加油站操作員（初級）理論知識考核試題

一、選擇題

1.常用驗鈔機的一般構件不包括（\［單選題］*

A、NFC模塊V

B、接鈔輪

C、紫光靈敏度選擇擋位

D、清零開關

2.常用驗鈔機的一般構件不包括（\［單選題］*

A、左右調節螺絲V

B、磁檢偽開關

C、紫光檢偽開關

D、紅外第五版

3.加油卡銷戶時，卡內金額在1000元以上的，經地區公司主管加油卡業務的負責人和財務負責人共同

審核后，在（）內批復。［單選題］*

A、10個工作日

B、20個工作日V

C、15個工作日

D、30個工作日

4.空白發票發生丟失，應于丟失（）書面報告上級公司、主管稅務機關，并登報聲明作廢。［單選題］*

A、當日V

B、次日

C、3日內

D、7日內

5.加油站應設置相對獨立、封閉的專門場所，用于放置保險柜和進行營業資金交接、盤點，該場所應（）

置于監控之下。［單選題］*

A、白天

B、夜晚

C、24小時V

D、按公司要求定時

6.個別不具備上門收款條件的加油站自行到銀行服務網點繳款，在送存營業資金時應由站經理（或主管）

和指定專人（）共同完成。送存時應做到無固定時間、無固定路線，送款時間、路線、金額均嚴格保密。［單

選題］*

A、2人以上V

B、3人以上

C、4人以上

D、5人以上

7.當顧客索取紙質增值稅電子普通發票時，應（）打印服務。［單選題］*

A、合理收費后提供

B、免費提供V

C、拒絕提供

D、申請提供

8.虛開增值稅專用發票的，處（）以下有期徒刑或者拘役，并處2萬元以上20萬元以下罰金。［單選

題］

A、3年V

B、4年

C、1年

D、2年

9.下列行為不可以提供發票的是（X［單選題］*

A、購買香煙

B、加油卡積分消費V

C、購買潤滑油

D、購買汽油

10.顧客直接到收銀臺交款，營業員在確認顧客使用現金支付后，在POS機上選擇對應加油槍和加油

金額的"（y,并將POS機小票交予顧客，顧客將小票返給現場加油員。［單選題］*

A、加油卡支付

B、其他支付

C、現金支付V

D、銀行卡支付

11.將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險柜，填寫（I［單選題］*

A、交接班記錄

B、營業款交接記錄V

C、貴重物品交接臺賬

D、上門收款交接記錄

12.下列發票中可抵扣增值稅進項稅的是（X［單選題］*

A、增值稅專用發票V

B、增值稅普通發票

C、增值稅電子普通發票

D、客運發票

13.加油站銷售商品，不應通過（）進行收款。［單選題］*

A、現金

B、銀行卡

C、加油卡

D、商業匯票V

14.客戶通過銀行卡對加油消費進行結算時，通過（）進行支付。［單選題］*

A、EFTV

B、前臺POS

C、后臺POS

D、HOS

15.開具紅字發票的理由不成立的是（X［單選題］*

A、發生退貨

B、銷售折讓

C、出現錯誤當月未作廢的增值稅專用發票

D、客戶不慎遺失發票V

16.加油站支付方式不包括（X［單選題］*

A、昆侖加油卡支付

B、銀行卡支付

C、微信支付

D、京東支付V

17.EFT操作要求受理銀行卡業務必須設立（），用于記錄刷卡出現異常（如交易不成功、操作重復等）

時的各項信息，以備核查。［單選題］*

A、加油站日志

B、客戶檔案

C、加油記錄

D、備查簿V

18.實行上門收款的加油站，應提前從收款服務方取得證明上門收款服務人員合法身份的資料，不包括

（\［單選題］*

A、服務證（卡）的復印件

B、正面免冠照片等

C、車牌號

D、押運員身份證V

19.常用驗鈔機的使用流程是（X［單選題］*

A、接通電源、開啟功能開關、點驗鈔票V

B、開啟功能開關、點驗鈔票、操作結束

C、接通電源、點驗鈔票、操作結束

D、接通電源、點驗鈔票、關閉電源

20.第五套人民幣紙幣在各券別票面正面中間偏左，均有一條安全線。100元、50元紙幣的安全線，迎

光透視，分別可以看到縮微文字（）的微小文字。［單選題］*

A、”RMB100""RMB50"V

B、"100""50"

C、"100元""50元"

D、"CHINA100""CHINA50"

21.假幣識別方法中的"摸"不是指（X［單選題］*

A、摸盲文標志

B、摸中國人民銀行行名

C、摸凹印部位的線條

D、摸水印V

22.驗鈔機在點鈔過程中，對于重張、連張、疊張，驗鈔機將（）；對于自身各部件的故障，驗鈔機將自

動檢測、報警，提示排除。［單選題］*

A、自動停機

B、不管不問

C、自動區分

D、自動報警V

23.2015版100元人民幣垂直票面觀察，安全線呈（X［單選題］*

A、品紅色V

B、綠色

C、紫色

D、金色

24.下列不屬于線上支付的是（1［單選題］*

A、微信支付

B、支付寶支付

C、電子券支付

D、信用卡V

25.員工撿到顧客遺失物品后應及時上交前庭主管，由前庭主管將物品的名稱、規格品牌、數量、特征

顏色、拾取時間、地點等信息記錄在（）上。［單選題］*

A、加油站日志

B、顧客遺失物品登記表V

C、交接班班報

D、加油站巡檢記錄

26.加油站洗手間應每（）檢查一次。［單選題］*

A、24h

B、12h

C、lh

D、0.5hV

27.灌裝油桶（罐）時，油槍必須緊靠（X［單選題］*

A、導流管，

B、油桶（罐）壁

C、油桶（罐）口

D、油桶（罐）底

28.營業員根據顧客所提供的加油槍號，在（）上查驗，禮貌地告知顧客所加油品的加油槍號、牌號、

數量和金額，并請顧客確認。［單選題］*

A、后臺BOS

B、前臺POSV

C、加油機

D、加油憑證

29.加油站廚房電氣設備、電源線、插座應無油漬或污漬，大功率電器安裝匹配的專用線路，布線應（1

［單選題］*

A、規范V

B、平行

C、交叉

D、埋地

30.加油時一般應將油加至（X［單選題］*

A、稍微溢出油箱口

B、低于油箱口一定距離V

C、能從油箱口看到所加油品

D、與油箱口平齊

31.清理積水時用車擦雨刮部分將擋風玻璃上的積水（）刮掉。［單選題］*

A、從上往下V

B、從下往上

C、從左往右

D、從右往左

32.自助加油機的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位，正常營業時間應每（）清

潔1次。［單選題］*

A、lh

B、2hV

C、1.5h

D、3h

33.不符合散裝汽油銷售要求的是（入［單選題］*

A、指定加油槍

B、任意一臺加油機銷售V

C、能夠辨別車輛特征和車牌

D、能夠辨別人員特征

34.售卡充值服務流程不包括（X［單選題］*

A、熱情詢問

B、核對資料

C、辦理業務

D、提示付款V

35.加油站淋浴間應（）保持室內整潔，無異味。［單選題］*

A、每日V

B、每周

C、每月

D、每班

36.全自助站就是全部加油機在營業時間均實行（）的加油站。［單選題］*

A、自助購物

B、自助用餐

C、自助洗車

D、自助加油V

37.定量加油操作的步驟是:（X［單選題］*

A、提槍啟機一加油一收槍一停機

B、預置T是槍啟機一加油一收槍T亭機V

C、提槍啟機一預置一加油一收槍T亭機

D、加油一收槍一停機

38.服務過程中發生糾紛，員工應立即上報（\［單選題］*

A、前庭主管

B、站經理V

C、營業員

D、值班長

39.加油站衛生間管理要求（）擦拭衣帽鏡、門窗，補充洗手液和衛生紙（若有提供），保持空氣流通

無異味。［單選題］*

A、每日V

B、每周

C、每月

D、每班

40加油站每2臺加油機至少應配置（）4kg干粉滅火器,（A）滅火毯。［單選題］*

A、2具;1塊V

B、2具;2塊

C、1具;2塊

D、2具;3塊

41.以下加油操作，做法正確的是（X［單選題］*

A、顧客要求自己操作加油槍加油時把加油槍交給顧客V

B、顧客未要求自己加油時把加油槍交給顧客

C、直接向非金屬容器加注油品

D、給未熄火車輛加油

42.加油高峰時段，下面描述正確的是（\［單選題］*

A、員工應協作配合，合理分工

B、執行快速加油操作服務規范

C、為顧客提供快速有效的親情服務

D、選項A,B和CV

43.摩托車進站加油時，營業員應注意提示顧客，必須（）后方可加油。［單選題］*

A、停穩

B、熄火

C、熄火下車V

D、付款

44.當有摩托車進站時，營業員應引導車輛到（）停泊。［單選題］*

A、任意加油位

B、空置加油位

C、加油位空當

D、指定加油位V

45.快速加油的操作步驟不包括（\［單選題］*

A、簡易擦車V

B、收款送行

C、加油溝通

D、數量確認

46.便利店內當班員工/保潔人員應每（）至少清理1次空調及便利店外立面正面形象墻體等"單選題］*

A、季度

B、天

C、半年V

D、月

47.加油速度過快，會造成油箱內的（）不能及時排出。［單選題］*

A、油氣V

B、油品

C、空氣

D、選項B和C

48.加油站進站須知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、（）等標識標牌應位置顯眼、無破損。［單選題］*

A、安全警示牌V

B、摩托車加油處

C、多功能服務箱

D、加油機顯示屏

49.加油站應在消防車可能駛來的方向（），迎接消防車，為其開道引路。［單選題］*

A、設置路標

B、查看路況

C、派人守候V

D、設置信號燈

50.二氧化碳滅火器使用溫度范圍為（I［單選題］*

A、-15~55℃

B、-20~55℃

C、-30~55℃

D、-10~55℃V

51.加油機數量超過10臺的加油站，滅火毯總量不少于（\［單選題］*

A、3塊

B、6塊

C、5塊V

D、4塊

52.不屬于干粉滅火器常見故障的是（\［單選題］*

A、滅火器打不開

B、滅火器噴氣多、噴粉少

C、滅火器開啟后無滅火劑

D、滅火器噴射強度足夠V

53加油時發生冒油，應（［［單選題］*

A、立即關閉加油槍和加油機V

B、立即關閉加油槍

C、立即關閉加油機

D、立即啟動車輛

54.下面屬于發生跑單時需提供報警信息的是（1［單選題］*

A、加油站銷售情況

B、加油站人員情況

C、加油站具體位置V

D、加油站設備設施

55.加油站員工加錯油品時，前庭主管（站經理）應（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。［單

選題］*

A、主動

B、及時

C、直接

D、在征得客戶同意后V

56才員火警時應講清楚報警人的姓名和（X［單選題］*

A、著火時間

B、滅火工具

C、職務

D、聯系電話V

57.下列不屬于前庭安全檢查流程內容的是（X［單選題］*

A、進站口標識標牌檢查

B、加油區域標識標牌檢查

C、設備設施檢查

D、罐區安全檢查V

58.使用滅火器撲滅人身火災時，應特別注意不能將干粉、二氧化碳等滅火劑直接對著受害人（）噴射，

防止造成窒息，也不能用二氧化碳滅火器對人身進行滅火，以免凍傷。［單選題］*

A、手部

B、腿部

C、胸部

D、面部V

59.滅火器的維修應由專門單位按制造廠家規定的要求進行，滅火器一經開啟，必須（）后方可繼續使

用。［單選題］*

A、再行充裝

B、進行水壓試驗

C、氣密性試驗合格

D、選項A,B和CV

60.下面對加油站前庭區域范圍描述正確的是（\［單選題］*

A、前庭區域范圍包含加油機所處區域V

B、罐區屬于前庭

C、進站口到加油機區域不屬于前庭

D、附屬房屬于前庭

61.加油站前庭狹義上來說是指（\［單選題］*

A、站房前加油機所處區域、顧客從進站口到加油機區域、加油機到出站口區域，

B、顧客從進站口到加油機區域、加油機到出站口區域

C、站房前加油機所處區域加油機到出站口區域

D、站房前加油機所處區域

62.加油站發生火災時，如火勢蔓延，在采取有效防范措施的同時，應盡快向（）報警。［單選題］*

A、上級部門

B、消防部門V

C、地市公司

D、站經理

63.在（）范圍內不要嘗試啟動報警器，避免受到傷害。［單選題］*

A、歹徒視線V

B、監控

C、員工視線

D、顧客視線

64.遭遇搶劫時，應（），盡可能保護加油站財產。［單選題］*

A、奮不顧身

B、在確保員工人身安全的條件下V

C、挺身而出

D、與歹徒勇敢搏斗

65.二氧化碳滅火器的常見故障有（X［單選題］*

A、操作閥門打不開

B、閥門打開而無滅火劑噴出

C、鉛封損壞

D、選項A和BV

66.唱收唱付需告知顧客（）及詢問付款方式。［單選題］*

A、商品數量

B、消費總額V

C、商品明細

D、贈品信息

67.向貨架上補貨時，按照（）的原則，優先將生產日期最早的商品存貨擺放到貨架最前面。［單選題］*

A、先進先出V

B、先出先進

C、堆棧順序

D、先進后出

68.（）指通過建議、暗示或推薦某種便利店里有的商品來代替顧客想買而便利店里沒有的商品。［單選

A、搭配建議銷售法

B、建議性提議銷售法

C、替代提議銷售法V

D、沖動性推銷法

69.交接班時應檢查庫存食品質量，并及時處理（X［單選題］*

A、庫存商品

B、變質商品

C、臨期商品V

D、過期商品

70.有圖陳列第五步是（X［單選題］*

A、執行陳列圖

B、剩余商品回倉

C、擺放價格標簽

D、上貨V

71.清潔時，準備干濕抹布兩塊，濕抹布用于（），干抹布用于（CX［單選題］*

A、清潔商品;清潔貨架

B、清潔商品;清潔商品

C、清潔貨架;清潔商品V

D、清潔貨架;清潔貨架

72.有圖陳列是（）調整層板、陳列商品。［單選題］*

A、由上往下V

B、由下向上

C、由左往右

D、由右向左

73.（）必須及時整理貨架，隨時擦拭，保持商品的清潔干凈、整齊美觀。［單選題］*

A、加油站經理

B、便利店主管

C、營業員V

D、加油員

74.以下屬于貴重物品的是（X［單選題］*

A、中華煙V

B、成箱農夫山泉礦泉水

C、汽車玻璃水

D、手動剃須刀

75.卸貨時，加油站需（）依次清點。［單選題］*

A、按單找貨

B、上車

C、進倉

D、按貨找單V

76.進口商品的允收期為距保質期到期有超過包裝列明保質期（）以上的時間。［單選題］*

A、2/3

B、1/3

C、1/2V

D、3/4

77.應對顧客偷盜行為的方式有（1［單選題］*

A、預防

B、提醒

C、處理

D、選項A,B和CV

78.便利店送貨數量少于訂單數量時，按（）進行收貨。［單選題］*

A、訂單數量

B、配送單數量

C、送貨實際數量V

D、差異數量

79.加油站服務結構中，前臺服務部分不包括（\［單選題］*

A、加油員

B、加油機

C、庫房V

D、站容站貌

80.加油站服務規范要求女員工在崗時應（I［單選題］*

A、濃妝艷抹

B、佩戴飾物

C、前發不過眼V

D、長發披肩

81.加油站遇設備設施故障時，站經理應及時（）或報上級公司處理。［單選題］*

A、組織維護V

B、分流顧客

C、停業

D、斷電

82.服務的（）是指服務的生產過程與消費過程同時進行，服務的過程中消費者與生產者直接發生聯系,

服務生產的過程也就是消費的過程。［單選題］*

A、無形性

B、不可分離性V

C、差異性

D、儲存性

83.新版《中華人民共和國消費者權益保護法》自（）正式實施。［單選題］*

A、2013年3月13日

B、2014年3月13日

C、2012年3月15日

D、2014年3月15BV

84.如顧客有未熄火加油、打手機或吸煙等影響安全的行為，加油站員工應及時（X［單選題］*

A、上報站經理

B、強行制止

C、禮貌制止V

D、報警處理

85.加油站員工對待顧客應一視同仁，不輕視,（）,不諷刺，不輕浮。［單選題］*

A、不怠慢V

B、不認真

C、不爭執

D、不夸張

86.加油站站務會的內容有（\開展HSE和團隊建設的培訓、實行站務公開等。［單選題］*

A、通報經營情況

B、傳達上級精神

C、開展現場服務

D、選項A,B和CV

87.從某些角度來說，服務是具有無形特征卻可給人帶來某種（）的可供有償轉讓的活動。［單選題］*

A、榮譽感

B、安全感

C、溫馨感

D、利益或滿足感V

88.服務是具有（）特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的活動。［單選題］*

A、特殊

B、無形V

C、明顯

D、有形

89.以顧客為中心的顧客服務理念是指排除顧客服務障礙，（X［單選題］*

A、認清顧客服務的根本問題V

B、確定顧客服務的規范化

C、確定顧客服務的系統化

D、確定顧客服務的標準化

90.以下不屬于以顧客為中心的顧客服務理念的是（1［單選題］*

A、排除顧客服務障礙

B、認清顧客服務的根本問題

C、確定顧客服務的規范化V

D、關心每一位顧客，掃除服務障礙

91.加油站服務的形式不包括（X［單選題］*

A、售前服務

B、售中服務

C、售后服務

D、維修服務V

92.內燃機油包括（）和柴油機油。［單選題］*

A、內燃機油

B、液壓油

C、剎車油

D、汽油機油V

93.當發動機壓縮比為9.5-10.0時，應該選用牌號為（）的汽油。［單選題］*

A、92號或95號

B、89號

C、89號或92號

D、95號〉

94.發動機油老化變質是多種因素造成的，如水分、燃料、煙盒、積炭等物質的混入，塵土的吸入，過

度磨損產生的（），氧化后產生的膠質等。［單選題］*

A、金屬屑粒V

B、積炭

C、鐵屑

D、膠質

95.柴油的牌號分為5號車用柴油、0號車用柴油、-10號車用柴油、（）號車用柴油、-35號車用柴油、

-50號車用柴油。［單選題］*

A、-15

B、-20V

C、-25

D、-5

96.應用于（）發動機即柴油發動機的專用燃料為柴油。［單選題］*

A、自燃式

B、壓燃式V

C、點燃式

D、助燃式

97.CN98超級汽油具有（）等優點。［單選題］*

A、蒸發性好

B、安定性好

C、抗腐蝕性能好

D、動力強、清潔度高、環保性能好V

98.昆侖天潤是針對乘用車推出的系列產品，包括發動機用油和（1［單選題］*

A、內燃機油

B、變速箱用油V

C、航天用油

D、工業用油

99.昆侖之星玻璃清洗液共有（）產品。［單選題］*

A、3種

B、6種

C、5種

D、4種V

100.昆侖之星玻璃清洗液標準名稱為汽車擋風玻璃清潔洗液，俗稱玻璃水，是與汽車雨刮器共同使用

以去除擋風玻璃表面（）的液體。［單選題］*

A、污物V

B、蟲膠

C、油泥

D、灰塵

101.汽車車輛油箱內沉淀、銹蝕、變形等多種原因都會影響到油箱的（X［單選題］*

A、清潔

B、安全

C、外形

D、容量V

102.滅火器按（）劃分，主要有泡沫滅火器、鹵代烷滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和清水滅

火器等。［單選題］*

A、加壓方式

B、充裝的滅火劑的類型V

C、移動方式

D、火災類型特點

103.油品經營設備包括加油機、油罐、管線、（）及附件等。［單選題］*

A、監控及報警設備

B、站級系統設備

C、油氣回收設備V

D、辦公計算機

104.（）滅火器適用于撲救電器火災。［單選題］*

A、二氧化碳V

B、干粉

C、泡沫

D、一氧化碳

105.油罐是油庫、加油站用以（）油品的主要設備。［單選題］*

A、銷售

B、儲存V

C、計量

D、中轉

106.加油機按泵源不同可分為（）加油機與潛油泵加油機。［單選題］*

A、葉片泵

B、齒輪泵

C、離心泵

D、自吸泵V

107.發電機按（）可以分為普通發電機、靜音發電機和超靜音發電機。［單選題］*

A、噪音大小V

B、能否移動

C、體積大小

D、應用能源的類型

108.當二氧化碳占空氣的體積分數為（）時，燃燒就會停止，其滅火效率很高。［單選題］*

A、20%~25%

B、30%~35%V

C、35%~40%

D、40%~50%

109.加油站臥式儲油罐液位儀一般分為兩部分,（）與探捧。［單選題］*

A、觸摸屏

B、控制臺V

C、連接線路

D、微機

110.加油站來電后需要對加油站管理系統設備進行開機，最后開啟的是（X［單選題］*

A、POS外設（EFT刷卡機、打印機）V

B、POS

C、UPS

D、BOS

111.加油站來電后需要對加油站管理系統設備進行開機，開啟順序正確的是（X［單選題］*

A、POS外設一POS

B、BOS—FUEL

C、FCC—FUELV

D、FUEL—UPS

112.加油站管理系統站級后臺管理系統簡稱為（X［單選題］*

A、FUEL

B、BOSV

C、FCC

D、EFT

113.加油站管理系統站級系統機柜前部應保留（）的安裝、維護工作區。［單選題］*

A、2m

B、2.2m

C、3.1m

D、1.2mV

114.加油站如遇到突然停電等需要關閉加油站管理系統站級系統時，需要關閉的網絡設備有路由器、（\

調制解調器。［單選題］*

A、前庭控制器

B、交換機V

C、服務器

D、機柜

115.如果有UPS接入的電力，加油站管理系統站級系統可以支持5~10min的時間，應盡快（）并關

閉系統。［單選題］*

A、結算交易V

B、加油

C、充值

D、發卡

116.計算機周圍應保留足夠的（）空間，不要堆放雜物。［單選題］*

A、檢查

B、活動

C、可視

D、散熱V

117.在加油過程中，加油未正常結束，卡片未扣款就從加油機終端被拔走，則卡片（）一直保留。［單

選題］*

A、黑標志

B、灰標志V

C、鎖定標志

D、無效標志

118.加油卡積分為（）積分，可在中國石油各地聯網加油站及線上積分商城使用積分兌換商品。［單選

題］

A、全國通用V

B、省內通用

C、地市通用

D、站內通用

119.客戶使用記名卡消費后，可按（）累計積分。［單選題］*

A、消費金額

B、積分規則V

C、加油數量

D、卡內金額

120.卡片狀態包括白卡、預個人化、（）和注銷。［單選題］*

A、黑卡

B、正常V

C、灰卡

D、已售

121.圈存操作系統路徑是:（X［單選題］*

A、卡片管理一處理卡交易一圈存圈提一圈存V

B、卡片管理一處理卡交易一圈存一圈存圈提

C、卡片管理一圈存圈提一圈存

D、處理卡交易一圈存圈提一圈存

122.客戶按照規定格式填寫含有（）的文件，提交給售卡充值網點操作員。由售卡充值網點操作員復

核無誤后導入系統內，打印批量充值申請單，要求客戶簽字并留存。［單選題］*

A、客戶信息和消費信息

B、單位信息和充值信息

C、消費信息和充值信息

D、客戶信息和充值信息V

123.加油機的檢查順序是:應先外部后內部，先油、氣路后電路。若發現漏油、漏氣應立即（X［單選

題］*

A、報告站經理

B、維修

C、斷電V

D、聯系上級公司

124對加油機的檢查分為日查、周查和（X［單選題］*

A、不定期檢查

B、月查V

C、自查

D、季度查

125.屬于加油機外部設備的是（X［單選題］*

A、過濾器

B、集氣罩V

C、流量計

D、電磁閥

126.在加油機的日常檢查中，對于潛油泵加油機尤其要檢查（）和緊急切斷閥。［單選題］*

A、加油槍

B、潛油泵V

C、流量計

D、拉斷閥

127.對于加油機的維修，必須使用（）工具。［單選題］*

A、鐵質

B、防爆V

C、一般

D、專用

128.對加油機靜電接地檢查，應從加油機接地處開始，主要檢查靜電接地連接是否牢固，依次是:接地

點與加油機連接部位T油管線法蘭跨接一油氣回收真空泵殼體T防爆接線盒殼體一流量計殼體T（1［單選

題］*

A、電磁閥殼體V

B、防爆接線盒殼體

C、管線

D、流量計殼體

129.對處于（）的女職工在工作安排上要根據有關規定給予適當照顧。［單選題］*

A、經期

B、孕期

C、產期和哺乳期

D、選項A,B和CV

130.加油站月度檢查主要進行（），發現油站存在問題，制定整改措施，對發現隱患進行公示并通報員

工,制定解決隱患方案。［單選題］*

A、專項檢查

B、重點檢查

C、全面檢查V

D、深入檢查

131.物質燃燒必須具備條件是（X［單選題］*

A、可燃物

B、助燃物

C、火源

D、選項A,B和CV

132.滅火時，降低燃燒物質溫度的方法稱為（\［單選題］*

A、冷卻法V

B、窒息法

C、隔離法

D、抑制法

133.HSE目標不包括（1［單選題］*

A、零傷害

B、零事故

C、零污染

D、零危害V

134.聘用員工的必要條件是（1［單選題］*

A、專業

B、健康

C、技能

D、安全V

135.加油站的獲利模式與（）密切相關。［單選題］*

A、員工

B、客戶

C、客戶忠誠度V

D、產品

136.下列（）不屬于按客戶消費屬性分類的客戶。［單選題］*

A、政府機關及事業單位客戶

B、一般客戶V

C、城市公交客戶

D、本地農用機械客戶

137.促銷活動結束后，系統中促銷品價格應（X［單選題］*

A、改為半價

B、維持促銷價

C、改為折扣價

D、恢復原價V

138.當（）活動結束后，加油站應做好后續相關工作。［單選題］*

A、代銷

B、促銷V

C、營銷

D、直銷

139.促銷活動結束后，（）負責統一安排剩余促銷品的處置。［單選題］*

A、上級單位

B、加油站

C、促銷發起單位V

D、加油站員工

140.昆侖加油卡具有安全交易、方便快捷、便于管理、全國通用和（）的特點。［單選題］*

A、線上充值服務

B、多渠道服務V

C、線上服務

D、異地充值服務

141.昆侖加油卡采用先進的CPU芯片卡技術，建立了加油卡密鑰體系和嚴密的（）機制。［單選題］*

A、交易認證

B、技術認證

C、安全認證V

D、風險認證

142.加油卡自助服務終端是依托（）為加油卡客戶提供便捷的售卡、充值、圈存、查詢、車隊卡資金

分配匯總、發票打印等服務的站級自助終端。［單選題］*

A、加油站管理系統

B、加油卡管理系統V

C、發卡充值點系統

D、自助服務終端

143.用代數方法與未修正測量結果相加，以補償其系統誤差的值稱為（X［單選題］*

A、測量值

B、真值

C、修正值V

D、誤差值

144.按照誤差的特點與性質，誤差可分為隨機誤差、（X粗大誤差。［單選題］*

A、系統誤差V

B、環境誤差

C、方法誤差

D、人員誤差

145.三類六型門店中的三類主要有高級店、標準店和（1［單選題］*

A、機油店

B、基本店V

C、鄉鎮店

D、社區店

146才示準店I型的年銷售收入應達到（）萬元。［單選題］*

A、10-20

B、20-50

C、50-100V

D、100-200

147.下列選項屬于行姿要求的是（\［單選題］*

A、步速要快

B、上身挺直挺腹彎腰

C、雙臂不能擺動

D、兩肩平穩V

148.表情中最能賦予人好感、增加友善和溝通、愉悅心情的表現方式是（X［單選題］*

A、大笑

B、微笑V

C、冷笑

D、狂笑

149.加油站員工在與顧客交流時要做到"來有迎聲，（），走有送聲"。［單選題］*

A、答非所問

B、問不做聲

C、置之不理

D、問有答聲V

150.以下屬于有形產品與服務混合的是（\［單選題］*

A、油品銷售服務V

B、汽車產品

C、心理咨詢

D、品牌廣告

151.服務態度禮儀不包括（\［單選題］*

A、抵制顧客V

B、主動熱情

C、細致周到

D、寬容耐心

152.細致周到的服務要求員工不僅要做好共性的規范化服務，還應能夠根據顧客需要提供（）服務。［單

選題］*

A、個性化V

B、特殊化

C、細致化

D、理想化

153.加油站遇春節、國慶節等重要節日或促銷需要等特殊情況，燈光照明應（X［單選題］*

A、根據上級公司要求執行V

B、通宵達旦保持燈光開啟

C、提前關閉

D、分時段開閉

154.加油站應根據（）制定營業場所的燈光開關時間表。［單選題］*

A、地理位置

B、季節變化

C、營業情況

D、選項A,B和CV

155.汽車車輛燃油供給系統的組成部件不包括（X［單選題］*

A、燃油箱

B、噴油器

C、；令啟動噴油器

D、油門踏板V

156.汽油車輛按照車型可劃分為轎車、跑車、51^等（X［單選題］*

A、5種

B、6種

C、7種

D、8種V

157.石油產品是指原油經蒸儲、精煉或（）所得到的成品油和其他石油產品。［單選題］*

A、調和V

B、脫蠟

C、脫鹽

D、脫水

158.因停業等原因，計算機停用（）以上，須對主機和顯示器遮蓋防塵。［單選題］*

A、1天

B、7天V

C、15天

D、30天

159.售卡充值設備包括PC機售卡設備和（1［單選題］*

A、臺式機

B、人工服務

C、自助服務終端V

D、桌面式終端

160.加油站管理系統站級系統通過（）集成平臺接收總部級系統下發的主數據和業務數據。［單選題］*

A、BW報表

B、EPS

C、eaiV

D、office

161.反違章禁令規定，嚴禁無有效操作證人員上崗進行（）操作。［單選題］*

A、接卸油作業

B、特種作業V

C、加油作業

D、擦車作業

162.加油站一級培訓由（）組織。［單選題］*

A、上級公司V

B、站經理

C、安全部門

D、值班長

163.火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒，造成（）的事故。［單選題］*

A、重大損失

B、人身傷亡

C、財產損失或人身傷亡V

D、財產損失

164.根據促銷活動安排，加油站應（）訂貨，備足促銷品。［單選題］*

A、推遲

B、當即

C、現場

D、提前V

165.加油站一般根據資產性質、所處位置、（\綜合管理水平等條件進行分類。［單選題］*

A、客戶

B、質量

C、銷量V

D、道路狀況

166.加油站按（）分為達標站、一星級至五星級加油站。［單選題］*

A、銷量

B、地理位置

C、資產性質

D、綜合管理水平V

167.品牌包含的內容有（），塑造增強市場競爭力。［單選題］*

A、品牌名稱、品牌標志、品牌商標V

B、品牌名稱、品牌標志、品牌包裝

C、品牌廣告、品牌名稱、品牌包裝

D、品牌標志、品牌名稱、品牌質量

168.根據市場和競爭情況，針對單位和個人記名卡客戶設定不同優惠方式，主要包括D）等。［單選題］*

A、消費折扣V

B、充值優惠（贈送）

C、月末返利

D、選項A,B和C

169.使用昆侖加油卡的客戶可以在中國石油任意售卡充值網點進行充值，卡內充值金額（X［單選題］*

A、不計利息

B、不能提現

C、不能透支

D、選項A,B和CV

170.加油卡自助服務終端可以使用以下（）進行充值。［單選題］*

A、現金

B、銀行卡V

C、微信

D、支付寶

171.在給定的量制中由基本量的函數所定義的量稱為（X［單選題］*

A、實測量

B、基本量

C、導出量V

D、變量

172.通過實驗獲得并可合理賦予某量一個或多個量值的過程是（X［單選題］*

A、基本量

B、變量

C、計量

D、測量V

173.加油站便利店業務是非油業務的主要組成部分，是非油業務發展的（X［單選題］*

A、源泉

B、先鋒

C、根本V

D、全部

174.非油業務是指依托（），為客戶提供燃油、燃氣以外的商品或服務，以滿足客戶延伸需求的商業活

動。［單選題］*

A、石油公司

B、加油站網絡和客戶資源V

C、政府

D、合作伙伴

175加油站員工向顧客致歡迎詞時（）使用普通話。［單選題］*

A、不必

B、必須V

C、可以

D、酌情

176加油站員工應（）工裝。［單選題］*

A、按季節穿著V

B、按年齡穿著

C、按習慣穿著

D、按工作時間穿著

177.服務禮儀是（）行業的從業人員應具備的基本素質。［單選題］*

A、新聞

B、運輸

C、服務V

D、化工

178.汽車日常保養應檢查（）有沒有損壞。［單選題］*

A、離合裝置

B、燈光裝置V

C、正時皮帶

D、打火裝置

179.液體表面分子汽化（運動）的現象稱為（\［單選題］*

A、揮發

B、散發

C、蒸發V

D、液化

180.在常溫下原油多呈黏稠的（）狀態。［單選題］*

A、氣體

B、液體V

C、氣、液體

D、固體

181.加油站對經營油品要做到（X［單選題］*

A、盡快賣光

B、及時要貨

C、先進先出V

D、標準細致

182.電子資金轉賬系統簡稱為（X［單選題］*

A、POS

B、PDF

C、EFTV

D、FET

183.卡機連接加油機增加了（），自助加油機增加了自助模塊。［單選題］*

A、支付模塊V

B、自助模塊

C、付油模塊

D、加油控制模塊

184.站級系統設備的觸摸屏顯示器觸點不準，可在（）指導下使用廠商自帶的軟件進行觸點校正。［單

選題］*

A、總部人員

B、上級系統管理人員V

C、站經理

D、核算員

185.水封井由污水進口管、（）和污水出口管組成。［單選題］*

A、監控裝置

B、井蓋V

C、安全閥

D、污物處理裝置

186油罐車內部的油品表面以上空間戈吩為（）區。［單選題］*

A、1

B、OV

C、2

D、3

187加油機殼體內部空間劃為（）區。［單選題］*

A、3

B、2

C、0

D、IV

188.促銷是依托（）網絡資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，組織開展一系列引起客戶

購買欲望和購買行為的活動。［單選題］*

A、客戶

B、加油站V

C、企業

D、銀行

189.依托加油站網絡資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，組織開展一系列引起客戶購買

欲望和購買行為的活動稱之為（X［單選題］*

A、直銷

B、促銷V

C、營銷

D、降價

190.標準卡包括個人記名卡、車隊卡和（\［單選題］*

A、充值卡

B、產品卡

C、不記名卡V

D、生肖卡

191.中國石油針對不同類型客戶群設計了不同的卡產品，系列化卡產品包括標準卡、（X聯名卡、產

品卡。［單選題］*

A、充值卡

B、行業卡V

C、車隊卡

D、不記名卡

192.計量檢定必須按照（）計量檢定系統表進行。［單選題］*

A、國家V

B、縣級

C、省級

D、市級

193.計量檢定工作應當按照（）的原則，就地就近進行。［單選題］*

A、自愿

B、經濟合理V

C、互惠互利

D、公開

194.噸油非油收入是指報告期非油收入與（）的比值。［單選題］*

A、加油站純槍量V

B、加油站油品銷售總量

C、加油站汽油銷售量

D、加油站柴油銷售量

195.非油百萬元便利店數量是指在報告期末前（）月累積非油業務銷售收入大于等于100萬元的自營

加油站便利店數量。［單選題］*

A、3個

B、6個

C、9個

D、12個V

196.汽油按用途可分為車用汽油、航空活塞式發動機燃料（俗稱航空汽油）、工業用油、直播汽油、（）

橡膠溶劑汽油和（B）油漆溶劑汽油。［單選題］*

A、140號;200號

B、120號;200號V

C、140號;98號

D、120號;98號

197.汽油按其（）分為車用汽油（簡稱汽油）和航空汽油。［單選題］*

A、應用場合V

B、化學組成

C、物理組成

D、性質

198.汽油的密度在（）之間。［單選題］*

A、700~750kg/m?

B、710~750kg/m?V

C、730~780kg/m?

D、800~850kg/m?

199.清潔加油機時，應使用濕潤的（）清潔布擦拭;嚴禁使用化纖、絲綢質地的布料和具有腐蝕性的液

體，嚴禁用水沖洗加油機。［單選題］*

A、純棉V

B、皮質

C、柔順

D、較硬

200.觀察機箱內各部件狀態，如有異常，應及時向報告（）報告。［單選題］*

A、前庭主管

B、便利店主管

C、站經理V

D、上級公司

二、判斷題

LEFT刷卡操作的基本流程是:簽到一刷卡一確認卡號一數據發送一數據接收一輸入金額并檢查確認一

提示客戶輸入密碼一交易成功。

對

錯V

2.常用驗鈔機累加點鈔功能是指驗鈔機能顯示出各次點鈔的累計數。

對V

錯

3.可以抵扣增值稅進項稅的發票為增值稅專用發票和增值稅普通發票。

對

錯7

4.上門收款交接完成后，繳款人在銀行上門收款交接記錄單上簽字即可。

對

錯V

5.個別不具備上門收款條件的加油站自行到銀行服務網點繳款，在送存營業資金時應由站經班或主管）

和指定專人2人以上共同完成。送存時應做到固定時間、固定路線，送款時間、路線、金額均嚴格保密。

對

錯V

6.使用常用驗鈔機點驗鈔票時，在高速點鈔過程中，如果出現偽鈔，報警后電機立即停機，此時紅數碼

管閃爍以指示偽鈔位置，并發出報警聲，按復位按鈕，電機自動啟動，計數器重新計數。

對，

錯

7.增值稅電子普通發票的受票方需要紙質發票的，可以自行打印增值稅電子普通發票的版式文件。

對V

錯

8.淋浴間電氣設備未使用時要拔下插頭，防止漏電傷人。

對V

錯

9.灌裝油桶（罐）時加油站需配置固定式靜電接地報警器、灌裝油桶（罐）導流管。

對

錯V

10泮自助站就是全部加油機在營業時間均實行自助加油的加油站。

對

錯V

11.當顧客不熟悉自助加油機操作時，加油站員工可以讓顧客自己完成加油過程。

對

錯7

12.加油站廚房專兼職炊事人員需要每周清理消毒柜、冰箱、櫥柜等設備設施的內外衛生及其他衛生死

角。

對V

錯

13.當班員工/保潔人員每日要隨時清掃場地垃圾、油污。交班時保持場地、加油島、加油機外部清潔,

清理垃圾并清潔垃圾箱。

對

錯V

14.當班員工/保潔人員需要每周對水封井、排水溝進行1次疏導清淤。

對V

錯

15.儲氣瓶永久性的維修銘牌上，應標明儲氣瓶的充裝系數，驅動氣體充裝裝置，可以不用有維修單位

名稱和充氣的年、月。

對

錯V

16.瓶體