?48.(),是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達到D.客戶投訴49.物業(yè)管理檔案管理應注意：檔案的()必須由物業(yè)經(jīng)理或其指定人員負責，對檔案是否有效、作廢、復印人、份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權人士B.審定C.效用D.存廢50.物業(yè)項目竣工驗收階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)()的角度，工程技術人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，A.正常使用B.保值增值C.履行合同D.業(yè)主滿意51.業(yè)主委員會主要履行的職責包括：及時了解業(yè)主、B.配合和協(xié)助C.督促和配合D.督促和監(jiān)督B.嚴格控制食物及水源C.經(jīng)濟法人D.經(jīng)濟主體54.門衛(wèi)保安人員的服務內(nèi)容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時應保持冷靜，并(),避免事A.立即報告主管B.采取控制措施C.準備防護措施D.告知可能后果55.分期開發(fā)的物業(yè)項目，建設單位與物業(yè)服務企業(yè)應A.具體交接B.分期交接C.整體交接D.總項目交接56.巡查樓層等共用部位、共用設備設施(),做好記錄，是物業(yè)巡邏保安的工作職責之一。A.完好情況C.完好等級D.損耗原因及其產(chǎn)生的后果和潛在的后果及其產(chǎn)生的原因來檢查風險。C.特點D.性質(zhì)C.樓梯D.電梯源利用率B.提倡推廣低溫地板輻射采暖技術，結合利用太陽能和C.合理調(diào)整空調(diào)新、回風比例，降低冷、熱源消耗D.進行空調(diào)大溫差、小流量加變頻技術改造60.住宅小區(qū)餐飲服務的經(jīng)營項目及管理，要根據(jù)小區(qū)的客戶特點與周邊配套情況決定()。A.是否調(diào)整這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營項目檔次高低B.經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低C.是否開設這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低D.經(jīng)營項目品牌、客戶群體及回報率61.物業(yè)管理中，關于業(yè)主的裝修保證金問題，以下哪項描述是正確的?A、無需收取B、裝修完成后退還C、物業(yè)公司可隨意扣留62.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通?？煞肿匀粸?3.物業(yè)服務公司與政府主管部門的()維護關系的主D.城管辦執(zhí)法大隊B.意向合同C.招標文件65.以下屬于物業(yè)項目客戶服務中公共事務處理的是B.入住手續(xù)辦理C.工程保修記錄哪種說法是正確的?A.普遍巡查C.一般巡查C.質(zhì)量驗收74.物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)服務()收入和其租賃A.價值導向B.物業(yè)設備經(jīng)理C.工程技術人員D.綜合管理人員79.物業(yè)管理檔案按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進行分A.事件分類法B.年度分類法A.專業(yè)高效B.專項服務C.委托管理D.分工明確果?A、立即被驅(qū)逐出小區(qū)B、被列入不良信用記錄C、被沒收物業(yè)D、無需承擔任何后果87.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，對于業(yè)主的投訴應如何處理?B、立即進行處罰C、認真記錄并盡快處理D、要求業(yè)主自行解決88.物業(yè)管理企業(yè)在進行裝修管理時，通常不負責以下哪項工作?A、審核裝修方案B、監(jiān)督裝修過程C、提供裝修材料D、確保裝修不影響公共安全產(chǎn)生?C.職業(yè)規(guī)范94.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力B.職業(yè)道德C.服務意識D.文化素質(zhì)95.物業(yè)管理處經(jīng)理應定期(如每月)保持與關鍵客戶B.意見和反饋C.意見和建議法是正確的?A、僅依賴物業(yè)公司進行安全管理B、忽視業(yè)主的安全教育和培訓C、建立完善的安全管理制度，加強業(yè)主的安全意識D、無需制定應急預案和演練計劃98.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應如何確保業(yè)主的權益?A、忽視業(yè)主的權益B、隨意侵犯業(yè)主的合法權益C、尊重并保護業(yè)主的合法權益D、無需關注業(yè)主的權益99.物業(yè)管理中，關于小區(qū)內(nèi)的公共設施使用，以下哪種說法是正確的?A、業(yè)主可隨意使用公共設施，無需付費B、物業(yè)公司可隨意決定公共設施的使用方式C、公共設施的使用應遵循相關規(guī)定，并支付相應費用D、業(yè)主無需了解公共設施的使用規(guī)定100.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應如何提升服務質(zhì)量?101.物業(yè)管理中，關于公共區(qū)域的廣告收益，應該如何處理?102.物業(yè)管理企業(yè)在進行日常巡查時，發(fā)現(xiàn)公共設施C、通知相關部門進行專業(yè)維修D(zhuǎn)、要求業(yè)主自行維修103.物業(yè)項目客戶服務中業(yè)主檔案管理的房屋信息管A.房屋的基本信息B.承接查驗記錄C.工程保修記錄D.公共事務處理記錄104.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的(),是物業(yè)服務企業(yè)的重要業(yè)務之一，是物業(yè)服務企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關的經(jīng)營業(yè)務。A.便民服務B.居間服務C.專項服務D.特約服務105.裝飾裝修管理注意事項包括：需要物業(yè)管理各級A.換位思考B.逆向思維C.將心比心D.善解人意106.物業(yè)管理中，關于小區(qū)的安保措施，以下哪種做107.物業(yè)管理中，對于業(yè)主大會的決策，物業(yè)公司應108.物業(yè)管理中，關于業(yè)主的共有部分使用，以下哪109.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的消防安全問題時，110.物業(yè)管理中，關于業(yè)主的維修基金使用，以下哪111.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的噪音投訴時，應該A.動態(tài)巡查C.隨時清運113.對已排污水的處理方法包括：利用()原理分離污B.化學C.自凈114.在鋼筋混凝土結構、混合結構、磚木結構房屋完A.裝修C.結構、裝修、設備115.狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企及配套的設施設備和相關場地進行(),維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)116.物業(yè)設施設備管理的計劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設C.大中修、更新改造、報廢D.更新改造、折損、報廢117.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。狹義產(chǎn)品、服務所做的一系列(),從而達到滿足組織或個人需求A.經(jīng)營銷售B.營銷策劃C.經(jīng)營活動D.管理行為118.在組織接待業(yè)主、物業(yè)使用人入住期織好檔案資料收集所必需的()。A.計劃安排B.人員落實C.溝通協(xié)調(diào)D.準備工作119.公寓、別墅物業(yè)特約服務需求調(diào)查時()。120.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立企業(yè)法人地A.物業(yè)經(jīng)營B.物業(yè)管理C.經(jīng)營管理D.公共服務121.物業(yè)管理企業(yè)的消防設備、器材管理工作主要有A.定期巡視、檢查、保養(yǎng)B.日常管理、保養(yǎng)和維修C.對部分消防設備巡視檢查和對消防器材的管理保養(yǎng)工作D.外委保養(yǎng)維修和對部分消防設備巡視檢查122.在住宅小區(qū)內(nèi)開設托幼服務項目，必須注意問題A.飲食習慣B.食物來源C.食品衛(wèi)生D.營養(yǎng)成分123.物業(yè)管理人員的日常工作要求其必須掌握與()相A.管理和經(jīng)營B.經(jīng)營和服務C.設備和設施C.不是特定物是種類物125.熟悉各執(zhí)勤崗的(),協(xié)助各個崗位處理疑難問題A.工作和性質(zhì)B.職責和職能127.按房屋()不同分類，物業(yè)租賃可以分為居住用房A.使用用途B.房屋所有權性質(zhì)C.租金內(nèi)涵128.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完A.每日檢查項目B.每周檢查項目C.每月檢查項目D.每半年檢查項目129.物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是安排工就有關問題提出建議。A.施工管理B.施工建設C.現(xiàn)場管理D.建設監(jiān)理130.采用()的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務企業(yè)承擔的市場風險最大。A.出租代理模式B.物業(yè)服務委托模式C.包租代理模式D.包租轉(zhuǎn)租模式131.物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的公共收益分配，以下哪種做法是正確的?132.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應如何對待業(yè)主的134.新建物業(yè)現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)B.復驗C.驗收135.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要B.竣工圖紙C.工程合同136.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的(),是為了滿A.便民服務C.專項服務137.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列A.理性或感性B.直接或間接C.個體或總體D.抽象或具體A.回復客戶B.征詢意見140.物業(yè)管理中，關于小區(qū)內(nèi)的車輛管理，以下哪種C、物業(yè)公司應依照小區(qū)管理規(guī)定和業(yè)主需求進行車輛管理141.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應如何確保服務的質(zhì)量?142.物業(yè)管理中，關于小區(qū)內(nèi)的綠化管理，以下哪種144.下列哪些是物業(yè)管理的核心職能?(多選)這對物業(yè)管理企業(yè)()的影響是非常明顯的。D、信譽147.在測算物業(yè)服務費時，不可作為收入編制依據(jù)的C.停車場收入148.物業(yè)設施設備的安全管理包括建立健全安全管理A.安全操作規(guī)程C.安全操作預案B.評定服務感受C.超值服務感受150.物業(yè)安保守護的()是為了彌補固定哨的不足，在A.重點哨B.區(qū)域哨C.控制哨151.守護安保人員的工作程序：首先是()進行自我檢152.物業(yè)車輛管理人員崗位職責包括：負責對停車場B.巡視153.物業(yè)管理中，關于業(yè)主委員會的產(chǎn)生，以下哪項154.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主報修時，以下哪項行為A、業(yè)主委員會負責監(jiān)督物業(yè)公司，物業(yè)公司無需向業(yè)B、物業(yè)公司是業(yè)主委員會的執(zhí)行機構，無需獨立承擔責任156.物業(yè)管理企業(yè)在收取物業(yè)服務費時，應如何操作?157.物業(yè)管理中，對于業(yè)主提出的維修申請，物業(yè)公158.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應如何確保投159.物業(yè)管理企業(yè)需要對不屬于自己管轄范圍的問題160.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中起決定性作用的是161.前期物業(yè)管理由()負責選聘物業(yè)管理企業(yè)。D、業(yè)主162.參加業(yè)主大會的業(yè)主不包括該物業(yè)項目的()。163.物業(yè)管理公司需要與以下哪些機構進行合作?(多選)A、政府部門164.物業(yè)服務項目早期介入，從()的角度，有利于提高業(yè)主對物業(yè)的認可度。A.物業(yè)經(jīng)營B.業(yè)主使用C.項目開發(fā)165.采用()的物業(yè)租賃管理模式，租賃經(jīng)營活動所獲得利潤的多少與物業(yè)服務企業(yè)無關。A.出租代理模式B.物業(yè)服務委托模式C.包租代理模式D.包租轉(zhuǎn)租模式166.()下，業(yè)主負責物業(yè)租賃的所有活動，承擔全部的A.出租代理模式B.包租代理模式D.包租轉(zhuǎn)租模式A.業(yè)主使用C.物業(yè)管理D.每日、每周或每月169.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預防，施工前的(),主要是清理建筑周邊及建筑內(nèi)、建筑回填土內(nèi)的木料、B.現(xiàn)場處理C.工作預案D.人員準備170.公寓、別墅物業(yè)特約服務設計的定價要充分考慮B.社區(qū)需求C.承受能力D.便捷優(yōu)勢171.物業(yè)服務企業(yè)主要以提高()員工的管理能力、專B.基礎172.物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務企業(yè)應加強現(xiàn)A.報告C.依法處理173.物業(yè)管理企業(yè)在提供服務時，如何保障業(yè)主的隱私權?174.物業(yè)管理中，關于公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項描述是正確的?A、業(yè)主自行負責B、物業(yè)公司只負責大堂清潔C、由物業(yè)管理企業(yè)負責D、政府部門負責175.物業(yè)管理中，對于電梯的維護和管理，通常屬于以下哪項職責?A、業(yè)主個人C、物業(yè)管理企業(yè)176.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，如何確保消防設施的正常運行?B、定期檢查和維護C、僅在業(yè)主投訴時檢查177.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的公共停車位管理，通常不包括以下哪項內(nèi)容?B、監(jiān)督停車秩序C、保管車內(nèi)物品D、收取停車費用178.有害生物防治藥物使用安全的注意事項：毒鼠藥類必須使用()藥物。A.高效低毒性B.高效高毒性C.慢性高毒性D.慢性低毒性179.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：利用計算機A.網(wǎng)格化技術B.網(wǎng)絡技術D.信息化功能181.住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理，要結合小C.安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量182.物業(yè)公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水A.傳播源B.病媒處C.儲藏所183.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、A.調(diào)節(jié)作用B.排毒作用C.除菌作用184.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對借閱原始A.不同層次B.特殊性質(zhì)A.造型修剪C.整形疏剪187.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的(),是物業(yè)服A.便民服務C.特約服務D.專項服務188.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文A.動態(tài)管理189.物業(yè)項目客戶服務中業(yè)主檔案管理的業(yè)主信息管A.業(yè)主的基本信息B.公共事務處理記錄C.裝飾裝修記錄190.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的B.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性C.數(shù)據(jù)收集迅速C.灌木植物192.物業(yè)管理人員的()和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的C.職業(yè)素養(yǎng)D.行業(yè)習慣193.物業(yè)管理中，關于物業(yè)服務費的調(diào)整，通常應由C、政府部門194.在物業(yè)管理中，關于物業(yè)共用部位、共用設施設C、政府部門195.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的裝修行為，應如何進行管理?B、隨意要求業(yè)主停工C、依據(jù)相關規(guī)定進行管理D、允許業(yè)主隨意裝修196.物業(yè)管理中，關于公共區(qū)域的廣告收益歸屬問題，通常應歸誰所有?B、業(yè)主共同所有C、政府部門197.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，如何確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生?B、定期進行清潔和維護C、僅在業(yè)主投訴時處理D、由業(yè)主自行處理198.物業(yè)管理中，關于業(yè)主的寵物管理，以下哪項描199.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時，應首200.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應如何保護業(yè)主的隱私?201.()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的B.病毒防治C.有害生物防治202.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應如何確保公共區(qū)203.物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護，以下哪種說法是正確的?B、僅負責綠化種植，無需養(yǎng)護C、包括綠化植物的種植、養(yǎng)護和更換D、綠化養(yǎng)護由業(yè)主自行負責204.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，對于小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護，通常不包括以下哪項內(nèi)容?A、監(jiān)控小區(qū)安全B、調(diào)解鄰里糾紛C、為業(yè)主提供代購服務D、管理公共區(qū)域的秩序205.物業(yè)管理中，對于公共區(qū)域的照明系統(tǒng)維護，一般由誰負責?A、業(yè)主個人B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)206.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應優(yōu)先采取哪種方式?207.物業(yè)項目管理處應()結合消防演習，對整個消防系統(tǒng)進行一次有效性檢查，對消防各設備聯(lián)動協(xié)調(diào)運行進行A.每月B.每季C.每年D.每半年208.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務合同應由誰簽訂?A、物業(yè)公司與業(yè)主委員會B、物業(yè)公司與業(yè)主C、業(yè)主委員會與業(yè)主D、物業(yè)公司、業(yè)主委員會與業(yè)主209.物業(yè)服務合同通常不包括哪些內(nèi)容?A、物業(yè)服務的內(nèi)容和質(zhì)量B、物業(yè)服務費用及其支付方式C、業(yè)主的個人隱私信息D、合同的期限和違約責任210.在物業(yè)管理中，哪個機構負責對物業(yè)服務進行監(jiān)督和評價?211.物業(yè)管理服務中，對于業(yè)主提出的合理要求，物業(yè)管理企業(yè)應如何處理?B、盡力滿足212.物業(yè)管理服務中，哪項內(nèi)容通常不包括在基礎服213.物業(yè)管理企業(yè)在進行物業(yè)管理服務時，應遵循的C、業(yè)主自治215.住宅小區(qū)餐飲服務的經(jīng)營項目及管理，要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開設這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔A.業(yè)主與客戶特點216.公寓、別墅物業(yè)特約服務要在明確了解客戶()的B.背景資料以及周邊環(huán)境C.需求品質(zhì)以及需求數(shù)量217.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的(),并積極配合他們開展社區(qū)建A.監(jiān)督監(jiān)管B.工作安排C.業(yè)務指導D.工作指導218.公共設施中修確定的條件包括：當外裝飾層()應A.空鼓、裂縫、風化、有脫落危險時B.裂縫、風化、有脫落危險時C.風化、有脫落危險時D.有脫落危險時219.樓外公共道路應根據(jù)不同物業(yè)等級確定不同的()及時進行清潔，并對道路及綠化地等進行跟蹤巡查，及時清除道路及綠地上的垃圾雜物。A.時間B.順序C.頻次D.人員220.高層建筑消防具有火險因素多的特點，表達錯誤221.針對新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預防處C.徹底處理222.物業(yè)安保守護通?？梢圆捎?)的形式。A.區(qū)域哨、定點哨和交叉哨C.固定哨、游動哨和瞭望哨D.白天哨、晚上哨和固定哨223.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前期準備階段、啟動階段和日常運作階段四個階段。A.制定管理方案階段B.接管驗收階段C.策劃階段D.組建或選聘物業(yè)服務企業(yè)階段224.物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權益性B.增值性C.高值性D.超值性B.無裂縫、無破損、無堵塞C.平整、光滑、接搓平順226.當有車輛駛進車庫時，物業(yè)車輛管理人員應迅速(),安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得B.協(xié)助車輛進庫D.指引車輛慢行B.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)各承擔相應的物業(yè)租賃工作作A.早上業(yè)主出門后B.早上業(yè)主出門前C.晚上業(yè)主出門后D.晚上業(yè)主出門前229.清潔衛(wèi)生服務應注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人A.考核上崗B.上崗實習C.實操合格D.持證上崗231.守護安保工作的應急情況處理包括：遇有違法犯A.冷靜分析應對232.物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工A.順序開展B.先資料檔案收集后物業(yè)管理工作C.同步進行D.先物業(yè)管理工作后資料檔案收集233.巡邏保安服務標準的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()。A.突發(fā)事件B.客戶資料C.基本情況D.消防重點位置設施234.(),是物業(yè)管理行業(yè)的追求目標。A.共治B.和睦C.共享D.和諧235.按物業(yè)租金的內(nèi)涵分類，通常將物業(yè)租賃分為毛236.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：根據(jù)文B.范圍C.保管