職場禮儀模塊八接待拜訪禮儀禮儀諺語延遲符君子養(yǎng)心莫善于誠。——《荀子·不茍》小場合，大形象38商務接待禮儀概述商務接待是指商務活動中迎來送往的一系列招待活動。重要接待日常接待日常接待的流程迎客01待客02送客03迎客禮儀當客人到達時，無論當時在做什么，接待者都應該微笑起身相迎，問候客人，熱情握手，然后請客人就座。對于重要的客人，應事先詢問對方的到達時間（航班、車次），結合具體情況決定是否安排車輛或者人員前去迎接。在迎客的過程中，要運用正確的引領禮儀把客人送到指定的會客地點。到達后，應先請客人上座，并在第一時間通知相關領導，以免讓客人久等。迎客就是迎接客人的到來，是日常接待的第一步。待客禮儀倒茶：民間有“淺茶滿酒，”“茶灑欺人，酒滿敬人”的說法，一般茶水倒入杯中七、八分滿就可以了。端茶：要雙手給來賓端茶。對有杯耳的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，倒茶的順序堅持“客人優(yōu)先”、“尊者優(yōu)先”的原則。如果是多位來賓，就要依職位高低順序，依次上茶。自己公司的成員也按職位高低，先后上茶。續(xù)水：以30分鐘為標準。如果是帶蓋的杯子，則要用左手的食指和拇指拿著茶杯蓋子，右手倒茶。

同步思考：茶具使用注意事項？注意：茶具使用、茶水適量、上茶細節(jié)待客禮儀其他事項：第一，在與對方交談時，應該認真傾聽，沒有特殊情況不應打斷對方。第二，若談話時有電話或者事情打斷，應妥善處理。第三，對來賓的無理要求或不當意見，我們要有禮貌的拒絕。第四，在整個接待過程中，不要頻繁看表，以免客人誤會。送客禮儀如果要結束接待：可以婉言提出借口。如：“對不起，我要參加一個會議，今天只能到這里了。”來賓告辭：當客人提出告辭時，主人應起身相送，并微笑握手話別。但主人最好等客人起身后再起身，否則會有種下逐客令的感覺。“迎人迎三步，送人送七步。”送客至機場送客至門外送客至電梯口送客至上車【禮儀小貼士】延遲符日常接待的流程為迎客、待客和送客。迎客時，應微笑起身，問候客人，熱情握手；談話時，應少說多聽，忌隔著辦公桌與來訪者交談；送客時，應等客人完全離開后再離開。敬茶時，應清洗茶具，茶水七八分滿，按次序上茶，30分鐘后續(xù)水。THANKYOU！職場禮儀模塊八接待拜訪禮儀禮儀諺語延遲符有朋自遠方來，不亦樂乎！——《論語·學而》特別的你，特別對待39重要接待的流程接待前的準備工作01接待中的服務工作02接待后的送別工作03重要接待前的準備工作接待前的準備工作了解來訪者的基本情況確定接待規(guī)格安排接待人員包括來訪的單位、姓名、性別、職務、人數、交通工具、到達時間、飲食習慣等，以便安排住宿、用餐、商務活動以工作對口和職務對等為宜。如果適合接待的領導因故不能出席，應靈活變通，及時安排職位相當者或同部門的副職接待，但應及時向對方解釋，避免產生誤會儀表大方、舉止得體、口齒清晰布置接待環(huán)境按照國家和企業(yè)規(guī)定的標準安排接待場所、接待用車、來訪者的餐飲和住宿等重要接待中的服務工作商務迎客安排車輛、指定地點迎接（機場、車站、碼頭、公司）客人到達后，接待人員要幫助客人及時拿取行李商務會談會談基本情況（會談人的姓名、職務、人數、會談目的等）；會談時間、場次、座次、工作人員等商務參觀考慮來賓來訪的目的、性質、意愿和特點商務宴請?zhí)崆按_定好宴請標準、時間、人數、地點、菜單、席位卡等接待中的服務工作重要接待后的送別工作核實客人離去所乘航班或車次是否有變化；是否有歡送儀式；是否準備禮儀；送客至機場、車站或碼頭等即使是隆重接待，也不提倡前呼后擁或人海戰(zhàn)術。在行動前懂得思考，科學規(guī)劃。遵循平等、熱情、友善、禮貌的基本禮儀規(guī)范，細心照顧好每一位客人。接待禮儀的注意事項1234567注意事項一般的客人在辦公室接待；重要客人或大型接待，需要做好接待前的準備工作，了解來訪者的情況，布置好接待環(huán)境，準備好接待物品，并安排好各部門的接待人員。切忌讓客人坐冷板凳。如果有事不能接待，要安排有關人員接待來客。敬茶時，切忌捧著滾燙的茶具，匆匆放在客人面前；切忌茶具不干凈。無論是送客人送到門口、電梯口還是車里，切忌在客人離開前離開。在整個接待過程中，切忌頻頻看表，以免使客人理解為“催他離開”。客人提出告辭后，主人切忌先于客人起身。同時，忌硬拉客人，不讓客人離開。在與對方交談時，我們應該認真傾聽，沒有特殊情況不應打斷對方；若談話時總有電話或者事情打斷，應做出妥善處理。【禮儀小貼士】延遲符接待的流程固然重要，但接待的態(tài)度更重要。重要接待前的準備工作和流程安排都要盡量翔實，制訂好工作計劃后要請領導過目。接待時應體現主方熱情的態(tài)度，但絕不鋪張浪費。THANKYOU！職場禮儀模塊八接待拜訪禮儀禮儀諺語延遲符中正無邪，禮之質也；莊敬恭順，禮之制也。——《禮記·樂記》商務拜訪禮儀的作用“五分鐘改變一生”成功商務拜訪三流程拜訪準備正式拜訪告辭環(huán)節(jié)事先預約；心理準備；材料及物品準備；形象準備；交通路線準備；準時拜訪；禮貌登門；問候及自我介紹；妥善處理隨身物品及謝座；熱情交談并積極傾聽；適時告辭；禮貌辭行，切忌不停的看表或者快速地收拾公文包；辭行時，應和受訪者握手道別或點頭致意；不要讓受訪者遠送，也不要站在門口與受訪者攀談過久；拜訪準備方式拜訪預約原則：客隨主便。電話預約、當面預約或者書面預約時間地點雙方都認為合適和方便的時間。通常在上班時間拜訪，地點選擇在辦公室。拜訪人數要事先向對方通報屆時到場的具體人數及其各自的身份。事前預約心理準備1明確拜訪目的2理清思路3確定談話主題材料及物品準備①相關資料準備②相關物品準備

筆和記錄本是商務拜訪中不可缺少的物品。形象準備辦公室拜訪男士最規(guī)范的穿著是西裝女士是套裝交通路線準備

正式拜訪準時拜訪（國內外不同）A禮貌登門B問候及自我介紹C妥善處理隨身物品及謝座DE

熱情交談并積極傾聽告辭環(huán)節(jié)拜訪者最好在約定的時間內完成拜訪。一般的日常拜訪，將時間控制在30分鐘以內比較合適，即使是再長的拜訪也不宜超過2小時。適時告辭拜訪即將結束時，拜訪者不要毫無征兆地忽然起身告辭，可以通過一些小舉動來提前示意；切忌不停看表或者快速地收拾公文包。辭行時，應和受訪者握手道別或點頭致意，向受訪者說“打擾了”“謝謝”“請留步”之類的話語。不要讓受訪者遠送，也不要站在門口與受訪者攀談過久。禮貌辭行【禮儀小貼士】延遲符拜訪前，事先預約，不做不速之客。明確拜訪目的，整理拜訪思路，不做語無倫次之客。控制拜訪時間，適時告辭，不做難辭之客。THANKYOU！職場禮儀模塊八接待拜訪禮儀“客隨主便”做個受歡迎的拜訪者41禮儀諺語延遲符非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。——《論語·顏淵》預約與時間觀念①拜訪時一定要準時，提前5～10分鐘到達是個不錯的選擇。②約定拜訪時間后，不宜隨意再做更改。如因故需調整或取消，應盡快通知對方并誠摯道歉在正式拜訪時，首先一定要做一個守時的人。準時拜訪預約與時間觀念臨時性的拜訪，也應該電話征求受訪人的同意，并致以歉意。一般拜訪不宜長于30分鐘必不可少的小禮物誠心的禮物總會讓對方感受到誠意

同步思考：不同場合，不同對象，帶什么禮物登門合適呢？禮貌通報到達時按門鈴或是敲門敲門注意用食指和中指一次持續(xù)敲三下若門敞開打電話告知受訪人已到達，待其允許后再進入在拜訪過程中做個守禮的人！

主動換鞋詢問受訪者，是否需要換鞋01穿干凈、無破損、無異味的襪子02將鞋整理擺放整齊03注意細節(jié)04“五除”，即摘下自己的帽子、圍巾、手套、墨鏡，并且脫下外套1“一放”，即應將自己隨身攜帶的公文包或手袋放在指定之處2將雨傘放在門外或者指定的地方3“五除”與“一放”“兩不入”儲藏室不宜進入衛(wèi)生間不宜進入臥室不宜進入書房不宜進入廚房不宜進入居所拜訪時，一定要注意臥室不宜入、衛(wèi)生間不宜入。場所應有限定。1.臨時性拜訪控制在15分鐘。2.初次拜訪他人之時，在對方居所內停留的時間不宜長于半小時，最長不要超過2個小時。3.“客隨主便”。不要過于隨意，也不要過于拘謹，不失禮節(jié)，自然為宜。控制好拜訪時間飲茶禮儀提前了解主人的飲茶偏好1主人沒示意時，拜訪者不要急著去拿茶杯2主人斟茶后，拜訪者要有回敬，可以使用叩指禮3右手握住茶杯的中部，小口品飲4不能不喝或過量飲用5品茶完畢后，茶杯要輕輕放下2【禮儀小貼士】延遲符居所拜訪時，可帶一些小禮物登門。進門記住“五除”與“一放”，不要隨便放置物品。不可隨意進入主人的臥室參觀，不可使用主衛(wèi)。THANKYOU！職場禮儀模塊八接待拜訪禮儀適合的，才是最好的42禮儀諺語延遲符恭儉莊敬，禮教也。——《禮記·經解》贈送禮儀送給誰？送什么？什么時候送？

送的時候說什么？

選禮的原則民族性文化差異性紀念性針對性送什么（What）宣傳性送禮時機（When）什么時候送合適?時間及時、適宜是最重要的。節(jié)假日、對方重要的紀念日、喜慶日是送禮的好時機。在相見和離別的時候贈禮。注意公私有別地點（Where）商務場合私人居所不當眾送禮注意受贈者形象地點贈送禮品的地點要注意公私有別。商務交往：辦公室、會客廳等。私人交往：私人居所在商務交往中，應該由在場地位最高的人贈送禮品。如果只送一件禮品，要送給對方職位最高者。如果向多人贈送禮品，則應該從職位最高的人開始贈起誰送及送誰（Who）怎么送和說什么(How)