第二章管理道德與企業社會責任第一節管理與倫理道德第二節幾種相關的道德觀第三節道德管理的特征與影響管理道德的因素第四節改善企業道德行為的途徑第五節企業的社會責任1管理與倫理道德倫理道德的真諦倫理道德的管理學意義幾種相關的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任2人類是一種群居的動物，同時每個人又都想有個人的自由意志。既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一面，自利和貪婪。為了相互協調，共同生產和生活，就必須有共同遵守的行為規范，這就是倫理。倫理最初的自然形態就是風俗習慣而道德就是在一定風俗習慣下所形成的個人的品質、氣質。倫理道德的真諦倫理道德的真諦倫理的真諦是“本性上普遍的東西”這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實體，即倫理性的共同體。倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統一，但它不是借助外在的強制如法律規范等形式上達到統一，而是透過精神達到的統一。倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態，在日常生活中具體表現為一定的行為規范和準則。任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規范。管理與倫理道德倫理道德的真諦倫理道德的管理學意義幾種相關的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任管理與倫理道德倫理道德的真諦倫理道德的管理學意義幾種相關的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任4經濟與經營活動的意義，尤其是對終極意義的追求。洛克菲勒比爾·蓋茨對企業組織的意義。造就真正合理有效的企業組織人文力與企業精神。“最強的動力”與“最好的動力”相協調企業及其產品的價值觀。倫理道德的管理學意義管理與倫理道德幾種相關的道德觀功利主義權利至上公平公正社會契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任5幾種相關的道德觀功利主義權力至上推己及人公平公正社會契約道德觀管理與倫理道德幾種相關的道德觀功利主義權利至上公平公正社會契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任6基本觀點：能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數人帶來最大利益，當然就可以認為該行為是善的，必然得到大多數人支持。局限性：沒有考慮取得最大化利益的手段。沒有考慮所得利益的分配。功利主義道德觀管理與倫理道德幾種相關的道德觀功利主義權利至上公平公正社會契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任7基本觀點：能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的。合理性：尊重人權，保護個人的基本權利。局限性：過高的保障期望會給社會經濟發展帶來負面效應。組織整體利益的需要和個人的權利不可能完全一致。權利至上道德觀管理與倫理道德幾種相關的道德觀功利主義權利至上公平公正社會契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任8基本觀點：管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視。那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據應當只是員工的技能、經驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素。這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實踐中問題十分復雜公平公正道德觀管理與倫理道德幾種相關的道德觀功利主義權利至上公平公正社會契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任9基本觀點：只要按照企業所在地區政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。合理性：能大幅度降低企業人力資源的成本，增加企業的利潤。局限性：契約具有很強的情境特征，在很多場合是相關各方利益博弈的結果，與合理性無關契約的對象必須嚴格限制社會契約道德觀管理與倫理道德幾種相關的道德觀功利主義權利至上公平公正社會契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任10中國儒家道德觀的高度概括“己所不欲，勿施于人”“忠者誠以待人，恕者推己及人”，“在邦無怨，在家無怨”“仁、義、禮、智、信”推己及人道德觀管理與倫理道德幾種相關的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任11追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導組織及其成員的一切行為。這種價值觀一般能夠激發起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力。合乎道德的管理具有以下七個特征：道德管理的特征合乎道德的管理的特征1.把遵守道德規范看作責任2.以社會利益為中心7.以組織的價值觀為行為導向6.自律5.超越法律3.重視利益相關者利益4.視人為目的遵守道德規范不僅是獲得手段，更是組織的責任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調節12管理與倫理道德幾種相關的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任13影響管理道德的因素

1.道德發展的階段道德發展有三個層次六個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則道德發展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規則以避免受到物質懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規則或法律一致，也可以與社會的規則或法律不一致5.尊重他人的權利。在自身價值觀和權利的選擇上，置多數人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的14有關道德發展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數成年人的道德發展處于第4階段管理與倫理道德幾種相關的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任16影響管理道德的因素（續）2.個人特性管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響。管理者的個人價值觀(包括道德觀)自信心自控力管理者個人的自信心和自控力與管理道德也很有關系。管理與倫理道德幾種相關的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任17影響管理道德的因素3.組織結構組織內部機構和職責分工有沒有必要的權力制衡、監察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監督組織內部有無明確的規章制度上級管理行為的示范作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用管理與倫理道德幾種相關的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任184、組織文化有無誠信、包容的組織文化5、問題強度所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度道德問題強度會直接影響管理者的決策影響管理道德的因素（續）管理與倫理道德幾種相關的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任19挑選高道德素質的員工建立道德守則和決策規則在道德方面領導員工設定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評價進行獨立的社會審計提供正式的保護機制改善企業道德行為的途徑麥道公司的道德準則

個人應當具有正直和符合道德的品質。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠實可信●能可靠地完成上級交代的任務●說話和書寫要真實和準確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務●節約使用公司資源●為公司服務并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質量20麥道公司的道德準則正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。關于責任與道德的思考（1）企業家應不應該承擔社會責任？

企業家應該盡什么樣的責任？汶川、玉樹大地震——企業家應該捐款么？（2）那么我們企業家實際上做的如何？

哪些企業家是我們的楷模？企業家慈善捐款微軟創辦人蓋茨決定52歲就引退，將把自己580億美元財產全數捐給慈善基金會。5·12汶川大地震，（1）萬科集團捐款200萬，建議員工捐款以10元為限。網友炮轟王石，引起社會討論：捐1元和捐1億一樣有社會責任感嗎？最后王石道歉：承諾捐款一億參與災后建設!（2）王老吉捐款1億（可口可樂500萬）（兩種聲音）：“中國人，不喝可樂，只喝王老吉！”“企業作秀”——這樣的作秀我們歡迎企業家的社會責任（1）社會責任是指一個組織對社會應負的責任，是企業管理道德的要求，完全是企業出于義務的自愿行為。（2）企業家應不應該承擔社會責任呢？觀點一：企業家的責任是讓企業盈利，讓股東價值最大化！企業上繳稅金（納稅義務），社會責任應該政府承擔！觀點二：企業家的責任是關心員工、關心消費者、關心股東，為他們創造價值，最終為社會做出貢獻！觀點三：企業家應該回報社會，熱衷于慈善事業，貢獻社會。你贊同哪個觀點？管理與倫理道德幾種相關的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任企業與現代社會企業的價值觀企業社會責任的體現25企業是現代社會的產物關于企業與社會責任的兩種對立觀點：傳統經濟學觀點：為股東實現組織利潤最大化是企業的天職，否則就不成其為企業，增進和保護社會福利是政府和非贏利組織的責任社會經濟學觀點：企業不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業的責任不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利企業與現代社會管理與倫理道德幾種相關的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業道德行為的途徑企業的社會責任企業與現代社會企業的價值觀企業社會責任的體現26價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態度的系統觀點企業價值觀主要表現在全體成員對本企業“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同從歷史的觀點看，企業價值觀經歷了四個階段的發展工業化初期工業化中期工業化后期后工業化時期企業的價值觀企業的發展階段：歷史階段階段1工業化初期階段2工業化中期階段3工業化后期階段4后工業化時期企業目標股東利潤最大化企業利潤最大化兼顧員工利益追求企業相關利益者價值最大化追求企業相關利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責任更小更大管理與倫理道德幾種相