2024年春上海開放大學《危機公共關系》第一次計分作業一、單選題1(3分)是組織開展危機公共關系工作的工具與手段，是聯接組織與社會公眾的橋梁和紐帶。A)組織B)社會公眾C)傳播D)政府正確答案：C2(3分)下列屬于硬危機的是A)重大殺人案B)貪污腐敗C)泄露國家機密D)地震正確答案：D3(3分)下列屬于次要利益相關者的是：A)股東B)政府C)員工D)消費者正確答案：B4(3分)根據利益相關者的權力和利益矩陣，可以判斷其在危機事件發生后涉入程度以及對組織的影響程度。其中C型群體：對組織而言是一種不確定性因素，雖然其對危機事件保持溝通觀望的態度，但隨時可能因為某些特定事件而轉向D型群體，需要組織保持溝通，做好應急預案。A)低權力高利益B)低權力高動態C)高權力低利益D)高權力低動態正確答案：C5(3分)下列屬于突發事件中自然災害的是：A)安全事故B)交通運輸事故C)地質災害D)恐怖襲擊事件正確答案：C6(3分)是危機公共關系管理者利用感知或判斷的方式對現實或潛在的危機性質進行鑒別的過程。A)危機判斷B)危機確認C)危機評估D)危機預案正確答案：A7(3分)主要針對組織是危機事件的責任人情況。也就是說，危機事件的處理不能將事件本身輕易剝離出組織的整體環境，也不能被視為一般性偶然事件。A)否認型策略B)弱化型策略C)重建型策略D)支持型策略正確答案：C8(3分)福建廈門PX項目事件發生的時間為：A)2006年B)2007年C)2008年D)2009年正確答案：B9(3分)根據危機的，可以劃分為小型公共危機、中型公共危機、大型公共危機和特大型公共危機。A)產生來源B)涉及面C)嚴重程度D)損害程度正確答案：D10(3分)“公眾要被告知”公共關系原則是由提出的。A)馬斯洛B)凱恩斯C)艾維.李D)愛德華.伯奈斯正確答案：C二、多選題11(4分)下列屬于公關危機的包括：A)汶川地震B)外灘擁擠踩踏事件C)三聚氰胺事件D)甕安事件E)北京奧運正確答案：ABCD12(4分)傳播的具體方式主要包括等系列信息工具。A)通訊衛星B)廣播電視C)電影圖書D)電話電報E)手機網絡正確答案：ABCDE13(4分)新聞發布會重要作用是：A)穩定社會情緒B)加強媒體溝通C)控制輿論導向D)協調各方利益E)維護組織形象正確答案：ABC14(4分)網絡公關公司的操作流程一般有以下步驟：A)接收訂單B)心理分析C)制作網帖D)雇傭人員E)密集發帖正確答案：ABCDE15(4分)下列屬于組織形象的包括：A)組織精神B)價值觀念C)行為規范D)道德準則E)經營作風正確答案：ABCDE16(4分)危機處理過程中需要亟待開展的工作包括：A)危機事件的調查B)危機管理的評價C)調整好應對危機的態度和基本出發點D)立刻啟動危機事件處理應急預案E)隨時保持靈活性和自由度正確答案：CDE17(4分)危機公共關系的管理者可以制定有效地回應策略，從而滿足不同利益相關者的需求，下列屬于利益相關者回應策略的包括：A)設置管理目標B)對話與溝通C)提供合作意向D)尋找調解員E)緩和緊張氣氛正確答案：ABCDE18(4分)議題管理的基本模式主要有：A)互動模式B)順應模式C)對抗模式D)轉換模式E)解釋模式正確答案：BCD19(4分)危機公共關系部門在沖突溝通過程中的模式包括：A)“面對面”模式B)“點對面”模式C)“點對點”模式D)“面對點”模式E)“點對線”模式正確答案：ABCD20(4分)在進行危機公共關系處理時難免會與媒體記者打交道，這時也不能排除會遇到個別刁難言行的記者，同時也無法排除個別記者的私心和自利。在面對上述類型記者時，公關工作人員除了要有心理準備，還要掌握一些具體的應對技巧或策略，主要包括：A)預設一個話題環境和時間約束B)轉移概念C)調換論題D)使用外交語言E)嚴厲駁斥正確答案：ABCDE三、判斷題21(3分)美國心理學家馬斯洛認為，每個人都會盡自己最大的努力來維續自己內心的穩定，進而實現自身與社會環境的平衡。A)正確B)錯誤正確答案：B22(3分)危機處理和危機公關的重點應放在危機發生前的預防，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。A)正確B)錯誤正確答案：A23(3分)危機公關聽證會的舉行是公共部門負責任的態度，憑借社會公眾和媒體對危機公共關系處理的質詢，塑造親民的良好形象，增加彼此的信任和關系，從而高效、負責和透明地化解危機。A)正確B)錯誤正確答案：A24(3分)企業良好服務使某些顧客形成了組織“優質服務企業”的形象，這個形象屬于特殊形象。A)正確B)錯誤正確答案：A25(3分)企業經營的偽劣產品被曝光在公眾中形成的一個不好形象是虛擬形象。A)正確B)錯誤正確答案：B26(3分)危機事件處理的下等狀態是組織的美譽度出現下滑，導致組織形象臭名昭著。A)正確B)錯誤正確答案：A27(3分)在常規狀態下，擁有社會影響力的利益相關者是權力性的支配者。A)正確B)錯誤正確答案：A28(3分)在常規狀態下，占有關鍵資源的利益相關者是權力性的持有者。A)正確B)錯誤正確答案：B29(3分)傳統媒體是官方媒體，人們是信息的被動接受者。A)正確B)錯誤正確答案：A引導性提問是指記者預設了一個話題環境，并在話題范圍內讓受訪者回答假設的話題。A)正確B)錯誤正確答案：B

2024年春上海開放大學《危機公共關系》第二次計分作業一、單選題1(3分)下列屬于硬危機的是A)重大殺人案B)貪污腐敗C)泄露國家機密D)地震正確答案：D2(3分)下列屬于硬危機的是A)礦井漏水B)股票暴跌C)重大殺人案D)貪污腐敗正確答案：A3(3分)是危機公關部門與社會公眾、媒體之間有效溝通的社會平臺，可以向公眾及時傳送客觀、權威、真實的危機信息，主動引導社會輿論方向，對于突發性危機事件有不可或缺的重要作用。A)新聞發布會B)媒體公關宣傳C)危機公關聽證會D)開放式參觀正確答案：A4(3分)根據利益相關者的權力和利益矩陣，可以判斷其在危機事件發生后涉入程度以及對組織的影響程度。其中A型群體低權力低利益：由于在組織中沒有較高的權力和影響力，危機事件又不牽涉到切身利益，所以應對危機的努力程度最低，需要組織投入的力量也最小。A)低權力低動態B)低權力低利益C)高權力高動態D)高權力高利益正確答案：B5(3分)下列屬于突發事件中自然災害的是：A)安全事故B)交通運輸事故C)地質災害D)恐怖襲擊事件正確答案：C6(3分)沖突溝通的“點對點”模式的目的是：A)政策宣傳B)信息傳播C)傾聽勸說D)解釋承諾正確答案：C7(3分)利益相關者逐漸意識到由于危機事件帶來的負面影響，尤其是難以迅速地恢復到危機事件以前，蒙受的損失也難以彌補，表現為挫折、不滿和埋怨的心理狀態，以上是利益相關者在的心理動態。A)逃避階段B)抗爭階段C)慶幸階段D)失落階段正確答案：D8(3分)主要針對組織是危機事件的受害者情況，更加容易得到社會公眾和媒體的同情。A)否認型策略B)弱化型策略C)重建型策略D)支持型策略正確答案：A9(3分)體態禮儀基本功能中的是指體態禮儀一般會配合有聲語言運用，這種輔助性的功能更有利于語義的充分表達，從而收到預期的良好表達效果。A)指代功能B)輔助功能C)弱化功能D)調節功能正確答案：B10(3分)“投公眾所好”公共關系理論是由提出的。A)馬斯洛B)凱恩斯C)艾維.李D)愛德華.伯奈斯正確答案：D二、多選題11(4分)傳播的具體方式主要包括等系列信息工具。A)通訊衛星B)廣播電視C)電影圖書D)電話電報E)手機網絡正確答案：ABCDE12(4分)下列屬于企業公共危機的包括：A)財務危機B)人力資源危機C)施工危機D)文化危機E)經濟波動正確答案：ABCD13(4分)危機公共關系的基本原則主要包括：A)預防為主原則B)維護形象原則C)溝通再溝通原則D)穩定情緒原則E)善待媒體原則正確答案：ABCDE14(4分)組織形象按照可見性來分，可以分為A)特殊形象B)總體形象C)真實形象D)無形形象E)有形形象正確答案：DE15(4分)如果能贏得意見領袖的理解和支持，會在一定程度上贏得更多人群的理解和支持，因為意見領袖具備議題管理中關鍵的功能要素。下列屬于意見領袖的功能的包括：A)解釋功能B)擴散功能C)控制功能D)網絡功能E)傳播功能正確答案：ABC16(4分)危機公共關系的處理過程中，信息媒介的運用應該遵循以下原則：A)切實有效B)迅速及時C)比例適當D)齊頭并進E)口徑一致正確答案：ABCDE17(4分)下列屬于社會協商權變應對模式的包括：A)責任共擔方式B)風險共擔方式C)社會參與方式D)控制事態發展要快E)信息反饋傳播要快正確答案：ABC18(4分)危機公共關系部門在沖突溝通過程中的模式包括：A)“面對面”模式B)“點對面”模式C)“點對點”模式D)“面對點”模式E)“點對線”模式正確答案：ABCD19(4分)在經濟社會發展過程中，現代媒體的出現與發展一直是秉承著其正面效應的發揮。其中，現代媒體的正面效應主要表現在以下幾個方面：A)發布信息B)監督社會C)匡正謬誤D)引領社會進步E)合理引導消費正確答案：ABCDE20(4分)書面交際語體的種類較多，在現實中比較常見的主要包括：A)娛樂語體B)公文事務語體C)政府語體D)科技語體E)文藝語體正確答案：BCDE三、判斷題21(3分)某種程度上來說，危機公共關系就是在公共關系出現危機的時候，依靠感情和親和力緩和危機中的公共關系，化解由于危機事件發生而形成的諸多問題。A)正確B)錯誤正確答案：A22(3分)媒體的主要工作是報道具有很高新聞價值的事件，而危機事件是新近發生但沒有廣泛知道的事件，存在可報道性、可追蹤性和社會轟動效應。A)正確B)錯誤正確答案：A23(3分)媒體公關宣傳涉及范圍廣，如果宣傳主題不夠突出、主旨不夠鮮明，宣傳的圖像、文字和音樂等表現要素未夠較好的實現糅合和統一，也就不能產生共鳴，達不到預期的積極效果。A)正確B)錯誤正確答案：A24(3分)知名度和美譽度是組織形象中的兩個核心要素，美譽度是社會公眾對組織的知曉程度，知名度是社會公眾對組織的贊美程度。A)正確B)錯誤正確答案：B25(3分)在常規狀態下，擁有社會影響力的利益相關者是合法性的支配者。A)正確B)錯誤正確答案：B26(3分)意見領袖的擴散功能是指：意見領袖可以充分發揮主體性作用，權衡個人利益與集體利益，實事求是向媒體提供全面的信息，控制媒體的議題設置。A)正確B)錯誤正確答案：B27(3分)首先是物資需求，利益相關者剛剛受到危機事件的直接沖擊，所處的環境充滿各種各樣的風險，隨時可能轉化為危機再次爆發。A)正確B)錯誤正確答案：B28(3分)現代媒體是官方媒體，人們是信息的被動接受者。A)正確B)錯誤正確答案：B29(3分)造謠是在事實或是部分事實真實的基礎上形成的，而虛構細節則屬于典型的子虛烏有。A)正確B)錯誤正確答案：B30(3分)假設性提問則指記者提前先限定一個話題環境，讓受訪者就這一具體問題進行回答。A)正確B)錯誤正確答案：B

2024年春上海開放大學《危機公共關系》第三次計分作業一、單選題1(3分)從危機公共關系任務系統的根本性機理來說，下列屬于聯動機理中部門聯動的是：A)配合部門聯動B)普法宣傳聯動C)社會力量聯動D)主管部門聯動正確答案：B2(3分)危機公共關系的構成要素中，是危機公共關系的客體。A)組織B)社會公眾C)傳播D)政府正確答案：B3(3分)在傳播過程中，傳播的主角是A)信息B)政府C)媒體D)人正確答案：D4(3分)社會平臺主要作用是通過社會公眾的廣泛參與和互動，加強信息傳播和深層次的交流，從而在危機事件發生時獲得社會各界理解、支持與配合。A)主動型B)被動型C)互動型D)雙向型正確答案：C5(3分)是危機公關部門與社會公眾、媒體之間有效溝通的社會平臺，可以向公眾及時傳送客觀、權威、真實的危機信息，主動引導社會輿論方向，對于突發性危機事件有不可或缺的重要作用。A)新聞發布會B)媒體公關宣傳C)危機公關聽證會D)開放式參觀正確答案：A6(3分)根據預測分析結果，對可能發生和可以預警的突發公共事件進行預警。預警級別依據突發公共事件可能造成的危害性、緊急程度和發展勢態，一般分為四級：Ⅰ級特別嚴重、Ⅱ級嚴重、Ⅲ級較重和Ⅳ級一般，其中特別嚴重事件用表示。A)紅色B)橙色C)黃色D)藍色正確答案：A7(3分)是指確保傳播效果、擴大消息范圍的同時，也要兼顧考慮經濟效益、人力財力等因素，實現組織利益最大化。A)切實有效原則B)迅速及時原則C)比例適當原則D)齊頭并進原則正確答案：C8(3分)是指如果要控制媒體議題，主導輿論走向，就要全方位同步信息傳播，壓制各類謠言和小道消息滋生。A)切實有效原則B)迅速及時原則C)比例適當原則D)齊頭并進原則正確答案：D9(3分)天津港特重大爆炸安全事故發生的時間為：A)2009年B)2012年C)2015年D)2017年正確答案：C10(3分)根據危機的，可以劃分為小型公共危機、中型公共危機、大型公共危機和特大型公共危機。A)產生來源B)涉及面C)嚴重程度D)損害程度正確答案：D二、多選題11(4分)凱普蘭認為，危機的形成過程可以大致劃分為等階段。A)危機前狀態B)潛伏期C)易感期D)爆發期E)重整期正確答案：ACE12(4分)下列屬于企業公共危機的包括：A)戰略危機B)市場危機C)品牌危機D)勞務危機E)質量危機正確答案：ABCDE13(4分)根據危機的產生來源，可以劃分為：A)內生危機B)外在危機C)硬危機D)軟危機E)政府危機正確答案：AB14(4分)根據危機的涉及面，可以劃分為A)內生危機B)外在危機C)硬危機D)局部危機E)全面危機正確答案：DE15(4分)組織形象按照可見性來分，可以分為A)特殊形象B)總體形象C)真實形象D)無形形象E)有形形象正確答案：DE16(4分)根據預測分析結果，對可能發生和可以預警的突發公共事件進行預警。預警級別依據突發公共事件可能造成的危害性、緊急程度和發展勢態，一般分為：A)特別嚴重B)非常嚴重C)嚴重D)較重E)一般正確答案：ACDE17(4分)下列屬于速戰速決權變應對模式的包括：A)發現危機問題要快B)調查危機事件要快C)深入危機群體要快D)控制事態發展要快E)信息反饋傳播要快正確答案：ABCDE18(4分)在實際中，利益相關者的應激反應可以分為以下幾個階段：A)逃避B)抗爭C)慶幸D)失落E)調整正確答案：ABCDE19(4分)在經濟社會發展過程中，現代媒體的出現與發展一直是秉承著其正面效應的發揮。其中，現代媒體的正面效應主要表現在以下幾個方面：A)發布信息B)監督社會C)匡正謬誤D)引領社會進步E)合理引導消費正確答案：ABCDE20(4分)在進行危機公共關系處理時難免會與媒體記者打交道，這時也不能排除會遇到個別刁難言行的記者，同時也無法排除個別記者的私心和自利。在面對上述類型記者時，公關工作人員除了要有心理準備，還要掌握一些具體的應對技巧或策略，主要包括：A)預設一個話題環境和時間約束B)轉移概念C)調換論題D)使用外交語言E)嚴厲駁斥正確答案：ABCDE三、判斷題21(3分)美國心理學家凱普蘭認為，每個人都會盡自己最大的努力來維續自己內