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（規范性）

人力資源服務機構服務項目評價量化指標分值及計算辦法招聘服務評價量化指標分值及計算辦法見表B.1。招聘服務評價量化指標分值及計算辦法表評價要素12345678從業人員服務場所和公示信息設施設備求職服務數量招聘服務數量安全工作落實材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權重Wi34455331要素得分Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分ZZ=Pi表B.1招聘服務評價量化指標分值及計算辦法表（續）1從業人員評價內容不少于3人。1.不少于10人；2.本科及以上學歷比例不低于20%。1.不少于15人；2.本科及以上學歷比例不低于30%。1.不少于20人；2.本科及以上學歷比例不低于40%。1.不少于30人；2.本科及以上學歷比例不低于50%。分值123452服務場所和公示信息評價內容1.服務場所建筑面積不少于20㎡；2.公示人力資源服務許可證；3.開展網絡招聘服務的，在網站、移動互聯網應用程序等首頁顯著位置持續公示上述信息或其鏈接標識。1.服務場所建筑面積不少于50㎡；2.公示人力資源服務許可證；3.開展網絡招聘服務的，在網站、移動互聯網應用程序等首頁顯著位置持續公示上述信息或其鏈接標識。1.服務場所建筑面積不少于80㎡；2.公示人力資源服務許可證；3.開展網絡招聘服務的，在網站、移動互聯網應用程序等首頁顯著位置持續公示上述信息或其鏈接標識。1.服務場所建筑面積不少于100㎡；2.公示人力資源服務許可證；3.開展網絡招聘服務的，在網站、移動互聯網應用程序等首頁顯著位置持續公示上述信息或其鏈接標識。1.服務場所建筑面積不少于150㎡；2.公示人力資源服務許可證；3.開展網絡招聘服務的，在網站、移動互聯網應用程序等首頁顯著位置持續公示上述信息或其鏈接標識。分值123453設施設備評價內容1.有獨立的洽談室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區域。1.有獨立的洽談室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區域；6.自助查詢設備不少于1臺。1.有獨立的洽談室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區域；6.自助查詢設備不少于2臺；7.設有服務臺。1.有獨立的洽談室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區域；6.自助查詢設備不少于2臺；7.設有獨立招聘咨詢服務臺。1.有獨立的洽談室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區域；6.自助查詢設備不少于2臺；7.設有獨立招聘咨詢服務臺；8.適用于遠程招聘、面試的視頻軟件系統和專用設備。分值12345表B.1招聘服務評價量化指標分值及計算辦法表（續）4求職服務數量評價內容現場招聘年登記求職者500人及以下。年登記求職者501至1,000人。年登記求職者1,001至2,000人。年登記求職者2,001至4,000人。年登記求職者4,001人及以上。現場招聘會場均不少于200人。場均不少于800人。場均不少于1500人。場均不少于3000人。場均不少于5000人。網絡招聘1.有效個人注冊數不少于1000個；2.數據庫季度活躍簡歷數不少于100份。1.有效個人注冊數不少于10,000個；2.數據庫季度活躍簡歷數不少于500份。1.有效個人注冊數不少于20,000個；2.數據庫季度活躍簡歷數不少于1,500份。1.有效個人注冊數不少于50,000個；2.數據庫季度活躍簡歷數不少于4,000份。1.有效個人注冊數不少于100,000個；2.數據庫季度活躍簡歷數不少于8,000份。分值123455招聘服務數量評價內容現場招聘年簽訂委托協議10家及以下。年簽訂委托協議11至20家。年簽訂委托協議21至40家。年簽訂委托協議41至80家。年簽訂委托協議81家及以上。現場招聘會場均參會單位不少于40家。場均參會單位不少于80家。場均參會單位不少于150家。場均參會單位不少于300家。場均參會單位不少于500家。網絡招聘有效單位注冊數不少于100個。有效單位注冊數不少于1,000個。有效單位注冊數不少于5,000個。有效單位注冊數不少于10,000個。有效單位注冊數不少于20,000個。分值12345表B.1招聘服務評價量化指標分值及計算辦法表（續）6安全工作落實評價內容1.建立招聘信息管理制度；2.具有組織實施辦法、應急預案和安全保衛工作方案；3.1年內舉辦的招聘活動無事故率100%。1.建立招聘信息管理制度；2.具有組織實施辦法、應急預案和安全保衛工作方案；3.2年內舉辦的招聘活動無事故率100%。1.建立招聘信息管理制度；2.具有組織實施辦法、應急預案和安全保衛工作方案；3.3年內舉辦的招聘活動無事故率100%。1.建立招聘信息管理制度；2.具有組織實施辦法、應急預案和安全保衛工作方案；3.4年內舉辦的招聘活動無事故率100%。1.建立招聘信息管理制度；2.具有組織實施辦法、應急預案和安全保衛工作方案；3.5年及以上舉辦的招聘活動無事故率100%。分值123457材料歸檔評價內容1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達60%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達70%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達80%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達90%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達100%。分值123458投訴舉報處理評價內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴舉報處理記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值12345

高級人才尋訪服務評價量化指標分值及計算方法見表B.2。高級人才尋訪服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素12345678從業人員服務場所服務內容數字化管理程度數據庫服務數量材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權重Wi53345521要素得分Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分ZZ=Pi表B.2高級人才尋訪服務評價量化指標分值及計算方法表（續）1從業人員評價內容1.從業人員不少于3人；2.本科及以上學歷比例不低于40%；3.能夠確保服務過程和結果的保密。1.從業人員不少于7人；2.本科及以上學歷比例不低于50%；3.能夠確保服務過程和結果的保密。1.從業人員不少于9；2.本科及以上學歷比例不低于60%，研究生學歷或碩士以上學位比例不低于10%；3.尋訪工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位，并具有一定的組織、策劃、管理能力；4.能夠確保服務過程和結果的保密。1.從業人員不少于15人；2.本科及以上學歷比例不低于70%，研究生學歷或碩士以上學位比例不低于20%；3.尋訪工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位且具有中級以上職稱、職業資格或職業技能等級并有較高水平的組織、策劃、管理能力；4.有相對穩定的尋訪顧問隊伍；5.能夠確保服務過程和結果的保密。1.從業人員不少于20人；2.本科及以上學歷比例不低于80%，研究生學歷或碩士以上學位比例不低于30%；3.尋訪工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位且具有中級以上職稱、職業資格或職業技能等級并有較高水平的組織、策劃、管理能力；4.有相對穩定的尋訪顧問隊伍；5.能夠確保服務過程和結果的保密。分值123452服務場所評價內容1.服務場所建筑面積不少于40㎡；2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于15㎡。1.服務場所建筑面積不少于60㎡；2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于20㎡。1.服務場所建筑面積不少于80㎡；2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于25㎡。1.服務場所建筑面積不少于200㎡；2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于30㎡。1.服務場所建筑面積不少于400㎡；2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于40㎡。分值123453服務內容評價內容1.能獨立開展高級人才尋訪服務；2.服務覆蓋行業不少于2個。1.能獨立開展高級人才尋訪服務；2.服務覆蓋行業不少于3個。1.能獨立開展高級人才尋訪服務；2.服務覆蓋行業不少于5個。1.能獨立開展高級人才尋訪服務；2.服務覆蓋行業不少于8個。1.能獨立開展高級人才尋訪服務；2.服務覆蓋行業不少于10個。分值12345表B.2高級人才尋訪服務評價量化指標分值及計算方法表（續）4數字化管理程度評價內容1.尋訪服務實行計算機操作；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.使用第三方尋訪服務管理軟件；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.委托開發尋訪服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.自主研發尋訪服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.利用數字化技術自主研發尋訪服務管理系統并面向社會開放使用；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理、服務結果外部交付功能；3.管理系統具有有效的保密措施。分值123455數據庫評價內容1.建立客戶數據庫，客戶數不少于50家；2.建立高級人才數據庫，人數不少于2,000人；3.對數據信息進行實時更新，對系統安全防護進行定期升級與維護。1.建立客戶數據庫，客戶數不少于100家；2.建立高級人才數據庫，人數不少于3,000人；3.對數據信息進行實時更新，對系統安全防護進行定期升級與維護。1.建立客戶數據庫，客戶數不少于200家；2.建立高級人才數據庫，人數不少于5,000人；3.對數據信息進行實時更新，對系統安全防護進行定期升級與維護。1.建立客戶數據庫，客戶數不少于400家；2.建立高級人才數據庫，人數不少于10,000人；3.對數據信息進行實時更新，對系統安全防護進行定期升級與維護。1.建立客戶數據庫，客戶數不少于800家；2.建立高級人才數據庫，人數不少于20,000人；3.對數據信息進行實時更新，對系統安全防護進行定期升級與維護。分值123456服務數量評價內容1.年尋訪職位數量不少于5個；2.年成功尋訪人數不少于5人。1.年尋訪職位數量不少于5個；2.年成功尋訪人數不少于10人。1.年尋訪職位數量不少于10個；2.年成功尋訪人數不少于20人；3.年完成5萬元以上收入的項目不少于10個。1.年尋訪職位數量不少于20個；2.年成功尋訪人數不少于50人；3.年完成10萬元以上收入的項目不少于10個。1.年尋訪職位數量不少于50個；2.年成功尋訪人數不少于100人；3.年完成15萬元以上收入的項目不少于10個。分值12345表B.2高級人才尋訪服務評價量化指標分值及計算方法表（續）7材料歸檔評價內容1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達60%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達70%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達80%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達90%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達100%。分值123458投訴舉報處理評價內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴舉報處理記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值12345

職業指導服務評價量化指標分值及計算方法見表B.3。職業指導服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素12345678從業人員服務場所服務內容設施設備服務工具管理規范材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權重Wi44545321要素得分Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分ZZ=Pi表B.3職業指導服務評價量化指標分值及計算方法表（續）1從業人員評價內容1.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規和政策；2.熟練使用專業工具；3.本科及以上學歷比例不低于20%。1.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規和政策；2.熟練使用專業工具；3.本科及以上學歷比例不低于30%。1.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規和政策；2.熟練使用專業工具；3.本科及以上學歷比例不低于40%。1.具有已取得職業指導人員職業技能等級（二級）的人員；2.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規和政策；3.熟練使用專業工具；4.本科及以上學歷比例不低于50%。1.具有已取得職業指導人員職業技能等級（一級）的人員；2.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規和政策；3.熟練使用專業工具；4.本科及以上學歷比例不低于60%。分值123452服務場所評價內容1.前臺指導窗口不少于2個；2.職業指導角建筑面積不少于15m2。1.前臺指導窗口不少于2個；2.職業指導角建筑面積不少于15m2；3.個人職業指導室建筑面積不少于8m2。1.前臺指導窗口不少于2個；2.職業指導角建筑面積不少于15m2；3.個人職業指導室建筑面積不少于8m2；4.職業測評室建筑面積不少于8m2。1.前臺指導窗口不少于2個；2.職業指導角建筑面積不少于15m2；3.個人職業指導室建筑面積不少于8m2；4.職業測評室建筑面積不少于8m2；5.用人單位職業指導室建筑面積不少于50m2。1.前臺指導窗口不少于2個；2.職業指導角建筑面積不少于15m2；3.個人職業指導室建筑面積不少于8m2；4.職業測評室建筑面積不少于8m2；5.用人單位職業指導室建筑面積不少于50m2；6.線上（遠程）職業指導室建筑面積不少于8m2（可與職業測評室合用）。分值12345表B.3職業指導服務評價量化指標分值及計算方法表（續）3服務內容評價內容1.針對勞動者：應聘指導，職業信息獲取指導職業培訓指導；2.針對用人單位：單位用人指導，人員招聘指導；3.人力資源和社會保障法律、法規、政策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業信息獲取指導，職業培訓指導，職業生涯指導；2.針對用人單位：單位用人指導，人員招聘指導；3.人力資源和社會保障法律、法規、政策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業信息獲取指導，職業培訓指導，職業生涯指導；2.針對用人單位：單位用人指導，人員招聘指導，在職人員指導；3.人力資源和社會保障法律、法規、政策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業信息獲取指導，職業培訓指導，職業生涯指導，素質測評指導；2.針對用人單位：單位用人指導，人員招聘指導，在職人員指導，素質測評指導；3.人力資源和社會保障法律、法規、政策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業信息獲取指導，職業培訓指導，職業生涯指導，素質測評指導，就業心理指導；2.針對用人單位：單位用人指導，人員招聘指導，在職人員指導，素質測評指導；3.人力資源和社會保障法律、法規、政策指導。分值123454設施設備評價內容1.設有顯示和播放設備。1.設有顯示和播放設備、傳真、打印、復印、錄音錄像等設備。1.設有顯示和播放設備、傳真、打印、復印、錄音錄像、投影、音像、筆記本電腦等設備。1.設有顯示和播放設備、傳真、打印、復印、錄音錄像、投影、音像、筆記本電腦等設備；2.設有可供同時施測4人至6人規模的電腦、操作臺、設備柜；3.電子觸摸屏不少于2臺。1.設有顯示和播放設備、傳真、打印、復印、錄音錄像、投影、音像、筆記本電腦等設備；2.設有可供同時施測4人至6人規模的電腦、操作臺、設備柜；3.電子觸摸屏不少于2臺；4.設有專用服務器、計算機房及寬帶設備。分值12345表B.3職業指導服務評價量化指標分值及計算方法表（續）5服務工具評價內容1.專用工具：職業指導服務系統；2.專用資料：國家就業法律、法規、政策類書籍及相關參考資料。1.專用工具：職業指導服務系統，素質測評系統；2.專用資料：國家就業法律、法規、政策，職業分類、職業標準、職業常識類書籍，及相關參考資料。1.專用工具：職業指導服務系統，素質測評系統，用人單位招聘人員選拔軟件；2.專用資料：國家就業法律、法規、政策，職業分類、職業標準、職業常識，職業供求信息、工資指導價位、就業預測分析類書籍，及相關參考資料。1.專用工具：職業指導服務系統，素質測評系統，用人單位招聘人員選拔軟件，就業與創業資源評估軟件；2.專用資料：國家就業法律、法規、政策，職業分類、職業標準、職業常識，職業供求信息、工資指導價位、就業預測分析類書籍，及相關參考資料。1.專用工具：職業指導服務系統，素質測評系統，用人單位招聘人員選拔軟件，就業與創業資源評估軟件，創業決策指導系統；2.專用資料：國家就業法律、法規、政策，職業分類、職業標準、職業常識，職業供求信息、工資指導價位、就業預測分析類書籍，及相關參考資料；3.其它適用于自助職業指導的資料。分值123456管理規范評價內容一般性指導管理規范的服務內容和工作流程。一般性指導管理規范、個人職業指導管理規范的服務內容和工作流程。一般性指導管理規范、個人職業指導管理規范、用人單位職業指導管理規范的服務內容和工作流程。管理規范健全，員工知曉率達90%。管理規范健全，員工知曉率達100%。分值12345表B.3職業指導服務評價量化指標分值及計算方法表（續）7材料歸檔評價內容1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達60%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達70%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達80%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達90%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達100%。分值123458投訴舉報處理評價內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴舉報處理記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值12345

人力資源測評服務評價量化指標分值及計算方法見表B.4。人力資源測評服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素12345678從業人員服務場所服務內容服務工具服務數量數字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權重Wi43445431要素得分Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分ZZ=Pi表B.4人力資源測評服務評價量化指標分值及計算方法表（續）1從業人員評價內容1.從業人員不少于3人；2.本科及以上學歷比例不低于40%；3.具備應用測評工具和方法的專業技能；4.能夠確保測評過程和結果的保密。1.從業人員不少于5人；2.本科及以上學歷比例不低于50%；3.測評工作負責人具有本科及以上學歷；4.具備應用測評工具和方法的專業技能；5.能夠確保測評過程和結果的保密。1.從業人員不少于7人；2.本科及以上學歷比例不低于70%，研究生學歷或碩士以上學位比例不低于20%；3.測評工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位；4.具備應用測評工具和方法的專業技能；5.能夠確保測評過程和結果的保密。1.從業人員不少于10人；2.本科及以上學歷比例不低于90%；研究生學歷或碩士以上學位比例不低于40%；3.測評工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位；4.有穩定的測評專家隊伍；5.具備應用測評工具和方法的專業技能；6.能夠確保測評過程和結果的保密。1.從業人員不少于15人；2.本科及以上學歷比例不低于95%；研究生學歷或碩士以上學位比例不低于60%；3.測評工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位；4.有穩定的測評專家隊伍；5.具備應用測評工具和方法的專業技能；6.能夠確保測評過程和結果的保密。分值123452服務場所評價內容1.服務場所建筑面積不少于20㎡；2.有獨立的測評室。1.服務場所建筑面積不少于20㎡；2.有獨立的測評室，面積不少于15㎡。1.服務場所建筑面積不少于30㎡；2.有獨立的測評室，面積不少于20㎡。1.服務場所建筑面積不少于60㎡；2.有獨立的測評室，面積不少于30㎡。1.服務場所建筑面積不少于100㎡；2.有獨立的測評室，面積不少于40㎡；3.有等候和休息場所。分值123453服務內容評價內容1.在本地區獨立開展測評服務不少于1項。1.在本地區獨立開展測評服務不少于1項；2.測評的人群和項目具有一定的廣泛性。1.在本地區獨立開展測評服務不少于3項；2.測評的人群和項目具有一定的廣泛性。1.在本地區獨立開展測評服務不少于5項；2.對外埠地區承擔的測評服務量占服務總量的10%以上。1.在本地區獨立開展測評服務不少于7項；2.對外埠地區承擔的測評服務量占服務總量的30%以上。分值12345表B.4人力資源測評服務評價量化指標分值及計算方法表（續）4服務工具評價內容1.運用的測評工具不少于1種。1.運用的測評工具不少于2種。1.運用的測評工具不少于3種。1.運用的測評工具不少于4種；2.自主開發測評工具并投入使用；3.具有專業測評題庫。1.運用的測評工具不少于5種；2.自主開發測評工具并向人力資源服務機構推廣應用；3.具有完善的測評題庫管理體系。分值123455服務數量評價內容1.年測評項目不少于5個；2.年測評人數不少于100人。1.年測評項目不少于10個；2.年測評人數不少于300人；3.受測高級人才比例不低于10%。1.年測評項目不少于15個；2.年測評人數不少于800人；3.受測高級人才比例不低于15%。1.年測評項目不少于20個；2.年測評人數不少于2000人；3.受測高級人才比例不低于20%。1.年測評項目不少于25個；2.年測評人數不少于10000人；3.受測高級人才比例不低于30%。分值123456數字化管理程度評價內容1.測評服務實行計算機操作；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.使用第三方測評服務管理軟件；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.委托開發測評服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.自主研發測評服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.利用數字化技術自主研發測評服務管理系統并面向社會開放使用；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理、服務結果外部交付功能；3.管理系統具有有效的保密措施。分值12345表B.4人力資源測評服務評價量化指標分值及計算方法表（續）7材料歸檔評價內容1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達60%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達70%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達80%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達90%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達100%。分值123458投訴舉報處理評價內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴舉報處理記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值12345

人力資源培訓服務評價量化指標分值及計算方法見B.5。人力資源培訓服務量化指標分值及計算方法表評價要素123456789從業人員服務內容服務場所師資、教材管理制度服務數量數字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～51～5權重Wi242545321要素得分Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9綜合得分ZZ=Pi表B.5人力資源培訓服務量化指標分值及計算方法表（續）1從業人員評價內容1.不少于3人；2.本科及以上學歷比例不低于60%。1.不少于5人；2.本科及以上學歷比例不低于65%；3.培訓工作負責人具有本科及以上學歷。1.不少于6人；2.本科及以上學歷比例不低于70%；3.培訓工作負責人具有本科及以上學歷。1.不少于8人；2.本科及以上學歷比例不低于75%；3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于25%；4.培訓工作負責人具有本科及以上學歷并具有中級以上職稱、職業資格或職業技能等級。1.不少于10人；2.本科及以上學歷比例不低于80%；3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于30%；4.培訓工作負責人具有本科及以上學歷并具有中級以上職稱、職業資格或職業技能等級；5.具有組織和參與教材編寫的人員；6.具有專職教師。分值123452服務內容評價內容開展2項服務內容。開展3項服務內容。開展4項服務內容。開展5項服務內容。開展6項及以上服務內容。分值123453服務場所評價內容1.服務場所建筑面積不少于20㎡；2.自有或租用的培訓場所符合相關規定和要求。1.服務場所建筑面積不少于30㎡；2.自有或租用的培訓場所符合相關規定和要求；3.電教設備符合培訓要求。1.服務場所建筑面積不少于40㎡；2.自有或租用的培訓場所符合相關規定和要求；3.電教設備符合培訓要求。1.服務場所建筑面積不少于60㎡；2.自有或租用的培訓場所符合相關規定和要求；3.電教設備符合培訓要求；4.有開展遠程培訓必要的培訓管理軟件。1.服務場所建筑面積不少于80㎡；2.自有或租用的培訓場所符合相關規定和要求；3.電教設備符合培訓要求；4.有開展遠程培訓必要的培訓綜合管理系統，具備錄播直播、多端登錄功能。分值12345表B.5人力資源培訓服務量化指標分值及計算方法表（續）4師資、教材評價內容1.聘用授課教師不少于2人；2.選用正式出版教材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓課件。1.聘用授課教師不少于3人；2.選用正式出版教材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓課件。1.聘用授課教師不少于4人；2.選用正式出版教材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓課件。1.聘用授課教師不少于5人；2.選用正式出版教材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓課件；4.有相對穩定的教學研發隊伍，人數不少于10人。1.聘用授課教師不少于5人；2.選用正式出版教材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓課件；4.有相對穩定的教學研發隊伍，人數不少于15人；5.具有標準化的課程體系設置。分值123455管理制度評價內容1.建有培訓服務規程；2.建立教學管理辦法。1.建有培訓服務規程；2.建立教學管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度。1.建有培訓服務規程；2.建立教學管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；4.建有教學設施使用與管理制度。1.建有培訓服務規程；2.建立教學管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；4.建有教學設施使用與管理制度；5.有健全的安保、消防、衛生突發事件應急預案。1.建有培訓服務規程；2.建立教學管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；4.建有教學設施使用與管理制度；5.有健全的安保、消防、衛生突發事件應急預案；6.建立教學質量評估與監控機制。分值123456服務數量評價內容1.年培訓次數不少于5場次；2.年培訓人數不少于500人。1.年培訓次數不少于10場次；2.年培訓人數不少于1000人。1.年培訓次數不少于20場次；2.年培訓人數不少于2000人。1.年培訓次數不少于30場次；2.年培訓人數不少于3,000人。1.年培訓次數不少于50場次；2.年培訓人數不少于5,000人。分值12345表B.5人力資源培訓服務量化指標分值及計算方法表（續）7數字化管理程度評價內容1.培訓服務實行計算機操作；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.使用第三方培訓服務管理軟件；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.委托開發培訓服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.自主研發培訓服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.利用數字化技術自主研發培訓服務管理系統并面向社會開放使用；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理、服務結果外部交付功能；3.管理系統具有有效的保密措施。分值123458材料歸檔評價內容1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達60%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達70%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達80%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達90%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達100%。分值123459投訴舉報處理評價內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴舉報處理記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值12345

人力資源管理咨詢服務評價量化指標分值及計算方法見表B.6。人力資源管理咨詢服務評價量化指標分值及計算方法評價要素12345678從業人員服務內容服務場所服務數量跟蹤服務項目評估材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權重Wi55353421要素得分Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分ZZ=Pi表B.6人力資源管理咨詢服務評價量化指標分值及計算方法（續）1從業人員評價內容1.從業人員不少于2人；2.本科及以上學歷比例不低于80%。1.從業人員不少于5人；2.本科及以上學歷比例不低于80%；3.研究生學歷或碩士以上學位不低于20%。1.從業人員不少于7人；2.本科及以上學歷比例不低于80%；3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于30%。1.從業人員不少于11人；2.本科及以上學歷比例不低于80%；3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于50%。1.從業人員不少于20人；2.本科及以上學歷比例不低于80%；3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于55%。分值123452服務內容評價內容開展1項咨詢服務。開展2項咨詢服務。開展3項咨詢服務。開展4項咨詢服務。開展5項及以上咨詢服務。分值123453服務場所評價內容1.服務場所建筑面積不少于30㎡；2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。1.服務場所建筑面積不少于50㎡；2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。1.服務場所建筑面積不少于80㎡；2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。1.服務場所建筑面積不少于100㎡；2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。1.服務場所建筑面積不少于200㎡；2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。分值123454服務數量評價內容年完成咨詢項目不少于3個。年完成咨詢項目不少于5個。年完成咨詢項目不少于8個。年完成咨詢項目不少于10個。年完成咨詢項目不少于15個。分值12345表B.6人力資源管理咨詢服務評價量化指標分值及計算方法（續）5跟蹤服務評價內容1.為客戶設計咨詢項目實施計劃，培訓相關人員；2.客戶回訪率65%。1.為客戶設計咨詢項目實施計劃，培訓相關人員；2.提供跟蹤服務；3.客戶回訪率70%。1.為客戶設計咨詢項目實施計劃，培訓相關人員；2.提供跟蹤服務；3.客戶回訪率80%。1.為客戶設計咨詢項目實施計劃，培訓相關人員；2.客戶回訪率95%，并根據客戶需求及時提供跟蹤服務。1.為客戶設計咨詢項目實施計劃，培訓相關人員；2.客戶回訪率100%，并根據客戶需求及時提供跟蹤服務。分值123456項目評估評價內容咨詢項目評估率達75%，客戶滿意度達70%。咨詢項目評估率達80%，客戶滿意度達75%。咨詢項目評估率達85%，客戶滿意度達80%。咨詢項目評估率達90%，客戶滿意度達85%。咨詢項目評估率達95%，客戶滿意度達90%。分值123457材料歸檔評價內容1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達60%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達70%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達80%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達90%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達100%。分值123458投訴舉報處理評價內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴舉報處理記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值12345

流動人員人事檔案管理服務評價量化指標分值及計算方法見表B.7。流動人員人事檔案管理服務評價量化指標分值及計算表評價要素123456789從業人員服務場所檔案庫房人事檔案管理制度檔案存量檔案材料收集鑒別與歸檔數字化管理程度服務內容投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～51～5權重Wi223454521要素得分Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9綜合得分ZZ=Pi表B.7流動人員人事檔案管理服務評價量化指標分值及計算表（續）1從業人員評價內容1.檔案專職管理人員不少于2人；2.本科及以上學歷比例不低于50%。1.檔案專職管理人員不少于3人；2.本科及以上學歷比例不低于60%。1.檔案專職管理人員不少于4人；2.本科及以上學歷比例不低于70%。1.檔案專職管理人員不少于6人；2.本科及以上學歷比例不低于80%。1.檔案專職管理人員不少于10人；2.本科及以上學歷比例不低于90%。分值123452服務場所評價內容服務場所建筑面積不少于20㎡。服務場所建筑面積不少于30㎡。服務場所建筑面積不少于40㎡。服務場所建筑面積不少于50㎡。服務場所建筑面積不少于100㎡。分值123453檔案庫房評價內容1.庫房建筑面積不少于30㎡；2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設施；4.檔案庫房、閱檔場所、整理場所、辦公場所分開；5.庫房溫度為14℃～24℃，相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于50㎡；2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設施；4.檔案庫房、閱檔場所、整理場所、辦公場所分開；5.庫房溫度為14℃～24℃，相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于80㎡；2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設施，設有監控設備；4.檔案庫房、閱檔場所、整理場所、辦公場所分開；5.庫房溫度為14℃～24℃，相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于150㎡；2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設施，設有監控和自動氣體滅火設備；4.檔案庫房、閱檔場所、整理場所、辦公場所分開；5.庫房溫度為14℃～24℃，相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于300㎡；2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設施，設有監控和自動氣體滅火設備；4.檔案庫房、閱檔場所、整理場所、辦公場所分開；5.庫房溫度為14℃～24℃，相對濕度為45%～65%。分值123454人事檔案管理制度評價內容1.人事檔案保管、保密、安全、借閱、轉遞等管理制度健全；2.員工知曉率達80%。1.人事檔案保管、保密、安全、借閱、轉遞等管理制度健全；2.員工知曉率達85%。1.人事檔案保管、保密、安全、借閱、轉遞等管理制度健全；2.員工知曉率達90%。1.人事檔案保管、保密、安全、借閱、轉遞等管理制度健全；2.員工知曉率達95%。1.人事檔案保管、保密、安全、借閱、轉遞等管理制度健全；2.員工知曉率達100%。分值12345表B.7流動人員人事檔案管理服務評價量化指標分值及計算表（續）5檔案存量評價內容人事檔案存量10,000份及以下。人事檔案存量10,000份以上至40,000份。人事檔案存量40,000份以上至60,000份。人事檔案存量60,000份以上至80,000份。人事檔案存量80,000份以上。分值123456檔案材料收集鑒別與歸檔評價內容人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標準要求。檔案裝訂率達50%。人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標準要求。檔案裝訂率達60%。人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標準要求。檔案裝訂率達70%。人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標準要求。檔案裝訂率達80%。人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標準要求。檔案裝訂率達90%。分值123457數字化管理程度評價內容1.檔案服務實行計算機操作；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.使用第三方檔案服務管理軟件；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.委托開發檔案服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.自主研發檔案服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.利用數字化技術自主研發檔案服務管理系統并面向同類型專業平臺開放對接；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理、服務結果外部交付功能；3.管理系統具有有效的保密措施。分值123458服務內容評價內容1.提供人事檔案接收與轉遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.開展檔案服務項目不少于1項。1.提供人事檔案接收與轉遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.開展檔案服務項目不少于2項。1.提供人事檔案接收與轉遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.開展檔案服務項目不少于3項。1.提供人事檔案接收與轉遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.開展檔案服務項目不少于4項。1.提供人事檔案接收與轉遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.開展檔案服務項目不少于5項。分值12345表B.7流動人員人事檔案管理服務評價量化指標分值及計算表（續）9投訴舉報處理評價內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴舉報處理記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值12345

人力資源服務外包評價量化指標分值及計算方法見表B.8。人力資源服務外包評價量化指標分值及計算方法表評價要素12345678從業人員服務場所服務數量服務內容服務質量數字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權重Wi53545321要素得分Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分ZZ=Pi表B.8人力資源服務外包評價量化指標分值及計算方法表（續）1從業人員評價內容1.從業人員不少于5人；2.本科及以上學歷比例不低于40%；3.了解相關法律法規，有專職或兼職律師；4.具有人力資源、財務會計、經濟管理等專業人才。1.從業人員不少于10人；2.本科及以上學歷比例不低于50%；3.了解相關法律法規，有專職或兼職律師；4.具有人力資源、財務會計、經濟管理等專業人才。1.從業人員不少于20人；2.本科及以上學歷比例不低于60%；3.了解相關法律法規，有專職或兼職律師；4.具有人力資源、財務會計、經濟管理等專業人才。1.從業人員不少于30人；2.本科及以上學歷比例不低于70%；3.了解相關法律法規，有專職或兼職律師；4.具有人力資源、財務會計、經濟管理等專業人才。1.從業人員不少于40人；2.本科及以上學歷比例不低于80%；3.了解相關法律法規，有專職或兼職律師；4.具有人力資源、財務會計、經濟管理等專業人才。分值123452服務場所評價內容1．服務場所建筑面積不少于50m2。1.服務場所建筑面積不少于70m2；2.設有服務接待窗口。1.服務場所建筑面積不少于100m2；2.設有服務接待室。1.服務場所建筑面積不少于300m2；2.設有服務接待廳。1.服務場所建筑面積不少于500m2；2.設有不少于80m2服務接待廳。分值123453服務數量評價內容1.年服務客戶不少于10家；2.年服務不少于1000人次。1.年服務客戶不少于30家；2.年服務不少于2500人次。1.年服務客戶不少于50家；2.年服務不少于8000人次。1.年服務客戶不少于100家；2.年服務不少于10000人次。1.年服務客戶不少于300家；2.年服務不少于20000人次。分值123454服務內容評價內容開展1類人力資源服務外包。開展2類人力資源服務外包。開展3類人力資源服務外包。開展4類人力資源服務外包。開展4類人力資源服務外包并提供增值服務。分值12345表B.8人力資源服務外包評價量化指標分值及計算方法表（續）5服務質量評價內容1.員工2.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和結果做出完整、準確記錄。1.月度員工人事服務手續完成率92%；2.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和結果做出完整、準確記錄。1.月度2.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和結果做出完整、準確記錄。1.月度2.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和結果做出完整、準確記錄；5.建立服務質量控制體系。1.人事2.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和結果做出完整、準確記錄；5.具有完善的服務質量控制體系，并獲得相關認證。分值123456數字化管理程度評價內容1.外包服務實行計算機操作；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.使用第三方外包服務管理軟件；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.委托開發外包服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.自主研發外包服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.利用數字化技術自主研發外包服務管理系統并面向社會開放使用；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理、服務結果外部交付功能；3.管理系統具有有效的保密措施。分值12345表B.8人力資源服務外包評價量化指標分值及計算方法表（續）7材料歸檔評價內容1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達60%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達70%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達80%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達90%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達100%。分值123458投訴舉報處理評價內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴舉報處理記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上；4.設有5部以上24小時客戶服務和投訴電話，或設有客戶服務小型呼叫中心。分值12345

勞務派遣服務評價量化指標分值及計算方法見表B.9。勞務派遣服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素12345678從業人員服務場所單位客戶數量派遣員工數量服務質量數字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權重Wi33555421要素得分Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分ZZ=Pi表B.9勞務派遣服務評價量化指標分值及計算方法表（續）1從業人員評價內容1．從業人員不少于5人；2．本科及以上學歷比例不低于50%；3．熟悉相關法律法規。1．從業人員不少于7人；2．本科及以上學歷比例不低于55%；3．熟悉相關法律法規。1．從業人員不少于9人；2．本科及以上學歷比例不低于60%；3．熟悉相關法律法規；4．有專職或兼職律師。1．從業人員不少于11人；2．本科及以上學歷比例不低于65%；3．熟悉相關法律法規；4．有專職或兼職律師。1．從業人員不少于15人；2．本科及以上學歷比例不低于70%；3．熟悉相關法律法規；4．有專職或兼職律師。分值123452服務場所評價內容服務場所建筑面積不少于50㎡。服務場所建筑面積不少于70㎡。服務場所建筑面積不少于100㎡。服務場所建筑面積不少于150㎡。服務場所建筑面積不少于200㎡。分值123453單位客戶數量評價內容不少于15家。不少于40家。不少于80家。不少于160家。不少于300家。分值123454派遣員工數量評價內容不少于500人。不少于1,000人。不少于2,000人。不少于5,000人。不少于10,000人。分值12345表B.9勞務派遣服務評價量化指標分值及計算方法表（續）5服務質量評價內容1．建有派遣服務管理制度；2．派遣員工簽訂勞動合同率達100%；3．派遣員工繳納社會保險率達100%；4．工資發放、社會保險、工傷辦理等時點控制符合標準要求；5．派遣員工增減在當月末報表中體現；6．派遣員工發生工傷，從接報到介入處理時間不超過12小時；7．派遣員工與用工單位發生糾紛，從接報到介入處理時間不超過48小時。1．建有派遣服務管理制度；2．派遣員工簽訂勞動合同率達100%；3．派遣員工繳納社會保險率達100%；4．工資發放、社會保險、工傷辦理等時點控制符合標準要求；5．派遣員工增減在當月末報表中體現；6．派遣員工發生工傷，從接報到介入處理時間不超過10小時；7．派遣員工與用工單位發生糾紛，從接報到介入處理時間不超過42小時。1．建有派遣服務管理制度和規范的派遣員工管理文本；2．派遣員工簽訂勞動合同率達100%；3．派遣員工繳納社會保險率達100%；4．工資發放、社會保險、工傷辦理等時點控制符合標準要求；5．派遣員工增減在當月末報表中體現；6．派遣員工發生工傷，從接報到介入處理時間不超過8小時；7．派遣員工與用工單位發生糾紛，從接報到介入處理時間不超過36小時。1．建有派遣服務管理制度和規范的派遣員工管理文本；2．派遣員工簽訂勞動合同率達100%；3．派遣員工繳納社會保險率達100%；4．工資發放、社會保險、工傷辦理等時點控制符合標準要求；5．派遣員工增減在當月末報表中體現；6．派遣員工發生工傷，從接報到介入處理時間不超過6小時；7．派遣員工與用工單位發生糾紛，從接報到介入處理時間不超過30小時。1．建有派遣服務管理制度和健全的派遣員工管理手冊；2．派遣員工簽訂勞動合同率達100%；3．派遣員工繳納社會保險率達100%；4．工資發放、社會保險、工傷辦理等時點控制符合標準要求；5．派遣員工增減在當月末報表中體現；6．派遣員工發生工傷，從接報到介入處理時間不超過3小時；7．派遣員工與用工單位發生糾紛，從接報到介入處理時間不超過24小時。分值123456數字化管理程度評價內容1.派遣服務實行計算機操作；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.使用第三方派遣服務管理軟件；2.使用計算機實現數據存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.委托開發派遣服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.自主研發派遣服務管理系統并投入使用；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理功能；3.管理系統具有有效的保密措施。1.利用數字化技術自主研發派遣服務管理系統并面向社會開放使用；2.管理系統具有數據存儲利用、服務流程內部管理、服務結果外部交付功能；3.管理系統具有有效的保密措施。分值12345表B.9勞務派遣服務評價量化指標分值及計算方法表（續）7材料歸檔評價內容1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達60%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達70%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達80%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達90%。1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結果等信息；2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達100%。分值123458投訴舉報處理評價內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴舉報處理記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值12345

（資料性）

人力資源服務機構等級評定申報表人力資源服務機構等級評定申報表見表C.1。人力資源服務機構等級評定申報表人力資源服務機構等級評定申報表機構名稱（中文） （英文） 申請等級 填報日期 人力資源服務機構等級評定委員會印制人力資源服務機構等級評定委員會：根據DB11/TXXXX.X—20XX《人力資源服務規范》和DB11/TXXXX.X—20XX《人力資源服務機構等級劃分與評定》的規定，對照本單位的實際情況，申請參加人力資源服務機構等級的評定。本機構法人代表承諾提交的所有材料及相關數據真實，并對此負責。機構公章：法人代表（簽字）：日期：年月日

服務機構基礎信息服務機構名稱：統一社會信用代碼：法定代表人：辦公地址：電話號碼：機構性質（單選）：□公共服務機構□經營性服務機構歸屬：上級主管機構□無主管成立日期：行政許可：□人力資源服務許可證取得備案憑證時間：□勞務派遣經營許可證服務場所建筑面積：㎡注冊資本：萬元凈資產：萬元服務機構主任、副主任（總經理、副總經理）人，其中，任職年限五年以上人。持有職稱、職業資格、職業技能等級或參加人力資源市場從業人員培訓的人。內設機構總數個名稱：分支機構總數個本省市分支機構名稱：外省市分支機構名稱：國（境）外分支機構名稱：

服務機構總體情況一、服務機構員工服務機構員工總數人，從業人員數人。具有職稱、職業資格、職業技能等級或參加人力資源市場從業人員培訓人，占從業人員比例%。本科及以上學歷人，占從業人員比例%。研究生學歷或碩士以上學位人，占從業人員比例%。人均年度業務培訓時間課時。內設機構、分支機構的中層及以上負責人具有職稱、職業資格、職業技能等級或參加人力資源市場從業人員培訓的人，占比%（含高級人才尋訪服務、人力資源測評服務、人力資源管理咨詢服務的項目主管、咨詢顧問）。對客戶提出的問題，耐心解釋□是□否在承諾的時間內完成服務□是□否開展滿意度調查□是□否客戶滿意度%。二、服務項目經營性服務機構服務項目數項□招聘服務，經濟收入萬元；□高級人才尋訪服務，經濟收入萬元；□職業指導服務，經濟收入萬元；□人力資源測評服務，經濟收入萬元；□人力資源培訓服務，經濟收入萬元；□人力資源管理咨詢服務，經濟收入萬元；□流動人員人事檔案管理服務，經濟收入萬元；□人力資源服務外包，經濟收入萬元；□勞務派遣服務，經濟收入萬元。公共服務機構服務項目數項□就業創業和勞動用工政策法規咨詢、相關扶持政策受理；□人力資源供求、市場工資指導價位、職業培訓、見習崗位等信息發布；□職業介紹、職業指導和創業開業指導；□公共就業服務專項活動；□對就業困難人員實施就業援助；□辦理就業登記(勞動用工備案)、失業登記等事務；□辦理高等學校、中等學校、技工學校畢業生接收手續；□流動人員人事檔案管理服務；□勞動關系協調和勞動權益保護；□縣級以上人民政府確定的其他服務。年度營業收入萬元。經營性服務機構主營業務項目數量項(最多不超過五項)□招聘服務，占比%；□高級人才尋訪服務，占比%；□職業指導服務，占比%；□人力資源測評服務，占比%；□人力資源培訓服務，占比%；□人力資源管理咨詢服務，占比%；□流動人員人事檔案管理服務，占比%；□人力資源服務外包，占比%；□勞務派遣服務，占比%。高附加值服務項目數項□高級人才尋訪服務 □人力資源測評服務 □人力資源管理咨詢服務 三、服務機構發展狀況機構狀況□在本市設立分支機構，家；□在外省市設立分支機構，家；□在國（境）外設立分支機構，家；□機構（含分支機構）上市，或獲得中國企業500強稱號□是□否先進技術開展人力資源服務專業研發工作□是□否設立人力資源服務專業研發機構□是□否研究成果公開發布□是□否□通過區級（地市級）及以上活動或平臺□通過省部級及以上活動或平臺獲得管理體系認證□是□否獲得發明專利、計算機軟件著作權、本省（市）著名商標之一□是□否獲得技術先進型服務企業證書、高新技術企業證書之一□是□否公益與表彰認證近三年參與公益活動□是□否近三年獲表彰□是□否□縣級以下□縣級□省級系統、地市級（含省級社會組織）□省部級（含全國性社會組織）被認定為誠信服務示范單位□是□否數字化建設門戶網站□有□無公眾號□有□無視頻號、服務號□有□無內容更新維護□是□否□不定期