業(yè)務(wù)部管理要求為了愈加好地樹立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利發(fā)展，和加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員有效管理，特制訂以下管理要求。第一章出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必需認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必需到企業(yè)報(bào)到。三、因公，因私不能上班，實(shí)施書面請(qǐng)假制度。1.請(qǐng)假必需經(jīng)部門經(jīng)理簽字生效2.特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班，應(yīng)向上頭匯報(bào)，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真推行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。第二章員工管理?xiàng)l例員工是企業(yè)生命，為充足調(diào)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)性，特制訂本條件，具體以下：一、試用期員工管理?xiàng)l件1．新員工到企業(yè)正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。2.員工到崗后，由企業(yè)統(tǒng)一安排參與崗前培訓(xùn)，每個(gè)員工需經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)方可正式上崗。3.為了讓新員工早日熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)，企業(yè)對(duì)新員工采取底薪+獎(jiǎng)金工資發(fā)放制度，激勵(lì)員工大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。4.新員工試用期通常為3個(gè)月，企業(yè)將依據(jù)實(shí)際情況從員工責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力和對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。由總經(jīng)理決定員工轉(zhuǎn)正時(shí)間。新員工試用期3個(gè)月后仍不能經(jīng)過業(yè)務(wù)考評(píng)做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者企業(yè)將合適放寬條件）正式協(xié)議期員工獎(jiǎng)金制度業(yè)務(wù)薪資=底薪+獎(jiǎng)金底薪企業(yè)依據(jù)員工試用期情況表現(xiàn)，在轉(zhuǎn)正后由部門經(jīng)理和總經(jīng)理決定員工基礎(chǔ)底薪。2.獎(jiǎng)金(1)基礎(chǔ)業(yè)績(jī)，不拿獎(jiǎng)金。基礎(chǔ)業(yè)績(jī)=底薪*12/0.03RMB。(2)基礎(chǔ)業(yè)績(jī)以上業(yè)績(jī)部分拿差額2%作為獎(jiǎng)金。(3)個(gè)人業(yè)績(jī)突破基礎(chǔ)業(yè)績(jī)3倍者，員工可額外取得超出基礎(chǔ)業(yè)績(jī)部分0.5%作為額外獎(jiǎng)金。 (4)負(fù)責(zé)企業(yè)用戶業(yè)務(wù)則需完成2倍于個(gè)人基礎(chǔ)業(yè)績(jī)值，即底薪*12/0.03*2RMB，超出部分獎(jiǎng)金則為1%。(5)獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間--項(xiàng)目終驗(yàn)收結(jié)算。三、本著少花錢多辦事標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由企業(yè)經(jīng)理同意。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必需由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必需結(jié)清。四、提升企業(yè)凝聚力，提倡企業(yè)職員互幫精神企業(yè)會(huì)每個(gè)月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好優(yōu)異員工，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌員工”稱號(hào)。成為“金牌員工”人員，除含有率領(lǐng)團(tuán)體資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年底獎(jiǎng)。第三章員工日常行為規(guī)范一、在企業(yè)內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。二、必需建立周晚會(huì)制度，宣告當(dāng)周各位業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)，造訪用戶數(shù)，成交用戶數(shù)等，需提出疑問、提議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作愈加好開展。同時(shí)，要安排次周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必需整理好物品下班。四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不許可在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其它人開展業(yè)務(wù)工作，不可閱讀和工作業(yè)務(wù)無關(guān)書報(bào)雜志。五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡可能縮短時(shí)間。六、必需推行對(duì)企業(yè)機(jī)密、業(yè)務(wù)上關(guān)鍵信息保密義務(wù)，不得將企業(yè)業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給她人。不探詢，不傳輸和本人無關(guān)，不該探詢不該傳輸事項(xiàng)。七、不得將企業(yè)資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到同意。八、和工作無關(guān)私物不得隨意帶入企業(yè)，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。九、個(gè)人所借用工具、物品必需妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須立即向上級(jí)申報(bào)。十、無操作資格者不得操作企業(yè)相關(guān)設(shè)備、器具等。十一、客人來訪標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。十二、企業(yè)職員間及對(duì)企業(yè)外人員，必需禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，相互團(tuán)結(jié)、幫助。十三、職員著裝應(yīng)以反應(yīng)良好精神面貌為標(biāo)準(zhǔn)。男職員著裝要清潔整齊，嚴(yán)禁穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十四、隨時(shí)注意保持周圍環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在要求存放處。十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不許可飲食、吸煙。十六、節(jié)省用水、用電、辦公用具。安全用電，珍惜燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。十七、必需遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）十八、全部設(shè)備、器具等必需保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。十九、發(fā)生傳染病立即匯報(bào)第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提升業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂企業(yè)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、“四做到”1.做到保守機(jī)密，不向用戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。2.做到通訊通暢，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)絡(luò)。3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4.做到珍惜公物，不損壞企業(yè)物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)絡(luò)用戶時(shí)，嚴(yán)格按企業(yè)審定價(jià)格向用戶報(bào)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)立案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、用戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)用戶報(bào)價(jià)，若接到其它區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。（二）信息搜集注意事項(xiàng)：1.和用戶交流中要充足了解用戶現(xiàn)在需求情況，和采購渠道，建立各級(jí)用戶資料檔案，保持雙向溝通。2.在業(yè)務(wù)操作過程中碰到困難和問題，反饋要立即、正確、全方面。3.在鞏固原有用戶同時(shí)，要主動(dòng)調(diào)查市場(chǎng)需求情況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新信息，開拓新市場(chǎng)。4.做好行銷日志，要求明確具體，立即匯報(bào)并上交企業(yè)5.每個(gè)月定時(shí)整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和提議，以書面形式反饋回企業(yè)（三）簽定協(xié)議注意事項(xiàng)：1.簽定協(xié)議前，了解用戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。2.簽定協(xié)議時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)協(xié)議文本所要求條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《協(xié)議法》和企業(yè)《協(xié)議管理措施實(shí)施細(xì)則》實(shí)施，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給處罰。3.協(xié)議文本采取企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。（四）貨款回收注意事項(xiàng)：1.業(yè)務(wù)人員在協(xié)議或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定跟催支付款項(xiàng)。2.業(yè)務(wù)人員因?yàn)楣ぷ魇д`造成資金丟失或受騙，應(yīng)負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)損失，對(duì)配適用戶詐騙企業(yè)貨款，挪用企業(yè)貨款等行為,企業(yè)將追究其法律責(zé)任。（五）和用戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)利益。三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)1.業(yè)務(wù)人員必需嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律，在企業(yè)人員實(shí)施企業(yè)作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員能夠依據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制訂本駐點(diǎn)作息時(shí)間，但要報(bào)企業(yè)立案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必需經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意。2.天天依據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)衛(wèi)生打掃及伙食安排，一直保持清潔整齊辦公環(huán)境。3.駐點(diǎn)公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。