專賣店管理規章制度一、總則為了規范專賣店的經營行為，維護公司品牌形象，確保專賣店的正常經營和客戶滿意度，特制定本管理規章制度。本制度適用于公司旗下所有專賣店，嚴格執行，并根據實際情況進行相應的調整和補充。二、專賣店的經營1.經營內容專賣店經營公司指定的產品及相關配件，不得擅自調整產品價格、更換產品品牌等。經營范圍內的產品信息、價格等必須與總部保持一致。2.經營許可專賣店必須取得相關的經營許可，并按規定顯示在店內顯著位置。未取得經營許可或過期的許可將被視為違規行為，將可能導致處罰。3.商品展示專賣店必須按照總部規定的陳列標準進行商品展示，確保產品的整潔、有序和明確的價格標示。定期進行陳列布置的更新，達到良好的視覺效果和促銷目的。4.清潔衛生專賣店的陳列區域、進貨區域、顧客接待區域等必須保持干凈整潔。定期進行清潔，確保專賣店的衛生狀況符合公司的要求。5.營業時間專賣店應按照公司規定的營業時間進行經營活動。若需調整營業時間，必須提前向總部申請，并得到批準。三、專賣店的員工管理1.員工招聘專賣店的員工招募必須經過嚴格的選拔和面試，確保招聘的員工具備相關的專業知識和良好的服務意識。必須遵守國家勞動法律法規，不得進行性別、種族、宗教等歧視性的招聘行為。2.員工培訓專賣店員工必須經過公司規定的培訓方案進行全面的業務培訓和服務技能培訓，確保員工的專業知識和服務水平能夠滿足客戶需求。3.員工規范專賣店員工必須遵守職業道德和行為準則，保持良好的形象和儀容儀表。禁止員工在工作時間內做與工作無關的事情，如違規聚餐、看電視等。4.離職管理員工如需離職，必須提前一個月向專賣店經理提出申請，并按照公司規定的程序進行交接和離職手續。四、專賣店的銷售管理1.銷售目標專賣店必須根據總部的銷售目標制定相應的銷售計劃，并按照規定的銷售策略開展銷售活動，努力完成銷售任務。2.價格管理專賣店必須嚴格按照總部規定的價格政策進行銷售，不得私自議價、降價或虛報銷售額。3.促銷活動專賣店根據總部的促銷活動計劃，進行相應的促銷活動。必須按照活動規定的時間、內容和方式進行，不得擅自進行其他促銷行為。4.庫存管理專賣店必須根據總部的要求進行庫存的管理和盤點工作，確保庫存數據的準確性和及時性。定期向總部報告庫存情況，及時補充和調整商品的訂購量。五、專賣店的服務質量1.產品售后服務專賣店必須提供符合公司要求的售后服務，包括但不限于維修、更換、退貨等。必須優先滿足客戶的需求，積極解決問題，提高客戶滿意度。2.顧客投訴處理專賣店必須建立健全的客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴，確保問題得到有效解決。嚴禁將客戶投訴信息泄露給外部人員，避免給公司形象造成負面影響。3.顧客關系管理專賣店必須建立顧客檔案，定期與顧客進行聯系，了解顧客需求和購買意向，提供個性化的服務和推薦。六、專賣店的安全管理1.防火安全專賣店必須按照公司的防火要求，定期進行防火安全巡查和演練。不得在專賣店內亂搭亂堆物品，必須保持安全通道暢通。2.資產保護專賣店必須進行定期的資產清查和保護，防止盜竊和損失。對于重要的設備和貴重物品，必須做好防護措施。3.工作人員安全專賣店必須建立健全的員工安全措施和緊急情況處理機制。遇到突發事件，必須迅速報警并按照公司規定的應急預案進行處理。七、違規行為和處罰對于違反上述規定的專賣店，將按照公司的管理規定進行相應的處罰，包括但不限于警告、罰款、責令停業整頓、解除合作關系等。八、附