銀行柜員每月工作心得心中有不少心得體會時，可以記錄在心得體會中，通過寫心得體會，可使我們今后少走彎路。這里給大家共享一些關于銀行柜員每月工作心得，盼望對大家有所協助。

銀行柜員每月工作心得1

20__年已過去，回望我今年整體的工作狀況，在領導和同事的協助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業學問，進步專業技能，完善效勞素養，在工作崗位上兢兢業業，經歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應滿足的效勞。一年多以來，在銀行的大家庭里，我漸漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作狀況，總結以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠謹慎辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清晰。對客戶平凡話、三聲效勞，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奧妙應對，不傷和氣，面對客戶的贊揚，虛心慎重，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中持續磨練，此時此刻已嫻熟把握了相干業務及規章制度，漸漸成為一位業務熟手。隨著業務的開展，窗口的業務爬升，我不斷總結經歷，進步速度，單月業務量接近筆，日均業務量近筆。這迫使我不斷提示自己要謹慎再謹慎，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

二、團隊協作，共同進步

銀行工作須要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還要與同事相互協助。與同事交換經歷，向他們學習，也將自己的經歷毫無保存地告知他們。只有整體的素養進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

三、強化業務學習，進步本身綜合素養

我踴躍參與金融業相干各項考試。拓展業務學問，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的協助下，我學了許多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。

雖然各方面取得了進步，但我仍舊存在著缺乏，如點鈔雖將將達標，但是還須要接著努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶效勞熱忱、對同事關懷友愛，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠謹慎完成。在不斷進步工作技能的同時，踴躍學習金融業理論學問，并參與相干考試來努力充溢自己。感謝這一年多來領導和同事的關懷和協助，我會在20__年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，感謝!

銀行柜員每月工作心得2

我叫____，是一名平凡的__銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶著與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今日的成果，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛起先工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢。

一、思想建立方面

時刻提示自己，嚴格要求自己，以身作那么。不斷加強自己政治思想學習工作，踴躍向上，銳意進取。

二、工作看法方面

人們說：，愛崗敬業、熱誠效勞是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題多數次，加班加點，處理緊急狀況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優良作風。從我參與工作到如今，我始終以成為交行客戶群眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經歷使得我成長的更快。

我不曾遺忘目標的設立是鼓勵我發奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民效勞、體恤百姓，用自己熾熱的青春，奉獻了一名平凡柜員對于客戶業務效勞工作的無限忠誠與酷愛，贏得了交行領導的高度贊譽。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱忱效勞。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱忱效勞的理念，協助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，對不協作不理解工作的鄉親做到耐性細致的講解。在工作中，遇到突發事務，總是剛好、快速的出此時此刻現場，給客戶強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長，踴躍協作我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點失誤，必需立刻返回解決。作為一名榮耀的交行人一想起交行不怕苦，謹慎負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充溢強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位接著自己未完成的工作。最終功夫不負有心人，我漸漸成長為銀行優秀人才。將來的日子里，我正以高標準和實際行動遵照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成果。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我哺育了我，我感謝這里賜予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的開展和騰飛做出自己新的奉獻。

銀行柜員每月工作心得3

自我參與工作到此時此刻，已經經過了一年的時間，這段時間里，在各級領導的指導和造就下，在同事們的關懷和協助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了必須的成果，個人綜合素養也得到了必須的提高。

一、在見習期間

我始終嚴格要求自己，遵守銀行的各項規章制度，盡心竭力地履行自己的工作職責，謹慎剛好地做好每一項工作任務。

我先后參與了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業資格證和反假證書，在平常，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等根本功，虛心學習，勤學好問，并謹慎做好筆記。

二、積累工作經歷

我從一名平凡柜員做起，努力學習操作技能，拓展業務學問，不斷積累工作經歷，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、小心翼翼，再到如今能嫻熟操作、沉著的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

三、以客戶為中心

作為一名窗口行業的員工，我深知竭誠效勞的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶供應便利、快捷、精確的效勞，而客戶的每一句感謝，都是我接著努力下去的動力。

在這一年的時間里，我從平凡柜員的崗位學起，現已根本駕馭了高級柜員的操作和學問，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的確定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將接著磨煉自己，并以飽滿的精神狀態，迎接新的挑戰。

銀行柜員每月工作心得4

回憶20__年，我在__分社工作__天，在營業部工作__天，這__天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用絢麗笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸大而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，快樂工作，我擅長在工作中發覺美。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位那么像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈干凈，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點清掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次謹慎的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用。

本人好學，這一年來主動親近atm，關懷它，揣摸它，最終熟識其脾氣，并于節假日主動擔當照看它的任務;人人防火，戶戶平安，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命疼惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間遵照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以的看法去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比擬有網蟲潛質，于是我總會閱讀其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中找尋靈感，造就自己，為__社盡點綿力的。

歲月不居!來也匆忙，去也匆忙!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我沉醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為__行效勞了一年，__行也給了我別人艷羨不已的酬報——華蜜!增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，專心地體會，感悟最深的就是“端正看法，遵守行紀行規;敬重領導，聽從支配;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象干脆影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素養，要求我們必需切實堅持臨柜工作的`效勞宗旨“熱忱周到，耐性細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿足”。

一年的工作使我深刻體會到業務學問欠缺的緊要性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務學問更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必需汲取新的學問才能順當開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務學問不夠，還須要協作主動、熱忱、耐性的效勞。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、溝通”。我隨時主動向局部客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作看法好了，業務學問跟上了，還須要良好的工作氣氛。營造良好的工作氣氛最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心同德，才能融洽相處。通過這一年的謹慎工作，使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱忱度與驕傲感，尤其是處理完麻煩的業務問題與刁難的客戶時。

提高了自身素養，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“學問、經歷、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際溝通實力，通過與不同客戶溝通，見識、膽識、才識增加了，溝通實力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的學問優勢領導的關懷和協助使我更加寵愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰相識到自身的缺乏，需待提高自身的心理素養、技能素養、綜合素養。新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

銀行柜員每月工作心得5

20__年，我滿懷著對金融事業的憧憬與追求走進了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的幻想。時間飛逝，來__支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經驗了巨大的改變，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，平凡的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完備源于謹慎。我酷愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展示__行系統良好效勞的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心效勞，真誠效勞，以自己踴躍的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在__行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱效勞，日復一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到__行人的真誠，感受到在__行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是駕馭過硬的業務本事、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是造就和諧的人際關系，與同事之間和諧相處;四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。

一、在工作上

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務學問，向有經歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠締造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

二、在效勞上

在為客戶效勞的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應必須的便利，敏捷、適度地為客戶供應特性化、快捷的效勞。

完備源于謹慎。在做好柜面優質效勞的根底上，我們想方設法為客戶供應更加周到的效勞。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的效勞。在日常工作中，我踴躍刻苦鉆研新學問，新業務，理論結合實踐，嫻熟駕馭各項效勞技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應剛好、準時、定時、隨時的效勞。

青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和盼望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

三、保持著良好的工作狀態

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的__行崗位，__行正是在這青春的交替中，一步一步向前開展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今日我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱忱。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人志向與__行事業的開展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作踴躍性、主動性和締造性，在開創銀__行美妙明天的過程中實現自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和震天動地的事業，但我們盡心竭力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上靜默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞。以“客戶滿足、業務開展”為目標，搞好效勞，樹立熱忱效勞的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都開心而來滿足而歸。

眾所周知，在__支行轄內，__分理處是比擬忙的一個點。每天每人的業務量平均就要到達一百零一多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特殊多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中謹慎謹慎再謹慎，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進展實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20__年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經歷來協助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中協助其他人，就要使自己的業務素養提高。儲蓄乃立社之本，20__年，在上級領導的關懷、支持和同事們的幫助下，我踴躍努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我踴躍參與政治理論學習和業務學問學習，能自覺遵遵守法律律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務學問，不斷提高自己的工作技能。回憶這一年來的工作，我是心安理得的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于效勞行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我時時提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好“微笑效勞”，耐性細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。

四、自身問題

回憶檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為根底的新經濟蓬勃開展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論根底、專業學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素養。轉變工作作風，努力克制自己的消極心情，提高工作質量和效率，踴躍協作領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺，請各位領導和同事指責、指正。

銀行柜員每月工作心得6

在銀行的工作讓我每天都感到特別的充溢，我也很酷愛自己的工作，也正是因為自己的酷愛，我才可以堅決的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負的責任和義務，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也須要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的效勞。

在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到了許多，我也始終都在專心的去完成自己的工作，總結自己在工作上的經歷也讓我更加的懂得了工作上所應當留意到的許多細微環節，堅信在之后的工作上將會更加的精彩，我也將和銀行共同的開展進步。

作為一名銀行柜員，在效勞的時候，首先最重要的就是須要保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們詢問問題或是辦理業務的時候，我們最重要的就是須要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到特別的友好和和藹，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當中我也會更加的便利，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業務的時候也有許多的體驗。

其次，我們也須要時刻的留意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的看法是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱忱與大方，更是須要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的專業性，讓全部的客戶都看到我們銀行的全部的工作人員的專業性，才會更加的選擇去堅信我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業性也是特別的重要的。

我們柜員最大的工作就是效勞好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業務的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要須要時刻的留意自己的效勞看法，效勞好，看法好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以開展的更加的順當。

在以后，我也會謹慎的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去效勞好客戶，我也會經常的諦視自己的工作和效勞看法，保證自己的專業和效勞都是很好的，我也會剛好的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。

銀行柜員每月工作心得7

我在做銀行柜員的這些年里，對自己的效勞工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業的了解可以說是很深了。因此今日就來談談柜員效勞的心得：

作為銀行的柜員，這工作性質就是為人們效勞的，因此我們的效勞必須要到位，不能讓客戶覺得我們的效勞是不好的，要知道我們柜員根本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業務的辦理的。

因此我們效勞的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑勢必就是重要的。通常客戶來窗口辦理業務時，我們柜員面對客戶是微笑的狀態，客戶也會感到友好，因此他們也就情愿聽我們講話，也情愿協作我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產品是情愿去購置，這才是最有效的。其次就是機器操作要嫻熟，不能在為客戶辦業務的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準，必須要把握好時間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們效勞的時候，操作不夠嫻熟導致速度很慢，就是再耽擱客戶的時間，這我們是賠不起的，而且也簡單得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電，我們要敬重，對待他們要耐性，不能因為他們問的問題許多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負責的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于詢問效勞必須要耐性了，而且還要準確和快速的賜予他們回復。

雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在效勞的時候，我們也不能有埋怨，要保持好的心態工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的效勞感到非常的滿足，這于我們也是有好處的。

不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的熬煉，我想對自己應當都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到沒有去玩的時間，我也是很快樂的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了。可以近距離的接觸客戶，為他們供應優質的效勞，也是一種對自我價值的實現，尤其是他們辦完業務以后對我說的一聲“感謝”，我都會覺得是值得的。

銀行柜員每月工作心得8

6月9日，我有幸參與了由省行舉辦的柜員優質效勞第一期培訓課程。課程為期兩天，由“柜員陽光心態與心情壓力管理”和“柜員高效效勞技能提升”兩個主題貫穿。培訓過后不僅加深了我對優質效勞的相識，更延長至工作生活中，切實地理解如何以樂觀的看法對待問題、踴躍進展自我心情調整、奇妙地進展話術營銷、真誠供應優質效勞，每一個板塊的學習都令我受益匪淺，感受良多。

作為一名入行即將期滿一年的新員工，如何承受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰。每天要面對不同的客戶，笑臉相迎、笑臉相送，有時換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵，工作任務也隨著業務的嫻熟程度漸漸增加。一年的時間快要過去了，日復一日不斷重復的高壓工作的確讓我有些迷茫。上崗之前培訓的陽光心態總是顯得“心有余而力缺乏”，每當遇到無理取鬧的客戶時總盼望拿出這個法寶，卻往往失效。

與以往不同，在本次培訓過程中，教師并沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態的點點條條，而是形象生動地講解并描述親身經驗的故事，從而引導我們該如何對待問題、如何有效的進展自我調整。在學習過程中，最讓我受益的一句話是：“在這個世界上，每一個人對我不好都是應當的，每一個人對我好都是不應當的。”期望越高，悲觀越大，正是因為我們在與客戶溝通的過程中總是期望對方賜予踴躍的正面反應，才會有心理落差。我們總以為當自己對別人好的時候別人也應當以同樣的好來回饋自己，恰恰相反，每個客戶都有自己的價值觀和利益考量，并不是每一個客戶都會認為你是在為他著想，也并不是每一個人都能理解你的好，所以當客戶或者身邊的人對自己產生負面影響時，我們往往都會習慣性的“自殘”——生氣、懊喪、難受，但是當你學會換一種心態去對待問題時就會收獲許多。與人交往不要抱有太大的期望，因為別人對自己的不好都是應當的，不要始終耿耿于懷，沒有人有義務必須要對你好。華蜜是由思想造成的，當你學會轉換思想去對待問題的時候心態也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘于沉下去才能浮現來。

在柜員高效效勞技能提升的主題學習中，教師通過教學情境模擬的方式分組進展演練。雖然許多情境都是柜員在工作中經常遇到的，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的緣由還是在于我們本身。在解決問題的時候我們往往站在自身的角度去思索與解決問題，并沒有以客戶為主去找尋問題的突破點，傾聽與適當的語言才是最好解決客戶不滿的關鍵所在。這就要求柜員在與客戶的交談過程中要學會運用以確定型語言代替否認型語言、懇求代替吩咐、拒絕時以對不起和懇求并用、不下斷語讓客戶做確定等語言技巧。讓客戶感受到自己的真誠，從而實現生疏—相識—熟識—信任的關系開展，進一步實現柜面優質效勞的營銷一體化。

短短兩天的培訓課程完畢了，但卻讓我實現了巨大的轉變。我知道以什么樣的看法去對待工作與生活，它們就會以什么樣的方式回饋給你，當我們學會用樂觀踴躍的工作看法去對待客戶，找到適合的方式進展自我減壓的時候你會發覺其實輕松和歡樂并不是那么難的。“堅信任何事情到了最終都是好的，假如不好，那是因為還沒到最終……”課程最終教師這簡短的一句話將會成為我們接著前行的動力.

銀行柜員每月工作心得9

為更好更快的提升個人業務實力，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下：

1、切實加快業務實力的學習。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我謹慎體會到對提高根本業務實力特別重要。一方面要加強對點鈔、準備盤、數字錄入等根本操作實力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。

2、作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺效勞，這是工作的根本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客干脆了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐性的講解和專業的學問對提升效勞水平是特別必要的。優質的效勞對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠意的效勞和專業的學問，才能滿意客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行效勞的品質。

3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增加自己的依法合規工作意識。謹慎學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核方法。這不僅僅意味著金融業務的無過失，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的平安性。同時，要不斷增加自己的遵章守紀意識。不斷增加規那么意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方