2024年10月自考公共課考試：電子商務概論歷年真題精選一、單項選擇題1、在贏利模式要素中，“企業可以獲取利潤的產品和服務”指的是______A．利潤點B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障2、在反映聯系強度的指標中，衡量“客戶隔多久訪問網站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度3、兩個企業通過資源共享求得共同發展的戰略是______A．市場合作戰略B．市場跟進戰略C．市場補缺戰略D．市場進攻戰略4、電子商務的安全要素中，“完整性”表現為______A．電子商務系統應防止對交易信息的隨意改動B．電子商務系統應防止對交易信息非法截獲或讀取C．電子商務系統應防止系統延遲和拒絕服務的發生D．電子商務系統應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的5、“電子商務企業通過收購兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰略”稱為______A．前向一體化戰略B．后向一體化戰略C．橫向一體化戰略D．供應鏈一體化戰略6、捏造損害競爭對手商譽的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當競爭行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業詆毀C．侵犯商業秘密D．挾持網絡輿論評價7、“網絡消費者比以前更加關注產品質量”所體現的消費者心理特征變化是______A．理性意識加強B．方便的心理加強C．主體意識加強D．對價格便宜的需求加強8、電子商務企業經營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務模式B．電子商務贏利模式C．電子商務營銷模式D．電子商務運營模式9、在產品創新流程中，研發部門做出產品設計方案屬于______A．產品概念階段B．產品定義階段C．產品試驗推廣階段D．產品設計和樣品研制階段10、通用分組無線服務技術是______A．藍牙技術B．WAP技術C．GPRS技術D．Wi-Fi技術11、下列關于創客空間運行模式敘述正確的是______A．創客空間有固定的模式與主題B．創客空間依靠職能部門來構建C．創客空間的結構以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業進一步提高研發能力12、對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計指的是______A．新產品開發B．市場營銷管理C．業務流程重組D．客戶關系管理13、在客戶關系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得14、應用智能手機等移動設備從事的商務活動屬于______A．EFT電子商務B．移動電子商務C．EDI電子商務D．Intranet電子商務15、客戶買了相機，網絡系統會自動推薦相機包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售16、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機會彌補內部劣勢”屬于______A．SO戰略B．WO戰略C．ST戰略D．WT戰略17、“增加客戶購買公司產品的范圍或種類”所屬的客戶關系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得18、企業根據市場供給狀況即時確定產品價格的定價策略是______A．高位定價策略B．聯盟定價策略C．低位定價策略D．動態定價策略19、業務流程重組的英文縮寫是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS20、下列關于創客創新敘述正確的是______A．創客們更注重社區的培育B．創客項目的唯一訴求是利益C．創客創新過程全部采取自上而下的路徑D．創客的產品開發是從公司到市場的線性模式二、多項選擇題21、電子商務定價特點包括______A．降低了交易價格B．有利于個性化定價C．全球性影響定價D．有利于消費者間的信息溝通E．打破了產品價格信息的不對稱性22、網絡廣告聯盟的要素包括______A．廣告主B．聯盟會員C．物流平臺D．支付平臺E．聯盟營銷平臺23、電子商務供應鏈管理的優勢包括______A．提高企業庫存B．實現政府統一運營管理C．維系和發展客戶，拓展業務D．保障供應鏈企業協調有序運轉E．提高供應鏈企業的整體運營績效24、電子商務服務業的作用包括______A．增加管理層級B．促進社會創新C．促進社會分工協作D．降低社會交易成本E．提高社會資源配置效率25、與傳統營銷相比，網絡營銷的特點包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時間無限制性D．信息溝通的廉價性E．客戶的不變性三、簡答題26、簡述電子采購的優勢。27、簡述電子商務導致企業組織結構重組所呈現的趨勢。28、簡述企業自營物流的局限性。29、簡述電子商務生產方式對企業的影響。30、簡述市場進攻戰略的適用條件。四、分析題31、HW是一家網絡通訊設備生產商，主要生產服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業網站。在網站建設過程中，HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合，并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長，網站多次擴容。下一步，HW欲進軍物聯網領域，根據物聯網的技術架構要求，開發新產品，進行產品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網站的建設與使用體現了哪些由系統結構決定的電子商務特點?2．物聯網的技術架構有哪些層次?3．HW進行產品更新換代屬于哪類電子商務加強型戰略?并舉例說明。32、DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區小店，通過推出美食APP實現了線下線上的融合，降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預約食材和菜單，在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現場烹飪服務。在APP上，DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優惠券信息，實現了零成本推廣；為食品企業發布有償廣告；為VIP付費會員企業提供美食數據分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務模式?該模式的優點有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統健身業務的俱樂部，公司多年來發展穩定，在當地市場擁有較高份額。近幾年，傳統健身產業市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯網的發展為健身產業帶來了新的市場機遇，在線健身業務受到廣大健身愛好者的喜愛，發展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯網整合了現有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統健身業務和在線健身業務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業務?2．K公司的APP設計思路體現了怎樣的互聯網思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發、銷售、售后和運營的每一個環節均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現“千萬人參與、千萬人研發、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。傳統設計與研發糢式下，企業通常根據自身經驗制定產品設計與研發規劃，工程師掌控研發環節，生產部門批量生產產品。DS產品研發思路則更多地來源于用戶，根據“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優勢。DS的生產實現了精準預測，銷售實現了動態控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續深化企業與用戶的關系。DS還建立了一套監控機制，對用戶群體進行細分和數據跟蹤。由于社會化媒體用戶數量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經營業務戰略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項選擇題1、A[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]贏利模式關心的是如何賺錢的問題。設計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點。利潤點是指企業可以獲取利潤的產品或服務。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好，二要為構成利潤源的客戶創造價值，三要為企業創造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實現可以通過低成本、差異化等方式實現。(2)利潤對象。利潤對象是指企業提供的商品或服務的購買者和使用者群體。他們是企業利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產品和服務的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業為了防止競爭者掠奪本企業的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用企業產品或服務的一系列業務活動。故本題選A。2、A[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→CRM系統[解析]聯系強度可以定義為在企業及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數量，可以用三個指標來度量聯系強度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業的接觸點；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網站。例如，一個客戶經常訪問亞馬遜網站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個客戶雖然不經常逗留在網站上，但經常為網站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。3、A[考點]電子商務市場-電子商務市場戰略→市場合作戰略[解析]市場進攻戰略。所謂進攻型戰略，指的是企業首先利用某種技術創新成果開發出新產品，并迅速成為該產品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據市場變化打亂對手的戰略部署，從而獲取更大的利潤。就是兩個或兩個以上的企業實體通過合作，將能源、技術、資產等結合在一起共同使用求得發展。市場跟進戰略，市場跟進者與挑戰者不同，它并不想向領導者發起攻擊并試圖取而代之，市場跟進者只是想維持自己穩定的市場份額，同時因害怕在混戰中損失更大而不希望擾亂現有的市場局面。市場補缺戰略，在市場經濟發展中，人們非常關注成功的企業，往往忽略每個行業中存在的小企業，但正是這些不起眼的星星之火，在大企業的夾縫中求得生存和發展后呈現燎原之勢，這些小企業就是所謂的市場補缺者。市場補缺者戰略不是為壟斷寡頭設計的，而是為小企業設計的。故本題選A。4、A[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務的安全要素[解析]電子商務的安全要素主要體現在以下幾個方面：1.有效性。電子商務系統應有效防止系統延遲和拒絕服務的發生，要對網絡故障和病毒等所產生的潛在威脅加以控制和預防，數據在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務系統應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務系統應防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統一。4.可靠性。防止因利用網絡數據惡意攻擊網絡硬件和軟件，導致的商務信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務系統應提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。5、B[考點]電子商務戰略-電子商務戰略概述→電子商務戰略的類型[解析]一體化戰略主要包括三種類型：前向一體化戰略、后向一體化戰略和橫向一體化戰略。前向一體化戰略和后向一體化戰略有時統稱為縱向一體化戰略。(1)前向一體化戰略。電子商務前向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權或增加對其控制權的戰略。(2)后向一體化戰略。電子商務后向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰略。(3)橫向一體化戰略。電子商務橫向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權或增加對其控制權的戰略。供應鏈一體化戰略書上未做詳細說明。故本題選B。6、B[考點]公共政策問題-電子商務中的不正當競爭行為→商業詆毀行為[解析]商業詆毀行為，商譽是一個企業的無形資產。競爭者為了排擠競爭對手，互相利用網絡平臺，比如微博、微信等方式，發布詆毀消息，采取損害競爭對手商譽的方法，使競爭對手的市場份額下滑，失去消費者的信任，皆屬于電子商務不正當競爭。虛假宣傳行為，電子商務環境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動性強，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內容監管部門極難規制。侵犯商業秘密行為，經營者為了實現自己的經濟目的，通過不正當競爭手段取得他人商業秘密，或者無故披露他人商業秘密，或者沒有獲得授權而使用他人商業秘密都是侵犯商業秘密的行為。挾持網絡輿論評價行為，網絡輿論評價行為往往代表著廣大普通人群的網絡民意。故本題選B。7、A[考點]客戶關系管理-網上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。(3)快捷、方便的心理加強。現代社會的發展和技術的不斷提高使新生事物不斷出現，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網絡營銷跳出了傳統的“制造商—批發商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經銷商，能為企業和商家節省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。故本題選A。8、D[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]電子商務運營模式是指電子商務企業經營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。商務模式指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業帶來收益的模式。贏利模式關心的是如何賺錢的問題。電子商務營銷模式是指電子化企業如何運用資訊科技與互聯網完成一系列營銷環節，達到營銷目標的方式。故本題選D。9、D[考點]本題考查電子商務生產-電子商務產品-電子商務產品創新。[解析]產品創新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業發現了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態，并根據這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發現問題，返回到研發人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創造(如版本升級)。故本題選D。10、C[考點]電子商務的技術基礎-移動通信技術→GPRS技術[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務技術)是GSM移動電話用戶可用的—種移動數據業務，GPRS可以說是GSM的延續。藍牙(Bluetooth)是一種無線數據與話音通信的開放性全球規范，是一種短距離的無線傳輸技術。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術已經成為移動終端訪問無線信息服務的主要標準，也是實現移動數據以及增值業務的技術基礎。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術)，是一種可以將個人電腦、手持設備等終端以無線方式互相連接的技術，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。11、C[考點]電子商務生產-創客時代的來臨→創客空間[解析]創客空間的運行模式。(1)創客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創客空間普遍使用的是社區自治的運行方式。(3)創客空間的結構是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構建。(4)開源硬件與軟件是創客們實現創意的重要手段。(5)創客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區。故本題選C。12、C[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→業務流程重組[解析]業務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。新產品開發是指從研究選擇適應市場需要的產品開始到產品設計、工藝制造設計，直到投入正常生產的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動的社會化所引起的。隨著市場營銷活動的深入發展，市場營銷活動的領域越來越廣，并不斷涌現出許多新的理論、技術和方法，涉及更多的營銷人員、機構、商品和信息等。客戶關系管理是指企業為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進企業利潤為目的，達到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。13、B[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發展客戶”。客戶保留是指保留現有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。14、B[考點]電子商務概論-電子商務的分類→按照網絡接入方式分類[解析]移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。EFT電子商務書上未做詳細說明。EDI就是按照商定的協議，將商業文件標準化和格式化，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交換和自動處理。互聯網就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎上發展起來的企業內部網，或稱內聯網。故本題選B。15、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理的新應用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現有客戶銷售相似的產品。如客戶購買鈣片，系統會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關產品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關但非必須的附加產品。如客戶購買了相機，系統會自動推薦存儲卡、相機包等附加產品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產品。還是購買相機，系統會根據客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。16、B[考點]電子商務戰略-電子商務戰略分析工具→戰略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰略的重要戰略匹配工具：(1)優勢—機會(SO)戰略。SO戰略旨在利用公司的內部優勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰略。WO戰略旨在借助外部機會彌補內部劣勢。(3)優勢—威脅(ST)戰略。ST戰略旨在利用企業的優勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰略。WT戰略旨在彌補內部劣勢并規避外部威脅。故本題選B。17、A[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發展客戶”。客戶保留是指保留現有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。18、D[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價策略[解析]動態定價是指企業根據交易水平的供給狀況即時確定出售產品或服務的價格。當產品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進人成熟期前的產品。由于單個企業競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現今競爭激烈的環境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務企業在產品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。19、B[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→業務流程重組[解析]業務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。企業資源規劃的英文縮寫為ERP。客戶關系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統。故本題選B。20、A[考點]電子商務生產-創客時代的來臨→創客的創新過程[解析]創客的創新模式與創客文化的內涵一脈相承。通常，利益不是創客項目的主要訴求。創客運動的主體是作為創造者的“用戶”，而非“市場”。創客的內涵和目標是多元化的。相比商業，創客們更注重社區的培育，從而提高創新能力。在傳統的創新模式中，通常采取自上而下的路徑。創新始于內部研發、設計，通過市場最終推向普通用戶。而在創客模式的創新下，產品開發不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個以用戶為主體，依托社區不斷完成產品更迭的多向性模式。故本題選A。二、多項選擇題21、ABCDE[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價特點[解析]電子商務定價的特點有：①打破了產品價格信息的不對稱性。②降低了交易價格。③全球性影響定價。④有利于個性化定價。⑤有利于消費者間的信息溝通和聯合購買。故本題選ABCDE。22、ABE[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]網絡廣告聯盟包括三要素：廣告主、聯盟會員和聯盟營銷平臺。故本題選ABE。23、CDE[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務供應鏈管理的特點與優勢[解析]在電子商務環境下供應鏈管理呈現如下特點：(1)有利于維系和發展客戶，拓展業務。(2)有利于提高供應鏈企業的整體運營績效。(3)有利于保障供應鏈企業協調有序運轉。故本題選CDE。24、BCDE[考點]傳統企業及行業轉型-“互聯網+”背景下的行業轉型→電子商務對服務業的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進社會分工協作。(3)引爆社會創新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。25、ABCD[考點]網絡營銷-網絡營銷理論的發展→網絡營銷的概念[解析]網絡營銷是通過互聯網進行信息交換的，它具有許多網絡帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現無店面銷售，不需要店面租金和營業員可以24小時經營，實現網上信息搜索，在線即時通訊等。故本題選ABCD。三、簡答題26、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優化采購管理。[考點]電子商務采購與物流-電子采購→傳統采購與電子采購27、(1)柔性化。為提高組織的應變能力和快速反應能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網絡化。成員可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優化。(4)團隊化。工作方式的最基本變化是以團隊工作為主。[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組28、企業自營物流的局限性體現在：(1)投資巨大，對企業規模要求特別高。(2)投資回收周期較長，對企業現金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強物流管理能力的管理團隊，否則很難維持運行。[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流模式29、(1)企業成為“學習組織”。(2)企業注重知識網絡建設。(3)企業功能社會化。(4)企業管理信息化。[考點]電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業的影響30、市場進攻戰略的適用條件包括：(1)企業在創新領域的科學技術有某些優勢。(2)企業擁有一種持久的獨特競爭優勢。(3)企業能夠設立障礙避免競爭對手的報復。[考點]電子商